Reclamações públicas

Exmos. senhores Desde abril passado que apos termos instalado 147 paineis fotovoltaicos temos sido prejudicados com valores de faturaçao bastante superiores aos que anteriormente nos debitavam. Temos feito varias reclamaçoes atraves do telefone 217505350 e sempre respondem que o assunto esta em analise, continuando a fazer os debitos anormais. Ora isto demonstra total desrrespeito pelo cliente que somos ha mais de 45 anos! Isto e inaceirtavel. Agradeço que possam entrevir para por em ordem esta gente. Nesta data (13_11_2025) cancelamos o pagamento do consumo fotovoltaico. com os nossos melhores cumprimentos Atentamente Antonio Correia (diretor geral)

A meados de julho solicitei à EDP a rescisão do contrato de fornecimento de eletricidade e gás, devido a uma mudança de domicílio. No que respeita à eletricidade, nada a apontar. Contudo, a situação relativa ao gás tornou-se completamente absurda. No dia 1 de agosto, um técnico da Floene deslocou-se à morada, cortou o fornecimento e retirou o contador, conforme se comprova no documento em anexo, devidamente assinado pelo referido técnico. Apesar disso, a EDP parece ignorar o sucedido. Desde então, recebi três novas mensagens (3 de setembro, 24 de setembro e 27 de outubro), informando que estavam agendadas novas visitas para o levantamento do contador, algo que já foi feito há quase três meses. Tenho ligado repetidamente para a EDP a esclarecer que a operação foi concluída, mas limitam-se a dizer que se trata de um problema com a Floene. Ora, não é assim: o meu contrato é com a EDP, não com a Floene, e foi à EDP que solicitei a rescisão. Se há falta de comunicação entre as duas empresas, trata-se de um problema interno, que não pode penalizar o cliente. É inadmissível que, passados mais de três meses, o contrato continue por encerrar, apesar de todas as diligências já estarem concluídas. Esta situação é lamentável e constitui mais um exemplo da ineficiência da EDP no tratamento dos seus clientes.

Boa tarde, Esta empresa fez me a instalação de 8 paineis solares, primeiramente com um inversor Huawei que depois de um “mal intendido” onde sabendo que eu futuramente ia adicionar baterias atravez de outro canal foi omitido que estes inversores só aceitam baterias da mesma marca. Depois disto, passei a falar telefonicamente com a Dª Mafalda Abreu que arranjou uma 2ª opção com inversor Fox e já com bateria no qual eu aceitei sempre fizando que queria o sistema independente/autossuficiente em caso de haver novamente um apagão. Foi me dito pela propria que este inversor da Fox já faria isso. A instalação foi no dia 23 de Julho, apesar de problemas na instalação com um problema de incompatibilidade entre os otimizadores Huawei e o inversor da Fox, o sistema ficou funcional no entanto um dos Tecnicos explicou me que não deixou essa "opção activa" (sistema independente/autossuficiente) porque em caso de avaria do inversor, não teria nem solar nem eletricidade da rede mas que tinham a solução para isso instalando um 2º disjuntor (não me recordo bem das especificações), que falava com a Dª Mafalda e me dizia alguma coisa mas que seria algo rapido. Eu aceitei essa explicação e aguardei. Uns dias mais tarde voltei a questionar via email, pela solução bem como otimizadores da Fox (entretanto com cabos pendurados dos optimizadores da Huawei), desta vez fui contactado pelo telefonicamente pelo Sr. Simão Raimindo que me disse que ia ver com a Dª Mafalda mas não me disse mais nada... 2 meses e meio depois da instalação voltei a contatar via email dizendo que se não me respondessem esta semana que faria reclamação... voltou me a ligar o Sr. Simão Raimundo, eu disse que se fosse pelo preço do 2º dijuntor, que me dissessem as especificações que eu comprava um, disse que ia ver com a Dª Mafalda que depois num 2º contacto diz me que a opção que pedi inicialmente e que estava incluido agora teria um custo de 500€ + iva... Só tenho pena de ter pago antes de tudo o que foi combinado estivesse feito

Exmos Srs, A água da minha casa foi cortada ontem (dia 2/10), de manhã. Só consegui falar com os serviços no final da tarde. Fui informada que o corte deveu-se à falta de pagamento de "algumas facturas". Como tenho o registo mensal dos pagamentos efetuados referente às despesas da casa (registo o dia, o banco de onde tiro o dinheiro e o modo de pagamento), confirmei com o funcionário que me atendeu, as facturas desde junho. Estava tudo em ordem até ao último mês. Expliquei que no dia 30 de setembro recebi a factura da SIMAR e fiz o respectivo pagamento no mesmo dia, da parte da manhã. Na verdade, tratavam-se de duas facturas no valor de € 70.87. É estranho eu não ter recebido a factura anterior. Foi- me explicado que o sistema estava com algumas falhas, portanto não podiam confirmar o pagamento, mesmo dois dias depois. O senhor que me atendeu sugeriu, então, que me dirigisse a um outro balcão e pedisse um documento que fizesse prova que o pagamento tinha sido efectuado. Depois teria que o apresentar nos Serviços Municipalizados de Loures. Só depois poderiam ligar a água. Questionei se os próprios serviços, uma vez que estavam com problemas informáticos, não podiam ter entrado em contacto com qualquer outro balcão para conhecimento da situação, antes de se darem ao trabalho de cortar a água numa residência. Curiosamente, a resposta foi positiva. Sim, podiam - e deviam - ter feito isso, mas não fizeram! Os Serviços Municipalizados de Loures sempre funcionaram mal, com pouco profissionalismo. Continuam a funcionar da mesma forma. Esta situação é inadmissível! A chamada terminou com um pedido de desculpas pelo incómodo causado. Não me desloquei a lado nenhum, até porque àquelas horas só estava aberta a Loja do Cidadão, em Odivelas. Já passa das 2h.00 da manhã e continuo sem água. Até quando?

no dia 27 de Setembro de 2025 o smas esteve a efetuar uma intervenção na via publica Rua Doutor Mario Madeira Casais Mem Martins/ Rio de Mouro e durante essa intervenção danificaram o muro da minha propriedade nº24 , partiram o muro sem aviso previo nem me contactarem que iriam partir o omuro da minha propriedade que é privado. Apos a intervenção deixaram o muro partido e as pedras na calçada do passeio publico, amontuadas a impedir a livre circulação dos peões. foram-se embora sem reparar o muro que se encontra bastante danificado. Desconheço o motivo da intervenção que causou danos no muro da minha propriedade, o smas não me comunicou nem previamente nem em momento algum. Tenho fotografias para comprovar o reportado. Este site não permite que carregue as fotografias

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho denunciei o contrato. Sucede que até hoje, passados que são 84 dias, o serviço ainda se encontra ativo. O contador do gás apenas foi levantado no dia 18 de Agosto. Deixo anexado o relatorio de levamento que me foi fornecido pela entidade reguladora de gás. Estou atualmente a receber faturas que cobram após a data do levantamento do contador. Peço prontidão na rescisão do contracto, visto que já não moro na casa em questão à 3 meses e já passou 1 mês desde o levantamento do contador e o processo de cancelemento vem-se a arrastar. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar da falha de reposição de serviço contínuo de luz que ocorre frequentemente na minha rua , em particular no dia de hoje 1 de Setembro de 2025 em que os picos de falhas de luz foram superiores a quatro o que faz com que o tempo de vida útil dos electrodomésticos - como frigoríficos e computadores - se encurta. Só no dia de hoje no espaço de 1h30 deram tempos de reposição de serviço das 10:30 às 23:30h. Inclusive disseram o serviço estar reposto em chamada e passado 15 minutos voltar a cair por duas vezes. No meu caso em particular que trabalho exclusivamente de casa a 100%, como podem calcular, coloca o meu posto de trabalho em causa porque nem todos os chefes (especialmente à distância e sem nos conhecermos pessoalmente) são TÃO compreensivos.. Faço esta reclamação porque isto anda a acontecer demasiadas vezes para uma cidade e para a evolução tecnológica que temos. Tiago Oliveira

Exmos. Senhores, Nota importante: o resumo aqui descrito está gravado nos diversos contatos telefônicos realizado junto ao atendimento ao cliente da Lisboagás e em SMS recebidos no telemóvel. No dia 07.07.25 solicitei o cancelamento do contrato de gás junto a empresa Goldenenergy e informei a leitura do medidor, conforme procedimento informado. No dia 30.07.25, o técnico da LisboaGas (Sr. Flavio Virtuoso Emp SOLUCAOMOVE) esteve na morada e efetuou a retirada do contador/medidor (CUI PT1605000008478723GF), porém não deixou nenhum relatório de atendimento e muito menos o enviou por e-mail. A confirmação desta visita e retirada do medidor está gravada no contato telefonico que realizei junto ao atendimento da LisboaGas, que solicitou-me aguardar o e-mail do relatório técnico. No dia 14.08, em novo contato com a Lisboagás (caso no. 176333) solictei o envio do relatório de atendimento técnico realizado no dia 30.07.25, porém fui informado que a LisboaGas ainda não tinha recebido da empresa contratada o tal relatório de atendimento técnico. Ou seja, devido à um processo ineficiente e/ou incompetência de gestão, o cliente (consumidor) fica a mercê de receber faturas de serviços não mais prestados e é o único a ser penalizado, não havendo coimas ao comercializador (Goldenergy) e disitribuidor (Lisboagás). Espero que na esfera judicial algum ressarcimento seja possível (LEI no. 24/96, de 31 de julho).

Exmos. Senhores, Nota importante: o resumo aqui descrito está gravado nos diversos contatos telefônicos realizados junto ao atendimento ao cliente da Goldenergy e em SMS recebidos no telemóvel. No dia 07.07.25 solicitei o cancelamento do contrato no. G2298081, de energia e gás. O cancelamento da parte de energia ocorreu sem maiores problemas, estando o mesmo encerrado. O contrato do gás é que ainda não ocorreu e a Goldenergy ainda emitiu fatura de consumo! No dia 30.07.25, o técnico da LisboaGás (Sr. Flavio Virtuoso - Emp SOLUCAOMOVE) esteve na morada e efetuou a retirada do contador/medidor (CUI PT1605000008478723GF), porém não deixou nenhum relatório de atendimento e muito menos o enviou por e-mail. A confirmação desta visita e retirada do medidor está gravada no contato telefônico que realizei junto ao atendimento ao cliente da LisboaGas, no mesmo dia, que solicitou-me aguardar o e-mail do relatório técnico. Após vários contatos com a Goldenergy, sou informado que nada podem fazer enquanto a confirmação do encerramento do referido contrato pela LisboaGas não for feita, e que até lá, continuarão emitindo as faturas. No último contato (14.08.25) me pediram para EU entrar em contato com a LisboaGas e solicitar o tal relatório de atendimento técnico, ou seja, um absurdo, pois não contratei a LisboaGas e sim a Goldenenergy que deveria ser a responsável por todo o processo. Até o momento não há nenhuma perspectiva de solução visto que a Goldenenergy atribui à Lisboagás a resposabilidade de confirmar o encerramento do contrato. Espero que na esfera judicial algum ressarcimento seja possível (LEI no. 24/96, de 31 de julho).

Exmos. Senhores, Solicitei a instalação de gás natural em minha morada, através da EDP Comercial, com primeiro agendamento de instalação para 01/08. - Em 01/08 apenas um dos dois técnicos NECESSÁRIOS para instalação estava presente. Foi reagendado o pedido para 04/08 - Em 04/08, também não houve competência e novamente apenas um dos técnicos esteve presente Em 04/08 denunciei o contrato n.º 8173944962, para a solicitação de prestação de gás natural. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias, a solicitação ainda se encontra ativa, apesar do prazo de 48 horas previamente estabelecido para executarem o meu pedido. Prazo este que foi solicitado, pela EDP, uma terceira vez, totalizando mais de 144 horas em aguardo da resolução da solicitação. Assim, eu continuo sem poder seguir com minha rotina de higiene e alimentação de forma devida em casa. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia da solicitação de contrato celebrado Cumprimentos.