Atraso no envio da encomenda

Efetuei uma encomenda online no dia 04/09, paguei imediatamente através de MBWay e recebi logo um email a informar que a minha encomenda seria processada e enviada no prazo máximo de 11 dias úteis, após confirmação do pagamento. No dia seguinte, recebi outro email a indicar que a minha encomenda estava a ser processada. Ainda, no dia 07/09, enviaram um novo email apenas informativo a dizer que estavam a tratar do meu pedido com prioridade. Hoje, já é dia 10/09 e continuo sem qualquer informação sobre o envio da encomenda. Trata-se de medicamentos, por isso é uma situação preocupante, especialmente porque confiei nesta loja devido aos preços mais baixos. Contactei o apoio ao cliente por email, mas até agora não obtive qualquer resposta. Considero uma enorme falta de respeito pelo consumidor.

Boa noite, Lamentamos a demora na resposta e a falta de esclarecimento sobre o envio. Já respondemos ao consumidor pelo email associado à compra, com o estado atual da encomenda. O pedido de confirmação da disponibilidade dos artigos e da data concreta de expedição ficou registado para acompanhamento pela equipa. Continuaremos o esclarecimento dos detalhes por via privada. Esta resposta não significa que a entrega esteja concluída. Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Loja Saúde

Hoje estamos a dia 14/09 até agora não recebi nada como vai ser ? Se não têm os produtos mais vale devolverem o dinheiro passados 10 dias nada nunca aconteceu em lojas concorrentes a vossa se não não enviam os produtos prefiro a devolução do dinheiro obrigada

Hoje dia 16/09 disseram dia 14/09 que iam fazer a devolução até ao momento não caiu nada na conta eu fiz o pagamento por mbway então também o podem o reembolsar por mbway e demora uns segundos por isso quanto mais tempo vão demorar a reembolsar que eu saiba as pessoas querem comprar o produto noutra loja e não são obrigadas a gastar duas vezes o dinheiro é que estamos nesta situação desde de dia 04/09 passaram 12 dias ou são breves ou vamos ter que resolver de outras formas porque isto é uma afronta ao cliente e consumidor

Informo que, devido à total ausência de reembolso e de resposta por parte da Loja Saúde, foi apresentada hoje uma queixa formal e denúncia junto do INFARMED contra a Farmácia Lima (NIF 517670755), entidade proprietária deste site. Aguardo a devolução imediata dos meus 62,85€.