Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de Novembro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com a seguinte referência QSUJJYYOZ, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 17 de Dezembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 22 novembro, tenho mantido contacto por e‑mail, sem nenhuma resolução do problema. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Assim sendo e uma vez que que já foi ultrapassado, há muito, o prazo de entrega, solicito o reembolso com máxima urgência! É uma situação inadmissível!

No dia 04/12, fiz a minha encomenda no site da burago store #14024, adquiri dois produtos, tendo efetuado o respetivo pagamento na totalidade. A encomenda foi dada como entregue, porém, apenas recebi um dos artigos, nomeadamente: Ducati Desmosedici Lenovo Team #1 Francesco Bagnaia MotoGP 2024 – Escala 1:18 Ficando em falta o seguinte produto, igualmente pago: Red Bull RB16B #33 Max Verstappen GP Turkey (Honda livery) – Escala 1:43 Até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta, apesar das inúmeras tentativas de contacto e reclamação efetuadas através de email e pelo site. Já se ultrapassaram claramente os prazos razoáveis de entrega, violando assim os deveres de informação e diligência para com o consumidor. A empresa não informou previamente se a entrega seria efetuada de forma faseada, nem prestou qualquer esclarecimento posterior, demonstrando total ausência de acompanhamento ao cliente, apesar de ter sido alertada repetidamente para a situação e para a minha intenção de apresentar reclamação formal. Esta situação configura falta de comunicação e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito, com caráter de urgência o envio imediato do artigo em falta, sem custos adicionais, ou a devolução do valor correspondente, caso o envio não seja possível. Como me senti totalmente injustiçada como cliente, não vejo outra alternativa sem ser a reclamação.

Exmos. Senhores, Em 12/12/25 adquiri um produto FlappyBird: Pássaro Voador de Brinquedo para Gatos por 31,98 Eur. A referência da encomenda é Encomenda #CALUPT25987. A 22/12/25 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um anti-barking device, objecto para um cão. A encomenda chegou apenas com uma caixa e sem factura. Contactei a vossa empresa por e-mail no dia 22/12 de Dezembro a reportar a situação e com a foto do produto que recebi e até à data não tive qualquer resposta aos dois e-mails enviados. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Penso que a empresa não respeita os direitos dos clientes e apresenta uma atitude de gera muita desconfiança, pois não responde de acordo com a publicidade que apresenta. Cumprimentos Ana

Exmos. Senhores, Em 15 de dezembro de 2025 adquiri dois casacos, pelo valor de 84,92€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6-8 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 30/12/2025 e 06/01/2025 e obtive a resposta de que o produto está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11 de Dezembro encomendei umas sapatilhas, da marca Adidas Spezial, pelo valor de 81,49 €, na plataforma Newfeet.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura no site deles dizia que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de dezembro, de seguida recebi um email a dizer que receberia a encomenda, dentro de 1 semana a 5 semanas, achei estranho. Contudo, até à presente data, já passando 5 semanas, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários dias, como dia 19/12,25, 2/1/26, 4/1/26, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Tento ligar para saber mais e não respondem Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta marca desativou o site e por mais relatos é uma possível burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição e apoio ao cliente ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com a empresa, recebendo respostas que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido, limitando‑se a reconhecer a minha frustração e a afirmar que a situação seria resolvida, o que não aconteceu. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, mas sim o reembolso integral do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que o prazo de entrega foi ultrapassado e não foi cumprido o serviço contratado. Solicito, assim, que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência.

Fiz uma encomenda pela segunda vez, dado que da primeira vez alegaram ter entregue e tal não foi feito e devolvido à primor sem qualquer tipo de opção, de comunicação, etc. No entanto, voltei a fazer nova encomenda sendo que seria entregue dia 16 Dez, e durante dias a informação recebida pelo chat é que havia uma incidência. Entre a transportadora e a primor, ninguém me sabia dizer onde se encontrava a encomenda, no dia 23 Dez, sem prendas, e numa possibilidade de contacto no chat sem ser automatizado e por uma pessoa ( de quem tenho prints da conversação ) esta diz-me que iria ser entregue dia 24 sem falta e para não a cancelar. Tal foi feito, porém não entregue. Depois disto fiz um pedido de cancelamento, mas no dia 30 Dez tentaram entregar, sendo que a rececionista da minha empresa informou que não era para ser entregue e devolvida à primor, que a encomenda havia sido cancelada, eu recebi um email da primor que na impossibilidade da entrega que iria ser devolvida aos armazens e me ser devolvido o dinheiro, que paguei dia 9 de Dezembro! ( estou desde essa altura sem o meu dinheiro). Fiquei aguardar a devolução do dinheiro, mesmo assim mandei email a questionar quando tal seria feito, ja que a encomenda tinha ido para trás desde dia 30/Dez e não é que entregam novamente sem a minha autorização, no dia 6 de Janeiro?! Quando eu percebi do que se tratava, até hoje, já enviei para cima de 10 reclamações/ pedidos de contacto à primor, todos eles sem resposta. A caixa encontra-se aqui fechada à aguardar que alguém a recolha, obviamente sem qualquer custo, até porque eu não dei autorização de entrega e recebi um email da própria primor que estaria em trânsito e iria receber a devolução monetária. Eu estou sem qualquer resposta, sem qualquer comunicação, gastei o dinheiro duas vezes por prendas que nao recebi e estava aguardar, tenho a encomenda aqui contra a minha vontade, peço contacto e ajuda e nada acontecer, e tenho acima de tudo o dinheiro do lado da primor há 1 mês! Isto já me aconteceu 1x há um ano mas sem estas dimensões, mas desta vez considero isto muito grave. Não há comunicação, respostas, reencaminhamento de assuntos, nada!!! Jamais encomendarei primor. Jamais. Mas preciso do meu dinheiro de volta, urgentemente!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à não entrega da encomenda com o número 534000021252932401, associada a uma empresa de entregas que demonstra, de forma recorrente, falta de profissionalismo e de rigor no serviço prestado. Segundo a informação fornecida pela empresa, a encomenda foi dada como entregue. No entanto, tal não corresponde à verdade. A encomenda não me foi entregue, nem a mim nem a terceiros. Importa ainda esclarecer que resido numa vivenda, não tendo vizinhos, e que, mesmo que os tivesse, não autorizei em momento algum a entrega a terceiros. Esta situação não é pontual, tratando-se de um problema recorrente com a mesma empresa. As encomendas são frequentemente dadas como entregues sem que cheguem efetivamente ao cliente. Após várias tentativas de contacto — via email e chat — as respostas obtidas são vagas, evasivas e sem qualquer resolução concreta. Acresce ainda o facto de não existir qualquer contacto telefónico disponível, impossibilitando uma comunicação directa e eficaz com a empresa. Face à inexistência de esclarecimentos credíveis e à ausência da encomenda, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ser indicado o paradeiro da encomenda ou, em alternativa, ser ressarcida do valor pago, aproximadamente 30 euros. Considero inadmissível que uma empresa opere nestes moldes, com práticas que lesam claramente os direitos do consumidor, sem mecanismos adequados de apoio ao cliente e sem assumir responsabilidade pelas falhas do serviço prestado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Nunes

Exmos/as. Senhores/as, Em 11/12/2025 fiz a encomenda de Aros um Extrior e outro Interior para uma máquina de lavar e secar roupa, da marca LG, pelo valor de 9.84 euros, para levantamento em loja. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Na altura estava prevista a entrega no site entre os dias 22/12/2025 à 26/13/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi disponibilizado para levantamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 23/12/2025, dia 09/01/2026 pelo vosso serviço de contacto e por chamada telefónica que não foi atendida, no dia 12/01/2026 pelas 12 horas e 22 minutos e sem ter obtido qualquer reposta ou resseguro em relação a encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos Aros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.