Reclamações públicas

Exmos Senhores Concluimos nossa encomenda em referenci no dia 17/12. Desde o dia 18/12, a encomenda permanece no estatuto "Em preparação". Desde o dia 22/12, estamos a tentar entrar em contato com o Apoio ao Cliente para, incialmente ter informações sobre o que acontecia, e depois pedir o cancelamento da compra e o reembolso. Infelizmente, a pesar de varios emails e tentativos de ligar por telefone, não recebemos nenhum retorno do Hipermercado, nem conseguimos falar com o SAC ja que ninguem atende!!

Fiz uma encomenda em Novembro de um telemóvel que após alguns dias sem receber o equipamento procedi ao cancelamento. Recebi a confirmação de cancelamento do meu pedido 500109094 no dia 11/12/25. Segundo as vossas informações, deveria receber o reembolso em 48-96h (2-4 dias), tendo já passado um total de 21 dias. Se não executarem o reembolso nos próximos dias farei queixa crime por burla na polícia assim como no gabinete da Deco Proteste, como sugerido pelo meu advogado.

Exmos. Senhores, Em 8/12 comprei-vos, através do vosso site, uma camisola "Léa - Elegante Hoodie de Inverno Verde / tamanho M" pelo valor de 39.95€. A referência da encomenda é Encomenda #NOAL2028. No dia do recebimento da camisola, hoje dia 29/12 - recebimento esse muito superior aos dias indicados no site, portanto dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de solicitar a devolução por o produto não corresponder ao que está no site. Procedi ao que está indicado no site - pedir a etiqueta de devolução. O que me foi respondido por emial foi o seguinte: Compreendemos que os produtos podem não atender às suas expectativas, e lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado. O nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com as suas compras. Fico feliz em ajudar neste processo de devolução. Antes de prosseguirmos, gostaria de saber o motivo da devolução. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e produtos. Além disso, é importante lembrar que, conforme mencionado nas nossas políticas, os itens devem estar nas seguintes condições para a devolução: não utilizados, com as etiquetas originais intactas, e idealmente na embalagem original. Para garantir uma devolução sem complicações, é essencial que esses critérios sejam atendidos. Infelizmente, não podemos fornecer uma etiqueta de devolução gratuita, pois, como sabemos, a devolução de produtos é enviada para o nosso armazém fora da União Europeia, resultando em custos consideráveis de envio, que são de cerca de 30 a 40 euros por item. Para sua conveniência, preferimos oferecer algumas opções para resolver esta situação sem a necessidade de uma devolução. Considerando esses aspectos, temos as seguintes opções disponíveis: 1. Reshipment pago – Você pode manter o item atual e solicitar um reenvio do mesmo produto ou um tamanho diferente, mediante um custo adicional de 30% sobre o valor do produto original. Por favor, consulte a tabela de tamanhos em nosso site para garantir a escolha correta. 2. Reembolso parcial – Poderíamos oferecer um reembolso parcial de 10%, o que ajuda a economizar em emissões de CO2 ao não devolver o produto, e você pode também considerar dar o item a um amigo ou familiar. 3. Código de desconto – Um código de desconto de 50% que poderá ser utilizado na sua próxima compra. Espero que uma dessas opções atenda suas necessidades. Por favor, informe-me como você gostaria de proceder, e estarei à disposição para ajudar. Aguardamos sua resposta. Atenciosamente, Áine Atendimento ao Cliente Em lado algum no site faz referencia à resposta do pedido de devolução que acabei de receber via email. Nem sequer me foi enviada a fatura/recibo do valor pago. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Cancelei uma encomenda devido ao artigo estar esgotado, apesar da Deporvillage enviar um mail a dizer que tinha feito o reembolso, após 9 dias o mesmo ainda não foi efectuado, obrigado

Exmos. Senhores, No dia 15 de dezembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma desumidificador (Cortelec™ Desumidificador) por 138,00€. A referência da encomenda é CEPT982392. Em 26 de dezembro de 2025 recebi o produto e testei-o. No dia 27 de dezembro de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma compra no dia 24/dez na loja do Vasco da Gama em Lisboa. No dia 27 fui à loja realizar a devolução do produto e solicitar o cancelamento e devido estorno da compra. Entretanto, fui informada de que a política da empresa era que a devolução seria realizada apenas com o valor associado a um voucher. Eu não quero nenhum produto da Guess. Eu quero meu dinheiro de volta, assim como é feita em qualquer outra loja de Portugal. Me sinto roubada! Gostaria de que meu caso fosse realizado de forma comum a todas as lojas e que este tema se resolvesse de forma simples e rápida.

Exmos senhores, fiz uma compra a empresa maria Lisboa, de 2 casacos, um de lã e outro de caxemira no valor de 60€. Quando chegou eram todos os dois em poliester 100% . Reclamei e mandaram devolver pelos ctt com rastreio. Paguei 25€ na expectativa que me devolvessem os 60€. Fiz a devolução no dia 18 de novembro, a encomenda nem foi desenfaldegada , nunca me reembolsaram e não respondem aos emails.

Exmo senhores, solicito o reembolso do dinheiro que leva mais de 2 meses sem receber a devolução. Os senhores sempre tem uma resposta evasiva e agora dizem que não podem me devolver. Eu nunca solicitei que o meu dinheiro fosse para saldo de crédito no site dos senhores e agora dizem que não posso receber o meu dinheiro.