Reclamações públicas

Fiz uma encomenda à Portugal Expresso PT a 3/07/2025 de uma caixa de areia inteligente no valor de 37 euros que paguei logo por entidade/ referência e ainda não a recebi, quando no site diz que demora 2-4 dias. Enviei email por duas vezes para o email que vem na página da empresa e não respondem, assim como o telemóvel que está na página de suporte também não está atribuído. Cheguei a esta página da Portugal Expresso PT a partir dum ligação dum perfil do instagram e agora que tento entrar em contacto com esse perfil a ver se obtenho resposta vejo que não é possível enviar msg nem comentar a publicação.

Exmos. Senhores, Em 1/7/2025 adquiri um/umas capas para sofás, pelo valor de 98,70 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (9,10,11)/7/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/06/2024 adquiri duas saias e uma camisa, da marca Shein, pelo valor de 21,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/07/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto com a shein e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Dado a urgência da necessidade dos artigos, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido saias e camisa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Matilde Moura.

Prezados, Rrecebi a encomenda DT409511081PT, referente ao pedido 00033373 e o mesmo não veio o produto que pedi no site. No pedido era pra ser um rádio automotivo com câmera de marcha atrás e veio um tipo de retrovisor. Solicito orientação de como proceder nesse caso, pois nao tenho interesse nesse artigo.

Exmos. Senhores, A 03/07/2025 recebi uma encomenda da Primor no valor de 42,64€, onde supostavamente deveriam estar 2 (DOIS) items. No entanto, dentro da caixa só estava UM DOS ITEMS que encomendei, e faltava um (no valor de 19,99€). Já efetuei vários contactos (ticket 1874932 de dia 04/07) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda saiu inteira das vossas instalações e que não houve nenhum erro. Pediram-me fotos da caixa e enviei as fotos da caixa onde podiam ver o peso em gramas. Não deitei a caixa fora caso sejam necessário provas de que NÃO RECEBI O ITEM QUE PAGUEI. Eu não sei se foi nas VOSSAS instalações ou na transportadora que alguém violou a minha encomenda - mas eu VOLTO A REPETIR que a minha encomenda NÃO CHEGOU NA SUA TOTALIDADE. Eu encomendei e PAGUEI por dois items e só chegou 1 (UM). Não sei se alguém DA VOSSA EMPRESA, que ao embalar a encomendar e depois de pesar retirou um dos items da caixa, ou se foi a transportadora. Mas a encomenda chegou a mim VIOLADA. Eu encomendei e PAGUEI por dois items e só recebi 1. Vocês ficaram-me com 19,99€ e nunca me enviaram o que paguei. Vão às câmaras de vigilância ver quem empacotou, comparem o peso em gramas, façam o que quiserem. Mas eu não recebi um dos items e exijo o meu dinheiro de volta.

Exmos., Senhores, No dia 30 de junho de 2025 realizei a encomenda de um combinado LG e um microondas no vosso site online, aproveitando a campanha sem IVA e a rapidez anunciada no site, nomeadamente, a promessa de entrega em 24h. Além da encomenda de um novo combinado comprado na vossa loja, solicitei também a recolha do equipamento antigo (Frigorífico combinado), para a recolha desse equipamento foi-me exigido que o mesmo fosse desligado e livre de quaisquer líquidos para que a recolha fosse efetuada, o equipamento foi desligado no dia 1 de julho de 2025 de forma a garantir que no prazo de entrega do novo equipamento, prometida pela loja que o mesmo estava nas condições exigidas, pelo que me encontro sem frigorifico com todos os inconvenientes que essa situação causa, nomeadamente o perecimento de alimentos e os prejuízos económicos daí resultantes. No dia 2 de julho fui contactada pelo vendedor com a informação de que só receberia o produto no dia 9 de julho de 2025, o que configura uma violação das condições contratuais, uma vez que era assumido pelo vendedor a entrega do produto 24h após a confirmação da encomenda, pelo que não só a encomenda no dia 9 de julho se mostra extemporânea face ao prazo assumido pelo vendedor bem como o contacto efetuado no dia 2 de julho. Foi solicitado ao vendedor a entrega num prazo pós-laboral por diversas vezes assumido pelo vendedor que se fixa no período compreendido entre as 18h e as 20h. De todas as vezes que contactei o serviço de apoio ao cliente do vendedor, este não se mostrou diligente na resolução de toda esta situação, isto é, a entrega dos produtos comprados e a recolha do produto antigo. De recordar que, desde o dia 1 de julho de 2025 que me encontro sem frigorífico uma vez que era condição de recolha do antigo equipamento que o mesmo se encontrasse desligado e devidamente limpo (tal como disposto no ponto 10 - Recolha do Usado, dos termos e condições da Rádio Popular), acreditando que o novo equipamento seria entregue em 24h, como prometido. Nesse sentido considero que os meus direitos como consumidora foram violados. Atendendo ao ponto 7 - “Entrega de Encomenda” dos termos e condições da Rádio Popular, é expresso que no caso de encomendas de grande porte (mais de 20kg) como é o caso, é descrito que a mesma pode ser feita entre as 14 e as 20h, não se compreende assim a falta de diligência do apoio ao consumidor do supracitado vendedor para com a cliente na entrega do equipamento num período horário por esta solicitado, nomeadamente, entre as 18h e as 20h, pois, é o horário em que a entrega será efetuada com sucesso. Tendo em conta que o equipamento e o serviço de recolha do equipamento antigo foram feitos na loja online da Rádio Popular, aplicam-se à presente relação contratual além das disposições referente à Defesa do Consumidor previstas na Lei 24/96, de 31 de julho as disposições previstas no DL. 24/2014, de 14/02 (Contratos Celebrados à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial). Desde logo, o art.º 9.º, n.º 1 da Lei 24/96, de 31 de julho estabelece que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, imponde-se nas relações jurídicas de consumo a igualdade material dos intervenientes, a lealdade e a boa fé, nos preliminares, na formação e vigência dos contratos, ora, na presente relação contratual é por demais evidente a violação do princípio da boa fé  e da lealdade, na medida em que em todos os contactos efetuados ao apoio ao cliente, demonstraram-se infrutíferos e muitas vezes desagradáveis, na medida em que o responsável pelo atendimento não se demonstrou diligente na resolução da situação tendo até desligado o telefone num desses contactos. Num outro contacto foi a consumidora informada de que entrariam em contacto, tal não aconteceu até ao presente momento. Estabelece o artigo 19.º, n.º1 do DL. N.º 24/2014 de 14/02 estabelece que salvo acordo em contrário entre as partes, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve dar cumprimento à encomenda no prazo máximo de 30 dias, a contar do dia seguinte à celebração do contrato, ora, na situação descrita o prazo acordado entre as partes eram as 24h sugeridas pelas empresa, pelo que a não entrega do equipamento nesse período dá lugar a incumprimento contratual e consequente resolução do contrato celebrado com obrigação da parte do fornecedor dos bens à restituição dos valores pagos previsto no n.º 2 do art.º 19.º do DL n.º 24/2014 de 14/02. Tendo em conta a situação descrita e aos normativos violados pela Rádio Popular venho por este meio reiterar que seja acordado entre as partes um dia e hora para que se possa proceder à entrega do novo equipamento e recolha do antigo, caso assim não suceda ver-me-ei obrigada a recorrer aos meios alternativos de resolução de litígios, onde além da restituição dos valores em dívida pela parte da Rádio Popular, será também requerida a reparação dos danos patrimoniais resultantes do prazo em que me encontro sem frigorifico. Aguardo resposta. Joana Pereira

Exmos senhores, Solicito o envio dos 5 lotes correspondentes às Facturas nºs 315464/315712/315311/314083/312870. Os mesmos foram pagos, conjuntamente com os custos de expedição, em inicio de maio de 2025. Após várias tentativas via email de pedidos de expedição, continuo a aguardar resposta e o seu envio. Agradeço resposta e envio dos lotes. Cumprimentos, Nuno Antunes

Exmos. Senhores, Em (28/04) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _rapido Lisboa____, pelo valor de _26,90__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso que foi retirado da minha conta.. Cumprimentos.

Tive o azar de ser presenteado com uma entrega a ser realizada pela PAACK. Ontem, dia 11/07 dizem tentaram entregar a encomenda as 21:42, o que é mentira. Eu estava em casa e ninguem ligou nem tocaram à campainha. Todagente sabe que isto acontece de forma repetida com a designada empresa e mesmo assim continuam a trabalhar com a PAACK. Uma vergonha. Mais vergonha ainda é tanto a Amazon como eu não sermos capazes de entrar em contacto via telefone com a dita empresa. Se a Amazon quer trabalhar com este tipo de serviço horrivel, ao menos que consiga entrar em contacto com eles prontamente quando necessário!

Disseram que tentaram entregar uma encomenda às 21:42 do dia 11/07 e é mentira. Eu estive em casa o dia todo e ninguém ligou nem ninguém tocou à campainha. Esta tática já é conhecida por muita gente e pelos vistos continuam a usá-la. Como se não bastasse, não fornecem qualquer contacto telefónico para se resolver o assunto. Uma vergonha de empresa.