Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a dois reembolsos em atraso referentes a encomendas efetuadas na vossa loja online.
No final do mês de novembro de 2025, realizei duas encomendas, uma no valor de 68,23 € referencia E0010M3FJH e outra no valor de 100,48 € referencia E0010M1CGU.
Por motivos pessoais, não me foi possível proceder ao levantamento das encomendas dentro do prazo indicado e, quando me dirigi posteriormente à loja para as levantar, fui informada de que ambas tinham sido canceladas.
Desde essa data, e apesar de contactar o vosso apoio ao cliente todas as semanas, continuo sem receber qualquer reembolso. Em todas as chamadas, sou informada de que o pedido já foi encaminhado para o departamento financeiro e que o reembolso será efetuado, o que até ao momento não aconteceu.
Saliento que aguardo estes reembolsos desde os dias 26 e 28 de novembro de 2025, o que considero um atraso excessivo e inaceitável.
Solicito, assim, que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que os valores em falta me sejam reembolsados de imediato. Agradeço igualmente uma confirmação por escrito do estado atual do processo.
