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devolucao via coleta UPS nao funciona

Resolvida Pública

Problema identificado:

Desistência da compra

Reclamação

D. P.

Para: TIMBERLAND - Grupo Brodheim

14/11/2024

Fiz uma compra pelo site e recebi o produto dia 12 de novembro, dia 13 testei o produto e achei-o apertado, desconfortável e duro, Entrei no sítio web dia 13 mesmo e fiz um pedido de devolução com retirada pela UPS, com coleta na minha residência e agendei para dia 14 de novembro. Hoje dia 14 de novembro ninguém da UPS veio retirar a bota. Entro no chat e informam-me que não tem como garantir a coleta, pela alta demanda que estão com relação às devoluções de produtos... acho que isso e uma infração aos direitos do consumidor, pois não disponibilizem então um serviço enganoso de devolução! Agora tenho que me deslocar até uma unidade da UPS, imprimir a folha de devolução, e ainda COMPRAR outra bota, pois tenho uma viagem e queria fazer com ela, uma bota impermeável. Um grande transtorno, uma bota mega cara, e um serviço péssimo. Nunca mais timberland.

Mensagens (1)

TIMBERLAND - Grupo Brodheim

Para: D. P.

16/11/2024

Boa tarde, No seguimento do vosso contacto, o qual desde já agradecemos, informamos que a marca Timberland e o Grupo Brodheim, na qualidade de representante da marca, tratam de todos os processos de reclamação diretamente com os clientes e no local apropriado para o efeito.Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Atentamente, Serviço ao Consumidor Edifício Premium, Rua Miguel Serrano, nº9 - 6º Miraflores 1495-173 Algés +351 210 004 500 www.brodheim.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt em nome de Enviado: 14 de novembro de 2024 18:15 Para: Grupo Brodheim grupo@brodheim.pt Assunto: devolucao via coleta UPS nao funciona ATENÇÃO: Este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso Legal: A informação contida no presente email (e eventuais ficheiros anexos) destina-se apenas para a pessoa ou entidade para a qual foi endereçada e pode conter informação confidencial eou material privilegiado. Qualquer revisão, retransmissão, disseminação ou outro uso, ou qualquer ação tomada com base na confiança, desta informação por pessoas ou entidades, que não o destinatário, não é permitida Se recebeu este email por erro, por favor entre em contacto com o remetente e apague o mesmo para evitar qualquer uso indevido Mais se informa que o uso deste domínio de email é exclusivamente para finalidades consistentes com a política de privacidade da entidade que o controla (s:www.brodheim.ptt/normas-de-higiene-e-seguranca-politica-de-privacidade), não se responsabilizando esta por qualquer uso indevido, pelo remetente, que contrarie essa política. Disclaimer: The information contained in this email (and any attached files) is intended only for the person or entity to which it was addressed and may contain confidential information andor privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use, or any action taken on the basis of trust, of this information, by persons or entities, other than the recipient, is not permitted If you received this email by mistake, please contact the sender and delete it to avoid any misuse Please note that the use of this email domain is exclusively for purposes consistent with the privacy policy of the entity that controls it (s:www.brodheim.ptt/normas-de-higiene-e-seguranca-politica-de-privacidade), and the sender is not responsible for any misuse by the sender that contradicts that policy. ref:!00D3X02KM6M.!500MI0ProwL:ref


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