Reclamações públicas

Exmos Senhores, Comprei uma máquina de sorvete da loja ISL Shop Store pelo Aliexpress no dia 07/JUL/25. O anúncio indicava que a entrega seria feita no dia 09/JUL. O rastreio do pedido no site da Aliexpress informa que o produto chegou no Centro de Triagem Local no dia 14/JUL. A última atualização do rastreio é do dia 19/JUL informando que o produto continua no Centro de Triagem. A robô do chat, Eva, informa que o produto vai ser entregue no dia 10/JUL! Tentei contato com a loja por meio do site da Aliexpress para cobrar providências para que o produto seja entregue, mas o Captcha da página de mensagens do site não funciona, provavelmente para que não seja possível aos compradores fazerem cobranças aos vendedores. Tentei cancelar o pedido conforme orientação da Central de Ajuda do site Aliexpress, mas não existe o botão "Solicitar cancelamento do pedido" como a Centra orienta. Segundo informações no site eu tenho que esperar a entrega do produto para entrar com um pedido de devolução e reembolso. Solicito o cancelamento imediato do pedido e reembolso, sem ter que passar por um procedimento que, baseado nas dificuldades e desencontro de informções até aqui, eu já não posso confiar.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento de umas sapatilhas que encomendei no dia 18 do presente mês, na marca Time2Padel - Online. Fui informada pela marca de que o produto (Nox ML10 Hexa CALMLHEXBLGS Preto, tamanho 39) se encontrava sem stock. No entanto, desde essa data até hoje, as mesmas sapatilhas com o número 39 continuam disponíveis para venda no site, conforme o seguinte link: https://www.time2padel.com/pt/sapatilhas-de-padel/23091-62131-nox-ml10-hexa-calmlhexblgs-preto-nox.html#/4916-tamanho-39 Segui a orientação da marca e solicitei o reembolso no dia 18-07-2025, mas até ao momento o valor ainda não me foi devolvido. Assim como o montante é debitado no momento da compra, considero que as empresas devem ser igualmente diligentes no processamento dos reembolsos. Agradeço que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Aguiar

Apresento denúncia contra a loja online Sneaker Club (https://sneakerclub.pt), por incumprimento contratual e possível prática comercial enganosa. Efetuei uma compra a 15 de abril de 2025 (encomenda nº 32146), com pagamento no valor de 89,99€ via MB Way. Segundo os prazos estipulados pela própria empresa, o produto deveria ter sido entregue até, no máximo, início de maio. Apesar dos inúmeros contactos por email, a encomenda nunca foi entregue e a loja recusa-se a proceder ao reembolso. Solicito investigação e intervenção da ASAE, visto tratar-se de uma infração grave aos direitos do consumidor.

Comprei uma TV xiaomi em fevereiro, em junho do nada a TV parou de funcionar. A empresa responsável pela assistência técnica é a TAMET leading eletronic e service, para que houvesse a recolha da minha TV fizeram-se varias exigências, que a TV estivesse em caixa, mil fotos da TV com caixa aberta, caixa fechada ate video eu fiz. A sorte, guardei a caixa oroginal, com o esferovit tenho tudo e foi enviado um carro para vir buscar na minha residencia. Apos alguns dias recebo um e-mail questionando se aceitaria a substituição da TV, aceitei e disseram que entrariam em contato. Recebo um e-mail do setor de expedição informando que a TV iria ser encaminha pelo CTT, logo questionei, mas espera vai enviar uma TV de 65 polegadas assim, disseram que sim. Hoje recebo a TV TODA PARTIDAAAAAA EM MIL PEDAÇOS, caixa partida, ECRAN PARTIDO DE ACORDO COM AS IMAGENS. OU SEJA MAIS DIAS SEM TV E AINDA RECEBO PARTIDA.

Boa tarde eu estou extremamente chateada. Eu enviei um comando ps5 para reparação a quase um mês. Recebi a informação de que me ia ser entregue e até hoje nem se quer saber onde está o comando, e pior querem que eu espere, sendo que tenho um filho autista que constantemente está a ter crises porque quer jogar e não pode por causa desta situação super desagradável. É assim eu quero um comando novo ou então o valor respetivo do comando.

Exmos. Senhores, Em 4 de junho adquiri um/uma telemovel por 75€. A referência da encomenda é LMRSHK17304 Recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma coluna de som danificada. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 4 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Efetuei uma compra na vossa loja online no dia 07 de julho de 2025, referente à encomenda #246199, que se encontra desde então com o status “Enviada para a loja”. Já se passaram quase 14 dias, e até o momento não recebi qualquer informação para efetuar o levantamento da encomenda. Desloquei-me até à loja, onde fui informado de forma vaga que talvez a encomenda chegasse durante a semana, mas sem qualquer confirmação ou previsão concreta. Além disso, tentei todos os canais de atendimento da Espaço Casa – telefone, e-mail e outros meios – e em nenhum deles obtive qualquer resposta ou suporte. Peço, com urgência, uma atualização clara sobre o estado da minha encomenda, bem como uma previsão realista para a sua disponibilidade. Caso contrário, reservo-me o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, bem como de formalizar uma reclamação junto ao livro de reclamações e entidades competentes. Aguardo retorno urgente.

Queixa Contra a Homycasa – Produto Danificado, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Homycasa, devido a uma série de situações que, no seu conjunto, configuram uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. No final de março, adquiri um sofá e uma mesa na referida loja. Ambos os produtos chegaram com defeitos: o sofá vinha rasgado e a mesa danificada. Reportei imediatamente a situação à loja. A troca do sofá só aconteceu passados dois meses, e mesmo nesse processo fui alvo de um atendimento grosseiro por parte do funcionário que fez a recolha. Adicionalmente, após nova tentativa de troca, a segunda mesa também chegou danificada e, posteriormente, entregaram apenas parte do sofá (estrutura sem almofadas nem chaise longue). O nível de desorganização e descaso foi inadmissível. No dia 27 de junho, recebi um e-mail da Homycasa indicando que iriam dar uma resposta "com a maior brevidade possível". Após vários dias sem retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente exigindo um voucher como compensação pelos danos sofridos e pelo tempo de espera prolongado. A resposta da Homycasa foi rejeitar qualquer compensação, justificando, de forma infundada e ofensiva, que o sofá apresentava "urina de cão" — o que não corresponde à verdade e não foi apontado aquando da recolha nem nos contactos anteriores. Esta acusação é inaceitável e visa, claramente, esquivar-se à responsabilidade de resolver adequadamente a situação. Desde então, não recebi qualquer esclarecimento ou evolução no processo, nem houve qualquer tentativa por parte da empresa de resolver o conflito, contrariando o compromisso de resposta rápida assumido no dia 27. Considero que foram violados os meus direitos à qualidade dos bens adquiridos, à informação, à proteção contra práticas comerciais desleais e à reparação de danos, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção para que a Homycasa: 1. Reconheça a responsabilidade pela entrega de produtos danificados; 2. Emita um voucher de compensação, conforme solicitado; 3. Preste os devidos esclarecimentos quanto à acusação infundada feita ao consumidor; 4. Corrija a falha de comunicação e a ausência de resposta desde o dia 27. Posso acrescentar que hoje dia (22/07) continuo sem resposta da empresa. Estou disponível para fornecer cópias dos e-mails, fotografias dos produtos e demais documentação de suporte.

Compra de máquina de lavar loiça à Worten: quando da entrega do equipamento fui informada que não faziam a desinstalação do equipamento usado, nao podendo assim ser feita a instalação do novo equipamento. Face a esta situação, para a qual não fui informada no acto da compra, solicitei o Serviço Técnico Plano Casa da Worten. Na data agendada para este serviço não apareceu nenhum técnico nem me foi dada qualquer explicação para a falha. Assim, fui forçada a recorrer a serviço técnico externo o que envolveu um custo adicional. Após isto a recolha do equipamento usado foi então agendada para 21/7, mas mais uma vez a Worten falhou e a recolha não foi feita. Ao contactar o Apoio ao Cliente só me puderam confirmar que a recolha estava realmente agendada mas que tinha havido uma falha... Verificou-se péssimo serviço, má organizaçao, falha na venda, na entrega, na reparação e na recolha. Total desrespeito pelo cliente !Não voltarei a comprar nada na Worten e não recomendo a ninguém que o faça.