Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/12, recebi uma encomenda da Primor, entregue pela transportadora Paack, no valor total de 170€, composta por dois volumes. No entanto, foi-me entregue apenas um volume, que continha um único produto no valor de 15€, encontrando-se a caixa em péssimo estado de conservação. No momento da entrega, questionei o estafeta sobre a falta do segundo volume, tendo sido informada de que a indicação “2/2” na embalagem significaria que toda a encomenda estaria contida num único volume. Esta explicação não corresponde à realidade, uma vez que os restantes produtos não se encontravam no interior da caixa. De imediato, tentei contactar a empresa através do número de telefone disponibilizado, mas fui informada de que todos os colaboradores se encontravam ocupados, sendo aconselhada a utilizar o chat do site. Apesar de o ter feito de imediato, até ao momento não obtive qualquer resposta. Atendendo ao elevado valor dos artigos em falta e à natureza dos produtos, maioritariamente perfumes, existe uma forte suspeita de furto ou extravio durante o processo de entrega. Face ao exposto, solicito uma resposta urgente e a resolução imediata da situação. Informo ainda que disponho de toda a documentação comprovativa, nomeadamente: • Número do pedido • Prova de que a encomenda era composta por dois volumes • Contacto do estafeta: 961 111 506 Aguardo uma resolução célere e adequada.

No dia 15/06/2025 efetuei a compra de um biquíni através do site da marca Hope, tendo sido emitida a encomenda n.º 4365. A encomenda foi entregue apenas no dia 15/07/2025, apesar de no site estar indicado um prazo de entrega de 20 dias. Verificando que uma das peças não servia, contactei a loja e fui instruída a proceder à devolução para troca, o que fiz em 16/07/2025, por correio registado, para a morada indicada pela própria empresa. No dia 14/08/2025, questionei a Hope quanto ao prazo de entrega da peça substitutiva, tendo-me sido garantido que a mesma chegaria atempadamente (isto porque informei que iria de férias daquela data a duas semanas). Não obstante, nunca recebi a peça em questão. Entre 25/08 e 05/09/2025, voltei a solicitar informações, tendo apenas em 05/09/2025 recebido a indicação de que o artigo já teria sido enviado. Contudo, nunca me foi remetido qualquer comprovativo de expedição, nem qualquer peça. Em 18/09/2025, voltei a informar a Hope de que a situação se mantinha, sem que tenha obtido resposta ou solução. À data de hoje 14/12/2025, continuo sem a peça de substituição e sem o reembolso do montante pago, encontrando-me lesada. A situação é manifestamente inaceitável, dado que passaram mais de cinco meses desde a devolução da peça e a empresa não cumpriu as suas obrigações legais. Inclusive já pedi à marca os dados da transportadora para seguir a encomenda - isto porque a Hope continua a afirmar que me enviou a peça em falta - mas a verdade é que nunca me respondem com esses dados. Assim, solicito que seja prestada uma resposta e a resolução da situação, mediante a entrega da peça substitutiva ou, em alternativa, o reembolso do valor pago (25,00€).

Boa tarde , eu estou a fazer esta reclamação pois está empresa anda a " brincar " comigo e com a minha encomenda, pois a 3 dias estou a espera da entrega da mesma que todos dias e dito que será entregue nesse dia e eu ou alguém fica em casa a espera da sua entrega e ninguém aparece para fazer a sua entrega. Já entrei em contato com a empresa em questão eles dizem que será feita a entrega durante o dia e não e feito como tal EXIGO seja feito alguma coisa pois quero minha encomenda

Exmos Srs Fiz o pagamento através de uma referencia multibanco no site Atelier do Douro https://atelier-do-douro.pt/?syclid=ff0d519f-3e0c-4499-8aad-75b1a31d69a0 que se apresentava como empresa Portuguesa mas após o pg recebi um código de rastreamento USPS WNBAA0411429414YQ que é da China presumo. Desde o dia 6 que está sem atualização e apesar de ter várias vezes pedido apoio a resposta que surge parece ser automática. No site de rastreamento é isto que aparece: Your package might undergo unusual shipping condition, this may due to several reasons, most likely package was returned to sender, customs issue, lost, damaged etc. Explicações gerais: 1.Your package is being returned to sender due to any of these reasons: package refused by addressee; incorrect / illegible / incomplete address; expired retention period; addressee absence; etc. 2.Sua encomenda pode ainda estar retida pela alfândega por alguma destas razões: Contém produtos não permitidos, Importação deste produto é restrita. Ou ainda retida para pagamento do imposto. Também por razões não específicas. 3.Sua encomenda pode ter sido danificada ou perdida durante o transporte. Your package might undergo unusual shipping condition, this may due to several reasons, most likely package was returned to sender, customs issue, lost, damaged etc. Explicações gerais: 1.Your package is being returned to sender due to any of these reasons: package refused by addressee; incorrect / illegible / incomplete address; expired retention period; addressee absence; etc. 2.Sua encomenda pode ainda estar retida pela alfândega por alguma destas razões: Contém produtos não permitidos, Importação deste produto é restrita. Ou ainda retida para pagamento do imposto. Também por razões não específicas. 3.Sua encomenda pode ter sido danificada ou perdida durante o transporte. O que posso fazer se continuarem a enviar respostas automáticas. Obrigado e cumprimentos Rogério Henriques

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uma MÁQ DE LAVAR E SECAR ROUPA DE ENCASTRAR - BIWDIL861485EU, da marca INDESIT, pelo valor de 518,89€. O pagamento foi efetuado no momento da compra por transferência bancária. Conforme informação do site da loja, a entrega seria efetuada em até 10 dias após a compra (que corresponderia ao dia 08/12/2025). Contudo, até à presente data, a máquina ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail (02/12/2025), pelo atendimento ao cliente no site (09/12/2025) sem conseguir qualquer resposta efetiva sobre a entrega do produto. Apenas enviaram respostas automáticas de que receberam minhas mensagens. Não se consegue atendimento das ligações pelo telefone informado no site (+351 218 948 987) no horário indicado (Segunda - Sexta 10:00-12:30 e 14:30-17:00). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, com a devida devolução total do valor pago. Cumprimentos.

Venho por este meio expor uma situação ocorrida com a empresa SHEIN. Efetuei a encomenda n.° GS01QT44A00538U, com entrega prevista para 03/04, a qual se encontrava já expedida e entregue à transportadora Pacck. No dia 13/04, pelas 00:25, foi registada uma notificação indicando que a SHEIN teria ordenado o cancelamento da entrega, sem qualquer pedido da minha parte. Apenas às 09:30 do mesmo dia contactei o apoio ao cliente para obter esclarecimentos, deixando claro que não pretendia o cancelamento nem o reembolso, apenas a entrega da encomenda. Ainda assim, a empresa procedeu unilateralmente ao cancelamento da encomenda e ao reembolso, sem o meu consentimento e sem apresentar justificação válida. Considero esta prática abusiva e contrária aos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO na análise e resolução desta situação.

No dia 27 de novembro de 2025, efetuei uma compra online no site da Nike, no valor de €59,99, tendo sido informada de que a entrega ocorreria até 05 de dezembro de 2025. O pagamento foi efetuado no momento da compra. A encomenda não foi entregue na data indicada, tendo o prazo sido sucessivamente alterado para 06, 10, 13 e, por fim, 17 de dezembro, sem qualquer justificação válida nem confirmação efetiva de entrega. Contactei duas vezes o serviço de apoio ao cliente, aguardando longos períodos para atendimento. As informações prestadas foram contraditórias e vagas, limitando-se a promessas de entrega em 24–48 horas que nunca se concretizaram. A encomenda era necessária até 11 de dezembro, para um aniversário, facto que foi comunicado. Considero esta situação um claro incumprimento do prazo contratual, bem como uma violação do dever de informação ao consumidor, causando transtornos e prejuízos. Solicito a resolução imediata da situação, com entrega efetiva. Apresento esta reclamação junto da DECO/Livro de Reclamações para efeitos de registo e eventual acompanhamento do processo. Armandina Alves 939026830

Exmos. Senhores, Em 21/11/2025 adquiri um Modelador Shark® FlexStyle™ Liso e Ondulado, da marca Shark, pelo valor de 189,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4-8 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por e-mail que não orececiona sendo o último dia a 10/12/2025 e não obtive resposta ass8m como pelos outros meios disponíveis. No site de compra diz que o bem está em preparação e o status do estado da compra do site esta sempre igual e não responde nem esclarece o porquê desta situação. É impossível de contatar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e não foi entregue o produto e não ha qualquer hipótese de contacto com resposta, solicito a rescisão do contrato celebrado, e devolução do valor da compra . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11 adquiri 3 pares de sapatilhas, da marca nike, pelo valor de 104,97 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9/12 e 11/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encomendei um shampoo, uma máquina lâmina de depilar e um creme de barbear na loja online da Primor (pedido n.º 2003969592) e, desde o início, a experiência tem sido muito negativa. A única comunicação que recebi foi o email de confirmação da encomenda, sem qualquer informação clara sobre expedição, tracking, data de entrega ou contacto da transportadora. Ao consultar o estado da encomenda na plataforma, esta aparece como “entregue”, mas a verdade é que nunca recebi qualquer produto na morada indicada. Não foi deixado aviso de passagem, não houve contacto telefónico, nem qualquer SMS a indicar tentativa de entrega ou instruções alternativas. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Primor, explicando de forma explícita que a encomenda não tinha sido entregue. Em resposta, recebi quatro emails diferentes a afirmar apenas que a encomenda “foi entregue”, baseados no registo do sistema, sem apresentarem qualquer prova de entrega (assinatura, identificação de quem recebeu, fotografia da entrega ou localização). Sinto que a empresa está a ignorar o relato do consumidor, limitando-se a repetir a informação do sistema em vez de investigar o caso com a transportadora e assumir a responsabilidade pela não entrega. Isto deixa o cliente numa situação de total vulnerabilidade: sem produto, sem solução e com o estado “entregue” registado. Com esta reclamação, pretendo alertar outros consumidores e solicitar que a Primor resolva efetivamente o problema, assumindo a não entrega e procedendo ao reembolso integral ou ao reenvio da encomenda, bem como melhorando o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente em situações deste tipo.