Reclamações públicas

A 13/10/2025 comprei no site da ginova.pt através do Marketplace comparceiro - e que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. Contudo, até à presente data ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta Ver

Encomendei um sofa na loga "gato preto" do Colombo, em que me disseram que seria entregue até dia 27 de Novembro de 2025. A uma semana do fim do prazo, liguei todos os dias para a loja e nunca atenderam, até que me desloquei a loja para tentar saber mais informações e previsivel data de entrega do sofa, ao que me disseram que o sofá estava sem stock e sem prazo de entrega ainda definido. Sendo que posteriormente pesquisei por mais informações na internet e constatei que já haviam várias reclamações, sobre este procedimento da loja do gato preto, sobre a falta de transparência, profissionalismo e muita falta de informação. Agradeço que seja resolvida o mais rápidamente está situação e que me seja ressarcido alguma compensão, pela falta de compromisso com a parte da loja do gato preto. Como cliente cumpri a minha parte e do lado da loja está em falta com muita das suas responsabilidades. Aguardo por uma resposta

Fiz uma encomenda no dia 28 de Setembro na empresa Webmoveis e foi dito que seria entregue com prazo máximo de 1 mês. Já vai em 2 meses e ainda não a recebi. O apoio ao cliente é muito fraco, não arranjam soluções e deixam muito a desejar nas respostas. A empresa engana os clientes e não deveria estar aberta.

No dia 25/11/2025 efetuei a compra de um aspirador vertical Conga Rockstar RX50 X-Treme. A entrega ocorreu no dia 1/12, teoricamente através da transportadora MRW. No entanto, a encomenda não foi entregue por uma empresa de transportes identificada, mas sim por uma mulher acompanhada de uma criança. A embalagem encontrava-se visivelmente violada e com peças em falta. Registei fotografias no momento da entrega que comprovam a situação. Dado que o produto chegou incompleto e com evidentes indícios de manipulação, solicito a substituição imediata do artigo por uma unidade nova e selada. Aguardo confirmação do procedimento de troca e recolha.

Exmos. Senhores, Em 15 de novembro adquiri uma Esfregona a Vapor 2 em 1, da marca Razu, pelo valor de 35.74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos tanto na plataforma Razu, como através de mail de 26 de novembro, não tendo obtido nenhuma informação adicional. A informação existente é a mesma desde o início, de que a encomenda está para entrega. Informo que o site da Razu utiliza a informação de que a DECO Proteste recomenda a mesma, sendo considerado um lugar seguro para efectuar compras. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica, Lda., referente à encomenda n.º 1769295, uma televisão que recebi totalmente danificada. A entrega foi feita a uma pessoa que não pertence ao meu agregado familiar, sem autorização minha, impedindo qualquer verificação ou anotação de danos na guia da transportadora. Esta situação constitui falha grave no processo de entrega. Assim que recebi o produto, informei a Castro Electrónica e enviei todas as fotografias do artigo, embalagem e proteções internas, por diversas vezes. Apesar disso, passaram-se quase duas semanas sem resolução. A empresa solicita repetidamente documentos já enviados, não recolhe o produto apesar de o ter pedido e não apresenta qualquer solução concreta. Tenho direito a receber um produto em perfeitas condições ou, perante danos de transporte, a substituição ou reembolso imediato, conforme legislação de proteção ao consumidor. No entanto, a Castro Electrónica continua sem assumir a responsabilidade e sem resolver o problema. Assim, solicito: Substituição imediata da televisão por uma nova, ou reembolso integral do valor pago. Anexo comprovativos, caso necessário. Peço intervenção para garantir os meus direitos enquanto consumidor Fico a aguardar feedback. Andre Pinto

Apresento reclamação por incumprimento do prazo de entrega e pela violação do dever de informação ao consumidor. No dia 28/08/2025 comprei 1 sofá na Loja do Gato Preto - Colombo, com a intenção de o ter no Natal do mesmo ano, e indica na fatura um prazo de entrega de 60 dias úteis, que seria viável. O prazo expirou sem que tivesse recebido qualquer contacto prévio da loja sobre atraso, rutura de stock ou nova previsão de entrega. Durante todo o período, não existiu qualquer comunicação proativa, apesar de a loja estar obrigada a informar o consumidor em caso de impossibilidade de cumprimento do prazo contratualmente estabelecido. Apenas após contacto da minha parte fui informada, por e-mail, de que o fornecedor se encontra sem stock e que não existe data prevista de expedição, tendo recebido respostas vagas e sem compromisso. A situação causou prejuízos, incómodo e perda de confiança no processo de compra, uma vez que não terei o sofá no Natal. Nos termos do DL 84/2021, que regula a venda de bens de consumo, saliento que há incumprimento claro do prazo contratual, a loja também não cumpriu o dever de informar imediatamente o consumidor sobre impossibilidade de cumprimento do prazo (art.º 9.º do DL 84/2021). Solicito justificação formal escrita para o incumprimento do prazo e da falta de comunicação e uma indicação imediata de uma data realista de entrega. Adicionalmente, verifico que a loja continua a vender o mesmo modelo e outros semelhantes mesmo com o problema da falta de material. Não aconselho comprar Sofás na loja. Registo ainda que os consumidores têm direito a informação clara, verdadeira e atempada, o que não foi cumprido neste processo, demonstrando a nossa insatisfação com a entidade.

Exmos Senhores, efetuei uma encomenda na Amazon que infelizmente escolheram a transportadora Paack para efetuar a entrega. Estão desde o dia 24.11 para efetuar uma entrega, e colocaram a desculpa de morada incorreta, sendo que na primeira tentativa já os contactei e informei que estava correta. Afinal a outra parte da encomenda foi entregue pelo CTT sem dificuldade nenhuma. No dia que contactei informei que por se tratar de uma aldeia, não tem muitas ruas para se perder, mas que quando chegassem poderiam me contactar que iria ao encontro deles, nunca fui contactada! Todos os dias falam que será entregue e não é. O apoio ao cliente deles é o pior atendimento que já vi! Demoram a responder e respondem o que quer, e se é algo que não querem, respondem qualquer coisa e já enviam a mensagem para encerramento. Lamentável! Quero a minha entrega e quero que seja feita com maior urgência.

Exmos. Senhores, Em 31/10 adquiri um champô e uma máscara, da marca Kerastase, pelo valor de 58,41€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em prazo útil. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo passado 30 dias desde a realização da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 13/11, 16/11, 21/11, 23/11 e 28/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, encontrando-se no site “em processamento” desde que foi realizada e paga a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e da qual solicito a devolução do valor pago ou a entrega urgente dos produtos referidos, pois está a causar-me muito transtorno. Cumprimentos. T.G.

Exmos. Senhores, no dia 28/09/2025 encomendei um par de sapatos no valor de 39,90€ com a designação" COURO GENUÍNO, LUCA MARRON Nº 40", a pagar no destino no ato da entrega. No dia 03/10/2025, recebi a referida encomenda com a referência (#CALUPT19570) , após abertura, verifico que o conteúdo não correspondia ao pedido (ENVIADO UM PAR DE SAPATILHAS Nº 42). Nesta mesma data enviei mail de reclamação com fotografias do pedido e do recebido. Obtive como resposta (vamos proceder ao seu envio para o departamento de incidentes, que as analisará e entrará em contacto consigo). Como tardaram a entrar em contacto comigo, voltei no dia 16/10/2025 a enviar novo mail a solicitar a resolução do problema. Como resposta no dia 15/11/2025, informaram-me que que após análise pelo departamento de incidentes, não era possível proceder à troca ou devolução, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Não sei onde isso vem referido, como tal exijo a entrega dos sapatos que encomendei, ou me devolvem o dinheiro, caso contrário, terei de tomar medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos