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Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, O meu nome é Margarida Rodrigues e no dia 25 de outubro, por volta das 20h44, realizei um pedido no restaurante Outbêco-São Domingos de Rana através do website online de encomendas do mesmo - negocios.watson.app. Por volta das 20h55 recebi um telefonema do número 308 804 767 informando que tiveram de cancelar o pedido pois não tinham um item que pretendia e que fariam o reembolso. Aceitei e recebi um e-mail informando do reembolso. Voltei a fazer um novo pedido pela mesma plataforma, desta vez foi aceite pelas 21h. A morada que coloquei foi a minha morada. Uma vez que existem duas ruas com o mesmo nome nesta localidade, coloquei nas notas do pedido o código postal da minha localização (2785-171) e ainda a localidade Arneiro - Bairro da Mina. Por volta das 21h19, recebi uma mensagem a informar que o pedido estava a caminho, que podia acompanhar a encomenda através da Uber no link "https://y.uber.com/bp7d4DWcY" e ainda outra mensagem a dizer "Ajude o seu parceiro de entrega a encontrar a sua localização mais rapidamente confirmando a sua localização ou adicionando notas de entrega agora: https://y.uber.com/bp7d4DWcY.", na qual carreguei e voltei a colocar o meu código postal. Quando abri a aplicação, vejo que o condutor chamado Davi D. vinha numa mota, na qual não apareceu a matrícula completa, mostrava apenas as letras (LS) e o resto eram asteriscos, e reparo no caminho que o Uber está a fazer, percebendo que não se encontrava na localização correta. Depressa envio-lhe uma mensagem para o número indicado na aplicação (+351 965 925 009) explicando que não estava no sítio certo e enviando novamente o código postal já colocado duas vezes nas plataformas anteriores. Ele responde que já encontrou o sítio correto e pergunta porque não coloquei o ponto certo. Ao qual respondi que eu coloquei correto. O senhor questiona então como dá outro sítio mas diz "mas vou deixar ai". Eu expliquei que havia mais moradas iguais em São Domingos de Rana e agradeci. Enviei 3 vezes a partilha de localização, através do Google Maps, para ajudar o Sr a encontrar o local. No entretanto vou recebendo mensagens pelo mesmo número como se fosse a Uber a enviar. Como: "DAVI tentou entrar em contacto consigo. Receba o pedido em breve ou a entrega poderá ser cancelada." "DAVI ainda está à sua espera. A entrega poderá ser cancelada em breve." "DAVI não conseguiu entrar em contacto consigo e poderão cancelar a entrega." No entretanto pelo mapa, aparece a mota perto da minha rua, mas na rua perpendicular, e recebo uma mensagem da Uber a dizer "Entregue! O seu pedido de Watson Tech SL - Rua Helena Félix 61 foi entregue.", no entanto, nada me foi entregue em casa. Às 21h46 ligo ao Sr e tento perceber a situação e onde ele estava, ele disse que teve de dizer na Uber que o pedido foi entregue mas que estava a caminho. 15 minutos depois continuava sem aparecer, tento ligar novamente, e já não dava para fazer a chamada, aparecendo uma mensagem de voz dizendo que estava a ligar de um número que tinha sido bloqueado para identificador de chamadas. Não conseguindo voltar a entrar em contacto com o entregador nunca mais. Telefonei para o restaurante, informando da situação, e eles prontamente tentaram ajudar e disseram que iam tentar ligar para a empresa. De seguida, o número 308 804 767 volta a ligar-me, falando uma senhora chamada Júlia, sabendo já do sucedido, dizendo que já tinham entrado em contacto com o distribuidor, o qual lhes tinha dito que a minha morada estava errada então deixou a encomenda à porta da morada da aplicação. Expliquei novamente o sucedido, que tinha entrado em contacto com o distribuidor através de mensagens, que ele tinha respondido e disse que vinha trazer, que mandei a localização correta e que não me tinha enganada a colocar o pin ao fazer o pedido online, que a própria aplicação altera o Pin sozinho, uma vez que há duas moradas com o mesmo nome, e que por isso já tinha colocado nas notas o código postal correto. A senhora continua a insistir, dizendo que não pode ajudar mais uma vez que o erro foi meu ao colocar mal a morada. Informa-me que a única forma de resolver a situação é ir ao local onde o distribuidor deixou a encomenda e tirar uma fotografia. Volto a explicar-lhe a situação e diz-me novamente que quando o erro está na morada que eles não podem fazer nada mais, porque o erro foi do distribuidor. Volto a explicar-lhe a situação, pedindo outra forma de solução e entendimento, uma vez que o erro não foi meu mas sim do distribuidor. Já só queria pelo menos um reembolso, uma vez que o jantar não tinha chegado. A senhora Júlia diz que o distribuidor lhe disse que deixou o pacote da comida na porta da minha casa, o que era mentira pois essa era a morada correta e não me chegou nada em casa. Se eu me tinha enganado na morada, então se ele deixou nessa, não fazia sentido. Perguntei-lhe se gostava de encobrir mentirosos e pedi para falar com alguém superior que me ajudasse a resolver melhor a situação. Continuou a insistir, que o erro foi meu e não podiam ajudar mais. Após quase 20 minutos de chamada, peço-lhe então o seu nome e o nome do distribuidor para proceder a uma queixa formal, ao qual só respondeu sempre e apenas com o primeiro nome, e nunca me explicando onde a sua empresa teria um livro de reclamações online. Pede para ir ao site do restaurante fazê-lo. Desligo a chamada, insatisfeita com a sua conclusão. Assim sendo, volto a tentar ligar para o mesmo número, por volta das 22h38, esperando outra pessoa diferente na empresa. Atende-me um senhor, já sabendo do sucedido também, voltando a dizer exatamente a mesma coisa. Que não podiam ajudar porque o erro foi meu mas que ia tentar entrar em contacto com o restaurante para saber se eles poderiam fazer novamente a refeição e nova entrega, mas os custos ficariam ao seu cargo. Ligaram ao restaurante e voltou a ligar-me o senhor, agora do número 308 804 773, informando que o restaurante (claro) não assumiria os custos e não faria a refeição uma vez que estavam a fechar e a culpa não tinha sido deles. Dito isto, voltou a informar que não podiam ajudar em mais nada, que o erro ao colocar a morada foi meu e então o distribuidor tinha razão. Ameaçou-me dizendo que tinha todas as chamadas gravadas, uma vez que me exaltei num momento devido ao stress e confusão, e falando sempre por cima de mim, numa total falta de respeito. Disse-lhe que fui ver então as regras de distribuição no seu site (negocios.watson.app) onde está escrito que, o distribuidor deve entrar em contacto com o cliente 10 minutos após não conseguir encontrar o local ou não conseguir entregar a encomenda (isso nunca aconteceu, pois fui sempre eu a entrar em contacto com ele). Quando não é possível esse contacto, o distribuidor deve DEVOLVER a encomenda ao restaurante. Ora, tal não aconteceu, o senhor bem provavelmente levou-a consigo ou deixou à porta sabe-se lá de quem. O senhor da empresa nem quis ouvir e ainda desligou a chamada. Ora, quando a culpa não é nem do restaurante nem do cliente, e ainda tentam resolver a situação esperando custos dos outros, diz muito da empresa. Nunca assumiram a culpa, nunca tentaram ajudar de forma correta o cliente, falando sempre por cima de mim nas chamadas, defenderam o distribuidor quando foi ele que teve a maior culpa e não fez o seu trabalho como devia, não apresentaram mais soluções nem chamaram ninguém superior deles quando foi o pedido. Muito insatisfeita com esta empresa Watson e a Uber, irei abolir completamente as duas das minhas encomendas. Cumprimentos.
Provedoria da nós
Exmos. Senhores, Bom dia, Venho comunicar incidência após o contato provedoria da nós 219016994 931005814 com Catarina Marques mal educada e e que se quisesses assistência técnica tinha que pagar sobre serviço nos 3 fibra que a velocidade baixou e fiquei sem net e depois após verificação andavam aceder pela central da nos mais próximo do meu serviço da nós ao router e tenho pc danificado ... Venho reclamar da nós após contato que era para me corrigir o meu serviço de fibra nos 3 que fico sem net router e mudar cabo fibra ótica a instalação do serviço a minha insatisfação que a net esta ainda mais lenta e não me corrigiu o problema da internet Cumprimentos. Luís Cariano
Resolução do serviço não efectuada
Exmos. Srs. O contrato com o nº de cliente 309265378 terminou em 23/08/2024. Enviei documento com AR, por correio com as informações todas da empresa, que entretanto mudou de proprietério. Inclui o Código da Certidão Permanente para validar as novas condições. Preenchi por duas vezes um formúlário no vosso site a dar conta do erro da última fatura que foi emitida , ignorando o término do contrato. Acabei de receber outra fatura relativa ao mês seguinte, continuando a ignorar toda a correspondência da minha parte enviada, como se o contrato não tivesse terminado. Agradeço que resolvam o problema, enviando uma factura terminando em 23 de agosto de 2024, data de término do contrato, para que possa encerrar o caso. Informo que não pagarei qualquer valor que tenha sido por vós enviado fora destas condições. Melhores cumprimentos José Ferreira
Resolução contrato - reclamação 3-813 778 555 699
Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e solicitar a rescisão imediata do meu contrato de fidelização com a MEO, por justa causa, devido ao tratamento inaceitável que recebi e aos transtornos significativos que me foram impostos. No dia 19 de outubro de 2024, constatei que não tinha acesso à internet e à televisão. Após aguardar até o dia seguinte, entrei em contato com o vosso serviço de apoio técnico. O operador informou-me que o problema estava relacionado com o router, que deveria ser substituído. A partir desse momento, tudo se tornou um pesadelo. Foi-me indicado que a loja MEO mais próxima para a troca do equipamento seria o Palácio do Gelo, a mais de 80 km da minha residência em Carregal do Sal. Cumprindo a orientação, efetuei essa longa viagem, apenas para descobrir que o procedimento realizado estava incorreto. O operador reconheceu que eu deveria ter sido encaminhado para especialistas internos antes de realizar a troca, o que me poderia ter poupado não apenas a despesa e o desgaste da viagem, mas também os valiosos dias sem serviço. Após esta situação, fiz uma reclamação, com o número 3-813 778 555 699, e fui informado que seria contatado para resolver a situação. Recebi um contato no dia 21 de outubro, onde fui informado que o problema era, afinal, externo à minha moradia, relacionado com cabos. Lamentaram a informação errada, prometendo que o serviço estaria resolvido até o dia 22 de outubro. Porém, ao final desse dia, ao ligar novamente, fui informado de que, embora os cabos na zona tivessem sido arranjados, o meu serviço continuava sem funcionar e que a única opção seria agendar uma visita técnica para o dia 24 de outubro. É inaceitável que, em plena era da comunicação, eu tenha que enfrentar uma sucessão de erros e informações contraditórias. Além da perda de tempo com chamadas intermináveis, fui induzido a realizar uma viagem desnecessária de 80 km para buscar um router que não era a solução para o meu problema. Este é o tratamento que um cliente fidelizado recebe? A solução apresentada pela MEO, de não cobrar pelos dias em que estive sem serviço, é absolutamente insatisfatória. Se eu decidisse ir de férias durante sete dias e pedisse à MEO para não me cobrar por esses dias, já que não estaria a usufruir da TV ou da internet, será que seria aceite? No entanto, eu sou cumpridor com o meu contrato e, quando a MEO prejudica o cliente, a única resposta que oferecem é a de não pagar por esses dias. Isso não faz sentido! O contrato que assinei implica que eu deveria ter acesso ao serviço 24 horas por dia, durante 24 meses. Até consigo entender 1 dia ou 2 mas não posso simplesmente optar por não pagar durante os dias em que o serviço não está disponível devido a falhas da empresa com mais de 4 dias. Exijo que o contrato seja rescindido sem penalizações, considerando todo o tempo perdido e os transtornos causados. Espero uma resposta rápida e eficaz a esta situação. Estou determinado a levar este assunto até as últimas consequências, caso a minha reclamação não seja atendida. Atenciosamente, Joaquim Silverio Inacio
compra
Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação referente à aquisição do smartphone Xiaomi T14 Pro, realizada no dia 07 de outubro, com pagamento confirmado em 08 de outubro. Ao realizar a compra, fui informado(a) sobre uma promoção que oferecia uma TV Xiaomi 55" 2025 para aqueles que adquirissem o referido smartphone até 1000€. No entanto, ao tentar registrar-me na promoção no dia 07 de outubro, não foi possível, pois o equipamento ainda não havia sido entregue. No dia 08 de outubro, ao tentar realizar o registro novamente, deparei-me com a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas (IMEI 1, IMEI 2 e EID 2), o que impossibilitou a conclusão do processo, uma vez que o equipamento ainda não estava em minha posse. Entrei em contato com a Xiaomi Portugal no dia 08 de outubro, via e-mail, solicitando informações sobre a promoção e fui direcionado(a) para a entidade VIPNET consultores de telecomunicaciones, S.L. Ao entrar em contato com a VIPNET, fui informado(a) de que a promoção já não estaria disponível e que a Xiaomi Espanha seria contactada para verificar a possibilidade de reativar o link para o registro. No entanto, não recebi nenhuma atualização sobre o assunto. Diante da situação, sinto-me prejudicado(a), pois a promoção foi um dos fatores determinantes para a minha decisão de compra. Considero que a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas antes mesmo da entrega do equipamento é uma condição abusiva e dificulta o acesso à promoção. Solicito que a Xiaomi Portugal: Investigue a situação e me informe sobre os motivos que levaram à impossibilidade de aderir à promoção; Me forneça uma solução satisfatória, seja através da concessão da TV Xiaomi 55" 2025 ou de outra compensação que considere justa; Me informe sobre os procedimentos para a devolução do equipamento caso não seja possível resolver a situação de forma satisfatória, dentro do prazo de 15 dias. Atenciosamente, Helder Manuel Lourenço dos Reis, contato 967013467 -- Helder Reis
Cobrança da instalação
Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação à validade e/ou legalidade do pedido de pagamento no valor de 301€ relativo á resolução do meu contrato com a Vodafone. Passo a descrever, no dia 03/09/2024 fui contactado telefonicamente pelo Sr. Henrique Pais da empresa Armartis que angaria clientes para diversas operadoras de telecomunicações incluindo a Vodafone que me apresentou uma proposta para mudar o serviço de comunicações (TV, internet, telefones fixo e móvel - 3 cartões) para aquela operadora. (Junto em anexo cópia do resumo do contrato e do contrato que me foram enviados para o meu email). Nessa data era cliente MEO mas como a proposta apresentada era mais vantajosa aceitei mudar para a Vodafone. No decorrer da conversa com o operador ficou logo acordada instalação dos equipamentos da Vodafone na minha habitação e a portabilidade de três números de telemóveis e do telefone fixo da MEO para a Vodafone. No dia 09/09/2024 foi efectuada a instalação do equipamento pela Vodafone na minha habitação, conforme documento que junto em anexo. No dia 09/09/2024, fruto do pedido de portabilidade solicitado á MEO fui contactado telefonicamente por um colaborador da MEO e no decorrer dessa conversa apresentaram-me uma proposta de serviço ainda mais vantajosa do que aquela que tinha contratado com a Vodafone, como ainda estava a decorrer o prazo do período de reflexão (14 dias) de imediato referi que aceitava a proposta da MEO e o colaborador tratou de me enviar a documentação necessária e pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e moveis para voltarem para a rede MEO. No dia 29/09/2024 entreguei numa loja da VODAFONE os aparelhos que foram instalados na minha habitação. No dia 18/10/2024 recebi um email da VODAFONE a indicar que tinha de pagar 301€ fiquei perplexo e contatei por telefone os serviços da operadora e fui informado que não tinha pedido a desativação do serviço e apenas tinha pedido a portabilidade dos números. Algo estranho essa afirmação uma vez que eu estava convencido que ao pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e móvel era implícito desativar o serviço. Para que queria eu um serviço activo que não ia usar???. Esclareci que em momento algum fui informado que caso denunciasse o contrato, mesmo durante o periodo de reflexão, teria de pagar esse valor. Fui esclarecido que esse valor decorria do contrato que tinha assinado com a VODAFONE, no ponto J onde vem referido essa penalização pela denuncia do contrato. A meu ver trata-se de uma cláusula abusiva que no decorrer do contato telefónico que tive com o angariador nunca fui informado verbalmente. Tratando-se de um valor relevante acho que essa informação devia constar no momento em que apresentam a proposta do serviço. Cumprimentos. Armando Pinto (telf. 969260232)
Retirada de poste
nº solicitação 3-783695314408 Retirada de poste Iniciei o pedido de retirada de poste do meu terreno à 3 meses atrás, numa loja meo da zona, no entanto continuo à espera de resolução para a sua retirada. Já liguei diversas vezes para os contactos de apoio, que me dizem que o processo está registado e que o técnico já foi ao local para averiguar e que resta aguardar a sua retirada pois já está sinalizado para isso. No entanto, estamos à espera e ao fim de 3 meses nada foi feito. O terreno tem uma casa que está a sofrer restauros e mesmo o próprio terreno está a sofrer transformações. Temos maquinas no terreno que se vêm obrigadas a contornar um poste e a deixar uma beirada de terra para o mesmo. Estamos a pagar valores a mais por coisas que já podiam estar feitas e porque temos o poste lá, não o podemos fazer. Temos de esperar! Não acho de todo normal este tipo de situação, é um poste inutilizado, com ligações já inutilizadas! que está no meu terreno! Agradeço que me facultem uma data concreta para a retirada do poste. Desde o dia de hoje 17/10, têm 10 dias uteis para a sua retirada, caso contrário não me responsabilizo por possíveis danos. Já esperei 3 meses e paguei mais do que devia para manter o poste intacto.
Falha no serviço
Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação pela falta de atenção prestada ao cliente. Pela segunda vez em menos de uma semana, fiquei sem serviço MEO, tendo que um técnico ter que se dirigir á minha residência. A primeira vez por falta de disponibilidade no agendamento, porque a disponibilidade é sempre durante o horário de trabalho das 8h às 16h, tive que ficar de quarta-feira a sexta-feira sem serviço, sendo a sexta-feira o único dia com horário disponível apartir das 18h. Nesta primeira vez não foi dado qualquer tipo de compensação pela falta de serviço. Esta segunda vez, para não ficar mais dois dias sem serviço pela falta de disponibilidade, decidi perder uma manhã de trabalho para que pudesse resolver o problema com mais brevidade, desta vez pedi uma compensação, pelo menos uma compensação em dados móveis, e foi respondido que por não ficar sem o serviço por mais de 24h não tinha direito a nada. Lamentável. Venho também pedir que seja feito o arranjo do poste, que parece um " ninho de ratos" , como já foi referido pelos técnicos que o vêm reparar, porque cada vez que um serviço do dito poste falha, ao arranjarem, avariam outro serviço. Não dá para pedir reparações de semana a semana, perder dias de serviço e dias de trabalho. Peço que pensei mais no cliente, porque é um serviço pago, não nos é nada oferecido. Cumprimentos.
Reclamação sobre Serviço Vodafone – Perda de Número e Valor do Carregamento
Exmo. Sr./Sra., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre o serviço prestado pela Vodafone. Recentemente, constatei que o meu número 915506843 esteve inativo por um período de tempo. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Vodafone, fui informado de que bastaria realizar um novo carregamento para que o número voltasse a estar operacional. Seguindo essa instrução, fiz o carregamento, porém, o número continuou sem receber ou enviar SMS/chamadas. De forma a tentar resolver o problema, troquei de dispositivo e reiniciei o mesmo, mas a situação manteve-se. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, onde fui atendido por uma assistente chamada Cláudia, que, infelizmente, não quis colaborar na resolução do problema e terminou o apoio sem me dar oportunidade de continuar a explicação. A assistente indicou ainda que o meu número agora pertence a outra pessoa e que não há qualquer registo do carregamento, apesar de eu ter o comprovativo do mesmo. Em consequência desta situação, fiquei sem o número e sem o valor do carregamento efetuado, sendo que a Vodafone não demonstrou vontade em resolver o caso ou assumir responsabilidade. Gostaria de solicitar a vossa ajuda na resolução desta situação, uma vez que considero esta conduta por parte da Vodafone inaceitável e prejudicial. A perda do número e do valor do carregamento são consequência direta de falhas no serviço da empresa, e exijo a devida reparação e responsabilização. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais brevemente possível. Atentamente, Joao Pedro
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