Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro comprei-vos, através do vosso site, dois pares de sapatilhas por 108.81€. A referência da encomenda é N1254F. Pagamento feito por referência multibanco. Em 17 de Dezembro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pelos motivos de demora e falta de comunicação da vossa parte. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a). Responsável, No dia 28/11/2025 adquiri, através do site oficial da Castro Electrónica, uma máquina de lavar loiça BEKO BDFN26430WC (14 conjuntos, branca). O produto foi entregue em 05/12/2025, sem nenhum aviso prévio, nas seguintes condições: - *Frente:* muito amassado nos cantos inferiores esquerdo e direito. - *Traseira:* amassado nos mesmos cantos (esquerdo e direito). A entrega foi efetuada pela transportadora de forma inadequada. O entregador, que trabalhava sozinho e demonstrava pressa, tentou ocultar deliberadamente a situação e não permitiu que eu abrisse a caixa. Apesar de ter pago pelo serviço de “produto frágil”, o equipamento foi manuseado de maneira negligente. Imediatamente após a saída do entregador, contactei a linha de atendimento ao cliente, onde aguarda‑se mais de 10 minutos sem resposta. Hoje passados 12 dias da entrega e da minha primeira reclamação, continuo sem qualquer retorno da Castro Electrónica. Já utilizei o formulário online, o Portal da Queixa e o Livro de Reclamações, e também a DECO A 11/12/2025 recebi um telefonema da Castro Electrónica a informar que havia “constrangimentos no envio de e‑mail para os clientes”, mas que a situação seria resolvida até às 16 h desse mesmo dia, e que seria enviado a mim um email com instruções para resolução. Entretanto , até o momento não obtive qualquer feedback, o que evidencia falta de boa‑fé no tratamento ao consumidor. Pelo exposto, e nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, que garante o direito à resolução contratual e à devolução do preço pago em caso de incumprimento, *exijo a devolução integral do valor do produto*, não aceitando quaisquer outras propostas de indemnização ou substituição. Solicito que a devolução seja efetuada para a conta bancária indicada nos e‑mails enviados à empresa, no prazo máximo de *5 dias úteis*, e que me seja enviada confirmação escrita da regularização desta situação. Aguardo a resposta imediata e a confirmação de que a devolução foi processada. *Nome:* Millena Silva *Pedido nº:* 1797201 *Data da compra:* 28/11/2025 *Data da entrega:* 05/12/2025 Atenciosamente, Millena Silva

Bom dia! Ajuda pf. Comprou 2 produtos em loja RAZU on-line e já enviou mensagem apoio cliente por email mas não é verdadeiro que escrito em loja on-line e número telefone 📱 tb falso sempre desligado. E agora eu sem minha encomenda e sem dinheiro. Obrigada

No dia 13/11 efectuei uma compra à Conforama no valor de 287 euros referente a um colchão fabricado pelos Colchones Bezen Posteriormente fui informada que o colchão ainda iria ser produzido e que não consegue garantir o cumprimento do prazo de entrega Solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago No qual estes fornecedores Colchones Bezen afirmam que o reembolso já foi efectuado, mas não fornece qualquer comprovativo nem referência da transacção Até ao momento não recebi o valor na minha conta Solicito assim a abertura de chargeback por não prestação do serviço e reembolso não comprovado. Depois de me terem recusado o comprovativo de reembolso.

A 30/07/2025 o meu marido adquiriu online, através do site/empresa Ginova, 2 pares de ténis no qual mencionavam 24h/48h para entrega. Passado o prazo de entrega contactou a empresa que o informou que os mesmos não eram vendidos pela Ginova mas sim através de marketplace através da empresa Smooth Saturday e por isso a encomenda demoraria mais tempo a chegar. Tentou pedir o cancelamento e reembolso, mas disseram-lhe que teria de receber os ténis e depois proceder à devolução. Recebeu os ténis no final de Setembro e procedeu à devolução a 02/10/2025. Até agora (15/12/2025) não recebeu o reembolso, tendo já contactado várias vezes a empresa Smooth Saturday (porque a empresa Ginova nunca quis e continua a não querer assumir responsabilidades) à cerca da devolução. A empresa Smooth Saturday já confirmou que recebeu os ténis e a todos os emails que forma enviados a pedir o ponto de situação e a mostrar o desagrado a exigir a devolução do dinheiro, apenas responde com desculpas e que irão ver e resolver a situação. Ref. encomenda NPHCHFDDE

No dia 13 de Dezembro 2025 fiz uma encomenda de umas sapatilhas no valor de 76,9h pagamento feito por mbway Recebi logo fatura em nome de smooth saturday onde reparei que avia imensas reclamação mandei logo email para,a newfeet a anular a encomenda e a querer o reembolso .

Exmos. Senhores, Em 13/12/2025 comprei-vos, através do site newfeet.pt,umas sapatilhas new balance 530 por 76,99. Psgafeito por mbway A referência da encomenda N2152F Em 15/12/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho por este meio pedir a vossa ajuda para proceder à devolução do produto que a minha família comprou à empresa GIVALLI. O meu companheiro encomendou um casaco no custo de 89,95€. Em primeiro lugar, a encomenda decorreu logo de forma enganadora porque apesar de ter colocado 1 produto no carrinho de compras, foi comprado 2 produtos, neste caso 2 casacos (89,95€ x 2). Após muitas insistências e abordar o banco, acabaram por devolver o valor de um produto. Entretanto, quando recepciono o produto deparo-me com o baixo nível de qualidade. Não tem rigorosamente nada a ver com o produto divulgado no site da marca GIVALLI. Com efeito, pretendemos a ajuda da Deco para ajudar a recuperar o dinheiro e devolver o casaco, pois não foi seguramente o produto encomendado. Muito obrigada Aguardo a vossa colaboração Ana Ramos

Complaint On December 11, 2025, I placed an order for €147.95 on the online store (temu.com). However, after payment, the delivery date was extended. The online store misrepresents its services and engages in unfair competition. The online store (temu.com) is in flagrant violation of European consumer protection law. In Portugal, any unfair commercial practices are prohibited, regardless of whether they occur before, during, or after the conclusion of the contract between the seller and the consumer. I decided to cancel the order and contacted customer service. They refused to cancel the order, despite my immediate cancellation, and refused to refund my money. They offered me a discount on future purchases. I do not want and will not buy anything else. The online store (temu.com) is fraudulently extorting money from consumers by posting false information about delivery times on its website. I offered to cancel the purchase and refund my money, but they refused. The online store (temu.com) deceived me and stole my money. Consumer protection authorities issued a warning to the online store (temu.com) https://tek.sapo.pt/noticias/negocios/artigos/europa-alerta-plataforma-chinesa-temu-para-corrigir-praticas-enganosas . However, the online store (temu.com) continues to deceive consumers in Europe and engage in unfair competition in Portugal. I want a refund and compensation.

Assunto: Reclamação — Falta de reembolso após exercício do direito de livre resolução (AllZone) Venho apresentar reclamação contra a empresa AllZone, sediada em Espanha, devido à falta de reembolso referente à encomenda n.º 828574263, no valor de 422,21 €. A compra foi realizada em 17/09/2025 e, no dia 06/10/2025, exerci o meu direito de livre resolução, dentro do prazo legal previsto pela Diretiva 2011/83/UE, transposta para a legislação espanhola. A empresa estava legalmente obrigada a devolver o montante pago no prazo máximo de 14 dias. Contudo, o reembolso nunca foi efetuado, apesar das várias tentativas de contacto da minha parte. Solicito à DECO Proteste: • Intermediação junto da AllZone; • Garantia de cumprimento do reembolso devido; • Registo formal da situação como potencial prática comercial desleal. Junto comprovativos da compra, pedido de cancelamento e comunicações enviadas. Agradeço todo o apoio.