Exmos. Senhores,
No dia 6 de Janeiro deste ano, adquiri um produto através do site da Worten (marketplace). Efetuei o pagamento no próprio dia e a encomenda ficou registada com o número 81826801.
Apesar de a compra ter sido realizada através do marketplace da Worten, o vendedor foi a Gameshop
Um dia depois, durante a manhã, recebo uma mensagem no meu telemóvel a indicar que a entrega estava prevista entre as 12h15 e as 15h15. Na referida mensagem indicaram um código PIN que eu teria de facultar ao estafeta no acto da entrega.
A entrega do produto é feita no dia e hora que lhes apetece, sem nunca ser acordada uma data e período horário com o cliente, mas esse é o menor dos problemas.
Acontece que nesse dia (7 de janeiro), no período horário referido eu não estava em casa para receber a encomenda, pois encontrava-me no trabalho.
Nesse mesmo dia, já durante o período horário que constava na mensagem, o estafeta telefonou-me a informar que estava à porta do meu prédio com a encomenda para me entregar. Eu expliquei que não estava ninguém em casa e, por isso, pedi-lhe que deixasse a encomenda na minha caixa do correio. Ele pediu-me o código PIN e eu indiquei o mesmo. Em seguida o estafeta disse-me que colocou então a encomenda na minha caixa do correio (tudo isto em conversa telefónica).
No dia seguinte (8 de janeiro), abri a minha caixa do correio e para minha surpresa não estava lá encomenda nenhuma. Verifiquei no site da Worten e a encomenda foi dada como "entregue".
Desta forma, eu prontamente enviei uma mensagem ao vendedor (Gameshop), através do site da Worten, a reportar a situação (no site da Worten é possível enviar mensagens ao vendedor caso aconteça algum problema com uma encomenda).
Deixo em anexo os prints das mensagens trocadas com a Gameshop.
Como é possível verificar pelos prints das mensagens, a Gameshop inicialmente indicou que tinham solicitado esclarecimentos aos CTT sobre o sucedido, e que caso os CTT não resolvessem a situação, a Gameshop fazia-me um novo envio ou o reembolso do valor pago (o que é mentira).
Ainda através dos prints é possível verificar que a Gameshop ficou vários meses sem me dar qualquer resposta, enquanto eu lhes enviei mais algumas mensagens a perguntar qual o ponto da situação e a solicitar brevidade na resposta deles.
Cansado de ver as minhas mensagens enviadas à Gameshop ignoradas, e de ver a situação arrastar-se durante meses sem qualquer resolução, eu decidi recentemente entrar em contacto com o apoio ao cliente da Worten.
Após algumas chamadas que fiz para a Worten, nas quais expliquei todo o processo, a resposta final que recebi foi que a Gameshop indicou que eu facultei o código PIN ao estafeta, e que por isso está tudo correto com a entrega da encomenda.
Eu fiquei indignado com esta resposta, pois já lhes tinha explicado que eu forneci o tal código PIN ao estafeta através de conversa telefónica, e ficou combinado com o estafeta que ele deixaria a encomenda na minha caixa do correio, visto que não estava ninguém em casa (e no entanto ele não deixou absolutamente nada na minha caixa do correio).
No entanto, eles mantiveram a resposta e reafirmaram que estava tudo correto porque eu forneci o código PIN e que, por isso, a Gameshop não tinha qualquer responsabilidade sobre a falha ocorrida com a entrega e, desta forma, eu não tinha direito ao reembolso nem a um novo envio do produto. E ainda me indicaram que eu tenho de resolver a situação falando diretamente com a transportadora, que são os CTT.
Esta situação é uma vergonha, pois estão constantemente a contradizer-se. Isto chega a ser uma comédia!
Então, primeiro a Gameshop diz-me que vai verificar o sucedido com os CTT, e depois de meses sem me darem resposta, agora já sou eu que tenho de resolver com os CTT?!
Segundo, a Gameshop tinha-me dito (conforme os prints em anexo) que caso os CTT não resolvessem a situação, a Gameshop enviava-me novamente o produto ou dava-me o reembolso. Mas agora já não tenho direito a nada?!
E depois de meses sem me darem resposta, a Gameshop envia-me mensagem (print em anexo) a reafirmar o que me foi dito pelo agente do apoio ao cliente da Worten, de que a encomenda foi entregue porque eu facultei o código PIN.
Parece que andam a gozar comigo. A realidade é que paguei por um produto que nunca recebi e ninguém se quer responsabilizar. Se o estafeta não sabe deixar uma encomenda na caixa do correio correta, ou se não deixou de todo a encomenda em nenhuma caixa do correio, isso não é um problema meu. O cliente que pagou por algo, não pode ser prejudicado pelos erros dos outros. Sinto-me roubado pela empresa, e além disso a consideração pelo cliente é 0, porque como se pode ver pelos prints, a Gameshop ignorou as minhas mensagens durante meses, sem nunca se preocupar em resolver o problema!
Não aceito que esta situação fique assim, e quero receber o produto que adquiri.
Cumprimentos
