Reclamações públicas

No dia 22 de abril de 2025, efectuei uma encomenda no site da empresa 2Steps (n.º de encomenda T6054S), tendo sido informado um prazo de entrega estimado entre 10 a 18 dias úteis. No entanto, passados mais de dois meses desde a data da compra, e apesar de vários contactos da minha parte, a encomenda nunca foi entregue. A empresa alegou inicialmente dificuldades técnicas com a entidade bancária, comprometendo-se a enviar a encomenda num novo prazo de 15 a 20 dias úteis, que também já expirou. Desde então, não recebi qualquer código de rastreio ou confirmação de envio, nem qualquer justificação adicional para o incumprimento. Face a esta situação, considero que houve incumprimento contratual e venho por este meio exigir o reembolso imediato do valor pago. A empresa demonstrou falta de transparência e não cumpriu com os prazos por ela própria indicados, motivo pelo qual me vejo forçada a apresentar esta reclamação. Solicito uma resolução urgente e a devolução do valor da encomenda, sob pena de avançar com outras formas legais de resolução de litígios. Agradeço uma resposta célere.

No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra no site da empresa Insania (Intelidus, Lda), com a indicação de entrega em 24 horas úteis. A encomenda não foi entregue dentro do prazo prometido. No dia 4 de junho entrei em contacto telefónico com a empresa, que me informou que a encomenda tinha sido entregue por engano a outro cliente. Garantiram-me que iriam resolver a situação e que eu receberia a nova encomenda no dia 6 de junho. No dia 6 de junho voltei a contactar a empresa. Foi-me dito que a encomenda tinha sido entregue às 10h15 ou colocada na minha caixa de correio, o que é falso. Estou em casa sem sair há mais de um mês e nada foi entregue nem colocado no correio. Perante esta situação pedi de imediato o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Foi então que a empresa informou que teria de aguardar a devolução do artigo pela transportadora antes de efetuar o reembolso. No dia 12 de junho, apresentei uma queixa no Portal da Queixa. No dia 17 de junho, a empresa respondeu através do Portal, afirmando que o processo de reembolso se encontrava finalizado e que o valor seria creditado nos dias seguintes. No dia 20 de junho, a empresa respondeu novamente, indicando que o reembolso se encontrava dentro da normalidade e dos prazos, e que se tratava de um processo diferente de uma transferência comum. No entanto, não foi apresentado qualquer comprovativo nem detalhes da operação. Hoje, dia 27 de junho, a situação continua por resolver. O valor ainda não foi devolvido à minha conta, a encomenda nunca foi entregue, e a empresa tem fornecido informações contraditórias e inconclusivas, sem demonstrar qualquer transparência no processo. Perante isto, solicito: – O reembolso imediato e integral do valor pago; – O envio do comprovativo oficial da transferência com data e número da operação; – A análise da conduta da empresa e, se aplicável, a sua responsabilização pelas falhas e omissões no cumprimento dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Em 12/06/25 fiz uma encomenda (#0015-REPXY3) da Emma pelo valor de 1521 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/06/25. Contudo, ainda não foi entregue. Ninguém da transportadora tentou contacto, e o status da encomenda no site da Emma continua como "levantamento agendado" desde o dia 13/06. Antecipando a possibilidade de atraso (tendo em conta que estarei ausente do país e só retorno em outubro), entrei em contato com a Emma vários dias antes do prazo limite, alertando que o status no site continuava inalterado e solicitando confirmação do código de rastreio, bem como uma previsão realista do prazo de entrega. Em todas as interações, o serviço de apoio da Emma evitou responder objetivamente às minhas perguntas e limitou-se a informar que a entrega ocorreria dentro do prazo, mesmo quando já era evidente que a transportadora não havia sequer levantado a encomenda. A Emma informou que a transportadora seria a Rhenus, fornecendo um código de rastreio que não é reconhecido no site da transportadora. Solicitei mais de uma vez a verificação deste código e a confirmação do linha correto, mas não obtive qualquer resposta clara e objetiva. Se esquivam em me responder isso. O atendimento da Emma tem se revelado ineficaz, repetitivo e sem qualquer resolução prática. A empresa não assume a responsabilidade pelo atraso e sequer disponibiliza uma número de telefone para contacto direto (tudo tem de ser feito pelo e-mail). Estamos em junho, tenho viagem marcada e só voltarei à Portugal em outubro. A não entrega da encomenda compromete seriamente a minha situação. Solicito: 1 - Confirmação do paradeiro da encomenda, com código de rastreio e link corretos. 2 - Indicação de nova data de entrega. Realista.

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025, fiz uma encomenda na Sklum de um aparador e dois cestos ficando com o número de encomenda MTNXLSCUP. Após receção do material no dia 25 de junho, verifiquei que o móvel vinha com defeito: completamente riscado, cheio de pó, etc. Abri incidência e pedido de devolução à empresa com envio das respectivas fotografias. Até à data não obtive nenhuma resposta sem ser que iam analisar o processo até 5 dias úteis com a agravante que todos os meios de contacto da sklum são assistentes virtuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) The order never arrived and you charge me 4.90e when it went back too you. Appauling Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda de um cabo de acelerador para o meu veículo com o código 15.20.40, contudo o enviado pela empresa foi cabo com o código 15.20.38. Quando procedi à montagem do artigo no meu veículo, o mesmo tinha uma diferença de cerca de 3 centímetros (maior) em relação ao cabo solicitado. Reforço que não foi possível comparar o cabo antigo com o novo antes da montagem, devido ao velho estar partido e não ter a dimensão correta. Contactei a empresa com o intuito de devolver o artigo ou ter a sua substituição, dado o erro ter sido deles, e a mesma mencionou que não poderiam fazer a devolução visto o artigo já ter sido usado. Na mesma encomenda, encomendei uns foles que também vieram errados e o preço da devolução era o preço dos portes que iria ter de pagar para devolver dado, mais uma vez a empresa não ter assumido o erro. Esta situação tem vindo a ser recorrente, dado que há cerca de 1 ano encomendei uma suspensão para o meu outro veículo e a mesma após montagem ao fim de 1 mês rebentou, procedi à respetiva reclamação e a resposta foi que não poderiam proceder à substituição do artigo, pois o mesmo não era compatível com o veículo. Contudo, no ato da compra questionei a empresa sobre a compatibilidade do artigo e foi-me referido que o mesmo era compatível. Assim sendo, exijo resolução o mais breve possível da situação dado a mesma estar a ficar incomportável e não ser admissível estar a adquirir artigos que não me são úteis, nem colmatam as minhas necessidades, por erro da empresa. Já efetuei a mesma reclamação a 09/05/25 sem qualquer resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uns ténis adidas no passado dia 13 de abril e ainda não recebi os ténis pagos. Já apresentei queixa junto da Deco e a empresa apressou-se a ligar-me a informar que a situação seria resolvida (28 de maio) e para retirar a queixa. Ingenuamente assim o fiz. Passados 2 semanas sem ainda receber a mina encomenda volto a contactar e a empresa afirma que teve um problema com o banco “ Devido a um problema técnico com a entidade bancária, ficámos temporariamente impedidos de aceder aos pagamentos recebidos, o que comprometeu o envio atempado das encomendas e afetou também a nossa capacidade de reembolsar imediatamente os clientes.” (9 junho). Peço o reembolso dos ténis, ao que se recusam pois afirmam por e-mail “ Sendo uma empresa jovem e de pequena dimensão, esta situação teve um impacto muito significativo. O valor da sua encomenda já foi totalmente investido junto do nosso fornecedor, e por isso, de momento, não temos liquidez imediata para realizar reembolsos”. (13 de junho) Desde essa data não me atendem o telefone nem devolvem as várias chamadas. A empresa TWO STPES ou 2 STEPS (designada das 2 formas) é uma FRAUDE. Vou pedir apoio jurídico. Tenho todas as provas documentadas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/07/2025 adquiri um tênis da marca new balance pelo valor de 79,99€. O pagamento foi efetuado com a klarna, em 3 prestações. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e o mails e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Pois acredito que mais de 20 dias e o suficiente para uma entrega nacional. Entro em contato com a dhl supply chain, e infelizmente diz “delivered in full E também não tenho resposta com a seaside Acho uma falta de profissionalismo, lojas grandes sem comprometimento com o cliente FALTA DE RESPEITO TOTAL! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de Junho de 2025 adquiri uma máquina de lavar siemens e um forno siemens por 701,98€ e 1612,98€ respetivamente. A referência da encomenda é 72378 e 72231 respetivamente. Compras feitas online. A 24/06/2025 recebi a máquina de lavar e a 25/06/2025 recebi o forno. Recebi a vossa encomenda e o embalamento parecia correto tanto da máquina de lavar como do forno. Ambos os transportadores recusaram abrir a embalagem para verificar o estado do produto, alegando que não podiam fazer tal coisa pois estariam a mexer no produto do cliente, pediram para assinar a entrega e assim o fiz. Quando abri a máquina de lavar esta tinha uma amolgadela enorme do lado esquerdo, parte inferior, aparentando mau transporte. Quando abri o forno este tinha a pega riscada e a parte de trás amolgada também, mostrando mais uma vez falta de cuidado no transporte ou em armazém. Informo que no dia 24 de Junho de 2025 mandei logo e-mail para a empresa a informar do sucedido e liguei para a transportadora que recusou vir recolher o equipamento. No dia 25 de Junho de 2025 (hoje) quando recebi o forno e o abrir peguei no carro e dirigi-me logo ás instalações da empresa para pedir justificações e reembolso porque foi o segundo equipamento em dois dias e não hesitei em ir lá e reclamar presencialmente. Quando lá cheguei disseram que tinha de reclamar por e-mail… Uma compra de 2300€ e foi essa a minha resposta e o apoio ao cliente. Espero que resolvam isto. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem novos eletrodomésticos em vez destes e que levantem os que chegaram danificados. Se não puderem levantá-los, indiquem-me como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novos eletrodomésticos nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei para o IBAN: PT50004514654022672291389 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Ferreira