Reclamações públicas

Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à dificuldade grave e prolongada que estou enfrentando para acessar a minha conta bancária no Banco Millennium, em Portugal. Desde dezembro de 2024, encontro-me no Brasil e, após ter sido vítima de assalto, perdi meu celular, meu cartão de débito e o código necessário para autenticação no serviço Multicanal do banco. Apesar de possuir o aplicativo instalado no meu novo celular, não consigo acessar a conta por não possuir o código Multicanal. Tentei contato telefônico hoje pela manhã e fui informado(a) pela atendente de que a solução só poderia ser feita presencialmente em Portugal, o que para mim é impossível no momento, pois estou atualmente no Brasil, sem condições financeiras para retornar, e necessito urgentemente acessar minha conta para sacar meus fundos e garantir minha subsistência. Estou disponível para realizar uma videochamada ou qualquer outro tipo de verificação remota que o banco exigir, para confirmar minha identidade e resolver esta situação o quanto antes. Tenho tentado, sem sucesso, contato por outros meios com o banco, e também já formalizei tentativas anteriores de resolução direta com a instituição, mas até o momento não obtive qualquer resposta efetiva que permita recuperar o acesso à minha conta ou emitir novo código de autenticação. Esta situação tem causado sérios transtornos financeiros e pessoais, pois não tenho acesso aos meus fundos, essenciais para minha sobrevivência e compromissos financeiros. Diante do exposto, solicito a intervenção da DECO para que possa mediar esta situação com o Banco Millennium e garantir a resolução urgente do problema, considerando a impossibilidade prática de me deslocar a Portugal. Seguem meus dados para identificação: Nome completo: Gustavo Pereira De Castro Neto Número de conta ou IBAN: PT50003300004565086342705 NIF: 308517296 Data de nascimento: 18/05/1995 Endereço: Avenida Albino Dos Reis 5DT Contato: 351934190849 / Guustavo_castro@hotmail.com Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta rápida. Com os melhores cumprimentos, Gustavo Pereira De Castro Neto

Ao(À) Gestor(a) da minha conta, Venho, por este meio, expor e solicitar esclarecimentos relativamente a uma situação grave ocorrida com a minha conta bancária. No dia 03/08/2025, recebi um contacto via SMS da Caixa Geral de Depósitos, alertando para uma suspeita de fraude. Foi-me questionado se eu tinha efetuado uma determinada operação no valor de 6,45 €, ao que respondi negativamente. De imediato, e com recurso à Caixadirecta, procedi ao cancelamento do meu cartão. Nesse mesmo dia, foi-me debitado um montante total de 663 € da minha conta. Posteriormente, esse valor foi creditado de forma provisória; contudo, para minha surpresa, foi novamente debitado alguns dias depois, tendo sido alegado pelo banco que a responsabilidade me pertencia. Quero deixar claro que não reconheço nem autorizei as referidas operações. No fim de semana em causa, a única transação que efetuei foi uma transferência MB WAY para uma amiga. Não possuo, nem nunca possuí, cartão ou conta Revolut, sendo que as operações contestadas têm origem identificada como “Revolut – Dublin”. Tudo indica que fui vítima de acesso fraudulento (“hacking”). Face à gravidade da situação e à falta de esclarecimentos objetivos por parte do banco, apresentei queixa formal junto da GNR, cujo auto de ocorrência junto em anexo. Todos os meus dados de identificação constam nesse documento. Assim, solicito: A reabertura e revisão integral da análise da minha reclamação; A apresentação de uma explicação detalhada e documentada sobre o sucedido; O reembolso integral do valor indevidamente debitado. Fico ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, André Faria Tel.: +351 911 767 952

A marca enviou msg a clientes e pelos vistos eram burla pois enviaram mas não tem qq conhecimento das mesmas, ou seja carregavam 15euros no cartão dos clientes referentes a 15%de compras ou seja volume de 100euros equitativos que fizesse compras no achan de Torres Vedras. Apos re e er a SMS e antes das compras confirmei no local achan de Torres Vedras se era mm assim confirmado que era fiz as compras e nada saiu no talão... Disseram é normal e só na 2a feira útil...... Tal não aconteceu liguei oney não tinham conhecimento mas disseram para ligar da parte da tarde ligamos e nada estava carregado disseram que não se preocupasse que afinal era só dia 8. 8 pois levavam a semana toda a contabilizar as compras..... Na 6a não tinha o dinheiro na mesma após 2 chamadas de reclamação com o supervisor Daniel Santos disseram que iam apurar e que na 2a PP 11.8 me ligavam com o resultado..... Entretanto no dia 10.8 ligaram do achan de Torres que tínhamos tb já reclamado a dizer que só ia a oney carregar o valor na próxima semana útil mas que não nos preocupassemos que eram os 20euros.... 5 euros de volume de compras e 15euros conforme mencionei anteriormente.... Mas nada.... No dia 11.8 o sr Daniel Santos ligou e diz que não recebemos a mensagem que nos recebemos.... Ou seja há uma burla declarada entre o achan e a oney e quem sofre é o cliente isto é surreal.... Hj ligamos e o sr Daniel Santos estava presente negou. Se a atender segundo a sra do front office da oney.... É que tinha de esperar 48 h úteis para reanalise como se fosse a primeira vez que falasse......resumindo o cliente tem de implorar algo que tem na sua posse de prova!???? Como é que isto é possível!???? Quero o meu reembolso urgente de 20euros

Venho por este meio fazer a reclamação de uma adesão sem consentimento para aderir a um cartão de crédito da Unibanco e pedir o cancelamento de qualquer adesão ou qualquer outra coisa que tenha a ver com isso. No dia 11 de Agosto de 2025, fui abordado num por uma senhora da Unibanco num espaço comercial para a adesão de um cartão de crédito, o qual eu não tinha interesse em aderir, apenas curiosidade no que consistia. A senhora disse que não era necessário criar apenas dar os meus dados para fazer uma espécie de simulação, dei os meus dados incluindo o IBAN e o cartão de cidadão, quando dei conta a senhora tirou foto do meu cartão de cidadão e colocou o cartão de cidadão num aparelho sem eu me aperceber e sem o meu consentimento. Disse lhe que não queria aderir ao cartão, mas depois recebi um email com um contrato, o qual eu não assinei, e com uma declaração em conforme têm autorização ao débito direto da minha conta. Avançou tudo sem meu consentimento. Já contactei e pedi o cancelamento através do mail (geral@jotabap.pt) do qual não obtive qualquer resposta. Agradeço então mais uma vez que tudo seja cancelado, tanto a adesão ao cartão sem meu consentimento, como todo o resto que com isso tenha a ver, o mais breve possível, Obrigado.

Boa tarde estou a tentar fazer o cancelamento da adesao do cartao e nao estou a conseguir. Uma colaboradora vossa fez a adesao e disse que se eu quisesse cancelar estaria a vontade pois nao tinha feito a validacao de todos os documentos. Estou farta de enviar mails para o apoio ao cliente e nem me responder. Ja estao a falar em mandar dinheiro para a minha conta e eu nao pretendo nada disso. Agradeço cancelamento de adesao.

Tenho um cartão de crédito do Wizink (Cartão Wizink Travel) que me facultava uma série de benefícios, designadamente dava pontos por cada euro de compras (que poderiam ser trocados por viagens). Foi-me enviado um email no dia 01-07-2025 desta instituição bancária referindo uma denúncia de contrato. Considerando que nunca falhei com os pagamentos ao Wizink, calculei que fosse um email fraudulento e não o abri (até por múltiplos conselhos do Wizink). No dia 21-07-2025, ao tentar confirmar junto do Wizink se o email era fraudulento, foi-me transmitido que, efetivamente, o banco irá cancelar o meu cartão de crédito por razões internas ao banco às quais sou completamente alheia (vai descontinuar aquele cartão). Como tinha mais de 30.000 pontos acumulados, questionei o banco sobre se podia trocar os pontos por viagens e fui informada que já tinha ultrapassado os dias que me deram para o efeito no email (15 dias). Não procuraram garantir que o prazo contasse apenas após a leitura do email, nem deram um prazo justo ao cliente. Fiz uma reclamação junto do Banco de Portugal à qual o Wizink respondeu afirmando que procederam à correção dos meus pontos e que eu poderia confirmar essa informação no meu extrato de julho. O meu extrato de julho indica que tenho mais de 26.000 pontos. No entanto, após contacto com a linha de pontos Wizink fui informada que tenho apenas cerca de 500 pontos (ou seja, o Wizink continua privar-me dos mais de 30.000 pontos sem justificação).

Boa tarde. Em fevereiro deste ano devido a dificuldades financeiras atrasei me do pagamento da mensalidade tendo por isso entrado em incumprimento. O cartão ficou temporariamente bloqueado. Em Março regularizei o atraso com devidos juros e de lá para cá não me atrasei no pagamento de nenhuma fatura. À 5 meses que me encontro com o meu cartão black plus bloqueado tendo lá saldo de 350€ que necessito com urgência pois tenho a maquina lavar roupa e a de secar avariada e preciso urgentemente mandar concertar ou pelo menos comprar a de lavar. Sempre que logo para lá ou falo pelo chat da APP, dizem me sempre o mesmo: que está tudo em dia mas que não conseguem dar uma data para o desbloqueamento do cartão.. Sendo que a situaçao se arrasta a 5 meses e preciso de resoluçao urgente peço que me ajudem a resolver. Atentamente Sónia Sousa e Silva

Boa tarde. Em fevereiro deste ano encontrei me em dificuldades financeiras pelo que atrasei no pagamento da fatura, entrando portanto em incumprimento e o cartão foi bloqueado com naturalidade. Em Março regularizei o valor que tinha em atraso pelo que desde essa data nunca mais falhei um pagamento. Há 5 meses que me encontro com o cartão bloqueado pelo sempre que peço uma explicaçao é sempre dito que não conseguem dar uma data. Tenho lá disponíveis 350€ que preciso pois avariou me a maquina lavar roupa e necessito comprar outra e gostaria que me ajudassem a resolver a situaçao o mais breve possível.. Obrigado Atentamente Sónia Silva

Exmos Senhores, Brevemente exponho o meu caso: Tentei pagar o valor extractado através das referências enviadas pelo cartão universo, mas, obtive sempre uma resposta de "referências inválidas". Informei do facto o cartão universo no dia 3 de Julho (o prazo de pagamento era até dia 10) e ofereci-me para realizar o pagamento de qualquer outra forma. Repeti o contacto várias vezes, tendo sempre que repetir desde o inicio a minha história e até hoje nada foi resolvido. Entretanto outros serviços, que não o Apoio ao Cliente, vão-me enviando mensagens por sms e tá por correio alertando-me para a necessidade de pagar, para a possibilidade de participação ao Banco de Portugal e, finalmente, para o bloqueio da conta e do cartão. O Serviço de Apoio ao cliente não resolve nada e, paralelamente, outros serviços, que parecem não conhecer nada do caso, vão-me pressionando para fazer algo que me é impossivel fazer, sem que o Apoio ao Cliente me diga como.

Exmos. Senhores, O meu nome é Claudia Salgado Rocha, titular do cartão de crédito VISA nº 4999 6900 2250 4883 e cliente Prestige do Banco Millennium BCP. Escrevo para me auxiliem a formalmente contestar a decisão enviada por e mail em 04 de agosto de 2025 (N.Ref.CAC/UEGR/RBT/000120250287760), na qual o Banco Millennium BCP recusou o reembolso das transações fraudulentas realizadas a 29 de julho de 2025, alegando que estas teriam sido autorizadas por “autenticação forte” via app e SMS. Gostaria de salientar os seguintes pontos factuais e legais que invalidam os fundamentos usados pelo banco para negar o reembolso: • Recebi em 29/07/2025 às 18h56 uma SMS oficial do Millennium a informar que o cartão havia sido bloqueado por alertar transações suspeitas, implicando que o banco assumiria a responsabilidade de prevenir uso indevido até à minha validação. Isso significa que o próprio sistema do banco identificou irregularidades! • As transações contestadas, no valor total de 2.350 €, não foram autorizadas por mim via app, nem recebi qualquer notificação ou pedido de autenticação, como sempre foi o protocolo normal de segurança com compras relevantes. Isso contraria a afirmação do banco de que houve “autenticação forte”. • Em 01/08/2025, dirigi me à agência (Sucursal 1419 – Estoril e Parede – segmento Prestige) e preenchi formalmente o formulário de “Cartões – Reclamação de Transação”, declarando expressamente que não reconheço as movimentações. • Não houve, em momento algum, qualquer mecanismo de autenticação que pudesse validar supostamente essas compras. O banco falhou na sua obrigação de diligência e segurança ao permitir transações de alto valor sem a dupla autenticação habitual. Trata-se de um erro técnico e procedimental que não pode ser imputado ao cliente. • Entendo que de acordo com o Regulamento (UE) 2018/389 e a Diretiva PSD2 (UE 2015/2366), o banco tem obrigação de reembolsar o cliente em caso de transações não autorizadas, exceto em caso de dolo ou negligência grosseira — o que nesta situação NÃO ocorreu, pois o cartão encontrava se na minha posse e não houve fornecimento intencional de dados.. Solicito: 1. A revogação da decisão de recusa e reabertura imediata do processo de análise; 2. O reembolso urgente e integral dos 2.350 € roubados de minha conta bancaria; 3. A disponibilização formal de provas inequívocas de que as transações foram realmente autorizadas por mim — incluindo logs de acesso ou registo via app; Grato,