Reclamações públicas

BOAS NOITES, DIRIJO-ME A SI COM O OBJETIVO DE ENCONTRAR UMA RESPOSTA, é a segunda vez que tomo a decisão de realizar um processo de laser com esta empresa e pela segunda vez faço a mudança de loja pensando que seria melhor qualidade e serviço, e surpresa acontece o mesmo, a loja fecha. Ninguém me dá qualquer explicação. Paguei recentemente um pacote de depilação e uma limpeza e ninguém dá qualquer resposta. Preciso urgentemente do reembolso do meu dinheiro e que a empresa se responsabilize e não respondam (dizendo que eles apenas vendem franquias), porque vocês são a pior marca de depilação e serviço que já conheci. Obrigada.

Boa noite Efetuei uma compra no dia 28/agosto no valor de 62,92€. Continuo sem receber a encomenda e sem uma resposta conclusiva e coerente sobre o assunto. Foi-me dado um tracking, na qual já contactei a transportadora CTT e está me informa que não tem nenhuma encomenda. Já tive de comprar os produtos noutra empresa, o que me está a causar prejuízos. Estou muito descontente com este serviço. Já solicitei cancelamento da encomenda e devolução do valor. Solicito que este assunto fico portanto resolvido urgentemente.

Encomenda número LS_48481 realizada no dia 7 de setembro e paga por mb way no momento. Dia 10 de setembro enviaram um email a dizer que a encomenda tinha sido enviada e forneceram-me o código "DB341011655PT" para seguimento da encomenda. Consultei o site dos ctt e diz que "Aguarda entrada nos CTT". Passado alguns dias, enviei um email no dia 15 de setembro para encomendas@lojasaude.com a reclamar sobre o não envio da encomenda e responderam no próprio dia a dizer que os artigos estavam disponíveis e que deixavam assinalada com urgência a entrega da encomenda. Já voltei a enviar mais emails porque continuo sem resposta e apenas me é devolvida uma resposta automática. Nunca mais volto a encomendar nesta loja porque atrasos acontecem e compreende-se, mas esta falta de transparência e falta de esclarecimentos não se admite. Peço uma explicação imediata e concreta para o atraso e quero o reembolso integral do valor pago, pois já tive de comprar os produtos noutro sítio por falta de envio da loja saúde. Aguardo por favor uma rápida resolução desta situação.

Bom dia, sou a Ana Conceição, No dia 7 de setembro de 2026 realizei uma encomenda através da Druni, com o número 5000552861, tendo efetuado o pagamento de 90,45 € através de MB WAY. No próprio dia, fui posteriormente informada da indisponibilidade de um dos produtos encomendados, tendo a Druni procedido ao respetivo reembolso, no valor de 5,79 €, através da mesma via de pagamento. Desde então, a encomenda não foi enviada. O estado da mesma permanece há vários dias como “pronto para enviar”, sem qualquer atualização ou indicação relativamente à data prevista para expedição. Perante a ausência de qualquer evolução, tentei contactar a Druni por diversas vias. Já efetuei inúmeros pedidos de contacto através da própria plataforma e também através do WhatsApp, não tendo obtido qualquer resposta a nenhuma das minhas tentativas de contacto. Considero particularmente grave não só o atraso no envio da encomenda, mas sobretudo a total ausência de resposta por parte da empresa, apesar das várias tentativas efetuadas para obter esclarecimentos e resolver a situação diretamente. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer informação concreta sobre quando será enviada e sem resposta aos meus pedidos de contacto. Gostaria de obter apoio na resolução desta situação e de que seja exigida à empresa uma resposta e uma solução concreta, nomeadamente o envio imediato da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor que falta pela encomenda. Disponho dos comprovativos da encomenda, do pagamento, do reembolso efetuado, do estado da encomenda e das várias tentativas de contacto efetuadas, que poderei apresentar como prova. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Conceição.

Bom dia, fiz uma marcação de consulta familiar no hospital da Luz e atrasou 50min sem qualquer justificação. Parque super caro e ainda fazem os pacientes esperar quase 1h. Uma vergonha

Exma. Equipa da DECO PROTESTE e Apoio ao Cliente do Hospital Trofa Saúde, Venho por este meio expor a ausência de resposta por parte do Hospital Trofa Saúde de Penafiel, relativamente a uma reclamação que apresentei no livro físico da instituição no passado mês de agosto. Devido à extensão do problema, a exposição ocupou três páginas do livro de reclamações. De acordo com a legislação em vigor, o hospital dispunha do prazo máximo de 15 dias úteis para enviar uma resposta fundamentada e remeter o processo para a Entidade Reguladora da Saúde (ERS). No entanto, já passou mais de um mês e, até à data, não obtive qualquer contacto ou esclarecimento por parte do hospital. Esta falta de resposta impossibilita a resolução do problema original e desrespeita os prazos definidos por lei para a proteção do utente. Solicito, por isso, a mediação da DECO PROTESTE para que o Hospital Trofa Saúde de Penafiel analise a situação apresentada no livro físico e faculte a resposta a que tenho direito. Melhores cumprimentos.

Cheguei mais cedo do que a consulta, a consulta seria às 15h30 e dei entrada por volta das 14h29. Eram 17h17 e ainda me encontrava à espera. Entrei no consultório para fazer o controlo do branqueamento e saí em 10mints para me dizerem está tudo bem. Ainda tive de me dirigir ao balcão a questionar o que se tava a passar porque a pessoa anterior a mim já tinha saído e tudo mais. Foi também falado na consulta anterior para tratar de um dente que tinha e nada. Foi mesmo péssimo! Tudo a correr! E disseram para agendar mais 2 consultas. Vim embora sem qualquer vontade de regressar. Ainda dentro desta fase de marcação e tudo mais apanhei uma pessoa por telefone extremamente rude. Não pretendo regressar à CUF. Pagámos 300 e tal € de consultas às vezes pra demorar horas e sermos atendidos em 10mints.

Efetuei uma encomenda online no dia 04/09, paguei imediatamente através de MBWay e recebi logo um email a informar que a minha encomenda seria processada e enviada no prazo máximo de 11 dias úteis, após confirmação do pagamento. No dia seguinte, recebi outro email a indicar que a minha encomenda estava a ser processada. Ainda, no dia 07/09, enviaram um novo email apenas informativo a dizer que estavam a tratar do meu pedido com prioridade. Hoje, já é dia 10/09 e continuo sem qualquer informação sobre o envio da encomenda. Trata-se de medicamentos, por isso é uma situação preocupante, especialmente porque confiei nesta loja devido aos preços mais baixos. Contactei o apoio ao cliente por email, mas até agora não obtive qualquer resposta. Considero uma enorme falta de respeito pelo consumidor.

No dia 10/08/2026 efetuei uma encomenda na Loja Saúde, tendo realizado o pagamento através de MB WAY. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega de 10 dias úteis. Esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido entregue. Contactei a empresa por e-mail a solicitar esclarecimentos, mas não obtive uma resposta concreta. Recebi apenas uma resposta automática a informar que a equipa se encontrava temporariamente reduzida. Posteriormente, no dia 28/08/2026, recebi um e-mail da Loja Saúde a informar que a encomenda teria sido enviada para a transportadora, fornecendo o seguinte número de localização/rastreamento dos CTT: DB336195562PT No entanto, ao consultar o acompanhamento dos CTT, o objeto aparece com o estado “Aguarda entrada nos CTT – A informação sobre o envio foi recebida”, com registo de 28/08/2026 às 17h42. À data de 03/09/2026, o estado continua sem indicar que o objeto tenha sido efetivamente recebido pelos CTT ou entrado em trânsito. Assim, embora a empresa tenha comunicado que a encomenda foi enviada, o próprio sistema dos CTT indica que apenas foi recebida a informação sobre o envio, permanecendo o objeto a aguardar entrada nos CTT. Tentei ainda apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui localizar a empresa no sistema, pelo que não me foi possível apresentar a reclamação por essa via. Considero particularmente preocupante o facto de o prazo de entrega anunciado ter sido ultrapassado e de, posteriormente, ter sido fornecido um número de rastreamento que continua sem registar a entrada efetiva da encomenda nos CTT, não tendo a empresa prestado qualquer esclarecimento concreto sobre a situação. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de me ajudar a obter uma resposta concreta da Loja Saúde e a resolução da situação. Solicito à empresa que comprove a efetiva entrega da encomenda aos CTT e indique uma data concreta de entrega ou, caso a encomenda não tenha sido efetivamente expedida ou não possa ser entregue num prazo razoável, que proceda ao reembolso integral do valor pago. Disponho de todos os comprovativos da encomenda, pagamento, contactos efetuados, e-mail enviado pela empresa com o número de rastreamento e consulta do estado da encomenda nos CTT.

No dia 8 de agosto de 2026, efetuei e paguei uma encomenda na Loja Saúde. No momento da compra, foi indicado um prazo máximo de 5 dias úteis para a expedição. Apesar disso, a encomenda não foi expedida dentro do prazo e todas as minhas tentativas de contacto por email ficaram sem resposta. No dia 26 de agosto, recebi finalmente uma comunicação automática informando que a encomenda tinha sido “enviada para a transportadora”. No entanto, hoje, 1 de setembro, o rastreio continua a indicar que o envio foi apenas registado e que a encomenda ainda não foi efetivamente entregue à transportadora. Ou seja, estou há mais de três semanas à espera de uma encomenda paga, com um prazo inicialmente anunciado de apenas 5 dias úteis, enquanto a empresa continua sem responder aos meus emails. Mais preocupante ainda é verificar neste próprio portal que não sou a única consumidora a relatar problemas semelhantes com a Loja Saúde. A quantidade de reclamações sobre encomendas não recebidas, atrasos e falta de resposta levanta sérias dúvidas sobre as práticas desta loja. Além disso, apesar de a Loja Saúde disponibilizar no seu website uma ligação para o Livro de Reclamações Eletrónico, não consegui localizar a empresa na plataforma oficial, nem pelo nome nem pelo NIF. Por este motivo, já apresentei uma denúncia formal à ASAE. Considero esta situação completamente inaceitável. Exijo a expedição efetiva e imediata da encomenda ou o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso a situação continue sem resolução, recorrerei aos restantes mecanismos de defesa do consumidor e à contestação do pagamento.