Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na vinted que foi parar a um ponto de recolha de 10km de distância daquele que eu tinha escolhido, após falar com um responsável de atendimento ao cliente, mostrou-me pouco prestável e compreensível para me solucionar o problema, dizendo que com os dados que indiquei não conseguia encontrar nenhuma conta vinted associado aos mesmos, quando eu tenho a certeza que dei os dados certos porque fiz login e logout várias vezes para perceber se eram aqueles dados que davam acesso a minha conta vinted, devido a distância do ponto de entrega não consegui ir buscar o artigo, mas também não me foi feito o reembolso de cerca de 30€, nem de forma automática nem mesmo depois de eu ter entrado em contacto com a equipa vinted portugal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri dois pares de ténis, da marca Adidas, pelo valor de 152,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/05, 29/05, 02/05) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online, através do site twosteps.pt, e após a confirmação do pagamento, a página expirou. Ao verificar, constatei que a encomenda efetuada não aparece em minha área de Cliente no respectivo site. Enviei um e-mail a empresa, com o comprovativo de pagamento, bem como o print que tirei inicialmente com o número de confirmação do pedido. No entanto, até ao momento não obtive qualquer resposta, nem atendem o número de telefone ou respondem WhatsApp. Com os melhores cumprimentos, Ariel B.P.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2025 adquiri um TV TCL 43". O pagamento foi efetuado no momento. A tv seria entregue em até 3 dias uteis. UM dia depois, no sabado 31/05 recebo sms que seria entregue e juntamente com um pin. Contudo, em 30 minutos recebo informação de que a TV (um objeto grande) FOI ENTREGUE pelo ctt expresso PARA UM TAL DE ANDRE, sem informar o pin e sem foto da entrega para comprovar para quem entregou. Não conheço nenhum andre, inclusive fui em todos apartamentos r/c dos vizinhos para perguntar se receberam algo errado, mas negativo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email e telefone e até o momento nada. Assim sendo, dado que o ctt e a worten dizem que foi entregue, quero a prova e solução, porque pagou por um bem e ele não me foi entregue! Cumprimentos.

Fiz uma encomenda online, fui recebendo informações do site onde fiz a compra sobre o estado da encomenda a confirmar que a entrega seria feita na 2ª feira (26-05-2025), surpresa minha quando recebo um e-mail da Ecoscooting onde diziam que não foi possível fazer a entrega porque a morada não estaria correta, a morada é do meu local de trabalho e tanto eu, como vários colegas meus, recebemos encomendas cá numa base diária. Tentei validar a morada no site mas não foi possível, liguei para o suporte telefónico onde validei a morada e disseram-me para aguardar por novas indicações de entrega, tenho ligado todos os dias, já dei uma nova morada por e-mail, que só 2 dias depois me responderam a dizer que a morada não estava na área de entrega. Hoje (30-05-2025) voltei a ligar para tentar perceber o estado da entrega, e para surpresa minha disseram-me que ontem (29-05-2025) tentaram fazer uma nova entrega sem sucesso, desta vez, para além de não ter recebido nenhum tipo de contato telefónico, também não recebi nenhum e-mail a reportar a falha. É inadmissível, nos dias que correm uma encomenda estar para entrega durante 5 dias e nem uma vez contatarem o destinatário.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência profundamente insatisfatória com o serviço de entregas da loja IKEA Matosinhos. No dia 17 de maio de 2025, desloquei-me à referida loja com a minha esposa e a nossa filha de 10 meses, tendo realizado uma compra significativa de 78 itens, no valor total de 2.791,35 €. Parte dos produtos foi transportada por conta própria, no entanto, a maioria ficou a cargo do serviço de entrega da IKEA, pelo qual me foi cobrado o valor adicional de 99 €. A primeira situação preocupante ocorreu no momento da marcação da entrega: apenas havia disponibilidade para o dia 29 de maio, ou seja, 12 dias após a compra, o que me parece um prazo excessivo, considerando que os produtos estavam em stock desde o dia da compra. Mesmo tendo expressado a minha insatisfação com o prazo, fui forçado a aceitar a data proposta por falta de alternativas. A referida entrega era parte fundamental da preparação da nossa casa para receber familiares e amigos por ocasião do batismo da minha filha, marcado para o dia 31 de maio. Tendo isto em conta, contratei o serviço de montagem através da plataforma TaskRabbit, agendado para o dia 30 de maio, com um custo adicional de cerca de 240 €. No dia da entrega, 29 de maio, organizámos tudo previamente — limpezas, marcações, espaço livre — para receber os móveis. Porém, até às 17h00, nada havia sido entregue. Após este horário, iniciei uma série de contactos com o serviço de apoio ao cliente da IKEA, num processo altamente desgastante: Falei inicialmente com a atendente Catarina. A chamada caiu sem retorno. Liguei novamente, fui atendido por outro colaborador que contactou a transportadora Panjota e informou-me que os produtos só foram entregues à transportadora no próprio dia 29, às 16h30, e que não seguiram na rota — ou seja, a encomenda simplesmente não saiu para entrega. Pedi urgência na resolução, visto que o serviço de montagem estava marcado para o dia seguinte (30/05). O colaborador prometeu retorno, o que não aconteceu. Voltei a ligar. Falei com a atendente Alexandra, que voltou a contactar a Panjota. Informou que o setor de tráfego da transportadora estava "em reunião" para decidir se conseguiriam ou não incluir a minha encomenda na rota do dia seguinte. Tentámos reagendar o serviço da TaskRabbit, mas havia custos adicionais envolvidos e não tínhamos qualquer garantia de que a entrega seria feita a tempo. Falei com mais um colaborador, Miguel, que, após nova tentativa frustrada de contacto com a transportadora, apenas me sugeriu reagendar a entrega pelo sistema. Para minha surpresa e indignação, a nova data disponível era apenas para 12 de junho, o que considero completamente inaceitável. Este episódio representa um grave descaso com o cliente, além de um claro incumprimento do serviço contratado. Atrasaram-se 12 dias para entregar à transportadora e agora pretendem que eu aguarde mais 14 dias, totalizando praticamente um mês de espera. Além dos danos logísticos e financeiros, estou a sofrer danos morais, pois não poderei receber os meus convidados em condições mínimas de conforto, justamente num momento tão especial e simbólico para a minha família. Reivindicações: 1) Que a entrega seja realizada com urgência, até o dia 4 de junho de 2025, no máximo. 2) Que a IKEA assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados, incluindo: 3) Custo extra ou eventual cancelamento do serviço da TaskRabbit. 4) Dano moral pela falha na entrega e transtorno emocional causado. 5) Que a IKEA reavalie urgentemente a qualidade dos serviços de entrega prestados por terceiros, nomeadamente pela transportadora Panjota. Caso não haja resolução satisfatória e célere por parte da IKEA, tenciono levar esta queixa às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor, Centros de Arbitragem, DECO) e proceder com divulgação pública do caso.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Vou fazer reclamação sempre que a Amazon me enviar encomendas pela paack. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com eles . Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Sempre que voltar a acontecer venho fazer uma reclamação. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com vocês. Cumprimentos.

Exmos. Hoje por volta das 15.00, meti uns artigos a venda nesta plataforma, um deles uma Fonte de alimentação por 40.00%, quando vendi a mesma.De imediato o suporte do site disse que tinha de colocar, os meus dados do cartão de crédito e o valor que tinha lá, tinha de ser no mínimo 200,00€,criei um cartão Mbway, onde me fui retirado 199.00€, se qualquer consentimento e justificação pela Wallapop, tenho tudo a conversa no chat, já enviei em anexo alguma parte, disseram que levava 10 minutos para me devolver o dinheiro e até agora não fui devolvido nada. Cumprimentos.

Péssimo, pagamos envio caríssimo para depois esperar imenso tempo pela encomenda, no fim quando chega é um tamanho estupidamente pequeno, pior que os tamanhos da China, inclusive ainda pedi um tamanho a cima do meu mesmo assim ficou super pequeno, já para não falar que não dá para seguir encomenda fiquei quase 1 mês sem saber da minha encomenda