Reclamações públicas

No dia 27/09/2024 fui contactado pela Wizink (218700500). Era um "colaborador" Wizink do departamento de fraude dizendo que estavam a ser feitos pagamentos estranhos com o meu cartão e não sendo eu a fazê-los precisávamos de, rapidamente, proceder aos cancelamentos destes pagamentos. Antes de avançarmos, confirmou os meus dados pessoais, assim como, se eu reconhecia as últimas transações que tinha feito com o meu cartão. Perguntou especificamente se a compra que tinha feito no dia X no valor de XX € à Amazon tinha sido feito apor mim. Confirmei que sim. E fiquei 100% de que estava a ser contactado por alguém da Wizink. (Ligaram-me do número da Wizink, discurso 100% credível e total à minha conta sabendo até a data do último pagamento que eu tinha feito). Disse-me que receberia, durante a chamada, uma sms da Wizink com um link para o site onde eu faria o cancelamento dos pagamentos. Assim aconteceu. Entrei num site igual ao do Wizink (https://wizink-cartoes.online/) mas numa página de cancelamento de pagamentos. Neste caso estava a ser detectado o pagamento de 1.000€ que deveríamos tentar cancelar. Iria receber uma mensagem com um código de autorização para o cancelamento desse pagamento. Que deveria introduzi-lo no site eu próprio, mas não dizer-lhe, porque "nós na Wizink nunca pedimos códigos." Isto aconteceu 5x perfazendo um total de 5.382€. No final informou-me de que tínhamos conseguido resolver tudo, mas que o meu cartão ficaria bloqueado e que dentro de 9 dias, receberia o cartão novo. 1h depois recebo uma mensagem da Wizink a informar do bloqueio do cartão. 9 dias depois, percebendo que não recebi o cartão, contactei a wizink e percebi que fui vítima de fraude. A Wizink não se responsabiliza pelas falhas de segurança gritantes (ligaram-me do n.º da Wizink e recebi sms da Wzk) e tinham acesso TOTAL aos meus dados. Querem obrigar-me a pagar pela incapacidade da Wizink de proteger os meus dados. Não posso aceitar.

Exmos. Senhores, Após inúmeras tentativas de contacto telefónico e e-mails continuo sem qualquer resposta por parte da Oney. Cancelaram-me um cartão sem eu o ter recebido na devida morada e fiquei com mbway bloqueado por ter adicionado o cartão lá. Já estou a tentar em contacto com os mesmos desde a passada quinta feira dia 17 de outubro. Cumprimentos.

Exmo. Srs. Boa noite, Venho, via Portal da Queixa, expor a situação na tentativa de resolução de problema, visto nenhuma destas entidades ter qualquer interesse em dar seguimento ao problema. As nossas compras semanais habituais de mercearia são feitas numa grande superfície comercial e pagas através de cartão refeição, visto que as duas pessoas que contribuem para o pagamento de contas / despesas recebem o subsídio de alimentação desta forma (cartão alimentação Santander) No entanto, há cerca de 3 semanas que este hipermercado não tem aceite este cartão como método de pagamento. Visto que estamos numa fase complicada a nível político e financeiro, deparamo-nos com uma situação complicada visto estarmos a dispensar dinheiro destinado a outras despesas para compras de mercearia, enquanto ficamos com mais de 200€ empatados em cartão alimentação do banco Santander. Solicitamos, por favor, a resolução e verificação desta questão com a maior brevidade possível. Conseguimos entender que o problema está presente nestas duas entidades - Banco Santander e Recheio Braga - pois outros hipermercados tem aceite o cartão alimentação sem qualquer tipo de problema. Muito obrigada.

Boa tarde, A cofidis suspendeu-me o meu cartão de crédito sem dar nenhuma justificação. Quando eu perguntei qual a justificação e como posso reativar o cartão, disseram-me que são avaliações internas e que o cartão de crédito não pode ser reativado. Será que estas atitudes não violam os meus direitos como cliente?

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o Wizink devido a incumprimentos graves que me têm prejudicado. Cancelamento de Cartão: Solicitei o cancelamento do meu cartão de crédito por e-mail no dia 5 de setembro de 2023. Até à presente data, a conta continua ativa, o que configura uma violação dos meus direitos como consumidor. Reembolso Indevido: Após o pedido de cancelamento, recebi um reembolso da Amazon que foi indevidamente aceito pelo Wizink, apesar de ter solicitado o cancelamento. Essa ação foi realizada sem a minha autorização e demonstra falta de responsabilidade por parte do banco. Falta de Comunicação: Desde então, enviei um e-mail no dia 23 de setembro, o qual não foi respondido. A única comunicação recebida foi uma mensagem solicitando que eu ligasse para obter informações. Ao tentar ligar, forneci o meu NIF, mas o sistema indicou que estava inválido, e a chamada foi encerrada. Esta falta de comunicação e a incapacidade de resolver o problema são inaceitáveis. Retenção Indevida de Dinheiro: O Wizink está a reter o meu dinheiro indevidamente e, por isso, exijo a devolução imediata da quantia em causa, acrescida dos respetivos juros de mora. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a resolver este impasse com o Wizink e a assegurar que os meus direitos como consumidor sejam respeitados. Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma resposta. Atenciosamente, Filipe Silva

Exmos. Senhores, No dia 25 de setembro de 2024, fui abordado por um colaborador do UNIBANCO, no meu local de trabalho para aderir ao cartão de crédito. Uma vez que fui induzido em erro, nas informações prestadas pelo colaborador. Inclusive, solicitaram o meu cartão de cidadão, e ao receber o e-mail de confirmação, verifiquei que utilizaram-no para assinar digitalmente a documentação sem o meu consentimento. Não foi apresentado pelo colaborador quaisquer documentos sobre normas e regulamentos do cartão, de forma, a poder consultar as condições e tomar uma decisão final. No dia 26 de setembro de 2024, enviei um e-mail para o apoio ao cliente (servicoaclientes@unicre.pt) a solicitar a anulação do pedido da adesão ao cartão e de quaisquer taxas ou cobranças, bem como a exclusão dos meus dados relacionados com o contrato. No dia 27 de setembro, recebo um e-mail da (cc.recuperacao@unicre.pt) a comunicar que o meu e-mail tinha sido encaminhado para o departamento responsável. Até ao dia de hoje, dia 9 de outubro de 2024, não recebi qualquer resposta, por parte desta instituição UNIBANCO. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a instituição financeira Wizink, devido à insatisfação com o tratamento que tenho recebido em relação à minha conta, bem como à falta de transparência e comunicação eficaz por parte do banco. Conforme reclamações anteriores que fiz na DECO, tenho enfrentado uma situação insustentável relacionada com o processo de cancelamento da minha conta, que já se arrasta por mais de um ano. Após ter solicitado o cancelamento do meu cartão de crédito, a Wizink realizou uma transação indevida, sem a minha autorização, resultando em um montante que permanece retido e ao qual não tenho acesso, pois apesar de ter aceite o reembolso do amazon, eu tentei comprar um artigo nesse mesmo site com esse cartão e estava bloqueado Recentemente, após várias tentativas de resolução, recebi uma mensagem dizendo para entrar em contacto com um numero para resolver o problema. Entrei em contato, onde forneci o meu número de contribuinte, mas fui informado de que não conseguiram reconhecer os meus dados. Esta situação é não apenas frustrante, mas também evidencia a falta de competência e responsabilidade da instituição, colocando-me numa posição de vulnerabilidade. Além disso, exijo a devolução imediata do montante em débito, acompanhado dos juros de mora correspondentes, dado que considero que a mesma taxa que é aplicada aos clientes em incumprimento deve ser igualmente aplicada quando é o banco a reter indevidamente o dinheiro de um cliente. A falta de comunicação clara e formal tem prejudicado a minha confiança na instituição e, em última instância, leva-me a considerar a possibilidade de escalar esta situação para instâncias superiores, incluindo uma reclamação pública. Desta forma, solicito à DECO que intervenha nesta situação, ajudando-me a obter uma resolução justa e rápida para o problema que enfrento com a Wizink. Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Clonaram-me o cartão MB no qual que roubaram todas as minhas poupanças. "Reclamação já fechada sem resolução" O banco BPI não aceitou o reembolso do mesmo solicitado a 07/04/2024, argumentando que foi usado cartão e marcação do PIN em ambiente eletronico. O banco diz ter enviado carta"não registada" com a resposta a 16/04/2024, carta que não me chegou! Todas a vezes que falei com a minha gestora durante esse periodo até 15/05/2024 a mesma sempre me disse que não sabia o estado do processo de reebolso. Mas a 16/05/2024 faz-me chegar por email a resposta com carta datada a 16/04/2024 mas ficheiro pdf de 16/05/2024. A PJ está a investigar o crime mas não consegue provar nada , porque o Agente da PSP que registou a minha queixa a 06/04/2024 exigiu o extrato Bancário para assinalar os movimentos não consentidos por minha pessoa e não pediu a preservação das filmagens de forma a apanhar os criminosos " aberto inquerito interno ao sr. agente" por queixa no IGAI. Teriam muitas maneiras de provar os levantamentos visto que foram efetuados na Bomba da BP do Casal do Marco e nas instalações do propio Banco BPI, Cruz de Pau e Laranjeiro. Até hoje o cartão que foi clonado ainda se encontra em minha posse, logo é impossivel o uso do mesmo. Desta forma o BPI diz não assumir o mesmo nem dá prova de nada se a investigação não comprovar a clonagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que seja cancelado e interrompido o processo de adesão ao cartão Unibanco. Fui abordado por um colaborador a cerca do vosso produto ao qual cedi os meus dados. Depois de uma pesquisa apercebi-me de não me será vantajoso o vosso produto e venho por este meio pedir que seja cancelado o processo do cartão e que os meus dados sejam removidos do vosso sistema. Tendo acontecido hoje dia 4 de Outubro de 2024 como consta na carta de aceitação dos 14 dias peço que interrompam imediatamente este processo de adesão, uma vez que não concordei com o mesmo nem assinei nenhum documento contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em fevereiro 2024, encomendei 3 cartões pré pagos em meu nome, para fazer pagamentos, e conseguir carregar com entidade e referência. Sei que o processo normalmente demora dias, ou uma semana ou duas até os cartões chegarem à morada 3 ou 4 dias depois do pedido, pagos, e carregados os cartões, cada um com sensivelmente 500€ no acto de fazer o cartão ao balcão, chegaram os pins por correio. O tempo foi passando e os cartões nunca chegaram, até que passado um mês me dirigi ao balcão para perceber o atraso na entrega. Se já tinha recebido os pins, os cartões já deveriam estar disponiveis, foi-me dito que não, que estava muito demorado, e que só lá para o mês seguinte, abril é que poderia haver cartões porque "não havia plástico para fazer cartões", nunca tal Passado mais um mês ou dois, cartões nada, e eis que começaram as reclamações por telefone e email, mais de uma dezena de vezes, que iam ver, que iam averiguar, contactei o departamento de reclamações do banco, até hoje, sem obter qualquer resposta. Numa das vezes, pedi por chamada para anular os meus 3 cartões, e ser-me restituido o saldo, ora entao que me dizem que eu só tenho dois cartões e não três (apesar de nunca os ter recebido), depois de aguardar muito tempo em linha, encontraram o terceiro cartão, cancelado por alguém do banco, sem justificação nenhuma e com o saldo de 500€ que não aparecia na conta, nem em lado nenhum. Situação muito estranha, e sem resposta por parte da pessoa que atendeu, que de facto "era muito estranho", ter um saldo que já não aparecia em lado nenhum, um cartão anulado por alguém dentro do banco e dois cartões que nunca chegaram à morada Chateado com a situação mandei cancelar tudo, receber o dinheiro na conta e esquecer Ora que de forma a compensar-me pelo transtorno de ter pago um serviço há meio ano para um processo que demora dias, o montepio decide enviar-me três novos cartões, sem eu pedir nada. Chegaram em menos de uma semana, as máquinas e o plástico já deviam estar disponiveis. Deixei ficar os cartões um ou dois meses sem lhes tocar, até ao dia que lá fui tentar adiciona-los à minha app pre pago onde posso visualizar o saldo dos cartões. Quando clico adicionar cartão, efetivamente aparecem-me os cartões recebidos, eu seleciono o cartão, dou enter, e dá-me a mensagem "cartão inexistente", para todos eles Começam novamente os contactos para o montepio por causa do problema "técnico", já contactei telefonicamente sem exagero, umas 6 vezes durante estes ultimos 2 meses, a unica resposta que me dão é que compreendem o transtorno, e que vão já criar um pedido de esclarecimento para o que se passa, e que não conseguem fazer mais nada, pois bem, já lá devem estar meia duzia de pedidos de esclarecimentos, eu continuo sem usar os cartões e saber se funcionam ou não e não há ninguém do banco que me dê qualquer tipo de resposta Eu não trabalho com muitos bancos, mas isto é capaz de ser do pior que existe, é que nem se dignam a responder Cumprimentos.