Reclamações públicas

Dear Gentlemen, As a customer with the number (31AAV270), I hereby remind you of the request to terminate my contract effective on (09/03/2025 and 11/25/2025 and 11/26/2025, and 11/27/2025 and 11/28/2025 and 12/2/2025 and also on 12/8/2025). Considering the above, I come to reiterate that the delay in the effectiveness of this termination is your sole responsibility, informing you that no penalty can be applied to me through this action. Regards. Melissa Larsen

Boa tarde, No dia 24 de Dezembro efetuei uma compra de 79,90€ e até à data não recebi nenhum produto. Após pesquisa, verifico que há casos idênticos cujo pagamento foi efetuado a ppro payment ser. sa Exigo rápida devolução do valor pago dado ser uma burla recorrente. Lamento só ter verificado isso após pagamento.

Tenho aberto o seguinte caso com vocês 13856301 mas não me deixa o atualizar, nem por mail nem na plataforma, e continuo a espera da vossa resposta ou ajuda. O único que responderam a vossa reclamação foi que espere, mais uma vez. No tempo, tive de abrir também uma reclamação para o CIAB. Adjunto os mails recebidos para poder obter ajuda. A empresa continua a ofertar ficar como estávamos, sem aportar ainda o número do tracking do telefone que disseram me ter enviado. Esto mostra a mala fé e prática da empresa. Levam desde o dia 6 de novembro a rejeitar enviar um número de tracking. Se não fosse uma situação fraudulenta, entendo que não haveria problema, dado que eles dizem que o enviaram ( a pesar de ser já mais que evidente que é mentira). Ainda que o tivessem enviado, lembro que não é a minha culpa que a empresa que eles contratam percam o envio, e eu tenho o direito de me enviarem um Xiaomi Redmi Note 14 Pro (8+256gb) novo, como acordado para a resolução do sinistro á quase dois meses de pesadelo provocados pela Domestic & General. Com todo o tempo transcurrido e negativas por parte dela empresa por um acordo já feito comigo para a resolução, por chamada e por escrito, acho que estam mesmo a abusar de mim como consumidora. Adjunto provas.

Boa tarde, Há alguns meses atrás, contactei-vos com o intuito de cessar a parceria convosco pelos seguintes motivos: - Não oferta do brinde de novo sócio que tanto publicitam; - Não envio do cartão que permite a utilização do serviço de médico em casa; Após o contacto com os vossos serviços, informaram-me que não tinham qualquer possibilidade de enviar o brinde de oferta da minha adesão mas que iriam efetuar uma redução da mensalidade como compensação e que iriam, então, enviar o cartão para a minha residência. Até agora não recebi qualquer cartão, continuando a pagar por um serviço/beneficio que se recusam a atribuir-me. Posto isto, agradeço que providenciem a total cessação dos vossos serviços para comigo e espero que os devidos débitos que todos os meses foram regularizados sem qualquer falha, não se repitam.

Bom dia a meo nao resolve o problema lde rede movel,continuo sem conseguir receber e fazer chamadas. A meo nao querer rescindir contrato dizem que o servico,funciona mas nós continamos sem rede movel sem internet. Solucao da meo aguardar por uma antena para daqui a 12 meses Quero rescindir contrato.

Olá, estive na loja NOS Vasco da Gama no dia 20/12/2025 E escolhi um telemóvel que estava na montra, e no dia 29/12 abrimos a caixa e só assim verifico que me foi dado o telemóvel errado. Voltei à loja no mesmo dia 29/12 e expliquei a situação e disse que gostaria de o trocar pelo telemóvel que realmente escolhi. E depois de mais de 1h a espera da tal gerência dizem-me que não é possível fazer a troca tão pouco a devolução. Ou seja estou a ser roubada por um erro da loja. Pois o telemóvel que me foi dado nem se quer havia na montra. Espero que isto seja resolvido rapidamente pois comprei para dar de presente e tenho que ter o Natal estressante por erro de outrem.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a LOGO Companhia de Seguros, S.A., por incumprimento do dever de reembolso após cancelamento de contrato de seguro automóvel (apólice 7011007518- Renato Páscoa) bem como por prestação reiterada de informações contraditórias e inexatas ao tomador do seguro. No dia 25 de novembro, após devolução do veículo ao stand, solicitámos o cancelamento do contrato de seguro automóvel e o reembolso do valor correspondente ao período não decorrido, tendo remetido comprovativo de IBAN para o efeito. O cancelamento foi confirmado pela seguradora, contudo o reembolso não foi efetuado até à presente data, apesar dos sucessivos contatos e garantias prestadas. Síntese: 9 de dez: fui informada de que a transferência teria sido efetuada no dia 5; 18 de dez: fui informada, pela primeira vez, de um alegado envio de cheque por correio, para uma morada desatualizada, sem qualquer autorização ou aviso prévio, apesar de ter sido fornecido IBAN. Após reclamação, foi-me garantido reembolso em 3 dias úteis, o que não se verificou; 24 de dez: fui informada de que o valor entraria até 26, alegadamente por transferência efetuada no dia 22; Hoje indicaram-me que a transferência teria sido efetuada a 26 de dezembro. Até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta. A seguradora não forneceu qualquer comprovativo bancário da alegada transferência, apesar de ter solicitado por diversas vezes. A conduta da seguradora configura, salvo melhor entendimento, violação dos deveres previstos no Regime Jurídico do Contrato de Seguro, nomeadamente: dever de boa-fé e lealdade contratual; dever de informação clara, verdadeira e não contraditória; e obrigação de proceder ao reembolso atempado após cessação do contrato. A utilização de cheque, aliada à inexistência de prova de transferência e às sucessivas informações contraditórias, consubstancia prática suscetível de censura regulatória. Até ao momento não recebi o montante na conta e a seguradora não envia o comprovativo da respetiva transferência. Saliento ainda a má educação por parte do atendimento.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, através da linha de atendimento. Sucede que estão a me cobrar indevimente o valor de € 655,39 referente a taxa de instalação e a multa por denúncia de contrato antecipado. Ora, sobre a taxa, sempre foi dito que era uma oferta da NOS na contratação dos serviço e nunca foi dito que esta tal oferta estava condicionada a manutenção do contrato pelo período de fidelização. Já sobre a multa por denúncia antecipada, informo que a instalação foi feita no dia 30/08 e o meu pedido de cancelamento foi no dia 08/09, como já referido, o que está dentro do período legal de 14 dias. Inclusive, na ligação onde fiz o cancelamento, a senhora formalizou que esta multa não seria cobrada. Anexo ainda evidência de que no dia 01/09 já tinha decidido cancelar e iniciado por tanto o pedido de cancelamento da portabilidade. O cancelamento do serviço somente foi possível no 08/09 devido toda ineficiência do processo da NOS. Considerando o exposto, venho solicitar que sejam retiradas as tais cobranças indevidas e que não seja aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos Senhores da DECO PROteste Venho apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Generali Tranquilidade referente ao sinistro nº 0026941778, relativo a uma avaria no sistema de ar condicionado da minha habitação Explico de forma clara a situação Perante a avaria do equipamento contratei um perito externo independente, pago por mim Esse perito elaborou um relatório técnico detalhado concluindo de forma inequívoca que a seguradora tem responsabilidade e deve assumir os custos da reparação Após eu apresentar esta conclusão a seguradora enviou o seu próprio perito O perito da seguradora acabou por contrariar o relatório independente e a seguradora recusou o sinistro Para compreender a base da recusa pedi o relatório de peritagem interno da seguradora Foi aqui que a situação se tornou ainda mais preocupante A seguradora informou-me por email e através da linha de apoio que não me pode fornecer o relatório, alegando que se trata de um “documento interno” ao qual o cliente não tem acesso Esta posição é grave e inadmissível • O relatório contém dados pessoais e informação técnica diretamente relacionada com o meu equipamento e com o processo de sinistro, logo está abrangido pelo direito de acesso previsto no artigo 15.º do RGPD • A seguradora não apresentou qualquer base legal para a recusa • A falta de transparência impede-me de verificar a fundamentação da recusa e abre espaço à suspeita de que o relatório interno não sustenta devidamente a decisão tomada • Esta prática coloca o consumidor em clara desvantagem e demonstra comportamento incompatível com os princípios de boa fé e transparência exigidos no setor segurador Solicito assim a intervenção da DECO PROteste para • assegurar que a seguradora cumpra o meu direito legal de acesso ao relatório • avaliar a legalidade desta recusa • apoiar-me nos próximos passos a tomar incluindo ações legais se necessário • esclarecer se este tipo de conduta integra má prática comercial ou violação dos direitos do consumidor Informo ainda que caso a situação não seja rapidamente resolvida apresentarei queixa à ASF e à CNPD e pondero retirar todas as apólices que possuo nesta seguradora dado o comportamento opaco demonstrado ao longo do processo Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo contacto

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular dos contratos n.º AG-251020-3092157, AG-251202-3118708, AG-251027-3150313 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas de gás desde á adesão do serviço 22-10-2025 Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Além disso, peço que seja migrados os contratos duplicados para assim manter apenas um. Também, que seja atribuído a tarifa social e ajustes correspondentes de formar retroactiva no qual não está reflectido na fatura de luz enviada. Devido a esta situação dos contratos múltiplos, não posso usufruir do plano casa 360 e ainda tenho de pagar. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto da tarifa social não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação destas mudancas é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.