Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 procedi à renovação do contrato que tinha com a NOS. Após constatar que o que tinha sido acordado foi alterado unilateralmente alterado pela empresa (neste caso o volume de dados disponíveis, pois o meu pai estava hospitalizado e utilizava bastantes dados), tentei que fosse cumprido o acordado, tendo-me sido indicado que não era possível. Após este episódio procedi ao pedido de cancelamento. Segui todos os passos que me foram solicitados e que culminaram com a minha ida a loja da NOS no Allegro de Alfragide, a 5 de Setembro 2024, entregar os equipamentos e assinar a documentação para o cancelamento do contrato. Foi-me entregue um documento referente a entrega dos equipamentos. Constato que em setembro e em Outubro continuo a ser debitado da mensalidade do serviço (que já não usufruía, pois entreguei os equipamentos. Deve ser fácil verificar que não ha consumos). Na loja fazem reclamação interna e por último, escrevem um mail para a provedoria. Em nenhum ponto me é indicado que faltam documentos. É no decurso do contacto da provedoria que é dito que não tem documento de cancelamento do contrato. Eu peço para verem com a loja, pois assinei toda a documentação que me deram para a assinar para o fim indicado (cancelamento de contrato). Ha, a meu ver um lapso tendo sido perdido um documento ou na pior das hipóteses o mesmo não me foi dado a assinar. Desde aí, já fiz 2 contactos com a loja, 1 mail para a provedoria e 2 contactos telefónicos com a linha. Não ha bom senso para finalizar a questão. Apenas pretendo que contrato seja terminado, sendo que nao pretendo pagar qualquer mensalidade adicional a data em que terminei o contrato (4 se Setembro de 2025). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Dezembro aderi ao serviço de fibra da vodafone por telefone diretamente na linha de apoio ao cliente da vodafone. A operadora deu indicação do que incluia o serviço e o valor do mesmo. Ia de encontro com as minhas espectativas. Aquando a visita do técnico para fazer a instalação do serviço, disse que só iria ter o serviço em apenas uma televisão, porque na zona apenas existia o serviço de fibra rural (o que é isso? Penso que de uma forma geral, toda a gente conhece apenas o serviço de fibra normal, onde fica com o serviço em todas as televisões, mas o que fiquei a saber é que a vodafone tem um serviço económico nas zonas probres). 2 dias após a instalação do serviço foi a uma loja fa vodafone a dizendo que não fui informado da totalidade e do real serviço que venderam (o operador disse que são obrigados a informar quando é fibra rural). Disse que então pretendia cancelar o serviço, visto que tenho mais que uma televisão. Estando no periodo experimental. Disse que para isso tinha de pagar o serviço de instalação e ativação 300€. Não faz sentido visto que não fui informado/omitiram informação relevante ao vender o serviço. Pedi várias vezes para ouvirem a gravação da chamada, sem sucesso. Agora recebi a dita fatura com essr valor, mais o valor da mensalidade, onde apenas tive o serviço apenas durante 10 dias, porque entreguei logo as box após o pedido de cancelamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/01/2025 denunciei o contrato celebrado por compra de máquina de lavar com a fatura n° KS/113403, pelo motivo da mesma ter chegado com avaria no tambor, entrada de água sem estar em funcionamento, e ter vindo com a tampa da máquina partida no transporte. Comprei uma máquina a esta empresa no dia 6 de Janeiro, que supostamente seria entregue dia 9 de Janeiro, prazo esse não cumprido. Recebo uma chamada no dia seguinte, a informar que a entrega estava prevista para dia 13 de Janeiro, mas que a transportadora tinha partido a máquina no transporte e não podia ser entregue. Afirmaram não ter o modelo que comprei pelo site online em stock e que tinha a opção de pagar a diferença e receber outro modelo. Paguei os 8€ de diferença e foi agendada a entrega para dia 14/01. A máquina chegou dia 15/01, às 14H, com defeito exterior e interior. A tampa da máquina foi partida pelos mesmos que fizeram a instalação. A instalação foi PAGA, e nem a mangueira nova que vinha para utilização da máquina foi sequer utilizada, deixaram a antiga. Taparam a parte da tampa partida, para que não fosse vista, e ausentaram-se do local de montagem sem solicitar quaisquer assinaturas, portanto, não concordámos que a máquina estava em condições. Entrei em contacto com a empresa passados 5 minutos a questionar o estado da máquina, quando os mesmos me respondem que não se responsabilizam pelos defeitos com que a mesma vem, quer seja a de fabrico, quer seja a da tampa. Só pelo defeito de fabrico em si, já tenho direito a renunciar a máquina para ser trocada nos primeiros 15 dias. Mas esta empresa alega que não aceita devoluções nem trocas, porque não detetámos e informámos a transportadora. Os mesmos ausentaram-se de imediato, sem dar hipótese pra questões. Paguei envio FRÁGIL e INSTALAÇÃO. E a máquina veio partida. Eu solicitei devolução ou troca, pois o artigo está exatamente como o recebi. E no site da empresa alega que, se o defeito não for visível logo no momento, que tenho 24H para entrar em contacto. E foi o que fiz! Eu não aceito que uma máquina supostamente NOVA que custou 250€ venha com defeito no tambor, entrada de água e tampa partida e que não me troquem o equipamento NO MÍNIMO!!! As leis do consumidor são pra ser cumpridas, e as que estão explícitas no vosso site também. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de Dezembro de 2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações junto do vosso representante "Worten Outlet" de Eiras/ Coimbra. Sucede que até hoje, 1 mês depois, o serviço ainda se encontra ativo. Na altura informei que perdi o meu telemóvel e não me foi dado qualquer tipo de feedback. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 7 de Janeiro de 2025, tentei por via telefonica, denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C832684882. Sucede que, nao foi possivel e nao houve nenhuma abertura da vossa parte para poder efetuar este mesmo cancelamento, sem ter de recorrer a este meio ou posteriormente outros. Encontro-me no estrangeiro e o referido contrato ficou ativo para que a minha irma na altura, estudante, podesse continuar a usufruir de internet e telemovel pois nao poderia ter um contrato em seu nome. No mes de Setembro efetuou a alteracao do meu contrato , sem aprovacao da minha parte, tendo o periodo de fidelizacao renovado e ela, sem posses financeiras para efetuar o pagamento da mesma fatura que ronda os 70 e tal €.. Esperei para poder vir a portugal para tentar solucionar isto em loja, onde me dirigi antes de de entrar em contacto mas sem sucesso. Segundo o exposto, por me encontrar no estrangeiro, do abuso de poder por efetuarem alterações de contratos sem o consentimento do devido titular (ou seja, qualquer pessoa que tenha os dados do titular pode fazer alterações contratuais com a nos) e, por nao me terem dado sequer abertura para poder solucionar este problema diretamente convosco, exijo a anulacao do meu contrato, sem qualquer tipo de penalizacao. Para tambem ser cordial , o serviço pode ficar ativo ate ao final de Janeiro e o numero associado pode ficar ativo com um tarifario sem carregamentos obrigatorios. Junto em anexo uma fatura para comprovar a minha morada, Com os melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (05/11/2024) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de telemóvel 912324150. Sucede que até hoje, passados mais de dois meses, o serviço ainda se encontra ativo, apesar de eu ter realizado as solicitações de acordo com o que foi-me informado. Retornei ao meu país de origem (Brasil), apresentei o comprovativo de residência e passagem aérea. Tenho recebido cobranças indevidas diariamente, sendo que os valores não são mais devidos. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a anulação imediata do contrato S96692650 com inicio em 02.11.24 Solucoes apartamento em parceria com a Securitas. Contrato este que foi efectuado com a cliente Nos pessoa idosa com mais de 80 anos, que solicitou imediatamente e varias vezes a anulação do contrato e desistalacao dos equipamentos, sem efeito. A forma abusiva e a ameaça de o cliente ter de pagar uma coima com valores ate 500 euros em caso de resiliacao imediata. O cliente manifestou varias vezes ter ja um alarme Securitas em casa e estar satisfeita com o serviço, como também ser cliente NOS internet e telemóvel e estar idem com os serviços. O Porque de nao terem sido claros na oferta e não terem ainda acedido aos vários pedidos des o dia 3.12.24 a anularem o serviço e desistalacao do equipamento extra, estarmos perante uma manifesto abuso de vender um produto em parceria com a Securitas, sabendo que o cliente NOs ja possui um equipamento em CASA. Agradecemos a vossa fiel colaboração neste assunto urgente.

Exmos. Senhores, Após ter solicitado a mudança de residência do meu serviço Vodafone foi-me informado que teria de fazer novo contrato, que implicaria um aumento de preço e menos regalias em relação ao contrato em vigor. Por não concordar com tamanha injustiça, venho por este meio reclamar e pedir a cessação do contrato sem qualquer penalização caso não mantenham o serviço atual em vigor . Para tal efeito baseio-me no artigo 133º nº1 a) da Lei nº16/2022 de 16 de Agosto: "A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Face ao exposto, tendo por base tal disposição legal, reitero em ver o contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para resolver o contrato por força da disposição supra transcrita. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/12/2024) eu HD NIF xxxxxxxxx denunciei presencialmente na loja NOS Espaço Guimarães a rescisão do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido Provedoria NOS (ID_xxxx), e pedido registado sob informação enviada por SMS para o Tlm. xxxxxx dia 31/12/2024 com o n.º (xxxxxxxxxxx) que são (15) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Desde já agradeço a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção deste documento, da rescisão do contrato, bem como a data de desativação do serviço. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Agradeço que me sejam reembolsados todos e quaisquer valores apresentados/cobrados por v.exmas desde o inicio do contrato, até á desativação do mesmo. Assim como me seja reembolsado quaisquer valores apresentados pela MEO, e pagos por mim, após a data de celebração do contrato convosco, dia 16/12(e instalação dos serviços dia 19/12/2024. Informação importante (passo a passo dos factos): 1-Contrato assinado dia 16/12/2024 pelas 22:09, na loja NOS Guimarães Shopping, conta NOS (xxxxx), tendo sido assinado nesse dia; a) Documento de confirmação de compra (3 páginas) b) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, TF a manter (xxxx), e com código de validação de portabilidade xxxxxxxxx. c) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, Tlm a manter (xxxxxx), e com código de validação de portabilidade (xxxxxxxx). d) Documento de rescisão de serviços MEO (xxxxx). 2-Instalação do equipamento na morada dia 19/12/2024. Lamentavelmente a NOS meteu o número de contacto (xxxx), em vez de (xxxxx), e ainda o número da porta (xxx) em vez de (xxx), o que fez com que o vosso técnico espera-se 1,5 horas, pois não encontrava a casa para a instalação do equipamento. 3-Reclamação/cancelamento do contrato, dia 30/12/2024 na loja NOS do Espaço Guimarães, com pedido (ID_xxx), e sob o direito de livre resolução do contrato dentro do período inicial de 14 dias, sem qualquer penalização/custos. A seguir apresento os motivos mais que suficientes para a rescisão imediata de todos os serviços NOS. 4-Apenas só dia 02/01/2025, foi concluída portabilidade do nº (xxxxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir no dia 23/12/2024 5-Apenas só dia 02/01/2025, foi efetuada transferência do nº (xxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir na NOS Guimarães Shopping no dia 30/12/2024. 6- Até hoje 03/01/2025, a NOS não efetuou a rescisão do contrato com a operadora MEO. Lamentavelmente só soube no dia 30/12/2024 que o contrato MEO ainda está ativo, quando fui para entregar na MEO os equipamentos deles. E agora, a NOS diz que não pode rescindir com a MEO. A fatura MEO, refere condições comerciais atuais no serviço (xxxx), até 19/09/2025, e a MEO diz que para rescindir tenho que pagar. Notem, que foi o colaborador NOS do Guimarães Shopping, que antes de fazer o contrato NOS, foi pessoalmente á MEO buscar o código de validação de portabilidade, e que me confirmou que não tinha valor a pagar á MEO, e inclusive eu mostrei a fatura MEO, e ele disse que não tinha nada a pagar á MEO para rescindir, porque a fatura não apresenta valor nenhum. Só avancei para a NOS, porque me foi prestada esta informação. 7- A única coisa que a NOS, fez bem, foi o meu novo número xxxxxx. ______________________________________________________________ Me desculpem, mas nem conversa quero mais convosco. Volto à MEO, até porque afinal tenho período de fidelização até setembro 2025, ao contrário do que colaborador da NOS me confirmou Estou triste e fulo com vocês!!!! Foram erros atrás de erros!!!. Penso ser motivos mais que suficientes.

Exmos. Senhores, Olá boa noite! Venho através deste canal, solicitar a verificação de uma cobrança INDEVIDA relativa a denúncia de contrato. Esta cobrança é totalmente indevida já que eu não estava mais no período fidelização e ainda o pedido de cancelamento foi efetuado devido a mudança de país. Cumprimentos.