Reclamações públicas

Fiz uma encomenda online, fui recebendo informações do site onde fiz a compra sobre o estado da encomenda a confirmar que a entrega seria feita na 2ª feira (26-05-2025), surpresa minha quando recebo um e-mail da Ecoscooting onde diziam que não foi possível fazer a entrega porque a morada não estaria correta, a morada é do meu local de trabalho e tanto eu, como vários colegas meus, recebemos encomendas cá numa base diária. Tentei validar a morada no site mas não foi possível, liguei para o suporte telefónico onde validei a morada e disseram-me para aguardar por novas indicações de entrega, tenho ligado todos os dias, já dei uma nova morada por e-mail, que só 2 dias depois me responderam a dizer que a morada não estava na área de entrega. Hoje (30-05-2025) voltei a ligar para tentar perceber o estado da entrega, e para surpresa minha disseram-me que ontem (29-05-2025) tentaram fazer uma nova entrega sem sucesso, desta vez, para além de não ter recebido nenhum tipo de contato telefónico, também não recebi nenhum e-mail a reportar a falha. É inadmissível, nos dias que correm uma encomenda estar para entrega durante 5 dias e nem uma vez contatarem o destinatário.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência profundamente insatisfatória com o serviço de entregas da loja IKEA Matosinhos. No dia 17 de maio de 2025, desloquei-me à referida loja com a minha esposa e a nossa filha de 10 meses, tendo realizado uma compra significativa de 78 itens, no valor total de 2.791,35 €. Parte dos produtos foi transportada por conta própria, no entanto, a maioria ficou a cargo do serviço de entrega da IKEA, pelo qual me foi cobrado o valor adicional de 99 €. A primeira situação preocupante ocorreu no momento da marcação da entrega: apenas havia disponibilidade para o dia 29 de maio, ou seja, 12 dias após a compra, o que me parece um prazo excessivo, considerando que os produtos estavam em stock desde o dia da compra. Mesmo tendo expressado a minha insatisfação com o prazo, fui forçado a aceitar a data proposta por falta de alternativas. A referida entrega era parte fundamental da preparação da nossa casa para receber familiares e amigos por ocasião do batismo da minha filha, marcado para o dia 31 de maio. Tendo isto em conta, contratei o serviço de montagem através da plataforma TaskRabbit, agendado para o dia 30 de maio, com um custo adicional de cerca de 240 €. No dia da entrega, 29 de maio, organizámos tudo previamente — limpezas, marcações, espaço livre — para receber os móveis. Porém, até às 17h00, nada havia sido entregue. Após este horário, iniciei uma série de contactos com o serviço de apoio ao cliente da IKEA, num processo altamente desgastante: Falei inicialmente com a atendente Catarina. A chamada caiu sem retorno. Liguei novamente, fui atendido por outro colaborador que contactou a transportadora Panjota e informou-me que os produtos só foram entregues à transportadora no próprio dia 29, às 16h30, e que não seguiram na rota — ou seja, a encomenda simplesmente não saiu para entrega. Pedi urgência na resolução, visto que o serviço de montagem estava marcado para o dia seguinte (30/05). O colaborador prometeu retorno, o que não aconteceu. Voltei a ligar. Falei com a atendente Alexandra, que voltou a contactar a Panjota. Informou que o setor de tráfego da transportadora estava "em reunião" para decidir se conseguiriam ou não incluir a minha encomenda na rota do dia seguinte. Tentámos reagendar o serviço da TaskRabbit, mas havia custos adicionais envolvidos e não tínhamos qualquer garantia de que a entrega seria feita a tempo. Falei com mais um colaborador, Miguel, que, após nova tentativa frustrada de contacto com a transportadora, apenas me sugeriu reagendar a entrega pelo sistema. Para minha surpresa e indignação, a nova data disponível era apenas para 12 de junho, o que considero completamente inaceitável. Este episódio representa um grave descaso com o cliente, além de um claro incumprimento do serviço contratado. Atrasaram-se 12 dias para entregar à transportadora e agora pretendem que eu aguarde mais 14 dias, totalizando praticamente um mês de espera. Além dos danos logísticos e financeiros, estou a sofrer danos morais, pois não poderei receber os meus convidados em condições mínimas de conforto, justamente num momento tão especial e simbólico para a minha família. Reivindicações: 1) Que a entrega seja realizada com urgência, até o dia 4 de junho de 2025, no máximo. 2) Que a IKEA assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados, incluindo: 3) Custo extra ou eventual cancelamento do serviço da TaskRabbit. 4) Dano moral pela falha na entrega e transtorno emocional causado. 5) Que a IKEA reavalie urgentemente a qualidade dos serviços de entrega prestados por terceiros, nomeadamente pela transportadora Panjota. Caso não haja resolução satisfatória e célere por parte da IKEA, tenciono levar esta queixa às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor, Centros de Arbitragem, DECO) e proceder com divulgação pública do caso.

Exmos. Senhores, No passado dia 21/04/2025, fiz a encomenda do Guia Prático - Condomínio. Recebi o e-mail de confirmação da encomenda com a indicação de entrega no prazo de duas semanas. Recebi também a V. factura com o número acima identificado datada de 04/05/2025. O que não recebi foi o guia. Esta é já é a segunda vez que isto acontece. A primeira, quando ainda se pagava apenas os portes relativos ao Guia do Mês, relevei, mas agora é demais. Solicito a entrega e apresento reclamação do serviço. Manuel Soares 0176419-73

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Vou fazer reclamação sempre que a Amazon me enviar encomendas pela paack. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com eles . Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Sempre que voltar a acontecer venho fazer uma reclamação. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com vocês. Cumprimentos.

Exmos. Hoje por volta das 15.00, meti uns artigos a venda nesta plataforma, um deles uma Fonte de alimentação por 40.00%, quando vendi a mesma.De imediato o suporte do site disse que tinha de colocar, os meus dados do cartão de crédito e o valor que tinha lá, tinha de ser no mínimo 200,00€,criei um cartão Mbway, onde me fui retirado 199.00€, se qualquer consentimento e justificação pela Wallapop, tenho tudo a conversa no chat, já enviei em anexo alguma parte, disseram que levava 10 minutos para me devolver o dinheiro e até agora não fui devolvido nada. Cumprimentos.

Péssimo, pagamos envio caríssimo para depois esperar imenso tempo pela encomenda, no fim quando chega é um tamanho estupidamente pequeno, pior que os tamanhos da China, inclusive ainda pedi um tamanho a cima do meu mesmo assim ficou super pequeno, já para não falar que não dá para seguir encomenda fiquei quase 1 mês sem saber da minha encomenda

No ultimo dia 26/05, recebemos a entrega das compras realizadas no site do continente. Trata-se de uma compra de valor elevado, sendo estas as compras do mês (no caso, o proximo mês). Assim, utilizando o serviço do Continente, na qual avisamos que pretendiamos (como já haviamos feito anteriormente) fazer o pagamento com nossos cartões de refeição. Assim, ao final da tarde, para nossa completa instatisfação, a entrega foi feita causando alguns transtornos. De inicio, como era apenas um entregador para demasiadas compras, ajudamos o entregador a subir com algumas compras. Ocorre que, durante o transporte, os ovos comprados quebraram, sujando também todas as sacolas com as outras compras. Este seria apenas um problema de cancelar a compra dos ovos e devolver o dinheiro. No entanto, o entregador (que já havia visto que os ovos estavam quebrados e que as sacolas estariam todas sujas) decidiu não avisar. Como resultado, as sacolas acabaram por sujar todo o hall de entrada. Nesse momento, o entregador (que estava em silencio até o momento) informou o que teria acontecido com os ovos, uma vez que já haviamos descoberto que os ovos estavam quebrados. Apesar da casa toda suja, esse ocorrido foi inicialmente relevado. O problema é que logo após a maquina trazida pelo entregador não estava com sinal/autorização para os cartões de alimentação. Após diversas tentativas e a clara incapacidade, pela falta de outra maquina e de soluções da empresa fornecidas ao entregador, foi necessário ligar aos serviços do Continente. Este é o inicio da falta de educação/noção/profissionalismo que são o fundamento dessa queixa. Fato é que, ao contactar os seus "superiores" o entregador iniciou uma chamada em alti-falante nos corredores do prédio, gerando transtorno e volume alto para todos os moradores do prédio. Em seguida, foi atendido pelo funcionário que se identificou como João Ribeiro, que se comunicou com minha esposa de forma totalmente desrespeitosa, como se falasse a algum conhecido e não um cliente. Após uma postura não profissional por parte do funcionário João, este informou que: ou o pagamento era feito em dinheiro (uma vez que o funcionario/entregador levou uma maquina que não funciona) ou as compras (que já haviam sujado todo hall) retornariam. E assim seguiu uma pressão que foi resolvida através do pagamento em dinheiro, que foi feito para que os dois funcionários do Continente fossem embora, uma vez que já haviam: (I) Sujado todo hall de ovo; (II) Incomodado os outros vizinhos com barulho no corredor; (III) Tratado os clientes de maneira extremamente desrespeitosa e demonstrado a total falta de zelo com os cliente e de qualquer suporte/bons funcionários no serviço de entrega do Continente. Não bastassem os fatos acima que já são mais que suficientes para justificar o nosso descontentamento pelo serviço prestado e a certeza que os serviços do Continente são pessimos nas entregas, o valor dos ovos não foram devolvidos, sendo assim, para além da dor de cabeça com este serviço, representa também um (pequeno) dano financeiro. Em suma, essa denuncia busca mostrar a forma não profissional que os entregadores e também pessoal do suporte do Continente agem em total desrespeito com os clientes.

Exmos. Senhores, No ultimo dia 26/05, recebemos a entrega das compras realizadas no site do continente. Trata-se de uma compra de valor elevado, sendo estas as compras do mês (no caso, o proximo mês). Assim, utilizando o serviço do Continente, na qual avisamos que pretendiamos (como já haviamos feito anteriormente) fazer o pagamento com nossos cartões de refeição. Assim, ao final da tarde, para nossa completa instatisfação, a entrega foi feita causando diversos transtornos. De inicio, como era apenas um entregador para demasiadas compras, ajudamos o entregador a subir com algumas compras. Ocorre que, durante o transporte, os ovos comprados quebraram, sujando também todas as sacolas com as outras compras. Este seria apenas um problema de cancelar a compra dos ovos e devolver o dinheiro. No entanto, o entregador (que já havia visto que os ovos estavam quebrados e que as sacolas estariam todas sujas) decidiu "se fazer de esperto" e não avisar. Como resultado, as sacolas acabaram por sujar todo o hall de entrada. Nesse momento, o entregador (que estava em silencio até o momento) informou o que teria acontecido com os ovos, uma vez que já haviamos descoberto que os ovos estavam quebrados. Apesar da casa toda suja e da tentativa de, novamente, "se fazer de esperto", esse ocorrido foi inicialmente relevado. O problema é que logo após a maquina trazida pelo entregador não estava com sinal/autorização para os cartões de alimentação. Após diversas tentativas e a clara incapacidade do entregador (não sei se pela estrutura da empresa ou falha do entregador) de apresentar uma solução, foi necessário ligar aos serviços do Continente. Este é o inicio da falta de educação/noção/profissionalismo que são o fundamento dessa queixa. Fato é que, ao contactar os seus "superiores" o entregador iniciou uma chamada em alti-falante nos corredores do prédio, gerando transtorno e volume alto para todos os moradores do prédio. Falta de noção, educação e nem um pingo de profissionalismo. Em seguida, foi atendido pelo funcionário que se identificou como João Ribeiro, que se comunicou com minha esposa de forma totalmente desrespeitosa, como se a conhecesse de algum lado, como se aquilo não fosse o trabalho dele, mas sim uma conversa (sem modos) no bar. TOTALMENTE INACEITAVEL. Após alguns comentários extremamente desrespeitosos por parte do funcionário João, este informou que: ou o pagamento era feito em dinheiro (uma vez que o funcionario/entregador levou uma maquina que não funciona) ou as compras (que já haviam sujado todo hall) retornariam. E assim seguiu uma pressão que foi resolvida através do pagamento em dinheiro, que foi feito para que os dois (péssimos) funcionários do Continente fossem embora, uma vez que já haviam: (I) Sujado todo hall de ovo; (II) Incomodado os outros vizinhos com barulho no corredor; (III) Tratado os clientes de maneira extremamente desrespeitosa e demonstrado a total falta de zelo com os cliente e de qualquer suporte/bons funcionários no serviço de entrega do Continente. Não bastassem os fatos acima que já são mais que suficientes para justificar o nosso nojo/repulsa pelo serviço prestado e a certeza que os serviços do Continente são pessimos nas entregas, o valor dos ovos não foram devolvidos, sendo assim, para além da dor de cabeça e repulsa com este serviço, representa também um (pequeno) dano financeiro. Em suma, essa denuncia busca mostrar a forma Porca/Mal educada/Anti-Profissional que os entregadores e também pessoal do suporte do Continente agem em total desrespeito com os clientes. Gostaria de ao final, ressaltar mais uma vez o nome do Funcionário, João Ribeiro, que tratou minha esposa de forma ARROGANTE/ MAL EDUCADA / ANTI PROFISSIONAL. Se tenho algo a dizer dos funcionários e da empresa (que certamente não irá fazer nada, uma vez que é nitida a forma que trata seus clientes quando coloca esse tipo de funcionário mal educado para fazer as entregas/apoio) é que sinto nojo do serviço e da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uns equipamentos na Worten de Loures no dia 12/05, falharam o tempo de entrega e a fatura tinha o somatório errado e por esta razão, a alfandega rejeitou-a. Há mais de uma semana que continuo a espera que me enviem a fatura corrigida. Devido a vossa demora o contentor que era suposto partir para cabo verde no dia 22 de Maio, ainda continua em Portugal. A vossa atitude é uma falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. Nota: Sem a fatura corrigida o despachante não faz o despacho do contentor. Cumprimentos.