Reclamações públicas

Realizei uma encomenda a 26/11/2025 onde a mesma foi enviada para a morada a 27/11/2025 pela transportadora UPS. Desde o dia 03/12/2025 que a transportadora diz ter tentado entregar em casa, o que é mentira pois estou em casa nesses horários em que supostamente tentam entregar. Alterei a morada de entrega para um ponto de recolha onde dizem ter tentado entregar mas sem sucesso. Vamos no dia 15/11/2025 e não sei nada sobre a encomenda, a mesma não é entregue e o apoio ao cliente da UPS não atende as chamadas. Já tentei contactar com a Decathlon mas também sem sucesso. Quero proceder ao cancelamento da encomenda e respetiva devolução do dinheiro e não consigo. Estou muito insatisfeita e não sei mais o que fazer.

Exmos. Senhores, Em 25/11/2025 adquiri uma cadeira ergonómica Holludle, pela Amazon.es, pelo valor de 162 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços Amazon dia 03/12/2025 e dia 10/12/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que abriram ticket de urgência à transportadora PAACK que haviam colocado como explicação pelo atraso o mal tempo na zona, sendo que passamos as 2 semanas de atraso com clima extremamente agradável, com exceção de 1 dia e até hoje não reagendou a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido cadeira ergonómica Holludle, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Preciso saber onde está o meu Pedido. A amazon não me responde....A transportado não responde.....

Boa tarde, caros senhores, No passado dia 28/11/2025 efetuei uma encomenda através do vosso site, com recolha em loja, e data prevista a 05/12/2025, tal não aconteceu, pois já é dia 15 de dezembro. Falei com o chat, disponível no vosso site, que me indicou que estão a aguardar que o fornecedor envie o produto para o vosso armazém. Nessa conversa, o chat, indicou que a data prevista de chegada ao armazém seria amanhã, dia 16/12. Falei outras vezes com o chat para ver se havia atualizações e a mensagem é sempre a mesma - produto reclamado ao fornecedor. Venho então, por este meio reclamar com esta política de encomendas em que existe uma previsão de entrega, porém depende do fornecedor. Em loja, dia 13/12, questionei de onde vem o produto e o funcionário informou-me que viria de Espanha ou França, fiquei com um ar incrédulo, pois atualmente, as encomendas efetuadas pelos consumidores a países fora da UE são enviadas e entregues mais rapidamente do que um produto proveniente de um país "aqui ao lado", disse-me ainda que se o produto ainda não foi enviado à loja, demoraria pelo menos mais uma semana. Estamos em época natalícia, é de mau tom colocarem produtos à venda na Black Friday que não conseguem assegurar a entrega, produtos caros. Neste momento tenho o pressentimento de que nem nunca vou ver a encomenda à minha frente, portanto, peço que verifiquem o que se passa com o fornecedor, quero saber se o produto tem stock ou não e quando vai ser enviado. Exijo saber, pois já foi pago.

No dia 4/12, efetuei uma compra online no site sharkbeauty.pt, acreditando tratar-se de uma loja legítima. Após a confirmação do pagamento, não recebemos qualquer informação válida sobre o envio do produto. Tentámos contactar o vendedor pelos meios disponibilizados no site, sem obter qualquer resposta. Posteriormente, verificámos que o site apresenta vários indícios de fraude, incluindo reclamações de outros consumidores que também não receberam os produtos adquiridos. Até ao momento, o produto não foi entregue e não foi possível obter qualquer contacto eficaz com o suposto vendedor, motivo pelo qual suspeitamos tratar-se de um caso de burla online. O site do mesmo já se encontra desativado e não consigo obter qualquer contato.

Exmos. Senhores, Em 28/12/2025 adquiri um PERFUME, da marca PRIMOR, pelo valor de 53,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 3-5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e telefone nos dias: 09/12/2025, 10/12/2015, 11/12/2025, 12/12/2015 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Perfume, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Duarte

Exmos. Senhores, Em 2025-12-09 13:01:55 adquiri um/uma MÓVEL CASA DE BANHO BRANCO 70 CM + LAVATÓRIO + ESPELHO - por Total pago 135,61 € . A referência da encomenda é KJRYPRCZK A 11/23/2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto na embalagem embalagem do Espelho tinha um corte no papel de proteçao e o vidro partido, deteriorados, com os danos seguintes: (Vidro partido). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo ESPELHO nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estou a apresentar esta reclamação porque o AliExpress me está a impedir de fazer uma devolução por um problema técnico da própria plataforma. Segui exatamente os passos que o suporte indica nas respostas. Para não haver dúvidas, gravei um vídeo a seguir esses passos passo a passo. No vídeo vê-se claramente que, no fim do processo, a página deixa de funcionar e não permite avançar com o pedido de devolução. Enviei esse vídeo ao suporte por três vezes. Apesar disso, continuam a ignorar completamente a prova enviada e limitam-se a responder sempre com a mesma mensagem automática, copiando e colando os passos que eu já demonstrei que não funcionam. Este problema não é geral nem erro meu. Fiz 5 encomendas no mesmo período: em 4 delas consegui abrir a página de reembolso sem qualquer problema; nesta encomenda específica, a página simplesmente não funciona. Ou seja, trata-se claramente de um erro pontual da plataforma nesta encomenda, que o AliExpress se recusa a analisar ou resolver. Na prática, esta atitude impede-me de exercer o meu direito de devolução por uma falha técnica que não controlo, apesar de eu ter apresentado provas claras. Pretendo apenas conseguir devolver o artigo ou, em alternativa, receber o reembolso do valor pago. Anexo o vídeo e o histórico das comunicações com o suporte.

Exmos. Senhores, Em 19/05/2025, 11:34 adquiri um kit de travagem da marca EBC, pelo valor de 477,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro do período de 1 mês. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, incluindo email, whatsapp e chamadas telefónicas e obtive a resposta de que o bem estaria para ser entregue dentro de uma semana, o que nunca acontecia, isto durante vários meses. No ultimo mês pedi a devolução do dinheiro, aceitaram devolver e continuam a fazer o mesmo, dizem que vao devolver e nada fazem Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução do dinheiro (como foi acordado por ambas as partes), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/25 fiz uma compra pelo valor de 58,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas não obtive resposta. O chat para atendimento está quase sempre indisponível - ainda que dentro do período indicado que estaria disponível. Número do pedido: 90057920929 Cumprimentos.