Reclamações públicas

Bom dia, fiz uma encomenda em personalize á dias, mas não recebi já enviei mensagem, email e muitos telefonemas o qual ninguém atende ou responde. Se não enviam o pedido peço que seja feito o reembolso. Alberto

No dia 29 de maio de 2026, recebi um sofá adquirido através do site da Worten (encomenda nº 82808410). No dia da montagem, a própria equipa de montagem iniciou o serviço e montou metade do sofá, tendo apenas posteriormente verificado que o artigo estava incompleto, faltando a chaise longue que fazia parte integrante do produto. Ou seja, os técnicos avançaram com a montagem sem confirmar previamente se todas as peças estavam presentes, deixando o sofá parcialmente montado na minha residência. Após este erro, fui informada de que a chaise longue em falta seria entregue posteriormente. No entanto, permaneci cerca de 4 semanas à espera, sem qualquer resolução. Durante este período, a Worten não conseguiu dar qualquer explicação concreta sobre o paradeiro da peça em falta, tendo sido constantemente informada de que ninguém sabia onde a mesma se encontrava. Perante esta situação, foi então acordado o reembolso do valor total, condicionado à recolha do sofá. Importa referir que, no dia em que foi formalizado este acordo, apenas me foi reembolsado o valor do serviço de montagem (59,99€), ficando o reembolso do sofá dependente da sua recolha. Contudo, desde então, esta situação tornou-se ainda mais grave e incompreensível: O sofá encontra-se montado na minha casa pela própria equipa da Worten. Já foram realizadas duas tentativas de recolha, mas ambas foram recusadas pelas equipas no local, alegando que não fazem desmontagens e que o sofá não pode ser recolhido por estar montado. Mais grave ainda, foi-me indicado que: Sou eu quem tem de proceder à desmontagem do sofá; E que, caso o danifique durante esse processo, posso perder o direito ao reembolso. Esta posição é totalmente inaceitável e abusiva. Não é admissível que: Um produto seja entregue incompleto; Seja montado indevidamente pelos próprios técnicos da empresa; E que, posteriormente, o cliente seja responsabilizado pela desmontagem de um artigo volumoso que não montou, nem tem obrigação de desmontar. Estamos perante uma falha clara do serviço prestado e uma tentativa de transferir para o consumidor responsabilidades que não lhe pertencem. Assim, considero que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora. Solicito, com caráter de urgência, a intervenção para que a Worten proceda, sem quaisquer custos ou encargos da minha parte, a: Desmontagem do sofá; Recolha do artigo na minha residência; Reembolso integral do valor pago. Reforço que não aceito, em circunstância alguma, ser responsável pela desmontagem de um produto que foi montado pelos serviços da Worten, nem assumir qualquer risco associado a esse processo.

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar que apesar de inúmeras tentativas de contacto e abertura de tickets (2158190, 2165562 e 2182119) sobre o número de encomenda 969158 feito online no site da Leroy onde nada foi resolvido a mais de um mês em relação a não entrega do produto de referência:91242496 (Painel LED quadrado Sapri Inspire) desta encomenda. Todos os outros produtos foram entregues menos este. Peço a mais breve solução do caso.

Comprei 2 produtos via online e até agora não obtive qualquer informação de entrega. Enviei 1 email para o email disponibilizado no site: suporte@megasaldo.pt e obtive a seguinte resposta: suporte@megasaldo.pt mailbox is full: retry timeout exceeded Anexo informação enviada. Nos recibos enviados existe a seguinte informação: Se tiver dúvidas, visite o site de apoio ao cliente em https://megasaldo.pt/contato/, contacte-nos em suporte@megasaldo.pt ou ligue para +351 962 585 272. Também liguei para o número disponibilizado mas ninguém atende. Agradeço a vossa ajuda.

Bom dia Fiz uma compra de um produto á amevista em nome de Ana Cecília Marques Baptista que supostamente seria entregue no dia 04/05/2026 pela manhã desse dia recebi um email da transportadora dpd a fornecer um código para a entrega entre as 12h e 13.30h mas durante o dia todo não fui contactado e não recebi qualquer encomenda o estranho é que depois recebi a confirmação de entrega do produto então entrei em contato com o vendedor e transportadora a comunicar que não tinha recebido qualquer produto o qual me disseram para fazer uma reclamação Fiz á transportadora e ao vendedor depois de vários emails enviados responderam ontem que mais nada podiam fazer porque tinha um documento assinado o que é totalmente falso e se tem alguma assinatura é de outra entrega anterior e alteraram pois no dia 4 eu não assinei nada e normalmente só teria que fornecer o código que me foi enviado Agora não sei o que fazer

Exmos. Senhores, Em 31 de janeiro de 2026 adquiri um tablet SaveFamily Evolution 10" 4GB 64GB Rosa por 216 €. A referência da encomenda é 5922469-6824983. A 16/02/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Tablet para Crianças SaveFamily Kids cujo preço era quase 100 € inferior. Contactei a empresa e deram-me informação para devolver o artigo. Fiz a devolução e eles confirmaram o recebimento do produto em 4 de Março. Desde então tenho vindo a reclamar e a exigir que me devolvam o dinheiro e dizem sempre para ter paciência. Já não sei o que fazer mais. Ainda que o vendedor parceiro seja o marketplace, eu comprei o produto na loja pc componentes que até agora também não me ajudou. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No dia 1 de junho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1082454 de uma piscina Intex através do vosso website, confiando no prazo de entrega anunciado, uma vez que o objetivo era poder utilizá-la durante o verão. Infelizmente, até à data de hoje (26 de junho de 2026), continuo sem receber a piscina. Recebi apenas o clorador de sal e o kit de manutenção, tendo ficado por entregar o artigo principal da encomenda, que é precisamente a piscina. Desde então tenho contactado a Intex por diversos meios, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e através do Ticket n.º 00470064. Em todas as ocasiões fui informado de que a situação estava a ser verificada junto da transportadora e que seria contactado assim que existissem novidades. No entanto, passaram-se quase quatro semanas desde a compra e continuo sem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda, sem previsão credível de entrega e, sobretudo, sem uma solução efetiva. O que mais me desilude não é apenas o atraso, mas a forma como todo o processo foi gerido. Um consumidor não deve ficar quase um mês à espera de um produto já pago, sendo sucessivamente informado apenas de que "estão a averiguar a situação", sem qualquer resolução. Entretanto já perdi uma parte significativa da época de verão para a qual adquiri a piscina, tornando impossível usufruir do produto nas condições e no período em que foi comprado. Cheguei inclusivamente a sugerir que, caso a encomenda original se encontrasse extraviada, fosse enviada de imediato uma nova piscina, ficando posteriormente a recuperação da encomenda original a cargo da transportadora ou da própria Intex. Contudo, nem essa proposta obteve qualquer resposta ou solução. Considero que esta situação demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente e uma ausência de medidas eficazes para resolver um problema cuja responsabilidade não é do consumidor. Pretendo que a Intex resolva esta situação com carácter de urgência, através da entrega imediata da piscina ou do envio de uma nova unidade, caso a original esteja perdida. Caso tal não seja possível, pretendo o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso integral. Espero igualmente que a empresa reveja os seus procedimentos relativamente aos prazos de entrega anunciados e ao acompanhamento prestado aos clientes quando ocorrem problemas logísticos desta natureza.

No passado dia 20 de maio, efetuamos a compra da Máquina Lavar Roupa Encastre Bolero DressCode 750 BI 7Kg, da CECOTEC, através da SERVELEC. A mesma foi-nos entregue no dia 08 de junho. Ao verificar o estado da máquina, foi possível verificar que o tambor apresentava danos, conforme mostram as fotografias em anexo. Entramos em contacto imediatamente com o apoio ao Cliente da SERVELEC e efetuamos o preenchimento do formulário RMA. No próprio dia 08 de junho, a CECOTEC informou que tinham recebido o pedido de troca, mas de outro equipamento. Prontamente informamos a SERVELEC, tendo dito que apesar deste email da CECOTEC, está tudo coordenado com a CECOTEC para a troca da máquina de lavar. No dia 12 de junho, para nosso espanto, recebemos a tentativa de entrega do equipamento que a CECOTEC, a 08 de junho, tinha comunicado que seria entregue, contrariando a comunicação entre as duas empresas.. Via telefone, a CECOTEC disse que teria sido a SERVELEC a efetuar o registo incorretamente. No dia 15 de junho, a CECOTEC enviou um email à SERVELEC a informar que o erro foi no sistema da própria CECOTEC, tendo nesse mesmo email informado que iriam iniciar o envio da máquina de lavar roupa. No passado dia 23 de junho, ao telefonarmos para a CECOTEC, foi-nos facultado o numero de tracking. Consultando, a encomenda continua pendente de recolha desde 22 de junho. Ao telefonarmos para a empresa transportadora, foi-nos informado que apesar de existir já número de tracking, a encomenda ainda não foi entregue pela CECOTEC à transportadora. Desde o dia 20 de maio que aguardamos a entrega de uma máquina de lavar roupa, possuindo ainda a máquina de lavar roupa com defeito no tambor. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Minha encomenda diz que foi entregue no site que fiz a compra, mas a mesma não foi. O entregador me ligou mas não pude atender e quando liguei novamente ele não atendeu. Falei com o entregador depois e ele disse que deixou na minha porta a encomenda, mas eu não a recebi, uma vez que estava a trabalhar, então não tinha como estar em casa para receber. Depois me mandaram um e-mail para enviar ao vendedor e pedir reembolso ou o reenvio, porém a plataforma não aceita, pois no sistema eles colocaram que a encontra foi entregue. Eu liguei novamente para a companhia e me disseram que era assim que funcionava, porém antes eu já havia falado com uma atendente que disse que ia alterar para não entregue e depois outra já diz que não o pode fazer. A questão é, minha encomenda não foi entregue a mim, e agora fico com uma perda de 65€, fora o stress, pois na encomenda tinha artigos para a festa de 01 ano da minha filha. Nunca tive problemas com entregas até me aparecer essa empresa.

Exmos. Senhores, Em 18-06-2026 adquiri um/uma conjunto de cadeiras de varanda, da marca Relax 4P, pelo valor de 213,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24-06-26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 24-06-26 e 25-06-26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido conjunto de cadeiras, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.