Encomenda paga e nunca recebi

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2025 adquiri uma poltrona, da empresa Sua Carrinha pelo valor de 20.75€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, nunca recebi confirmação de encomenda. Apresentei queixa no portal da queixa e nada.E, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.