Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20/10/2024 de fui à feira da Casa do Sono realizada no centro comercial UBBO da Amadora, onde comprei um sommier, cabeceira e um colchão. Foi escolhido o método de pagamento 4x em que a primeira prestação foi paga logo na altura. No acto da compra foi dito que a entrega seria em 30 dias úteis. No final de outubro fomos a loja no UBBO,pedir informações sobre a data de entrega uma vez que ainda não tinha sido contactado. Em dezembro voltamos a loja mais 3 vezes, na última vez foi direto que antes do natal teríamos a nossa encomenda. Na última semana de dezembro finalmente fomos contactados para marcar o dia da entrega(04/01/25). No dia 03/01/25, fomos contactados pela Casa do Sono (Sra Solange),a desmarcar a entrega pois não tinham o colchão. Fiquei muito espantado com essa justificação, pois na marcação tinham dito que já tinham tudo. Foi pedido a Sra Solange , que explica-se, porque inicialmente tinham dito que tinham tudo completo e agora estava em falta o colchão. A atitude da funcionária foi muito má, não tendo qualquer consideração com o cliente, uma vez que eles estavam em falha, e foram ditas frases com,(" não tenho nada a ver com isso..." , "a minha função é fazer marcações, não tenho nada a ver como o armazém gere os colchões..."), pois foi dado a entender que o colchão que havia foram para clientes que tinham marcado para datas antes do dia 4. Foi dado uma oportunidade pois garantiram que no dia 7/01/25 seria entregue pois existiam colchões a chegar no dia 06. Eu informei que nesse dia estaria a trabalhar e que teria de alterar o dia. No dia 06/01/25, novamente na véspera da entrega volto a ser contactado pela sra Solange a dizer que tinha de cancelar a entrega porque não existia colchão. Novamente a conversa muito fria e rude sem consideração pelo cliente por parte da funcionária. Informei que essa situação era inacreditável,pois tinha alterado tudo para estar em casa e estavam a avisar na véspera que não iriam. Depois de tudo informei que iria a loja fazer o cancelamento da encomenda na loja do UBBO, porque era o segundo cancelamento por parte da empresa, e não cumpriam os 30 dias uteis de entrega que tanto prometeram, por este motivo queria o cancelamento da venda e devolução imediata do dinheiro. Ao chegar a loja fui atendido pela Sra Débora e fui informado que não podiam fazer o cancelamento em loja uma vez que comprei na feira outlet fora da loja, não era responsabilidade da loja uma vez que eram um franchising e nao tinham responsabilidade disso. O cancelamento tinha de ser feito por e-mail. Após muita conversa a loja lá mandou um mail a solicitar o cancelamento e que seria rapidamente contactado, que nunca aconteceu. Ao final do dia como não tinha sido contactado liguei para um número facultado pela loja, nesse telefonema falei com o sr Carlos em que expliquei a situação e pedi o cancelamento. Em toda a conversa o funcionário sempre tentou convencer a não fazer, foi explicado que já não existia confiança, que ja tinham passado à muito os 30 dias uteis . Como viu que não conseguia demover disse que não podia fazer o cancelamento tinha ser a parte financeira, entretanto disse que ia falar com eles e ainda ligava nesse dia, o mesmo não aconteceu. No dia seguinte 07/01/25, voltei a ligar várias vezes e depois de muitas tentativas consegui falar com o Sr Fabrício, tive de voltar a explicar tudo de novo e a conversa foi a mesma não podia cancelar tinha falar com a parte financeira, e questionei porque o Sr Carlos não tratou logo, pois tinha contactado ontem. Mais uma vez disseram que iam tratar que ligavam no dia a seguir. No dia 08/01/25 recebo uma mensagem a dizer que vão entrar o colchão no dia 11/01/25. Logo de seguida volto a ligar e a falar com o Sr Fabrício, porque mais uma vez ,em vez de tratar do cancelamento fizeram outro agendamento, o sr Fabrício disse que só podia cancelar o colchão que o sommier e a cabeceira, não podia porque já estava no armazém, o que não concordo porque comprei tudo junto e paguei tudo junto estou desde de outubro e agora recusam-se a cancelar e devolver o dinheiro. Voltou a dizer que ia falar com a parte financeira para ver novamente do cancelamento. Não acho correto este tratamento que esta empresa está a ter, para além de faltar com as entregas agora recusa-se a cancelar a encomenda e devolver o dinheiro. No momento da venda foi tudo muito bonito, para resolver já foi o oposto, nenhuma consideração pelo cliente. Não devolvem chamadas, não respondem aos emails, empurram o problema em vez de resolver. Cumprimentos. Nuno Nunes

Exmos. Senhores, Em 05-01-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Camera Fujifilm x-t30 ii. por €1049,00 . A referência da encomenda é 25002167, com prazo de entrega em 1 a 2 dias uteis conforme print anexo. Em 09-01, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pois além de não entregarem a encomenda no prazo anunciado, não dão previsão nenhuma de quando irao entregar. Falei com 4 pessoas via canal telefônico e todos nao sabem informar. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei 250gde manteiga da marca Primor aproximadamente há um mês no Pingo doce do Anadia, Madeira, com um prazo de validade até dia 28 de Fevereiro do corrente. Há dois dias atrás, foi usar a manteiga e verifiquei que a mesma estava com bolor, esteve sempre no frigorifico desde a compra. Hoje trouxe a manteiga para devolver, ato recusado porque não tinha o talão, uma compra de tanto tempo não é tão anormal não ter o talão, não uso app, porque não tenho que usar, e como tal já não sou considerada cliente. Acabei por deixar os 250gr de manteiga à empregada da loja, que não resolver o situação porque não quis e ainda deixou-me à espera durante mais de 15 minutos, sendo a segunda vez que foi à loja, pelo mesmo motivo, como se levar um produto que foi vendido estragado, ainda mereça castigo.

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 comprei-vos, através da vossa loja física, uma Trotinete Eléctrica Urbanglide Pro Boost II por €789,00. O numero da Fatura é 0170152024110001-000234. Comprei a Trotinete, onde em menos de 30 dias após a compra ja foi duas vezes para a garantia em que na segunda vez, pedi a resolução do contrato, onde, foi para garantia, o Fabricante notou o defeito novamente e ao invés da Fnac fazer a resolução de contrato, foi arranjado novamente e alegaram que o fabricante rejeitou a devolução, simples assim, o cliente é obrigado a ficar com um produto com defeitos crónicos . Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 08/01/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, efetuei uma encomenda e paguei no dia 28 de Novembro do ano transato, a qual só foi dada como paga no dia 04 de dezembro. No site da empresa garantem entregas no máximo até 72h. No dia 10 efetuei 7 chamadas até conseguir falar com o Sr. José Manuel Freitas Ferreira o qual me garantiu que a encomenda seria entregue no dia seguinte voltei a ligar e o Sr. José disse que tinham existido atrasos e na altura enviou-me seguimento da encomenda que só havia saído no dia 11 ou 12 informei o Sr. que assim que a encomenda chegasse a minha posse iria ser devolvida com aviso de receção e que desejava que fosse restituído o dinheiro pois já não me fazia falta o que havia encomendado . Devolvi assim que recebi no dia 17 de Dezembro, no dia 18 estava a encomenda a aguardar o levantamento por parte do Sr. José o que não o fez pois hoje dia 07 de Janeiro recebi a encomenda devolvida! Ou seja eu paguei 9,35€ para devolver a encomenda e o Sr. José nem para a levantar nem para devolver o dinheiro. Após várias tentativas de contato via telefone e e mail o mesmo chegou a pedir me o NIB. eu tenho a encomenda comigo e não a quero o que eu quero é o meu dinheiro que são 23,74€ mais o envio que gastei e me foi devolvido. É de lamentar que não seja uma pessoa séria pois por telefone disse que não havia qualquer problema para devolver encomenda que me seria devolvido o dinheiro e infelizmente andamos nisto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda nesta empresa de cadeirão de massagem no dia 27 de Dezembro de 2024 nessa manhã fiz o pagamento e no mesmo dia desisti da encomenda número 0351000892659 (a razão é porque não vinha montada) No dia 06 de janeiro de 2025 devolvi a mesma , já tinha mandado todos os dados da conta bancária para o reembolso. Ainda não recebi nenhuma informação do reembolso nem resposta da vidaxl. Cumprimentos. Sara Soares

Exmos. Senhores, Em 02.12.24 comprei-vos, através do vosso site, um armário/aparador auxiliar branco e carvalho Hom Com, por 170.07 €. A referência da encomenda é 562054. Sem qualquer aviso prévio, e depois de muitas reclamações e problemas logísticos (ou completa falta de gestão e organização), entregaram-me o produto, o qual se encontrava danificado, conforme fotos oportunamente enviadas. Só no passado dia 26.12.24, procederam à recolha do produto para devolução ao armazém de origem. Até hoje, dia 07.01.25, continuam a informar que, embora o produto esteja no armazém, ainda não foi sujeito a revisão. Ora, eu tive o cuidado de remeter uma lista com as peças que faziam parte da embalagem, pelo que, não consigo o atraso na verificação da mesma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda Nº:63470051 Frigorífico Combinado BECKEN Boostcooling BC4322 IX , Ja foi cancelado a mais de 20 dias e se recusao a fazer a devolucao do dinheiro, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 Novembro 2024 comprei-vos, através do site/ Kuantokusta, uma máquina de café Ufesa por 266,31€, sendo que o artigo foi entregue por transportadoradora a 3 de dezembro 2024. A referência da encomenda é 5836-359925-9834-A. Foi reportado via apoio cliente site no mesmo dia 3 dezembro 2024 avaria/defeito do equipamento com resposta da vossa parte a 4 dezembro os canais a serem reportados avaria via email para incidencias@aquario.pt. Em 16 dezembro sem resposta por parte da aquário, entrei em contatopara saber ponto de situação de uma entega de nova máquina(recusada) e visto que iriam reparar equipamento que veio com defeito e ser entregue, estando dentro de lei a devolução de novo equipamentoou devolução do montante já pago, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolvero produto demteo dos 14 dias. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.