Assunto: Reclamação – Recusa de Devolução / Troca de Produto
Exmos. Senhores,
No dia 14/03/2026 efetuei uma compra na loja Worten de Chaves, onde o vendedor me informou claramente que poderia trocar o produto no prazo de 15 dias, caso o adaptador não fosse compatível com o meu computador, desde que apresentasse a embalagem em bom estado.
Hoje, 23/03/2026, pelas 13h20, dirigi me à mesma loja para efetuar a troca, dentro do prazo indicado. O produto e a caixa encontram se intactos e em perfeito estado. Para minha surpresa, fui informada pelo chefe, o qual estava a fazer uma reunião com os vendedores (cujo nome infelizmente não registei) de que já não poderia efetuar a troca porque a caixa tinha sido aberta e que as regras haviam mudado “a partir desse momento”.
Gostaria de expressar a minha total insatisfação com esta situação, uma vez que não fui devidamente informada dessas alterações no momento da compra. Segundo as condições indicadas no próprio site da Worten, as devoluções em loja física são aceites até 15 dias após a compra (ou 30 dias com Cartão Resolve), desde que o produto e a embalagem estejam em boas condições — o que é o caso worten.pt.
Assim, solicito a aceitação da troca ou reembolso conforme a política de devoluções vigente à data da compra, e uma resposta formal a esta reclamação. Caso não haja resolução adequada, irei proceder à exposição nos meios competentes de defesa do consumidor, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, DECO e Portal da Queixa.
Com os melhores cumprimentos,
Ângela Ramos
Telm-936207112
Email-coutoangela@hotmail.com
