Reembolso não recebido

Exmos. Senhores, Em 13/11/2023 comprei-vos, através do vosso site, uma árvore de natal por €95,-. A referência da encomenda é xxxxx. Em 15/11/2023 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Responderam que o reembolso foi efetuado mas até a data de hoje não recebi nada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.