Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde. No seguimento de um contacto telefónico fiz um contrato de serviços com a MEO (fim de fevereiro 2025). A instalação física apenas aconteceu em 04 de abril 2025 e o serviço não ficou ativo uma vez que não foi feita a validação da instalação nem a portabilidade dos números. Aqui já começa a correr mal pois ainda nem tínhamos serviços e já tínhamos uma fatura de março para pagar. Por volta de uma semana depois de finalmente ter os serviços ativos, verificamos que a qualidade deste é demasiado fraca e tentamos a resolução do contrato, pois fomos informados que teríamos 15 dias para a resolução, sem encargos (em loja e por linha). Já no dia 18/19 de abril 2025, o meu marido queria desistir do contrato e foi informado (ao início da tarde) que para isso teria que pagar cento e tal euros (instalação). Ok, o serviço é tao fraco que pensamos em pagar essa quantia. No entanto, mais tarde nesse mesmo dia, fui contactada pela MEO por causa desta questão e informaram me que agora tinha que pagar quinhentos e tal euros porque a desistência do serviço já não contaria a partir da data de instalação mas sim da data em que aceitei o contrato, por telefone. A essa data, data do contrato, como é possível analisar ou cancelar um serviço que ainda nem tinha sido instalado e nem tinha experimentado o mesmo? Agradeço desde já a vossa análise a esta questão. Cumprimentos, Ana Esteves

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação sobre os obstáculos que a NOS levanta para evitar as cessações contratuais. Em resposta a NOS enviou-me um mail em que confirma a má fé neste domínio, a comunicação telefónica com os seus serviços foi gravada o que serve de prova, mas agora pretendem que eu devo enviar "um pedido de denuncia escrito e assinado de acordo com o documento de identificação para que possamos dar seguimento ao seu pedido. Deve também enviar-nos cópia do documento de identificação, devidamente traçada, ou, em alternativa, confirmar os seus dados junto de qualquer uma das nossas lojas." A gravação servindo de prova não há razão alguma para estas exigencias em cascada, aliás o interlucuror ao telefone tinha - me dito que o serviço seria interrompido a partir do 16 de Maio o que também me foi confirmado por SMS enviado a partir do nº 4420. Parem com as brincadeiras de mau gosto. A má fé é insportável , uma empresa séria não age assim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde as 8h da manhã a aguardar resposta da vossa parte acerca de falhas no serviço. Trabalho em casa, não tenho internet nem tv, consegui falar convosco uma única vez. Estou desde as 10h a tentar entrar em contacto sem obter resposta. Foi-me dito que foi detectada uma falhar mas passadas 4 horas nada foi feito para resolver a situação. Lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia eu recebi a fatura do mes de abril entao se e um contrato novo se o valor e 69.90 como aparece 85,77 eu quero fazer um contrato novo wuero desistir deste ja nao basta o tecnico que veio fazer a estalacao aqui em casa e agora isto espero que me resolvam o problema senao vou apresentar uma queixa e mudo de fornecedor se e uma mudanca um contrato novo e ja estao a cobrar assim nao

Exmos. Senhores, Estou me sinto lesada e desamparada pela Meo Cumprimentos. Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a MEO, referente a uma televisão da marca Xiaomi adquirida em 31/07/2024. Desde a entrega, o produto apresentou defeito: os pés da televisão estavam desproporcionais, comprometendo totalmente a estabilidade do aparelho. Entrei em contato diversas vezes com a MEO para resolver a situação e fui apenas orientada a apertar parafusos, o que não solucionou o problema. Ao longo dos meses, o risco de queda era constante, sendo necessário improvisar apoios para evitar acidentes. Apesar das inúmeras reclamações, a MEO nunca enviou um técnico, conforme prometido, nem prestou assistência adequada. Em dezembro de 2024, a TV caiu durante a madrugada, danificando-se ainda mais. Mesmo após o incidente, a MEO continuou a se esquivar da responsabilidade, alegando ser um problema da marca Xiaomi — o que não procede, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96 de Portugal e Diretiva Europeia 1999/44/CE), a responsabilidade pelo cumprimento da garantia é do vendedor. De acordo com a lei, caso o bem adquirido apresente defeito dentro do prazo de garantia e o problema não seja resolvido num prazo razoável, o consumidor tem direito à substituição do produto, devolução do valor pago ou redução proporcional do preço. Até hoje, a MEO não resolveu o problema nem respeitou os meus direitos enquanto consumidora. Assim, exijo a imediata substituição da televisão ou a devolução integral do valor pago, devidamente atualizado, nos termos da legislação vigente. Aguardo resposta urgente para que a situação seja finalmente regularizada. A Meo também modificou o valor do meu contato, que hoje se encontra em torno dos quase 80 euros, já abri reclamação, estou c duas faturas em atraso por este motivo,

Exmos. Senhores, No mês de Janeiro do presente ano fui contactado pela operadora NOS derivado a anteriormente ter pedido para cancelar o contrato pelo motivo de trocar de operadora. Fiz contrato com a nova operadora em 27/12/2024. Em conversa com o operador da NOS o mesmo apresentou-me várias propostas para não perder o cliente mas ambas de valor mais elevado não acompanhando a operadora que eu escolhi. Então ficou acordado que após ser feita a portabilidade dos cartões para a nova operadora o contrato que tinha com a NOS seria cancelado, em que o operador informou que ia deixar a indicação e que seria cancelado após ser feita a portabilidade para não me preocupar e assim que possível para ir entregar os equipamentos numa loja. O que não aconteceu. Ainda hoje continuo a receber faturas da NOS para pagar como se tivesse a utilizar os serviços dos mesmos. O pedido de portabilidade foi feito no dia 02/01/2025. Após conversa com o assistente na entrega dos equipamentos NOS em loja o mesmo informou-me que não havia qualquer indicação de cancelamento de contrato. Todas as chamadas em que a NOS me contactou e vice-versa encontram-se gravadas. Agradecia ajuda para a resolução do problema em questão. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Exmos. Senhores, Em 15/04/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa . Sucede que até hoje, passados que são (8 dias) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (3 dias para confirmação) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Patrícia Costa

Exmos. Senhores, Desde há um ano avisei a NOS que o serviço Internet fixa+TV estava a funcionar mal, lentidão, interrupções na tv, velocidade net fraca. Em vez de remediarem a situação tentavam ludibriar-me propondo "serviços" especiais que de especial não tinham nada salvo a armadilha de me colar um prazo de fidelizaçao de 2 anos, ora no meu contrato já não havia mais fidelização alguma. Também foram avisados que praticavam preços excessivos para um serviço mediocre. Hoje decidi resiliar o contrato - telefonei à NOS e após ter sido "passeado" entre 3 interlocuteurs fui agulhado para a "carraça" de serviço - um funcionário que tem por missão de vos amarrar à NOS, que entre as 14h00 e as 15h00 usou uma desinteria de palavreado e de argumentos que não me interessavam, tudo para que eu desista da anulação do contrato. Tive de ma zangar várias vezes pois o tipo queria absolutmente que eu o ouvisse ora eu não quero ter mais nada a ver com a NOS que me enganou vários anos. No final teve a lata de me dizer que eu devo devolver os equipamentos em uma loja da NOS, ora o serviço tendo sido entregue e instalado a domicílio incombe à NOS vir recolher a minha casa o material..

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação errada antes, às 10:46 (por aí) e queria pedir desculpas pelo ocorrido. No dia 18/03/2025, fui à empresa NOS perguntar sobre o aumento do valor mensal, que nunca tinha acontecido antes. A vossa colega da empresa informou-me que eu tinha canais que são de um serviço extra. Ela disse que já desativou os canais e que já estão todos bloqueados e só será ativado com a ajuda deles. Hoje, no dia 18/04/2025, recebi uma faturação com um valor muito elevado. Observei nos detalhes da fatura e encontrei aqueles canais que (supostamente) já deveriam estar indisponíveis para mim. Não consigo perceber o que está a acontecer, mas tenho a certeza que este assunto será resolvido após a esta reclamação. Quero, verdadeiramente, desativar os seguintes canais: Campanha Playboy e a Campanha TVCine . Meu nif: 286730812 Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Um obrigado e Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (18/04/2025) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º( FT202593/707368) . Sucede que até hoje, passados que ( 1 mês) , o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (09/04/2025) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.