Reclamações públicas

Encomendei e paguei, na mesma hora, um telemóvel no (dia 22/09/2025) na empresa Allzone. Uma vez que o prazo de entrega de 3/4 dias uteis não foi cumprido, tive de comprar um telemóvel noutra loja, anulei a encomenda e pedi a devolução do dinheiro. No dia 2 de dezembro de 2025 recebi uma mensagem dando conta de que o meu reembolso estava a ser processados, mas já com a desculpa preparada para o atraso: "Tenha em atenção que, após a confirmação do seu cancelamento, os nossos procedimentos internos podem necessitar de até 14 dias para notificar e processar a transação com as instituições bancárias e financeiras correspondentes, tais como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre outras. É importante ter em conta que, uma vez efectuada esta notificação, as entidades bancárias podem demorar entre 7 e 10 dias úteis adicionais para concluir a sua gestão. Durante este período adicional, a conclusão do processo de pagamento e a libertação dos fundos estão completamente fora do nosso controlo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, para qualquer dúvida não hesite em contactar-nos através do nosso canal de atendimento..." Todos sabemos que, a partir do momento em que seja dada uma ordem de transferência, em 1 ou 2 dias os bancos efetuam o movimento ordenado, não necessitando de 7 ou 10, dias, mas coma mesma rapidez com que o meu dinheiro entrou na conta da empresa Allzone. Creio que todos estes atrasos não passam de uma estratégia para ver se os clientes desistem e se acomodam com uma situação de burla e má-fé. Paguei através MBway, não há razão para tanto atraso, para fazerem uma transferência bancária para o IBAN que já lhes facultei, no início de dezembro. Não deixarei que se apoderem do meu dinheiro e todos os dias irei escrever opiniões negativas, fazer denúncias na DECO portuguesa, nas polícias portuguesas, nas polícias espanholas, no Centro Europeu do Consumidor e onde puder denunciar e reclamar, porque este tipo de abuso não é admissível e tem de ser parado, uma vez que a empresa teima em repetir comportamentos lesivos e em contrariar as próprias indicações e informações por ela colocadas no site. Além disto, no dia 16 de janeiro de 2026 meu pedido ficou em "pendente de estorno" mas isso não significa nada para eles pois dizem que é o banco que tem que devolver por chargeback e isso não existe, é uma estratégia para enrolar o consumidor. Acrescento que nenhum estado do pedido e nem código de rastreio é verídico pois até isso me passaram e no final não entregaram nada para a transportadora, mais uma forma de lesar o cliente. Esta empresa não deveria nem estar aberta mas de algum moda ainda está. Vou fazer tudo que é possível para que esta empresa pague o que me deve e oque deve aos outros e fecharem as portas.

Reclamação Formal e Resolução de Contrato – Viatura Opel Astra sports tourer GS 1.2, 130cv gasolina 2021– Matrícula - AH-19-EZ Exmos. Senhores. Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa e ao estado da viatura adquirida em dezembro de 2025. Desde a formalização do contrato de compra do veiculo acima mencionado no dia 5-12-2025 até à sua entrega só no dia 18/12/2025, logo apresentou anomalias graves que impossibilitam a sua utilização segura e regular. No dia 30-12-2025 foi-me entregue de novo mas também apresentou anomalias de tal forma que teve que retornar nesse mesmo dia à oficina até ao presente dia (4-02-2025). A viatura encontra-se nas oficinas da Flexicar há mais de 30 dias , sem que até à data me tenha sido apresentada uma solução definitiva ou um diagnóstico coerente. As justificações dadas (ora "carvão no sistema", ora "injetores") carecem de fundamentação técnica aceitável para o tempo de imobilização decorrido. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e face à incapacidade de reparação do bem num prazo razoável e sem graves inconvenientes para o consumidor, venho por este meio comunicar que: 1º Exijo a resolução do contrato com a consequente devolução imediata da totalidade do valor pago pela viatura. 2º Não aceito mais dilações ou justificativas provisórias, dada a quebra de confiança no produto e no serviço pós-venda. Caso o reembolso não seja efetuado, informo que avançarei de imediato com uma queixa formal junto do Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (CASA), Portal da Queixa e na DECO, bem como farei o respetivo registo no Livro de Reclamações Online. Certo da vossa compreensão e esperando resolver este diferendo pela via da cordialidade e honestidade, fico a aguardar o vosso contacto urgente. Melhores cumprimentos, Vitor Melo

Exmos. Srs. Desde o dia em que recebi a minha encomenda que vos contactei dizendo que a roupa não me servia, além de ter chegado um modelo de vestido que não foi o escolhido. Sempre que envio para o vosso email o pedido de autorização de reembolso, os senhores fazem com que o email fique inativo. Exijo a devolução do meu valor gasto Encomendas Encomenda #12908 Confirmado 15/01 A sua encomenda foi atualizada a 15/01 Estado de processamento: Entregue Chegou a 26/01 YunExpress YT2601600700325125 Entregue 26/01 A caminho 18/01 Confirmada 15/01 Dizem que a devolução é gratuita e depois obrigam o cliente a suportar os custos. Agradeço a intervenção da DECO junto das autoridades, pois esta empresa é uma fraude. Atenciosamente Ana

Comprei uns óculos que anunciavam ser compatível com todas as graduações. Os que me foram enviados com o código #GAFAAUTOGRADUABLE+FUNDAx não servem para nada, pois não se adaptam aos olhos nem para ver ao perto nem ao longe. Não me enviaram qualquer fatura nem contacto para reclamar. Pretende proceder à DEVOLUÇÃO e ser reembolsado dos 38,98€ que paguei por contra-reembolso. Como deve proceder? Obrigado Eduardo Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio de consumo relacionado com uma compra efetuada à distância através do site oficial da Conforama, envolvendo um vendedor em regime de marketplace. No dia 28 de novembro de 2025, efetuei uma encomenda online no site da Conforama, relativa à compra de duas camas individuais (90x200 cm), no âmbito de um contrato celebrado à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. No dia 30 de novembro de 2025, antes da entrega do produto, desloquei-me à loja física da Conforama em Vila Nova de Gaia, com o objetivo de verificar se existia algum artigo em exposição e de esclarecer a possibilidade de cancelamento da encomenda, uma vez que pretendia optar por camas de maior dimensão (120x200 cm). Nessa ocasião, os colaboradores da loja informaram-me que: A encomenda tinha sido realizada através do marketplace; A loja física não tinha qualquer artigo em exposição nem capacidade de intervir no processo; O cancelamento deveria ser efetuado diretamente através do site da Conforama e do email de confirmação da encomenda. Segui rigorosamente essas instruções: Respondi ao email de confirmação da encomenda solicitando o cancelamento; Criei um pedido de cancelamento através da aplicação / plataforma online da Conforama, ainda dentro do prazo legal. Apesar disso, alguns dias depois, fui surpreendido com uma notificação a informar que a encomenda tinha sido expedida no dia 4 de dezembro de 2025, sem que tivesse recebido qualquer resposta, confirmação ou contacto prévio relativamente ao meu pedido de cancelamento. Ao contactar novamente o vendedor, fui informado de que teria de receber obrigatoriamente o produto e só depois solicitar a devolução, o que considero totalmente desproporcionado e contrário ao princípio da boa-fé, dado que o pedido de livre resolução foi comunicado atempadamente e antes da entrega. No dia 7 de dezembro de 2025, voltei à loja física da Conforama em Vila Nova de Gaia na tentativa de resolver a situação. Mais uma vez, fui informado de que a loja não tinha qualquer responsabilidade por se tratar de uma encomenda marketplace, sendo-me apenas indicado que voltasse a contactar o vendedor por email. Durante todo este processo: Não recebi qualquer contacto telefónico; Não me foi prestada assistência efetiva por parte da Conforama; Fui sucessivamente remetido entre loja física, site e vendedor, sem que nenhuma das partes assumisse responsabilidade, apesar de a compra ter sido realizada exclusivamente através do site oficial da Conforama. Considero esta situação extremamente frustrante e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que: O exercício do direito de livre resolução não depende da existência de defeito; O pedido de cancelamento foi efetuado dentro do prazo legal; A expedição do produto ocorreu apesar da comunicação prévia de cancelamento; A Conforama, enquanto plataforma intermediária e titular do site, recusa qualquer intervenção ou apoio efetivo ao consumidor. Informo ainda que: Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045486737); Submeti igualmente o processo ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; Até à data, não foi apresentada qualquer solução que respeite plenamente a legislação aplicável. Assim, solicito o apoio da DECO para: Avaliar a responsabilidade da Conforama enquanto plataforma de venda; Intervir junto da empresa e/ou do vendedor para garantir o respeito pelo direito de livre resolução; Apoiar a obtenção da devolução do produto e do reembolso integral, sem imposição de custos indevidos ao consumidor. Coloco-me à inteira disposição para fornecer todos os comprovativos, emails e documentação relevante. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um DESUMIDIFICADOR por 138.00€. A referência da encomenda é CEPT982627. Em 25/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caros Srs. Adquiri na loja Worten de Caldas da Rainha, no dia 09/10/2025, um telemóvel que, no dia seguinte começou a apresentar problemas de funcionamento, desloquei-me à referida loja onde me disseram que seria um problema de configuração da Apple. Nos dias seguintes, quando recebia uma chamada, o telefone desligava-se e reiniciava passados alguns largos minutos. Desloquei-me novamente à loja, onde confirmaram a avaria e, enviaram o telemóvel para a garantia para ser reparado, sendo-me dito que demoraria cerca de duas semanas. Ao fim de um mês sem ter notícias, fui à loja desisti de ficar com o referido telemóvel e, solicitei que me fosse devolvida a quantia que gastei, 300€ de entrada e, cerca de 113€ que me descontaram da conta bancária. Após várias semanas de idas à loja, fui informado que, o processo se encontrava em fase de resolução, que me seriam devolvidos os 300€ para a conta bancária e, os 113€ da primeira das três prestações me seria devolvida para o cartão universo. Por considerar que ultrapassaram todos os limites de razoabilidade dos prazos de resposta, no dia 12/12/2025 apresentei uma reclamação por escrito, (nº 36744893) não tendo até a data, mais uma vez, qualquer resposta ou esclarecimento. Venho assim, por este meio solicitar que seja ressarcido do dinheiro em causa. Mais informo que vou apresentar queixa a outras entidades de defesa do consumidor. Caso se queiram dignar a dar-me resposta, o meu contacto é: sarabuga@gmail.com Tlm. 964 057 056 Atentamente: João Edgar Fragoso Ferreira

Exmos. Senhores, Em 11 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatos UGG, modelo Funkette, por 79,90€. A referência da encomenda é n. N2064F. A encomenda só foi entregue a 19 de janeiro e a 23 de janeiro solicitei ajuda ao 'apoio ao cliente', por email, dado que a página web continuava desativada, para a devolução da encomenda, uma vez que apresentava evidências de ser uma contrafação grosseira, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas que terei de pagar a suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo o envio de uma etiqueta de devolução do artigo para que eu o entregue na transportadora, bem como a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 29.09.2025, através do site da Ginova. Não fazia a mínima ideia de que funcionava como marketplace. Após ser ultrapassada a data de envio da encomenda, tentei entrar em contacto com a Ginova mas sem efeito. Enviei o primeiro email para a Smooth Saturday em 22.10.2025. Ao início a conversa era desculpada com o elevado número de encomendas. Depois, já farta de tantas desculpas, solicitei o reembolso do valor da encomenda em 06.11.2025. O prazo de 14 dias para pagamento do reembolso já foi largamente ultrapassado. Continuo a receber respostas do género "vamos pedir urgência ao departamento financeiro" e não sai disto. Já percebi que há montes de reclamações sobre esta empresa, no entanto nada é feito. Tentam que a Ginova não seja responsabilizada, mas foi pela Ginova que tudo se processou. Se não verificam a credibilidade dos parceiros, isso também lhes dá uma quota parte de culpa. Entretanto, continuo a aguardar que o departamento financeiro da Smooth Saturday tenha a decência de fazer a minha transferência (o que parece que é muuuuuito complicado).