Reclamações públicas

Boa tarde. Tinha uma encomenda pendente desde o dia 8 de junho e, desde o dia 11, contactei a empresa diariamente para saber o que se passava. Todos os dias diziam-me que a entrega seria feita até às 20h desse dia ou que iriam dar-me novidades no prazo de 72 horas, garantindo sempre que já tinham colocado urgência na entrega. Sinto que fui constantemente enganada, pois iam sempre adiando e a situação não se resolvia. Só hoje, dia 20, quando voltei a contactar, foi aberta uma reclamação. Passadas duas horas, ligaram-me a dizer que a encomenda tinha sido entregue no dia anterior às 16:30 a um senhor chamado Rúben, que supostamente seria meu vizinho e disse que me conhecia, mas eu não conheço nenhum Rúben. Quando confrontei o colaborador com esta situação, ele acabou por admitir que afinal não foi entregue nada e que a minha encomenda estava perdida, sugerindo que apresentasse reclamação à loja onde fiz a compra para tentar o reembolso. O mais grave é que, além de ficar sem a encomenda, os produtos que comprei estão esgotados e já não posso voltar a comprá-los. O atendimento ainda foi arrogante, afirmando que deveria reclamar com quem fiz a encomenda e não com eles, quando foram eles que perderam a minha encomenda. Acho esta situação completamente inadmissível. Fiquei sem os meus produtos, que eram necessários para mim, e sem possibilidade de os voltar a adquirir. Não recomendo este serviço, pois demonstraram ser pouco fiáveis.

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING relativamente à encomenda com o número de seguimento CNPRT37508581234007952057. A referida encomenda foi confiada à transportadora para entrega ao destinatário, tendo, até à presente data, desaparecido do circuito de distribuição sem que tenha sido fornecida qualquer explicação credível, documentação comprovativa da entrega ou solução efetiva para o problema. Apesar das diligências efetuadas junto da ECOSCOOTING para esclarecimento da situação, as respostas obtidas revelaram-se insuficientes e incapazes de justificar o paradeiro da mercadoria ou de resolver o prejuízo causado. A ausência de informação transparente e de mecanismos eficazes de responsabilização é incompatível com os deveres de uma empresa que exerce atividade no setor da distribuição e logística. Acresce que são facilmente encontrados diversos relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes de encomendas desaparecidas, atrasos injustificados, alegadas entregas sem comprovação adequada e dificuldades na obtenção de respostas satisfatórias. Embora cada situação deva ser analisada individualmente, a repetição destas ocorrências gera sérias dúvidas quanto à qualidade dos procedimentos de controlo e segurança adotados pela empresa. Considero inaceitável que uma encomenda confiada a uma transportadora possa desaparecer sem que seja prestada uma explicação clara e fundamentada ao cliente, obrigando-o a suportar prejuízos financeiros e transtornos significativos. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para averiguar a atuação da empresa neste caso concreto, apurar eventuais responsabilidades e assegurar a reparação integral dos prejuízos sofridos. Solicito ainda que a ECOSCOOTING apresente, por escrito: Comprovativo efetivo da entrega da encomenda; Identificação do responsável pela entrega; Registos de rastreamento e distribuição associados ao envio; Explicação detalhada sobre o desaparecimento da mercadoria; Proposta de indemnização ou resolução definitiva do processo. Na ausência de uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar participação junto das autoridades competentes e de recorrer aos meios judiciais adequados para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente indemnização.

Exmos. Senhores, Em 03/02/2026 adquiri 3 conjuntos, da marca Hope Brand, pelo valor de 110€ (95€ de 2 conjuntos de linho + 20€ de um outro conjunto). O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (sendo que na última semana me deixaram de responder) e obtive por várias vezes a resposta de que os artigos seriam entregues na semana seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4 de junho adquiri duas T-shirts da seleção portuguesa, da marca WM Store pelo valor de 59,67 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem recebi qualquer atualização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra online de duas televisões de 98 polegadas, com entrega ao domicílio, na Rádio Popular. Ficou agendada para hoje, dia 20/06/2026 a entrega. Problemas com a equipa de entrega: - A equipa de entrega levou o tempo todo a dizer impropérios gerados pela revolta relativa à carrinha que conduziam, por falta de segurança e ausência de travão de mão. - Essa mesma equipa indicou que a mercadoria não entrava no elevador e também não transportavam pelas escadas porque não tinham força para as manobras e não podiam levantar a mercadoria acima do corrimão. - Esta mesma equipa sugeriu desembalar a mercadoria e o cliente carregar a mercadoria desembalada. - Reporto, má educação, má vontade e postura rude com o cliente final. Problemas com o serviço da Rádio Popular: - Quando liguei a reportar a situação, a colaboradora Mariana da Rádio Popular indicou prontamente que ia pedir o reforço da equipa de entrega devido à dimensão e peso da mercadoria. - Recebo nova chamada da colaboradora Carmen com indicação de que não há entrega ao domicílio porque as condições gerais indicam que a mercadoria não sobe acima de corrimões ou da altura da cintura. Ora, o corrimão das escadas do meu prédio não vai sequer acima da minha cintura. Conclusão: - A Rádio Polular vende produtos e cobra serviços sem garantir condições para a entrega dos mesmos. Apelam a que o cliente final teste a mercadoria quando a recebe mas sugeriram deixar as Televisões no Hall de entrada do prédio. Espero ter uma resolução deste assunto que é ingrato e que resultou num investimento de €2400 que está parado sem conclusão à vista.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EcoScooting relativamente ao envio com o número de tracking CNPRT24603431234008191591, com destino a Alcobaça (Código Postal: 2460-343). De acordo com o sistema de rastreamento da vossa plataforma, o objeto foi marcado como "Entregue com sucesso" no dia 19 de Junho de 2026, às 9:41. Contudo, declaro expressamente que: - Não recebi qualquer artigo na data e hora indicadas. - Estava presente na morada de entrega e nenhum estafeta me contactou ou tocou à campainha. - Verifiquei a minha caixa de correio e consultei os vizinhos; não foi deixado qualquer aviso de receção ou encomenda no local. Face ao exposto, solicito que me faculte de imediato o Comprovativo de Entrega, incluindo a assinatura do recetor ou uma fotografia da entrega no local, em conformidade com os vossos procedimentos de segurança. Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima urgência. Melhores cumprimentos, Adriano Ramos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero inaceitável e que demonstra, mais uma vez, a falta de responsabilidade e consideração da Worten para com os seus clientes. No dia 26/05/2026, adquiri um ar condicionado na Worten, juntamente com o respetivo serviço de instalação. A entrega do equipamento foi agendada para o dia 19/06/2026, prazo que aceitei sem qualquer objeção. No entanto, no dia 18/06/2026, recebi uma mensagem da Worten a confirmar a entrega para o dia seguinte, entre as 08h00 e as 12h00. Com base nessa confirmação, fui obrigada a faltar ao trabalho para garantir a minha presença no local durante o período indicado. Após várias horas de espera para além do horário previsto, fui contactada por uma colaboradora da empresa responsável pela instalação, que, de forma muito profissional e atenciosa, me informou que a Worten não tinha efetuado a entrega do equipamento conforme previsto e que não existia qualquer previsão para a mesma. Perante esta situação, desloquei-me à loja Worten de Setúbal para procurar uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que a única alternativa seria cancelar a compra e efetuar uma nova encomenda, correndo o risco de apenas receber o equipamento nos meses de agosto ou setembro. Considero esta proposta completamente inadmissível. Enquanto cliente, cumpri todas as minhas obrigações, efetuei a compra atempadamente, aceitei os prazos definidos pela Worten e organizei a minha vida profissional em função da entrega confirmada pela própria empresa. Ainda assim, sou eu quem fica prejudicada por uma falha que não me é imputável. Além do transtorno causado, perdi um dia de trabalho sem qualquer necessidade, continuo sem o equipamento adquirido e vejo-me agora confrontada com a possibilidade de ter de pagar mais por um novo ar condicionado devido ao aumento da procura nesta época do ano. Acresce ainda o risco de já não conseguir vaga para a instalação num prazo razoável. Lamento constatar que uma empresa da dimensão da Worten continue a não assumir a responsabilidade pelos prejuízos e inconvenientes causados aos seus clientes, limitando-se a apresentar soluções que transferem integralmente as consequências dos seus erros para quem confiou nos seus serviços. Solicito, por isso, uma resolução urgente desta situação, garantindo a entrega do equipamento adquirido nas condições inicialmente contratadas, sem qualquer prejuízo adicional para a minha parte, bem como uma resposta formal a esta reclamação. Laisa Claudino

Exmos. Senhores, Em 25.06.2026 adquiri um/uma Máquina de passar roupa digital semiautomática, dispositivo de transferência de prensa térmica para design de camisetas, arte, equipamento industrial, tamanho 25x30cm por 364.11 €. A referência da encomenda é 8211289238263756. A 12.06.26 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um laser para maquinas de corte a laser e um oculos de proteção e nada mais, Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (14/março) adquiri um/uma (3 Carros), da marca Burago.Store pelo valor de 21 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, ja foi entregue hoje mas não veio a encomenda toda falta um carro da Burago.Store acho que estam a brincar com nosco ponhem 7€ de portes e não vem a tempo ne chega a encomenda toda Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido carro que falta na encomenda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de abril de 2026 adquiri Kit de Criança Personalizado (Benfica Edição Especial 2026) da marca Falcon- Pedido nº# 67186, pelo valor de 29 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias após. Contudo, até à presente data, a mesmo ainda não foi entregue. Efetuei contacto com a empresa Falcon via e-mail (20/05/2026) e (26/05/2026), obtive a resposta de que o bem tinha ficado apreendido durante o processo de envio e que iriam proceder ao reenvio da encomenda. Entretanto já foi excedido novamente o tempo estipulado de entrega e apesar dos vários contactos não obtive mais nenhuma informação por parte da empresa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e reembolso do valor transferido, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.