Reclamações públicas

Venho por meio deste , expressar a minha indignação pelos atos dos peritos da Seguradora Generali tranquilidade. No dia 14 de outubro, sofri um sinistro onde um senhor de idade bateu no meu carro TVDE , e o carro ficou sem condições para o trabalho, acionei o seguro , foi ai que começou o pior mes que ja passei por causa da incompetência da seguradora, sinistro feito tudo certo , pedi pra mandar o carro pra oficina de minha confiança que , pediu 3000€ para deixa o carro em condições de trabalho em uma semana, e entao foi o perito da tranquilidade, e negou o orçamento alegando estar muito caro e que não poderia autorizar o reparo, me ligaram da oficina avisando que nao teve acordo , com o perito , e logo mandei pra marca , ( fiat ) , e que me deixou perplexo , porque o perito autorizou um orçamento de 4,500,00€ para a fiat , e não autorizou 3000€ para a oficina que iria me entregar o carro em uma semana, e mesmo a seguradora pagando mais caro pra marca , eles ainda por cima nao tem a peça que falta ( 1 farol ) e nao tem previsão de quando chega , estou indignado, porque estou sem trabalho, tive que emprestar dinheiro pra pagar o seguro , e to sem dinheiro pra comer comida , porque estou sem meu carro desde o dia 14/08 no caso sem trabalho também, não recomendo a generali a ninguém .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pela vossa funcionária Ana Silva, no dia 19 de setembro, pelas 11h, em sequência da reclamação que apresentei na DECO (caso nº 13442857). Durante a chamada, a funcionária deixou-me em espera durante longos períodos, cerca de 10 minutos seguidos em cada vez, perfazendo um total aproximado de 35 minutos de espera, sem qualquer explicação ou justificação adequada. Quando finalmente voltou à linha, limitou-se a repetir exatamente a mesma informação que já me tinha sido transmitida por um colega no dia anterior. Ao ser confrontada com esse facto, a funcionária reagiu de forma arrogante, rude, mal-educada e com tom irónico, o que considero totalmente inaceitável e desrespeitoso para com um cliente. Face ao exposto, solicito: 1. Que a NOS ouça a gravação da chamada para confirmar a veracidade do ocorrido. 2. Que sejam tomadas as devidas medidas de responsabilização da funcionária Ana Silva, pois atitudes como esta prejudicam gravemente a imagem da empresa. 3. Que me seja dada uma resposta concreta ao caso nº 13442857, que até ao momento continua sem resolução. Considero vergonhoso que uma empresa da dimensão da NOS permita este tipo de tratamento aos seus clientes. Aguardo uma resposta célere e adequada. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Cortegaça de Almeida 203388577 969734304

A AdvanceCare e a Generali Tranquilidade remetem mutuamente a responsabilidade, deixando-me sem solução. A AdvanceCare afirma que é da seguradora; a Generali responde que devo tratar com a AdvanceCare. O contrato foi celebrado com a Generali, que é a única responsável pelo cumprimento integral da apólice. A minha apólice prevê copagamento de 16 € por sessão de Terapia da Fala em Rede, mas estou a ser cobrada em 27,50 €, sob a alegação de que a especialidade estaria apenas na “Rede Bem-Estar” — distinção inexistente no contrato. Após reclamação, foi reconhecido “lapso” e reembolsadas apenas algumas sessões, mas as futuras continuam a ser recusadas. Esta conduta constitui incumprimento contratual e viola: DL n.º 72/2008 (Regime Jurídico do Contrato de Seguro) – art. 18.º (obrigação da seguradora de cumprir integralmente a apólice) e art. 24.º (interpretação mais favorável ao consumidor); Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) – arts. 6.º e 8.º (direito a informação clara e responsabilidade por informações incorretas). Exijo o cumprimento da apólice e o reembolso integral ao valor contratual de 16 € por sessão.

Exmos. Senhores, Sou tomadora da apólice de seguro automóvel contra todos os riscos n.º 0005732477, relativa à viatura Honda Jazz, matrícula 92-XO-79, contratada desde 2019 e sem qualquer participação de sinistro até ao presente. No dia 04/09/2025, a minha viatura foi abalroada em andamento na A1, sem qualquer culpa da minha parte, resultando em danos significativos na parte traseira. Enviei de imediato a declaração amigável do acidente e existe igualmente registo da ocorrência por parte de funcionário da Brisa. A peritagem foi realizada em 09/09/2025. No entanto, a 12/09/2025 recebi comunicação da Generali informando que ainda não é possível determinar de quem é a responsabilidade pelo pagamento dos danos. Ora, tratando-se de um seguro de Danos Próprios (Todos os Riscos), não compreendo a razão pela qual: • A oficina Honda Santogal continua sem autorização para iniciar a reparação; • Não me foi atribuída qualquer viatura de substituição, direito expresso na minha apólice. A situação em tudo se assemelha a ter apenas contratado o seguro de Responsabilidade Civil Obrigatória, o que considero inadmissível. Acresce que a demora na reparação e na atribuição de viatura de substituição me está a causar prejuízo direto, que estimo em 20€ por dia desde 09/09/2025 (data da peritagem) até que seja dada a ordem de reparação e seja disponibilizada a viatura de substituição a que tenho direito. Assim, solicito com a máxima urgência: 1. A autorização imediata para a reparação da minha viatura; 2. A atribuição da viatura de substituição prevista na apólice; 3. O ressarcimento dos prejuízos já sofridos, no montante de 20€/dia desde 09/09/2025, até regularização da situação. Aguardo resposta célere, Com os melhores cumprimentos, Silvia Viegas da Silva Email: hvspar@gmail.com

Na passada quinta-feira dia 11/09/2025, o router da minha internet fixa avariou-se, reportei essa situação à WOO pela aplicação, porém ficou como estávam sem sistema na sexta feira tive de voltar a comunicar a situação para que fosse possível agendar um horário para que o técnico viesse a casa resolver a situacao. Ficou combinado a visita de um técnico para domingo dia 14/09/2025 e informaram me que para pedir um desconto na faturação só o poderia fazer após essa visita. Hoje pedi o desconto ao qual me foi negado, pois nao faz parte da politica da empresa. Se passar um dia sem pagar o serviço sou cortada, mas estar 3 dias sem serviço (serviço esse que é pago para usar durante UM mês completo) não há desconto na faturação.

Exmos. Senhores, Estou com problema na minha aplicação MBWAY, prém começou a acontecer após atualização da aplicação no telemovel, porém o suportes esta tentando de todo jeito não resolver o problema e jogando a responsabilidade ao cliente e ao meu aparelho. Fiz uma última atualização esses dias e ele deletou todos os dados da aplicação e pede para eu entrar novamente, porém após colocar o user e o password, ele pede uma autenticação onde envia um SMS e preenche automático na aplicação. A aplicação não esta fazendo este preenchimento automático e, depois de várias tentativas, ele até faz mas demora muito e o tempo do código vence e é preciso enviar outro. Primeiro, o autopreenchimento sempre esteve ativo e funcionava perfeitamente até a atualização. Segundo que o problema aconteceu após atualização da app. Terceiro que o preenchimento automático não é inerente ao dispositivo e sim a aplicação MB WAY. A aplicação não dá oportunidade de preenchimento manual e no momento de geração do código em SMS, aparece bem claro a mensagem que o preenchimento do código é automático (O problema está na aplicação, tanto que as vezes não preenche automaticamente, ). Ou seja, não consigo acessar minha conta. Não consigo nem acessar via internet em computador normal, pois também não existe essa possibilidade. Porque até recebo o código por mensagem para não vem preenchimento automático, pelo que quero a resolução o mais rápido possível , porque estou impossibilitado de fazer movimentações. Obrigado.

Exmos. Senhores, A 14 de Agosto de 2025 foi-me vendido um pacote de serviços via telefone. No dia 25 de Agosto denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa visto estar ainda dentro do prazo dos 14 dias de resolução livre e visto que aquando à instalação do serviço pelo Técnico não ficaram todos os serviços prometidos a funcionar. Depois de diversos contactos telefónicos e em loja NOS, quis ver algumas questões esclarecidas, tendo por base as Condições gerais para prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços anexos por Vós enviado, e por base também o Decreto Lei 24/2014. Estão a ser cobrados diversos valores não descritos no resumo de contrato por Vós enviado e uma fatura que via telefone me foi comunicado que não ia ser cobrada pois encontrava-se no período de resolução. No dia 12 de Setembro vejo que me foi debitado 57.01 Euros. Já enviei duas cartas registadas com aviso de receção a expor todo este assunto e sucede que não recebo nem resposta por escrito como solicitado, nem os dois avisos de receção, nem via telefone. Dos vários contactos via telefone por três pessoas, uma delas mandou-me calar e levantou o tom de voz comigo deixando-me por esclarecer tudo o que questionei, apenas me sabia informar a cobrança de valores que não estavam no contrato. Deste modo, venho por este meio solicitar a Vossa Ex.a que me envie exatamente e de forma clara, explicita onde o cliente terá de ser obrigado a pagar a instalação e devolução do equipamento, já que por via telefone não me souberam responder. Apresentei os artigos e os pontos do Decreto Lei 24/2014 onde mostram que o cliente dentro do período de livre resolução não tem qualquer custo. Desde já e acrescentando o meu inteiro desagrado pelo tipo de serviço que prestam ao cliente aquando à venda dos serviços, pois o interesse maior é a venda e, posteriormente, não houve apoio no esclarecimento de duvidas e questões por mim colocadas. Aliada a esta situação ainda me é cobrada uma fatura enviada ainda dentro do período de resolução e que mal tinha usufruído de uma semana de serviço incompleto. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Mónica Coelho

Exmos. Senhores, Sou titular do seguro de vida Apólice Nº (REF 6051.08.25.00 - ) nos últimos 5 anos , o mesmo fazia parte do pacote de condições do credito habitação efectuado no Balcão Santander em Santos- Lisboa. Durante os 5 anos paguei 52 euros. Fui contactada a 8 de Abril pelo santander a informar que o seguro de vida iria renovar e dada a minha idade, 46 anos, passaria de 52 euros para 81 euros. Eu fui clara a dizer que era muito dinheiro e que eu não pretendia renovar, que faria um seguro de vida em outra seguradora. Foi me dito que teria de enviar a nova apólice com 1 mês antes de terminar o prazo, uma vez que era obrigatorio um seguro activo. Contratei um novo seguro muito mais barato e qual é a minha surpresa que o seguro da Aegon continua activo, sendo que dizem que devia ter enviado a anulação diretamente para a Aegon e que tinha sido informada que teria de ser 1 mês antes. Actualmente estou a pagar 2 seguros. Enviei uma reclamção por email, onde recebi uma resposta que aquando do contacto não mostrei de uma forma clara que não pretendia anular. Pedi as gravações para avançar com uma acção legal e não tenho obtido nenhuma resposta aos meus emails. é vergonhosa esta forma de obrigarem os clientes a ficarem agarrados. Pedi ajuda ao Santander e não tenho obtido nenhuma resposta. Eu fui clara ao informar telefonicamente que não pretendia renovar. Obrigada

Venho apresentar uma reclamação formal contra a EOS Portugal, em particular contra a gestora de processo Sra. Sílvia Congil e a advogada Dra. Bruna Dantas, pelas condutas abusivas e ilegítimas verificadas ao longo do processo. Fui alvo de pressões indevidas, intimidação, chantagem, perseguição e tentativas de ludibrio, incluindo exigências de pagamentos sem fundamento, alterações forçadas de acordos e incoerência constante relativamente aos valores em dívida. Para além disso, deixaram de responder às minhas comunicações, revelando total falta de profissionalismo e boa-fé. Deixo claro que todos os atos praticados por estes profissionais serão formalmente contestados e recorridos, não sendo jamais aceitável o tratamento abusivo e manipulador a que fui sujeito.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a presente reclamação relativamente ao contrato de serviços de TV e Internet associado à minha morada, cujo titular é um familiar direto e cuja fatura é emitida para a sua respetiva morada. Informo que o serviço em questão encontra-se efetivamente instalado e utilizado na minha morada, onde mantenho um contrato de arrendamento ao meu nome. Este contrato de arrendamento não será renovado, pelo que, nos termos legais aplicáveis, tenho direito a rescindir o contrato de serviços de TV e Internet sem qualquer penalização por cessação do serviço devido à perda da morada de prestação. A Vodafone, contudo, tem alegado que o pagamento permanece devido pelo facto do contrato estar formalmente ao nome do meu familiar. Importa esclarecer que o meu familiar figura apenas como titular do contrato para efeitos de faturação e como fiadora do meu contrato de casa, não sendo, de forma alguma, a utilizadora do serviço na morada onde este é prestado. Assim, a exigência de pagamento por parte da Vodafone carece de fundamento, uma vez que a cessação do serviço deve ocorrer por motivo legítimo de perda de morada do titular do serviço na morada onde o mesmo é efetivamente utilizado.