Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Dokio relativamente à encomenda #1709, entregue no passado dia 6 de julho. O produto em questão trata-se de um painel solar de grandes dimensões e peso significativo, que se encontra totalmente novo, sem uso e na embalagem original. Dentro do prazo legal de 14 dias, solicitei o exercício do meu direito de livre resolução do contrato. A Dokio aceitou o pedido de devolução, contudo exige que seja eu a suportar os custos do envio de retorno. Devido ao tamanho e peso do produto, as cotações que obtive para o envio ultrapassam o valor total pago pelo produto. Gostaria de destacar os seguintes incumprimentos legais por parte da empresa: Omissão nas Políticas de Devolução do Site: Analisando os termos e políticas públicas apresentados no site da empresa (disponíveis em [https://dokiopv.com/pages/shipping-return-policy], em momento algum consta de forma clara que, em caso de livre resolução, os encargos de devolução ficam a cargo do cliente, nem é fornecida qualquer estimativa desses custos para produtos volumosos. Inobservância do Decreto-Lei n.º 24/2014 e Diretiva 2011/83/UE: Nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea l) e do Artigo 14.º, n.º 2 do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor só suporta os custos diretos da devolução se tiver sido explicitamente informado desse encargo antes da celebração do contrato. Quando o fornecedor não cumpre o dever de informação prévia sobre esses custos, estes impendem obrigatoriamente sobre o fornecedor de bens. Ausência de Livro de Reclamações: A empresa opera no mercado europeu e comercializa para Portugal, contudo não disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações (físico ou em formato eletrónico), em clara violação da legislação nacional aplicável aos fornecedores de bens que dirigem a sua atividade a consumidores em território português. Pedido: Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Dokio cumpra a legislação europeia e portuguesa aplicável, procedendo a uma das seguintes alternativas: Fornecimento de uma etiqueta de devolução pré-paga ou recolha do produto na minha morada sem custos acrescidos para mim; Reembolso integral do custo de envio de devolução (mediante apresentação de comprovativo de envio), além do reembolso total do valor pago pelo produto.

Olá Fiz uma encomenda no dia 26/06 na sneax passou quase um mês ainda não enviaram mandei vários emails a reclamar e a resposta a sempre a mesma para ter paciência e esperar já pedi o reembolso não o fazem Não tem numero de telefone para contactar só por email demoram muita responder para dizer para esperar

Meus caros, Voces estao a fazer perder tempo ao fazerem encher o carrinho por um valor com descontos atribuidos e ao finalizar a compra o total é outro!! Pelo chat nao se consegue resolver , alem das horas de espera para ser atendido, ao atentenderem nao resolvem! Estao farta de perder tempo! Afinal, porque calculam descontos e quando finalizo a encomenda o valor é muito superior?! Tenho tudo no carrrinho e quero saber se é para desistir!

No dia 30/06, fiz uma encomenda na Sneax Lab no valor de 80,50€, com a intenção de oferecer uns ténis à minha esposa no aniversário dela, a 18/07. Com o passar dos dias, reparei que não havia qualquer evolução no estado da encomenda. Contactei a empresa por email e informaram-me que existia um atraso e que assim que enviassem o produto me dariam o tracking. Entretanto, o tempo foi passando, cheguei à véspera do aniversário e continuava sem qualquer atualização (já tinham passado mais de 15 dias desde a compra). Voltei a contactar a empresa, referindo que, caso não recebesse a encomenda até dia 17/07, queria o cancelamento e a devolução do dinheiro. Não obtive resposta e acabei por apresentar uma reclamação no livro de reclamações online. A resposta que recebi foi bastante vaga, dizendo apenas que a encomenda seria enviada em breve. Com isto, fiquei sem prenda por causa de atrasos que considero incompreensíveis. Solicitei o reembolso imediato, mas a Sneax Lab continua sem resolver o problema, referindo apenas que a encomenda já está na transportadora e que não é possível devolver o valor. Continuo sem receber qualquer tracking, isso mostra a credibilidade da empresa. Quero explicitamente cancelar a encomenda e não consigo. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação, nunca fui tão mal tratado como consumidor.

Exmos. Senhores, Em 03-07-2026 comprei-vos, através da vossa loja em Tondela, 2 ar condicionados portáteis por (702,97) A referência da encomenda é (500674205). Em (05-07-2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato ou trocar os respetivos por um ar condicionado fixo. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou trocas dos mesmos terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Ressalto aqui o mau atendimento do gerente da loja de Tondela. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha subscrição Amazon Prime. Há cerca de dois meses que tento proceder ao cancelamento da subscrição através do vosso site. O sistema confirma sempre que o cancelamento fica registado, porém continuam a ser debitados valores mensalmente, o que demonstra que o cancelamento não está a ser corretamente aplicado. No dia de ontem voltei a efetuar o cancelamento, tendo sido indicada a realização de um reembolso imediato, o qual ainda não foi processado. Esta situação é recorrente e totalmente inaceitável. Assim, exijo a devolução integral dos valores debitados indevidamente referentes aos últimos dois meses, bem como a confirmação da cessação definitiva da subscrição. Caso não seja efetuada a regularização dos valores em falta, terei de avançar para resolução através das entidades competentes. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Catarina Cardoso

Boa tarde, gostaria de saber como faço para devolver uma caixa que eu comprei e estou me sentindo lesada, pois comprei uma coisa e me entregaram outra completamente diferente , isso é burla

Exmos. Senhores, Há cerca de três semanas, comprei-vos, através do vosso site, um/uma ar condicinado portátil por 49,99€. A referência da encomenda é 2197233. Em 10/07/2026, recebi a encomenda pelo que estou dentro do prazo legal para proceder à sua devolução, assim quero exercer o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/07/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Refrescante de ar por 49,99€. A referência da encomenda no CTT é 2203525. Em 15/07/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. O produto não correspondeu às minhas expectativas, a sua publicidade é enganosa porque apenas arrefece muito próximo da pessoa que o está a usar, a sua relação qualidade/preço está muito aquém do que seria esperado, tendo como resultado um grande prejuízo do consumidor. Em suma é um produto de fraca qualidade. (Envio em anexo as provas legais de compra: etiqueta dos CTT com os dados dos remetente e comprovativo de pagamento através multibanco) Cumprimentos. USAR ESTE MODELO

Exmos Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 02/06/2026 de Rede autoportante com estrutura de aço e tecido de poliéster, no valor de 75,45€ (69,95€+5,50 de portes) com o n°PT5L3E9DLL9X. A informação era de entrega entre 05 a 09/06. Logo no dia 03/06 recebi um email de Decathlon Parter informando que o "vendedor Marketplace Distria Global Markets S.L/BE/ES/FR/IT/PT entregará a encomenda o mais depressa possível!" A partir dessa data, fui recebendo sucessivos emails com a informação de que a encomenda estava atrasada. No dia 26/06, fiz uma reclamação online no apoio ao cliente da Decathlon, uma vez que a aencomenda ainda não tinha chegado e ninguém me dava uma justificação válida. Eles remetem para o vendedor Marketplace Distria Global Markets (incidencia con número de ticket 00477108) que solicitam dados de que já dispunham (morada, telefone), como se pode comprovar pela fatura. No dia 29/06, novo email afirmando que iriam "solicitar à agência que efetue a entrega urgente". Dia 02/07 solicito mais informações, tanto para a Decathlon como para a Distria. Os primeiros descartam responsabilidades, remetendo-as para o vendedor Distria. Estes respondem que "Neste momento, estamos a contactar a agência de transportes para que localizem a sua encomenda e nos confirmem se esta poderá ser entregue o mais rapidamente possível. Caso a agência confirme que não é possível localizar ou entregar a encomenda, procederemos ao reembolso correspondente". No dia 13/07, uma vez que a encomenda não chegara e não havia mais informação, solicito, mais uma vez para as duas empresas, reembolso do valor pago. Novamente, a Decathlon remete a responsabilidade para a Distria, este respondeu o seguinte "Informamos que a sua encomenda se encontra atualmente em processo de devolução às nossas instalações. Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos corretamente a sua receção, procederemos ao reembolso correspondente o mais rapidamente possível." Como é possível falarem em devolução, se a encomenda andou "perdida" e foi essa a razão apontada para eu não a receber. Considero uma falta de respeito pelo consumidor e quero a situação resolvida.