Encomenda não recebida / ausencia total de resposta do serviço de apoio ao cliente

Exmos Senhores Concluimos nossa encomenda em referenci no dia 17/12. Desde o dia 18/12, a encomenda permanece no estatuto "Em preparação". Desde o dia 22/12, estamos a tentar entrar em contato com o Apoio ao Cliente para, incialmente ter informações sobre o que acontecia, e depois pedir o cancelamento da compra e o reembolso. Infelizmente, a pesar de varios emails e tentativos de ligar por telefone, não recebemos nenhum retorno do Hipermercado, nem conseguimos falar com o SAC ja que ninguem atende!!