Reclamação formal contra a plataforma Temu relativamente à encomenda número PO-163-0015336744255359. No início de maio, comprei uma torre de aprendizagem infantil neste site. Os meus dados de entrega (morada, telemóvel e e-mail) estavam e continuam 100% corretos. Como mãe, permaneço sempre em casa com a minha bebé, disponível para receber encomendas. Contudo, a transportadora parceira da Temu (DPD Portugal, sob o código GEO/34043180828551Q) nunca tentou efetuar a entrega e devolveu o artigo para França com a falsa justificação de "morada incorreta". Aguardo há um mês por este artigo urgente para a minha filha. Desde o dia 21 de maio que contacto o suporte da Temu diariamente, mas a plataforma ignora por completo os meus apelos humanos, enviando apenas respostas automatizadas de robôs ("tudo vai ficar bem, aguarde"), sem apresentar soluções ou um novo rastreio. Não pretendo o reembolso padrão. Quero o meu produto! Ao forçar o cancelamento devido a um erro exclusivo da sua própria transportadora, a Temu vai confiscar o meu saldo de 50.16€ conquistado legitimamente na campanha "Claim Credit", o que constitui uma prática comercial abusiva e de má-fé segundo as leis de consumo da UE. Informo que já registei uma queixa oficial no Livro de Reclamações Eletrónico. Exijo o cumprimento imediato de uma destas opções: 1) O reenvio imediato do artigo (Reshipment) para a minha morada com um novo número de rastreio funcional; 2) OU, caso não o façam, a devolução do valor do artigo acumulada com a creditação manual e obrigatória do valor de 50.16€ da campanha no meu saldo de cliente Temu.
