Encomenda defeituosa e peças que nunca mais chegaram

Boa noite, Fiz a encomenda do móvel Boheme no site da Sweeek no dia 01/05, que, ao ser entregue, reparei na falta das peças P (x6) e R (x6) o que me impossibilitou de realizar a montagem do referido móvel. Rapidamente contactei a Sweeek (no dia 21/05), para me remeter as peças em falta, ao que me foi respondido que as peças seriam encaminhadas para a minha morada. Ora, as referidas peças foram expedidas com um novo número de encomenda. Esta nova encomenda estava prevista chegar no dia 28 de maio. Da consulta do tracking da encomenda continua a constar que a entrega se realizará dia 28 de maio, que, pasme-me, foi há precisamente uma semana... Assim, questiono onde está a encomenda e onde estão as peças necessárias para a montagem do móvel, sendo que este processo já se arrasta há mais de um mês… Agradeço a vossa pronta resposta, face ao meu natural descontentamento na forma como estão a lidar com todo este processo e em geral quanto à prestação dos vossos serviços. Acresce que o contacto com os V/ serviços é extremamente difícil, sendo que estou há mais de um mês à espera que V.Exas. resolvam todos os circunstancialismos em que continuam a falhar para realizar a simples montagem de um móvel que já paguei no dia 01/05. Obrigado, Diego Dominguez

- Não escreva abaixo desta linha - Marie (sweeek) 9 de jun. de 2026, 10::30 GMT+2 Bom dia, Diego, Verificamos que um agente já está a tratar do seu caso com toda a atenção necessária. De facto, ocorreu um problema com a entrega, o que causou o atraso. Mas a sua nova encomenda já está a caminho. Não hesite em manter contacto com o nosso agente especializado para que ele continue a esclarecer as suas dúvidas e preocupações. Cumprimentos sweeek. Have a sweet week. www.sweeek.com Reclamacao 4 de jun. de 2026, 20:47 GMT+2

Boa noite, Estamos a dia 12 de junho (sendo que o dia está a terminar) e ainda não fui contactado por ninguém. Cabe dizer que foram alertados da situação no dia 29 de maio! Esta situação roça uma tentativa de burla da V/ parte uma vez que apenas respondem que vão tratar mas ninguém, repito, ninguém ainda entrou em contacto e não sabemos onde estão as peças que faltam. Este móvel está por montar há mais de um mês por exclusiva incompetência vossa. Espero uma rápida resposta, caso contrário tomaremos as medidas necessárias para nos vermos ressarcidos, inclusive, se assim nos for exigido, as inevitáveis medidas judiciais. Com os melhores cumprimentos. Diego Dominguez

- Não escreva abaixo desta linha - Maria (sweeek) 23 de jun. de 2026, 12::17 GMT+2 Cette demande a été close et fusionnée dans la demande 8063595 « Faltam as peças na encomenda ». Reclamacao 12 de jun. de 2026, 22:01 GMT+2

- Não escreva abaixo desta linha - Maria (sweeek) 23 de jun. de 2026, 12::17 GMT+2 Cette demande a été close et fusionnée dans la demande 8063595 « Faltam as peças na encomenda ». Reclamacao 12 de jun. de 2026, 22:01 GMT+2

Boa noite, A sweeek acaba por responder no dia 18 de junho a informar que iria expedir uma nova encomenda com o set de montagem completo. Acontece que estamos a dia 2 de julho e tal encomenda, NOVAMENTE, ainda não chegou. Da consulta do tracking a referida encomenda ainda consta, pasme-se, em preparação. Já passaram mais de 2 meses e este problema não está resolvido. O referido móvel ainda se encontra inutilizável e impossível de ser montado. Mais grave são os sucessivos contatos com a marca que diz que irão resolver a situação e nunca chegam a fazê-lo. Assim, requer-se a devolução do valor pago pelo referido móvel, sob pena de se avançar para a devida queixa crime por burla, uma vez que a marca continua a ludibriar e enganar-nos como clientes, nunca enviando a totalidade do produto encomendado. Com os melhores cumprimentos.