Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total desagrado e frustração face ao atendimento e à falta de profissionalismo demonstrados pela Domestic and General em relação ao arranjo do meu iPhone. No dia 6 de Janeiro de 2025, entreguei o aparelho na Worten do Colombo, e desde esse dia que todo o serviço tem sido péssimo. Não obtive qualquer tipo de feedback sobre o tempo necessário para a conclusão do reparo e, quando finalmente recebi o relatório técnico do arranjo, constatei que a bateria não foi substituída, embora o relatório afirme que está "ok". Contudo, quando entreguei o aparelho para reparação, a bateria estava visivelmente em más condições e necessitava de ser substituída. Este erro, além de ser inaceitável, demonstra uma completa falta de cuidado e de profissionalismo na gestão do meu caso. Além disso, o relatório indica que o equipamento não está coberto pela garantia, o que é um erro claro, pois o iPhone foi adquirido a 14 de novembro de 2023, estando, portanto, dentro do período de garantia. Este erro revela uma total falta de atenção aos detalhes e aumenta ainda mais o meu desagrado com a forma de proceder da seguradora. Adicionalmente, quando tentei contactar a equipa no dia de ontem para falar com alguém responsável, fui informada de que não podiam transferir a chamada e que me iriam ligar de volta. No entanto, até ao momento, ninguém me contactou, o que demonstra uma total falta de compromisso e respeito pelo meu tempo e pela minha situação. Dado o exposto, e considerando a gravidade da situação, informo que não farei o levantamento do equipamento e exijo, de forma imediata, dado que o meu telemóvel foi devolvido sem as condições adequadas e sem cumprir as obrigações da seguradora, que me seja concedido um vale no valor da minha apólice, ou seja, 1.299,00 €, para que possa adquirir um equipamento em condições com a maior brevidade possível. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um posicionamento imediato. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carreira Número da apólice: AS4 8142688

Exmos. Senhores, Utilizo este meio para reclamar novamente e agora por esta via, da atuação e resposta da companhia de seguros LOGO, face a um sinistro onde me vi envolvido, dia 18/10/2024, com 1 condutor segurado pela mesma. 1 viatura a deslocar-se uns metros à minha frente numa via rápida de 2 faixas, embate num rail/separador instalado na via, capota, vindo parar à faixa da esquerda, onde eu me encontrava, não tendo tido tempo nem forma de evitar o impacto com o mesmo. Polícia esteve no local, recolheu testemunho de ambos. O outro condutor acusou taxa CRIME de álcool superior a 2.2. Naturalmente não quis assinar declaração amigável. Carta e documentos apreendidos pela polícia no local. Alegou que eu o "empurrei" para o rail lateral. 1 carro atrás de mim, que viu todo o aparato, gentilmente ofereceu-se como testemunha para o processo. Peritos que avaliaram os carros não detetaram nada na lateral do meu carro, somente um forte impacto na parte da frente do meu carro. Seguradora deu o meu carro como perda total, informando que avaliariam a viatura em "x" (valor do salvado, dado por uma empresa sugerida pelos mesmos) e que caso eu não fosse considerado culpado, estava prevista uma indemnização no valor de "y". Em nenhum momento me deram algum tipo de solução como um carro de substituição, por exemplo. No passado dia 2/12/24, a seguradora finalmente responde, alegando que visto não haver concordância na versão dos 2 condutores, o que fica estipulado é que haja uma divisão da indemnização prevista, entre os 2 condutores. Mandei "N" emails, liguei outras tantas vezes, resposta sempre igual: Não houve entendimento entre ambos. Autos alegam que não verificam nesta fase do processo, testemunha ignorada, peritagens desvalorizadas, taxa crime de alcool desvalorizada..! Ética e abordagem da empresa desrespeituosa e certamente que não foi sequer o cenário que colocaram ao outro condutor. Prejuízo enorme para alguém que não teve culpa em nada! Cumprimentos, Diogo Almeida

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao PAES 2023, com a montagem de uma maquina de ar-condicionado para a casa do meu sogro do qual por meu espanto a candidatura foi anulada como numero da candidatua é 023907. Na minha residência montei examente a mesma maquina de ar condicionado com o mesmo instalador e a candidatura foi validada no PAES 2022 (candidatura nº 099881). Ou estão as 2 mal ou estão as 2 bem, mas o critério não está a ser usado corretamente, espero que revejam sinceramente. Na minha contestação eu menciono que a maquina faz frio e calor, não ha motivo para anular.

Exmos. Senhores, (Carvalhal Redondo 8 Janeiro 2025) Comprei uma mota elétrica (triciclo) em Agosto + ou - 2023. Recebi em Janeiro 2024. Depois de algumas semanas tive um problema com farolim da frente que partiu. Meti na garantia e tudo se resolveu. Semanas depois foi um para-lamas que partiu, mais tarde foi outro para lamas , o pisca e o stop atràs que partiram, passei nesta empresa ( Bernadinos ) para resolver o problema e a D. Joana disse se podia deixar o veículo, para saber o que se estáva a passar. Bernadinos vieram a buscar a mota em meados de Outubro. Recebi um email a dizer-me que a garantia não cobre a totalidade dos prejuízos. Desculpem mas não estou de acordo. Somos reformados (eu e a mulher) e estamos de regresso a Portugal definitivamente. Estamos a pôr em dia tudo o que necessitamos para viver em Portugal. Eu tenho direito à Protecção Juridica? Deem-me respostas SFF. Podem-me ajudar? Muito obrigado Luís SANTOS Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A vossa Cia de seguro causa insegurança ao cliente quando o cliente só recebe informações equivocadas ,quando o cliente tem que ligar 15 vezes até consegui que enviem um simples táxi e ainda mandam um carro errado pequeno uma vez que foi avisado a quantidade de pessoas de malas e a presença de um cadeirante . Demoraram 5 horas até mandarem um carro. O reboque foi demorado mas aí da chegou antes o que também foi péssimo pois ficamos com tias as malas no chão a aguardar o transporte. Quando chegou errado tivemos que mandar as crianças antes e ficar a aguardar outro carro mais 5 horas mais o Gonçalo ligou me a dizer finalmente a verdade e disse para eu pegar um táxi e pagar que a empresa iria repor uma vez que não conseguiram mesmo resolver a questão. No dia a seguir também não conseguiram resolver a questão do carro substituiu mas o PIOR foi o atendimento don funcionario Paulo Inácio ,um sujeito que jamais poderia lidar com clientes ou representar nenhuma empresa ,foi desrespeitoso e pouco profissional. Péssima experiência nessa empresa ,não usem essa asseguradora.

Exmos Senhores, A candidatura foi considerada como anulada 21780, devido à identificação errada da morada no momento da candidatura, via plataforma do Fundo Ambiental, no entanto, na contestação aceitei que o avaliador procedesse à correção e enviei um comprovativo de morada, tendo sido enviado no momento da contestação o documento com data atual, nomeadamente a caderneta predial urbana da moradia em questão, que atestava a respetiva morada. O avaliador não aceitou esta documentação tendo indicado o seguinte "Se apresentar este documento, a inconformidade fica resolvida, e a candidatura é considerada elegível.". Nesse sentido, como poderei enviar o documento pedido para que a minha candidatura seja reavaliada? Após consultar outras candidaturas, como por exemplo a 1990, o Fundo Ambiental indica o seguinte ".. à situação contributiva do candidato levou a que a candidatura 1990 fosse Anulada.No entanto, após análise da exposição apresentada, informamos que a candidatura foi revertida e a contestação do candidato aceite..", tendo em conta que já existiram outras candidaturas no estado "Anulado" que foram reavaliadas e tendo em conta que o próprio avaliador mostrou-se disponível para proceder à correção, como poderei pedir a reavaliação da minha candidatura? Obrigado. Cumprimentos, Rodrigo Rocha,

Exmos. Senhores, Foram já várias as tentativas de contato, tanto por e-mail (gestao@fundoambiental.pt e geral@fundoambiental.pt), bem como pedidos via e-balcão, sem qualquer tipo de resposta após a anulação da minha candidatura 21780, no âmbito do programa PAE+S 2023. No âmbito da minha candidatura e apesar da documentação estar toda correta, no preenchimento da morada na plataforma foi cometido um erro, tendo faltado uma palavra na morada completa. Na anulação da candidatura foi indicado pelo avaliador "Se apresentar este documento, a inconformidade fica resolvida, e a candidatura é considerada elegível.", Este documento já enviado por diversas vezes, tanto por e-mail como e-balcão, no entanto não tive qualquer resposta nem feedback por parte do Fundo Ambiental. Quero também ressalvar que esta é a segunda candidatura, tendo a primeira sido aceite e paga, tendo o avaliador corrigido o preenchimento da candidatura. Aguardo feedback. Obrigado. Cumprimentos, Rodrigo Rocha.

De: Sinistros Patrimoniais Ocidental [sinistros.patrimoniais@ocidental.pt] Enviado: 11 de dezembro de 2024 13:01 Para: pedrogtchip@hotmail.com [pedrogtchip@hotmail.com] Cc: Sinistros Patrimoniais Ocidental [sinistros.patrimoniais@ocidental.pt] Assunto: 24MR782980 Caro Cliente, Estamos a escrever-lhe a propósito da participação relativa ao dano no muro. Não poderemos pagar-lhe uma indemnização e gostaríamos de explicar porquê. Não é possível pagar-lhe porque os danos reclamados não se encontram garantidos pelas garantias conferidas pela Apólice A cobertura de Danos em Muros, Muretes e Portões, exclui “os danos causados por ou aos bens seguros que assentem sobre fundações que contrariem as normas técnicas ou as boas regras de engenharia para a sua execução”. Para que se cumpram os requisitos das boas normas de Engenharia, a construção de um muro de pedra envolve várias etapas, começando pela escolha do tipo de pedra a ser utilizada. É fundamental realizar um planeamento adequado, que inclui a fundação, o assentamento das pedras e o acabamento. No caso de muro de pedras arrumadas manualmente, a resistência do muro resulta unicamente do imbricamento dos blocos de pedras. Este muro apresenta como vantagens a simplicidade de construção e a dispensa de dispositivos de drenagem, pois o material do muro é drenante. Outra vantagem é o custo reduzido, especialmente quando os blocos de pedras são disponíveis no local. No entanto, a estabilidade interna do muro requer que os blocos tenham dimensões aproximadamente regulares, o que causa um valor menor do atrito entre as pedras. Para mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através do telefone 210 042 490, disponível nos dias úteis das 8h30 às 18h com custo de chamada para a rede fixa nacional, em qualquer sucursal Millennium bcp ou do formulário de contactos no site ocidental.pt/apoio-ao-Cliente. Cumprimentos, Flora Nepomuceno Grupo Ageas Portugal Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental, Seguro Directo Sinistros Patrimoniais Praça do Príncipe Perfeito, Nº 2, Piso 9, 1990-278 Lisboa www.ageas.pt No Grupo Ageas Portugal adotamos o trabalho flexível. Envio este e-mail porque é conveniente para mim, não hesite em responder apenas no seu horário normal de trabalho. aqui deixo o meu email pedrogtchip@hotmail.com ou whatsup ±41789088151 para alguém que se encontra na mesma situação, vou participar por o meu desagrado a companhia por vias judiciais,e se alguém quiser fazer mais força k m contacte...cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar a minha total insatisfação e indignação em relação ao tratamento recebido por parte da Generali Tranquilidade no âmbito do processo relacionado com o sinistro do meu veículo, ocorrido no dia 24/10/2024. Em primeiro lugar, solicitei, por diversas vezes e há várias semanas, o acesso às gravações de todas as chamadas efectuadas por mim no âmbito deste processo, conforme previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A única resposta obtida da vossa parte foi um questionamento sobre qual chamada em particular desejava aceder, ignorando que fui clara ao requerer todas as gravações e que, conforme indicado pela própria Generali durante uma chamada telefónica, não é necessário especificar quais chamadas são pretendidas. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional, o que demonstra um flagrante desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidora e titular de dados pessoais. Além disso, o processo do sinistro foi tratado com uma demora inaceitável, tendo demorado quase dois meses a ser concluído por parte da Generali. Esta demora resultou em prejuízos adicionais, dado que continuo a suportar os custos associados ao local onde o veículo sinistrado se encontra estacionado. Devido a demora da Generali Tranquilidade, a empresa de salvados ainda foi retirar a viatura, agravando ainda mais os custos acumulados para mim Adicionalmente, fui lesada pela aplicação de uma tabela de desvalorização abusiva, bem como pelos constantes erros e pelo tratamento desleixado do atendimento. Como exemplo, aponto a resposta dada a uma reclamação anterior, que foi tratada com absoluto descaso e evidentes erros recorrentes, demonstrando uma total falta de consideração pela situação do cliente. Toda esta experiência demonstrou uma completa ausência de compromisso por parte da Generali Tranquilidade em momentos críticos. Por todos os motivos acima expostos, manifesto a minha total insatisfação com os vossos serviços e atendimento. Este processo resultou em prejuízos financeiros e emocionais significativos, além de ter constituído uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Deixo aqui expresso que, com base na minha experiência, não recomendaria a Generali Tranquilidade a ninguém. Solicito um posicionamento urgente e satisfatório por parte da vossa empresa, incluindo a disponibilização imediata de todas as gravações solicitadas

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar a minha total insatisfação e indignação em relação ao tratamento recebido por parte da Generali Tranquilidade no âmbito do processo relacionado com o sinistro do meu veículo, ocorrido no dia 24/10/2024. Em primeiro lugar, solicitei, por diversas vezes e há várias semanas, o acesso às gravações de todas as chamadas efectuadas por mim no âmbito deste processo, conforme previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A única resposta obtida da vossa parte foi um questionamento sobre qual chamada em particular desejava aceder, ignorando que fui clara ao requerer todas as gravações e que, conforme indicado pela própria Generali durante uma chamada telefónica, não é necessário especificar quais chamadas são pretendidas. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional, o que demonstra um flagrante desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidora e titular de dados pessoais. Além disso, o processo do sinistro foi tratado com uma demora inaceitável, tendo demorado quase dois meses a ser concluído por parte da Generali. Esta demora resultou em prejuízos adicionais, dado que continuo a suportar os custos associados ao local onde o veículo sinistrado se encontra estacionado. Devido a demora da Generali Tranquilidade, a empresa de salvados ainda foi retirar a viatura, agravando ainda mais os custos acumulados para mim Adicionalmente, fui lesada pela aplicação de uma tabela de desvalorização abusiva, bem como pelos constantes erros e pelo tratamento desleixado do atendimento. Como exemplo, aponto a resposta dada a uma reclamação anterior, que foi tratada com absoluto descaso e evidentes erros recorrentes, demonstrando uma total falta de consideração pela situação do cliente. Toda esta experiência demonstrou uma completa ausência de compromisso por parte da Generali Tranquilidade em momentos críticos. Por todos os motivos acima expostos, manifesto a minha total insatisfação com os vossos serviços e atendimento. Este processo resultou em prejuízos financeiros e emocionais significativos, além de ter constituído uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Deixo aqui expresso que, com base na minha experiência, não recomendaria a Generali Tranquilidade a ninguém. Solicito um posicionamento urgente e satisfatório por parte da vossa empresa, incluindo a disponibilização imediata de todas as gravações solicitadas