Exmos. Senhores,
Tive meus cartões de crédito cancelados sem o menor aviso, seja por telefone, presencial, por email, por texto ou qualquer outra plataforma de comunicação.
O problema:
Desde janeiro de 2025, tive alguns pagamentos que mudaram de data, logo procurei o meu balcão e solicitei a alteração de débito das datas de créditos pessoais. O balcão atendeu me, porém os débitos continuavam na mesma data, fazendo com que eu ficasse em incumprimento.
Eu pagava os créditos com atraso e recebia emails do PARI do banco, de empresa cobrança, quando voltei ao balcão e os informei que eles estavam me fazendo entrar em incumprimento.
Isto tem se arrastado desde então, quando o banco decidiu cancelar meus cartões, que curiosamente eram pagos de maneira antecipada.
Fui até ao balcão onde fui informado que o PARI, uma área de prevenção a risco, cancelou meus cartões e entrariam em contacto comigo. Nunca o fizeram, então fui atrás do PARI e empresa de cobrança do Millennium a tentar perceber o caso, eles responderam que nada nunca partiram deles e que foi uma ação do balcão.
O facto é que tenho perdido horas a ir ao balcão, eles não resolvem minha reclamação, sendo que esta semana disseram que já sabiam quem havia cancelado, só que não conseguiam contacto com a pessoa, isto há mais de 40 dias, não consigo perceber como uma instituição não consegue falar com um colaborador por mais de 40 dias, seja por telefone, email, chat interno, etc.
Por fim liguei a área de clientes do banco que orientou me a fazer reclamação no Banco de Portugal, no portal de reclamações e na DECO.
Não consigo perceber tamanha desorganização, onde o banco pede que eu reclame em outras instituições por não ser capaz de resolver um problema interno.
Cumprimentos.
