Atraso no envio da encomenda

Efetuei uma encomenda online no dia 04/09, paguei imediatamente através de MBWay e recebi logo um email a informar que a minha encomenda seria processada e enviada no prazo máximo de 11 dias úteis, após confirmação do pagamento. No dia seguinte, recebi outro email a indicar que a minha encomenda estava a ser processada. Ainda, no dia 07/09, enviaram um novo email apenas informativo a dizer que estavam a tratar do meu pedido com prioridade. Hoje, já é dia 10/09 e continuo sem qualquer informação sobre o envio da encomenda. Trata-se de medicamentos, por isso é uma situação preocupante, especialmente porque confiei nesta loja devido aos preços mais baixos. Contactei o apoio ao cliente por email, mas até agora não obtive qualquer resposta. Considero uma enorme falta de respeito pelo consumidor.

Boa noite, Lamentamos a demora na resposta e a falta de esclarecimento sobre o envio. Já respondemos ao consumidor pelo email associado à compra, com o estado atual da encomenda. O pedido de confirmação da disponibilidade dos artigos e da data concreta de expedição ficou registado para acompanhamento pela equipa. Continuaremos o esclarecimento dos detalhes por via privada. Esta resposta não significa que a entrega esteja concluída. Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Loja Saúde

Hoje estamos a dia 14/09 até agora não recebi nada como vai ser ? Se não têm os produtos mais vale devolverem o dinheiro passados 10 dias nada nunca aconteceu em lojas concorrentes a vossa se não não enviam os produtos prefiro a devolução do dinheiro obrigada

Hoje dia 16/09 disseram dia 14/09 que iam fazer a devolução até ao momento não caiu nada na conta eu fiz o pagamento por mbway então também o podem o reembolsar por mbway e demora uns segundos por isso quanto mais tempo vão demorar a reembolsar que eu saiba as pessoas querem comprar o produto noutra loja e não são obrigadas a gastar duas vezes o dinheiro é que estamos nesta situação desde de dia 04/09 passaram 12 dias ou são breves ou vamos ter que resolver de outras formas porque isto é uma afronta ao cliente e consumidor

Informo que, devido à total ausência de reembolso e de resposta por parte da Loja Saúde, foi apresentada hoje uma queixa formal e denúncia junto do INFARMED contra a Farmácia Lima (NIF 517670755), entidade proprietária deste site. Aguardo a devolução imediata dos meus 62,85€.

Encomenda LS_48148 Desde dia 04/09 nisto estou farto mas de mandar emails reclamar de todas as formas e feitios dia 14/09 foi dito que iam tratar do reembolso hoje dia 17/09 até agora nada é assim tão difícil devolver o que não é vosso se é fácil receberem também é fácil devolverem não venham com conversas de transferências conforme o meio de pagamento foi mbway também o podem devolver através do mesmo meio como outras lojas já o fizeram comigo agora andamos nesta brincadeira vocês são uma autêntica “tanga” realmente o único meio de contacto é email com uma tal de Sofia Vasconcelos que nem sei se existe uma encomenda feita dia 04/09 dia 07/09 estava a ser preparada dia 14/09 não havia produtos estava a ser tratada no armazém pedi o reembolso onde está o dinheiro ?? A encomenda nunca saiu do armazém nada vocês simplesmente são uma fraude ao cliente nem sei como infarmed permite um site assim com a entidade que gere o site sendo a Farmácia Lima em Braga não entendo a falta de respeito ao cliente mesmo

Chega dia 21/09 e nada uma situação desde de dia 04/09 dia 14/09 que vai ser tratado reembolso até ao momento nada como é possível isto uma loja fachada sem contacto telefónico apenas email respondem quando lhes apetece , realmente faz sentido apelidar esta loja de autêntica burla

Dia 22/09 passaram 18 dias de feita a encomenda e 8 dias do pedido de reembolso até ao momento nada como é possível não há palavras como permitem sites assim

Boa tarde, Ruben, Lamentamos a demora e os contactos repetidos sem uma conclusão do pedido apresentado. Conferimos novamente a situação e atualizámos o acompanhamento com a sua mensagem. O pedido e a comunicação anterior da Loja Saúde continuam registados para decisão e conferência financeira. Ainda não dispomos de confirmação de reembolso concluído nem de um comprovativo que permita dar o caso como resolvido. Prestámos também esclarecimentos por email, sem apresentar uma data de crédito que ainda não esteja validada. A reclamação permanece pendente de resolução efetiva. Com os melhores cumprimentos, Sofia Vasconcelos Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente Loja Saúde

Resumindo respostas mais do mesmo preparação de armazém desde dia 04/09 pedi o reembolso dia 14/09 e continua tudo igual reembolso nem vê lo vai ser natal e ainda continuamos nesta situação que falta de respeito pelo cliente