Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao péssimo atendimento ao cliente e à qualidade inaceitável do serviço prestando pela empresa Moviflor- Armazéns Reis, localizada em Coimbra, no contexto da encomenda, entrega e montagem de uma cozinha à medida. A situação ocorreu da seguinte forma: 1- Encomenda e Pagamento: Efetuei a encomenda de uma cozinha por medida na data de 04-10-2024, tendo pago metade do valor na altura e o valor restante na data de 14-03-2025, quando fui informada de que a cozinha estava fabricada e pronta para montagem. 2- Atraso na entrega e Montagem: A entrega estava inicialmente prevista para 4-12-2024, conforme a nota de encomenda e comunicações via email com a responsável pela área de cozinhas. No entanto a entrega foi realizada apenas a 24-03-2025, com a montagem iniciada no dia 25-03-2025. Um atraso superior a 3 meses, sem qualquer explicação satisfatória e válida durante o processo. 3- Falhas no serviço: No dia da montagem, foram constatados diversos erros graves: • Erros nas medições: Foi necessário fazer ajustes e cortes em materiais previamente medidos, o que é inaceitável para um serviço de cozinha à medida- problemas no encastramento da máquina de lavar louça, mau alinhamento do exaustor com o cano do exaustor, os móveis na parte de cima e parte de baixo não apresentam simetria dificultando a passagem de canos necessários para ligações. • Material incorreto: Uma porta de cozinha foi entregue sendo de exposição, em vez do material adequado que fora encomendado. • Entrega incompleta: Elementos essenciais, como material para tapar o tubo do exaustor- 'tapa tubo', não foram entregues conforme o acordado no dia de medições, ignorando o pedido do cliente. 4- Demora na Conclusão: Posto tudo isto, a montagem da cozinha ficou incompleta e disfuncional, e ficamos desde 25-03-2025 a 8-04-2025 sem uma cozinha funcional, o que gerou transtornos bastante consideráveis. Este atraso custou inconvenientes diários não existindo alternativas temporárias que fossem viáveis, numa casa numerosamente habitada, faltando-nos condições. 5- Atendimento ao cliente e Falta de Responsabilidade: Ao tentar chegar a um acordo pelos danos causados, sendo que não tinha alternativa e me teria de reger pelos timings da empresa, fui atendida de forma inaceitável pela gerência, sem qualquer empatia ou disposição para assumir a responsabilidade pela má execução do serviço. Solicitei uma compensação, sugerindo entrega e mão de obra gratuita do 'tapa tubo' disponibilizando-me a pagar o material, sendo completamente negada, sendo ainda exigindo o pagamento integral do valor para encomenda imediata do mesmo, sem apresentar qualquer tipo de contraposta ou solução adequada. Intuito da queixa: Dada a situação descrita, sinto que os meus direitos enquanto consumidora foram violados, uma vez que: • Houve um atraso muito significativo na entrega e montagem- dos supostos 2 meses passaram quase 6 meses. • Serviço prestado de péssima qualidade e inferior ao que se espera quando se contrata um serviço- falta de organização e habilitação da empresa e seus funcionários para oferta deste serviços. • Pedido de valores adicionais após erros da empresa. • Desinteresse pela satisfação do cliente. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Santos

Exmos. Senhores, Em 06 de abril de 2025 adquiri uma máquina de aparar cabelo , da marca Wahl, pelo valor de 189 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de abril de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias a partir do dia 11 e ou não obtive a resposta ou de que iriam ver o que se passava. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que devo ser ressarcido do dinheiro dispendido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação referente à encomenda n.º 133 248 969, efetuada a 10 de março de 2025, no valor de 152,87€. O número de localização da encomenda é 123474354109. Após rececionar a encomenda, verifiquei de imediato que os artigos enviados não correspondiam ao que efetivamente encomendei e paguei. De forma célere, comuniquei o erro ao vosso apoio ao cliente, tendo-me sido enviadas etiquetas para devolução, as quais utilizei prontamente, devolvendo o material recebido para o vosso armazém. Desde então, passaram-se mais de 30 dias e continuo sem qualquer resolução. A situação permanece com o estado "mais informações necessárias", sem qualquer explicação ou resposta concreta por parte da vossa equipa. Já enviei vários e-mails, tentei contacto via chat e, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero este silêncio e falta de ação totalmente inaceitáveis, principalmente tendo em conta que cumpri todas as etapas exigidas pela vossa plataforma. Sinto-me desrespeitado enquanto cliente, pois além do valor já pago, estou a perder tempo, paciência e confiança na vossa marca. Solicito uma resolução urgente desta situação, seja através do envio correto dos artigos encomendados ou do reembolso integral do valor pago. Cumprimentos

Abri nova reclamação pois a plataforma não me deixa refutar vocês. Então vamos aos fatos, primeiramente vocês alegam que a encomenda foi entregue, e ela não foi. Já fiz contato com vocês por telefone para tentar resolver de forma amigável. E não resolveram nada, só se limitam a dizer que a encomenda foi perdida. Hora, pois! Se a encomenda foi perdida, como vocês alegam que ela foi entregue? Não sei nem porque ainda vim reclamar aqui. Visto que vocês não me levam a sério como cliente e nem qualquer uma das pessoas que lesaram, visto os inúmeros comentários negativos contra vocês, aqui nesta mesma plataforma. Pois, apenas respondem com mensagens automáticas, o que de minha parte, acho uma falta de respeito com o consumidor.

Exmos. Senhores, Em 01/04 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance, pelo valor de 99,90euros na loja BStrong no Guimarães Shopping. O pagamento foi efetuado no momento. No dia seguinte, 02/04, e após ter calçado novamente as sapatilhas e ter-me sentido desconfortável, dirigi-me à loja para proceder à troca de tamanho e como o número pretendido não estava disponível foi feita a encomenda e devolvido o valor em voucher. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega do novo tamanho seria efetuada até ao dia 09/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me devolveram o valor pago a 01/04. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 09/04, 11/04. 16/04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega; sendo que apenas hoje, 17/04, me confirmaram que a encomenda se encontra perdida. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luísa Mendes

Exmos. Senhores, Em 03/04/2025 adquiri um par de sapatilhas desportivas, da marca New Balance, pelo valor de 75,49 euros. O pagamento foi confirmado de imediato pela vossa empresa, conforme documento anexo. Para além da correspondente fatura-recibo não ter sido disponibilizada, facto este que por si só já constitui uma violação dos direitos do consumidor, na altura foi informado que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias após a confirmação do pagamento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por telefone, email e mensagem pelo Instagram diretamente para a vossa empresa, nos dias 15, 16 e 17 do corrente, sem qualquer sucesso. Silêncio total! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo - sapatilhas New Balance 530, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No passado dia 13 de março de 2025, realizei a compra de duas camisolas através do site Falcon Outlet, no valor total de 63€, montante que foi pago de imediato. De acordo com a fatura-recibo, foi estabelecido que a entrega seria efetuada no prazo de 15 a 20 dias. No entanto, até à data, a encomenda ainda não foi entregue. Tentei, sem sucesso, entrar em contacto convosco através de email e Instagram, sendo que, inclusive, verifiquei que a vossa conta de Instagram foi desativada. Perante esta situação, venho por este meio exigir a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Shein ___, pelo valor de ___75__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá boa tarde , a MRW não entregou minha encomenda novamente, estive o dia todo em casa aguardando e não me ligarão e nem tocaram a campainha ,eu gostaria de saber se eles poderiam deixar em um cacifo ou em algum lugar próximo que eu possa retirar.número da encomenda 2002773428

Exmos. Senhores, Em 10/01/2025 adquiri um vestido, da marca Miss Sixty Portugal, pelo valor de 73,14€. O pagamento foi efetuado no momento. Apesar de nunca ter recebido nenhuma fatura-recibo, recebi um e-mail de confirmação do pagamento no qual foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo em 15 dias úteis ou seja, até ao dia 31/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 11/02, 28/02, 26/03, 31/03, 1/04, 9/04 e 16/04 e obtive a resposta de que o bem foi entregue. Contudo, apesar de o ter solicitado várias vezes, nunca me foi fornecido o número de envio, qual a transportadora e a prova de entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.