No dia 30/05/2026 efetuei uma encomenda neste website, tendo recebido um e-mail no dia 05/06/2026 a informar que a mesma tinha sido expedida, com um prazo de entrega estimado entre 9 e 16 dias úteis.
Esse prazo foi largamente ultrapassado sem que a encomenda fosse entregue.
O tracking disponibilizado nunca apresentou qualquer evolução útil, mantendo-se praticamente inalterado desde o primeiro dia, sem qualquer indicação credível sobre a localização da encomenda.
No dia 02/07/2026 contactei a empresa por e-mail, alertando para o incumprimento do prazo anunciado e solicitando esclarecimentos. Até à presente data, não obtive qualquer resposta, demonstrando um total desrespeito pelo cliente e uma completa ausência de apoio pós-venda.
Os artigos destinavam-se a uma oferta com data específica, pelo que, devido ao atraso injustificado, perderam totalmente a finalidade para a qual foram adquiridos.
Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer resposta por parte da empresa, já não pretendo receber a encomenda.
Exijo a devolução integral do montante pago, por incumprimento das condições de venda e pela manifesta falta de respeito para com o consumidor.
Caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei apresentar reclamação junto de todas as entidades competentes e plataformas de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro Europeu do Consumidor, caso aplicável, bem como junto da entidade emissora do meio de pagamento utilizado, solicitando a reversão da transação. Reservo-me ainda o direito de recorrer aos meios judiciais legalmente previstos para salvaguarda dos meus direitos.
