Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sobre o problema, passo a citar e aguardo resolução para o problema. Comprei um telemóvel em 2022, com o qual aderi um seguro na loja NOS para danos acidentais e roubo. Em agosto de 2023 ativei o seguro por causa de danos acidentais e o mesmo foi entregue numa loja NOS, Alguns dias depois, disseram que não havia reparo e foi me fornecido um voucher para comprar outro telemóvel e só podia ser utilizado na NOS. Utilizei o voucher, comprei outro telemóvel com valor semelhante e continuei pagando o seguro. Passado quase um ano, tive outro sinistro no trabalho, onde estava a conduzir uma maquina, o telemóvel caiu do meu bolso e a maquina passou por cima do mesmo(posso fornecer imagens). Fui a loja da NOS para ativar o seguro e me disseram que tinha que ligar para a CHUBB e comunicar o mesmo. Liguei e ao passar o IMEI disseram que o que lá tinham era diferente e eu expliquei a situação que o telemóvel tinha sido entregue num balcão NOS e tinha adquirido outro e a colega disse(conversa gravada no dia 17/07 às 17h50): “Mande um email solicitando a alteração do IMEI e depois quando estiver no nosso sistema, deve demorar um dia, volte a ligar para comunicar o sinistro.” Fiz conforme solicitado, hoje a tarde liguei novamente(conversa gravada no dia 18/07 às 15h00) e me disseram que não era possível alterar o IMEI pois tinha 30 dias para ser feito e que tinha sido enviado um email sobre o assunto no dia de hoje(18/07). E eu alertei na chamada que na NOS, nem a CHUBB me ligou depois de o telemóvel ter ido para “abate” me alertaram para isso, que meu seguro tinha que ser finalizado pois o telemóvel ia sair de circulação, se queria manter o seguro para o novo adquirido ou se queria cancelar. E a vossa colega disse que a NOS tinha que avisar a CHUBB que o telemóvel tinha ido para “abate” que não tinha reparo e aí proceder para o cancelamento da apólice. Desliguei a chamada e liguei a NOS(conversa gravada no dia 18/07 às 17h07), onde expliquei a situação e o colega me informou que quem tem que cancelar a apólice é a seguradora que enviou o telemóvel para “abate”, Deu até o exemplo de uma seguradora de carros, onde a seguradora que da o aval para o abate e depois de o carro já não estar em circulação o seguro/apólice do mesmo é cancelado. Liguei novamente a CHUBB e expliquei sobre a situação que a NOS disse que seria a CHUBB a ter que fazer o cancelamento da apólice e novamente disseram que nada tinham com a situação, que seria a NOS a ter que cancelar ou comunicar sobre a baixa do telemóvel pois foram eles que deram o voucher. Eu estive sempre a pagar o seguro, todos os meses cobrado da minha conta por débito direto e pensando estar assegurado, a NOS ou a CHUBB esteve sempre a receber e na hora de resolver a situação, uma culpa a outra e não resolvem o problema. Com isso, fico a aguardar uma solução e conforme se resolver vou me deslocar ao balcão da NOS para fazer uma reclamação no livro de reclamações e também vou fazer uma na CHUBB. Cumprimentos; Luis Ramos

Tentei diversas vezes trocar minha rede fixa de morada e não foi possível. Troquei de operadora, fiz o pedido de cancelamento, diversas chamadas, foi enviada a denúncia de contrato. Me ligaram sobre esse assunto dizendo que estava mal feita e em nome de outra pessoa, coisa que é impossível por que meu contato está associado a esta rede fixa. Disseram que voltaria a contactar e ligaram no dia 15/07, chamou 2x e desligaram antes de antender, imediatamente retornei a chamada e o apoio disse que n conseguia contato interno com para o cancelamento. Me passaram um contato que chamo e está encerrado. Consegui uma vez que atendessem e falaram que a pessoa que deveria tratar estava ocupada e me ligaria. Não ligaram de volta e o número segue como encerrado. Estou desde o dia 04/07 tentando o cancelamento. Enviamos novamente a denúncia de contrato com aviso de recepção. Tenho ainda contrato com rede móvel e n gostaria de cancelar ao fim dele, mas visto o péssimo serviço e de má fé para que continue pagando a rede fixa mesmo sem usar pois não vivo mais na residência e na nova por a Vodafone não querer instalar em um tempo hábil tenho outra operadora, nunca mais irei usar nenhum tipo de rede da mesma.

No dia 09/07/2024 pelas15:36 contatei os serviços da NOS, em nome da minha esposa, titular do contrato, para proceder ao cancelamento de um serviço, a operadora que me atendeu pretendeu saber o motivo para o cancelamento. Quando informei que tinha contratado o serviço noutra operadora que me ofereceu valores mais atrativos e pacote de serviços mais completos a dita operador começou a desacreditar a outra operadora, neste caso a MEO, e a oferecer condições mais atrativas. Várias vezes contatei a NOS a solicitar melhoria de contrato, quer a nível de valores, quer a nível de condições do pacote contratado, nunca obtive resposta positiva, para acrescentar algo ao pacote sofria sempre um aumento e nova fidelização, agora perante o cancelamento já poderia fazer valores mais atrativos. Perante isto frisei que não queria, que já tinha acordo com a MEO e era tarde para virem dar benefícios. A operadora desatou desenfreadamente a tentar convencer-me a renovar contrato com a NOS, chegando a tornar-se inconveniente, dizia mal da MEO e oferecia um contrato mais barato que a MEO. Como eu recusava e só pedia para tratar do cancelamento do serviço estivemos 35 minutos e 34 segundos ao telefone. Como a senhora estava a ser inconveniente e a teimar com publicidade agressiva eu desliguei o telemóvel. Às 16:13h a senhora voltou a ligar, pensei que agora iria tratar do assunto que me levou a contatar a NOS, puro engano, a senhora voltou á carga com a publicidade e oferta de um produto que eu já tinha dito várias vezes que não queria, voltando a ser inconveniente. Voltei a desligar e não sei se o assunto que me levou a contatar a NOS foi ou não resolvido. Não pretendo pagar os serviços para além das datas previstas, 22/07-2024, fim da data da faturação.

Assunto: Reclamação contra NOS Empresas Exmo(a). Sr(a)., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS Empresas, devido ao comportamento predatório e ao total desrespeito pelo cliente que tenho experienciado. Abaixo, descrevo em detalhe os problemas que enfrentei: Informação Falsa sobre Disponibilidade de Fibra Óptica: Em abril de 2022, fui informado pela NOS Empresas que não existia fibra óptica disponível na rua da minha empresa por parte de qualquer operadora. Esta informação, que posteriormente se revelou falsa, levou-me a assinar um contrato de fidelização de dois anos para um serviço de internet via satélite, que não atende às minhas necessidades. Recusa em Fornecer Gravação da Chamada: Quando, cerca de três meses depois, descobri que a MEO tinha serviço de fibra no prédio, fiz vários pedidos telefónicos solicitando a gravação da chamada inicial em que fui induzido a erro sobre a disponibilidade de fibra óptica. Até à data, estes pedidos foram ignorados, o que demonstra uma clara falta de transparência. Obrigação de Cumprir Contrato Sem Utilização do Serviço: Apesar de não ter utilizado os equipamentos fornecidos, uma vez que subscrevi os serviços de fibra da NOS (única possibilidade para ter TV), fui obrigado a cumprir e a pagar o contrato durante os dois anos de fidelização. Esta situação é inaceitável e evidencia a falta de flexibilidade e consideração pela situação do cliente. Renovação Automática e Unilateral do Contrato: Quando o contrato terminou a 30 de abril de 2024, mesmo após vários contactos telefónicos informando que não desejava renovar, o contrato foi renovado automaticamente e unilateralmente pela NOS Empresas, sem o meu consentimento explícito, e quando há várias conversas gravadas dizendo exatamente o oposto, ou seja, o meu desejo de nunca mais ter nenhum serviço da NOS findo o período de fidelização. Dificuldades no Processo de Cancelamento: Contrariamente ao processo de subscrição, que foi feito totalmente online, fui informado que para cancelar o serviço era necessário enviar uma carta registada. O fato de tornar o processo de desvinculação muito mais difícil do que o da subscrição demonstra, no mínimo, uma absoluta má fé, tendo pessoalmente dúvidas se isto até será legal. Enviei a carta registada em maio de 2024, mas continuo a receber pedidos de débito e faturas. Impossibilidade de Contacto: Quando tento ligar para resolver a situação, o atendimento automático não reconhece o meu NIF e, ao carregar na tecla 9 (cancelamento), nada acontece. Este sistema torna impossível o processo de desvinculação. Cada chamada efetuada tem ainda um custo adicional. Em suma, a NOS Empresas tem tornado impossível o processo de cancelamento do serviço, demonstrando um desrespeito completo pelo cliente e um comportamento claramente predatório. Solicito a resolução imediata dos seguintes pontos: Cancelamento imediato do contrato. Cessação de todos os pedidos de débito e emissão de faturas. Restituição de quaisquer valores pagos indevidamente após o término do contrato inicial. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta situação. Caso contrário, serei obrigado a tomar as medidas legais necessárias e a recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, FBG

Exmos. Senhores, A incompetência da MEO não tem limites, em Janeiro deste ano o contrato com a empresa MJA, que já não existe, terminou a sua fidelização e como tal fiz um novo contrato com a MEO em meu nome individual que está em vigor, ao fazer o novo contrato ficou estabelecido que a MEO particulares entraria em contacto com a MEO empresas para a resolução do contrato. Assim a factura da MJA de Janeiro foi a ultima que a empresa devia e a mesma foi paga. Mas em Fevereiro a MEO apesar de já não prestar o serviço enviou nova factura para a MJA, apesar de por conversa telefónica ter reclamado e o assistente ter referido que o problema ficaria anotado para ser resolvido estamos em Julho e a factura está em 169,23€ , refiro mais uma vez que a MJA está extinta e não deve nada á MEO, se a MEO não fez a comunicação entre ela própria é incompetência da mesma. Termino com o desejo que a MEO retire as facturas em nome da MJA e um pedido de desculpas pela vossa incompetência. Sou cliente MEO há vários anos como particular se a MEO insistir em não atender após a período de fidelização no novo contrato mudarei de operadora. Cumprimentos. Jorge Neves

Exmos. Senhores, Em 08/06/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1450927043. Sucede que até hoje, passados que são 30 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde terça-feira que estamos a tentar entrar em contacto com a meo para virem fazer instalação do serviço que está em pausa desde o início do mês . Das duas tentativas que fizemos disseram que íamos ser contactos pelo agente que fez a adesão e até agora nada . Tentamos ligar hoje e o bloquearam o número principal que ficou associado à adesão . Cumprimentos.

Boa tarde, no passado dia 17Junho entrei em contacto com a linha de apoio a clientes vodafone (16912), a solicitar alteraçao de uma semana de dados moveis ilimitados à escolha por nós, tive alteraçao de ferias e contactei a linha a solicitar alteraçao de uma das semanas. Em contacto com a operadora assistente indicou-me que era possivel fazer essa alteraçao nas duas contas que solicitei alteraçao. Assistente indicou que seria possivel, mandou depois reiniciar o telefone passado 2h. Inclusive que 2h depois me ia ligar para confirmar se estava tudo ok. Acontece que, nao resolveu o problema, e nem ligou. Gostava que a operadora ouvisse a chamada e que assumisse o erro da assistente, em contacto com a pagina oficial vodafone apenas se limitaram a enviar uma mensagem a pedir desculpa em nome da assistente. Desculpem mas nao posso aceitar a informaçao prestada apenas com um pedido de desculpas. Eu apresento aqui a minha reclamaçao de modo a que corrigam a falta de informaçao prestada pela assistente. Nao dá? confortem o cliente com outra opçao. Assumam o erro. Sejam profissionais nas informaçoes que passam. Agradeço uma resposta.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.