Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17, fiz uma encomenda de bolbos de tulipa no site da empresa Casa Peixoto, quando terminei de fazer o pagamento reparei que dizia não disponível, ou seja? fizeram uma venda sem ter disponibilidade no site, contudo teriam em lojas. Enviei e-mail a questionar , a resposta foi que demoraria entre 1 a 3 semanas. Então pedi o cancelamento e devolução do valor. A partir deste momento começa a complicação. A senhora do Departamento online, e o seu nome é Patrícia Reis. tentou em troca de e-mail quase me obrigar a não cancelar a encomenda e eu a responder que pretendia o cancelamento e devolução do dinheiro. Em seguida , que precisava de dados, sem explicar direito e em condições quais, para a devolução, entre trocas de e-mail finalmente diz que precisa do pdf da conta com os dados para a transferência . Enviei e após isso recebo finalmente o e-mail a dizer que foi cancelada a encomenda. No dia seguinte verifico se já teria recebido o dinheiro, isto día 19, pois a situação de cancelar se passa no dia 18 de fevereiro de 2025. Verifico que não recebi o dinheiro 9,08 euro. Envio um e-mail de manhã e outro a tarde, pedindo o comprovativo de transferência, a senhora que tanto respondia quase a obrigar a ficar com o produto não respondeu mais, nem ate ao momento que escrevo esta reclamação. Hoje día 20, 9:25h, verifiquei se já teria recebido o valor, aguardando os 2 a 3 dias úteis que por norma se aguarda. Nada, nem resposta aos e-mail, nem comprovativo, nem meu dinheiro de volta. Preciso que devolvam o valor total da minha encomenda 9,08 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reclamar uma encomenda efetuada no dia 20/11/2024. Efetuei uma encomenda nesse dia e após 30 dias não obtive encomenda nem resposta. Efetuei um pagamento de 42€ e, ao solicitar o reembolso o mesmo me informaram que demoraria 14 dias. Passado mais do que um mês do pedido, continuo sem obter resposta alguma ou o reembolso efetuado. Os mesmo não respondem na plataforma nem atendem as chamadas. Fico, desta forma, a aguardar um esclarecimento em relação ao que poderei efetuar, pelo menos, para reaver o dinheiro investido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa noite, no dia 8/11/2024 fiz o pedido de uns protectores de carenagem de mota online na loja eurobikes com o n de encomenda( SOW24/34989 ) , o mesmo foi pago de imediato com cartão de debito online, foi-me informado que o mesmo seria enviado a 22/11/2024, a 29/11/2024 mandei mensagem a perguntar quando me enviariam o pedido , ao qual me responderam que estava atrasada a encomenda que vinha do fornecedor, mas que se eu quisesse podia cancelar o pedido, como não tinha muita pressa esperei, voltei a perguntar o mesmo a 19/12/2024 a resposta da loja foi a mesma que anteriormente respondeu, eu voltei a esperar , mas cansado de esperar no dia a 16/01/2025 cancelei o pedido como tinham dito em mensagem que podia fazer e recebi uma mensagem com o cancelamento do pedido e que me era devolvido o valor dentro de 14 dias ou seja a 31/01/2025 , o que não aconteceu, voltei a mandar mensagem a 4/02/2025 a perguntar o porque o que me responderam que algo não correu bem e que iam transmitir ao departamento de contabilidade, no dia 9/02/2025 já irritado voltei a perguntar e expliquei que estava cansado de esperar , antes era pela peça , agora pelo meu dinheiro , ao qual não obtive resposta, a 13/02/2025 voltei a tentar contactar sem sucesso , entretanto liguei para a linha telefonica que tem no site e não consegui ligação , Cumprimentos.

Estimados Terra-Minerals, No dia 31 de janeiro de 2025, adquiri um produto da vossa marca no valor de 29,99€. Recebi a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2025, e a embalagem permanece intacta e não foi aberta. Desde então, tentei proceder à devolução do produto dentro do prazo de 14 dias mencionado no vosso site. No entanto, devido à ausência de resposta da vossa parte, o referido prazo já foi ultrapassado. Realizei várias tentativas de contacto, tanto por e-mail como através da vossa página no Instagram, sem obter qualquer resposta satisfatória. Esta falta de comunicação impediu-me de exercer o meu direito de devolução dentro do prazo estipulado, mesmo tendo agido de forma diligente para resolver a situação. Dado que a responsabilidade pela falta de resposta é vossa, venho formalmente solicitar a devolução do produto, que permanece não utilizado e selado, de acordo com os meus direitos enquanto consumidor, tal como previsto pela legislação de defesa do consumidor. Agradeço uma resposta urgente com as instruções para efetuar a devolução e obter o respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Lopes

Exmos. Senhores, Em 27/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Samsung A55 5G por 338. A referência da encomenda é Encomenda 20250126053248. Contudo, não recebi a encomenda dentro do prazo previsto pela empresa, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda e pedi o reembolso, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 14/02/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/12/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma prancha para o cabelo por 135.90€ A referência da encomenda é 161879553206545 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi email sobre o cancelamento da encomenda e que num prazo de 14 dias iriam proceder à devolução do dinheiro. Passaram os 14 dias, nem email nem devolução nem explicação sobre a situação, contactei vocês, disseram que não tinham os dados para devolver o dinheiro, ( o que é estranho visto que vos paguei por via net teriam de ter os dados) , mas sem problema, visto que sou uma pessoa de gostar mais de procurar uma solução do que um problema, enviei por email o comprovativo de iban ou foto do cartão , disseram que teria de esperar mais 14 dias para o pedido de devolução, pois teriam de fazer um novo pedido. após esses 14 dias, já 1 mês depois do cancelamento, não obtive nem dinheiro nem resposta, voltei a contactar, disseram que a devolução está processada e finalizada, confirmei com extratos bancários que não recebi nada , e ao fim de algum tempo o vosso assistente confirma que é verdade e que dizem que está finalizada a devolução mas que consegue ver no sistema que não foi devolvido o dinheiro, e que iria abrir um novo processo urgente para esta situação, e que teria de esperar mais 14 dias, voltei a esperar mais 14 dias e a resposta não obtive mais uma vez nem o dinheiro, talvez seria para tentarem ver se eu me esqueço da situação. Após esses 14 dias voltei a ligar, já com 1 mês e meio de espera, nunca ninguém me ligou sobre a situação nem email nem via telefónica, e eu novamente voltei a contactar. A resposta foi a mesma, que iriam proceder a outro processo para pagar e que tenho de esperar mais 14 dias, pedi para falar com alguém com cargo mais alto na empresa que o assistente, chefe, Gerente, encarregado, departamento financeiro,, só quero falar com alguém e resolver a situação, estou farto e exausto desta situação. Dizem que não existe mais nenhuma forma ou linha para contactar, só apenas o assistente que já é a 5 pessoa que falo e ninguém me resolve nada. Pergunto eu se é normal esta situação, até vou mais longe para sensibilizar as pessoas imaginem que o cancelamento da encomenda fosse derivado a ter ficado sem dinheiro para comer ou alimentar a minha família? Tou à 2 meses a espera de resolver a situaçãoe andam a gozar comigo, não quero exigir nem indemnizar ninguém só quero o que é meu, mas acho que está empresa deveria ter uma multa severa ou algo do género, pois a falta de profissionalismo, ética, e respeito pelo consumidor é vergonhosa, estou mais que no meu direito para reclamar e vou fazê-lo. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Hoje dia 9 de Fevereiro de 2025 fui há primor do ubbo 20h e quis fazer a compra de um produto que estava comnum preço e na caixa passava a outro preço superior a funcionária da caixa chamou uma outra colega e indentificou se como a gerente. A gerente disse que nao me ia fazer o preço que estava marcado e disse que ela era obrigada porque era ilegal o que estava a fazer e continuou ate ao fim a dizer que nao me ia fazer o preco que estava fixado. Chamei a policia porque eu sei que a razao está do meu lado e o senhor agente confirmou que sim eu estava correcta e que tinha razao. A gerente disse que nao podia fazer porque eram ordens superiores e o senhor agente continuou a dizer que o que a funcionária estava a fazer era incorrecto e a funcionária não sei para quem ligou a nossa frente e a pessoa a quem ela ligou tambem nao autorizou a venda. Obviamente escrevi no livro de reclamações e fiz queixa da loja ou seija a primor esta acima das leis. Eu tinha 3 produtos e não quis levar mais nenhum deles sou cliente da loja vou com frequência ha loja e acreditem que não vou mais. Acho que preferem ver sair um cliente insatisfeito e ficarem com a razão e nao perderem uma duzia de euros. Obrigada mas eu nao volto mais as vossas lojas

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Gabardine de algodão com cinto por 83,99 €. A referência da encomenda é 47054023. Dirigi-me aos CTT e o valor da cobrança de devoluão é de 20,85€ , dentro do prazo legal para o efeito,. No site é comunicado que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 20,85€ a título de uma suposta taxa de devolução pelos CTT. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Tal como a H&M, Zara, entre outros a manigo outlet deixou de ter lojas de entregas, terá de arcar com as taxas de devolução cobradas para devolver enviando uma etiqueta autocolante em que seja a devolução gratuita, pois já paguei as taxas de recebimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/01 fiz uma encomenda online a Ondina-Lisboa. Esta encomenda foi feita no pressuposto que se tratava de uma loja em Lisboa, cujas sócias tinham dificuldade de manter o negócio, e por isso estavam em liquidação de forma a escoar o resto do stock. Uma mensagem escrita na primeira pessoa e que parecia genuína e sincera. No dia 24/01 ainda não tinha recebido qualquer feedback sobre o paradeiro da encomenda e contactei pela primeira vez o suporte que me respondeu de imediato e ia averiguar o que se passava. Aguardei mais uns dias e recebi os artigos no 04/02/25. No mesmo dia, 04/02 , entrei de imediato em contacto com o suporte. Nenhum dos 6 artigos encomendados correspondiam em qualidade e aspecto às fotografias publicadas no site. A roupa não tem etiquetas da marca, nem etiquetas do local de produção, composição ou instruções de lavagem, o que julgo ser proibido. Uma das peças tem defeito, o decote está torto, e outra está pequena, o que também informei. Fotografei todos os artigos e enviei nesse email, enviado ao suporte, comparando-as com as fotografias publicadas que me motivaram a fazer a compra, deixando bem claro que eram coisas completamente diferentes. A resposta obtida foi que lamentavam que os artigos não tivessem correspondido às minhas expectativas e informando que poderiam compensar-me por 10% do valor da compra. Insisti no contacto, disse que não queria manter as peças em meu poder, que as pretendia devolver, e ser reembolsado pela totalidade do valor pago porque me sentia defraudada. Desta vez sou informada que a devolução tem que ser efetuada para a Ásia, era um processo complexo, se houvesse qualquer falha na morada de entrega não seria reembolsada e que era preferível aceitar a compensação. Achei que estavam só a pressionar um pouco, mas que se insistisse talvez solucionasse o problema. Desta vez sou informada que o envio de devolução da encomenda teria que ser remetido para uma morada na China, rastreável e com seguro (com todos os custos a ser suportados pelo cliente), teria que mencionar que o valor da encomenda era entre 5 a 10€ ou a encomenda poderia ser retida na alfândega para pagamento de impostos e nesse caso eles não me reembolsavam. Insistiam que era mais cómodo para mim receber a compensação proposta. Primeiro, nunca teria efetuado a compra se soubesse que estava a comprar à China, a primeira fraude começa pela designação da loja e pela mensagem das donas, que remete sempre para uma loja nacional. Segundo, assumem um compromisso de entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Os artigos foram entregues passados 12 dias úteis. Terceiro as peças não têm etiquetas, pais de origem, composição dos artigos e instruções de lavagem. Quarto, nenhum dos artigos corresponde em aspecto e qualidade às fotografias publicadas. Quinto existe um artigo com defeito e outro com tamanho pequeno. Intitulo-me por tudo isto no completo direito de ser reembolsada pela totalidade da compra.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um item no dia 02/12/2024, porém verifiquei que havia informação errada no endereço de entrega e cancelei a compra imediatamente; desde então estou aguardando o reembolso do produto. No meu e-mail esta a seguinte informação sobre o reembolso (Os pagamentos por cartão de débito ou crédito aparecerão no extrato de conta no prazo de 2 a 15 dias, dependendo da entidade emissora do cartão.) Pelos meus cálculos, este tempo se excedeu e eu não obtive o reembolso. ( 2 meses e nada foi resolvido). (Código de referência do cancelamento 159018280294110) Liguei diversas vezes e sempre me dizem que meu caso já foi passado para o financeiro, mas até agora meu reembolso não foi feito. Efetuei a compra em meu cartão, qual está sendo a dificuldade de me devolver o valor? Vocês não mandão um retorno do que está acontecendo e eu já estou cansada de ficar ligando para vocês e não ter uma resposta efetiva do assunto. Por favor, gostaria de resolver isso de forma amigável e simples; por gentileza me dê um retorno. Desde já agradeço a atenção!