No dia 8 de agosto de 2026, efetuei e paguei uma encomenda na Loja Saúde. No momento da compra, foi indicado um prazo máximo de 5 dias úteis para a expedição.
Apesar disso, a encomenda não foi expedida dentro do prazo e todas as minhas tentativas de contacto por email ficaram sem resposta.
No dia 26 de agosto, recebi finalmente uma comunicação automática informando que a encomenda tinha sido “enviada para a transportadora”. No entanto, hoje, 1 de setembro, o rastreio continua a indicar que o envio foi apenas registado e que a encomenda ainda não foi efetivamente entregue à transportadora.
Ou seja, estou há mais de três semanas à espera de uma encomenda paga, com um prazo inicialmente anunciado de apenas 5 dias úteis, enquanto a empresa continua sem responder aos meus emails.
Mais preocupante ainda é verificar neste próprio portal que não sou a única consumidora a relatar problemas semelhantes com a Loja Saúde. A quantidade de reclamações sobre encomendas não recebidas, atrasos e falta de resposta levanta sérias dúvidas sobre as práticas desta loja.
Além disso, apesar de a Loja Saúde disponibilizar no seu website uma ligação para o Livro de Reclamações Eletrónico, não consegui localizar a empresa na plataforma oficial, nem pelo nome nem pelo NIF. Por este motivo, já apresentei uma denúncia formal à ASAE.
Considero esta situação completamente inaceitável. Exijo a expedição efetiva e imediata da encomenda ou o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Caso a situação continue sem resolução, recorrerei aos restantes mecanismos de defesa do consumidor e à contestação do pagamento.
