Reclamações públicas

no passado dia 1 de julho de 2025 fiz uma encomenda nas lojas continente online A entrega ficou marcada para dia 3 de julho entre às 20 e 22 horas. Nesse dia não me entregaram nada. Ainda telefonei para eles e disseram-me que ainda ia receber a encomenda mais tarde. Não recebi nada No dia seguinte liguei e ficou reagendado para dia 5 de julho entre as 20 e 22H. Voltei a não receber a encomenda e quando telefonei para eles disseram-me que ia receber a encomenda mas mais tarde também. Não recebi nada No dia 6 de julho fiz uma reclamação no portal do continente online, acerca do assunto, e para receber parte da verba do Entrega Zero (valor anual que paguei para não pagar as entregas individualmente). O continente não me respondeu nem contactou em nenhuma das situações. Abri entretanto uma reclamação ao continente que não respondeu ao meu pedido.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2025 adquiri uma Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` por 218,56€. A referência da encomenda é #44339. A 01/07/2025 recebi a vossa encomenda, mas a prancha Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` vinha deteriorada, com o seguinte defeitos : - Suporte da quilha principal empenhado não permitindo a aplicação da mesma. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já apresentei a presente reclamação diretamente à Behumax por email nos dias 5, 7, 8 de julho, sem qualquer resposta, exceto emails automaticos de acusação da receção. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

1. Compra com prazo definido: Adquiri um climatizador EnergySilence PureTech 6500 no site oficial da CECOTEC em 29/06/2025, com pagamento via MBWAY. No ato da compra, o site garantia entrega em 4-5 dias úteis. 2. Atraso inicial injustificado: A CECOTEC só iniciou o processo logístico em 10/07/2025 - 11 dias após a compra -, descumprindo frontalmente o prazo prometido. 3. Falhas recorrentes na entrega (evidenciadas pelo rastreio nº 043081180288): - 11/07 e 16/07: Duas tentativas fracassadas de entrega em Alcochete, sem qualquer aviso ou justificativa. - Padrão cíclico: O produto está preso num loop entre Espanha e Alcochete, indicando grave falha operacional. 4. Má-fé no atendimento: Em contato telefônico em 16/07, a CECOTEC: - Admitiu o atraso, mas tentou transferir responsabilidade para a transportadora - Violou o Art. 763º do Código Civil Português, que atribui ao VENDEDOR a obrigação de entrega DIREITOS VIOLADOS: - Incumprimento contratual (DL 24/2014, art. 8º) - Prática comercial desleal (DL 84/2021, art. 9º) - Publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 10º)

Exmos. Senhores, Em (03/06/25) adquiri um/uma (telemóvel), da marca xiomi, pelo valor de 109,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6/6/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por várias vezes tanto por telm como presencialmente na loja ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Abril adquiri umas sapatilhas, da marca ASICS, pelo valor de 87,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail de confirmação, na altura foi comunicado pelo vendedor que a entrega seria efetuada entre 10 a 18 dias úteis. Contudo, até à presente data e após sucessivas promessas de datas posteriores, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto via telefone e via e-mail em varias datas ao longo dos últimos 2+ meses e obtive a resposta de que o bem será entregue, algo que nunca ocorreu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor algo que já o referi também ontem por e-mail directo. Como toda esta situação aparenta ser uma burla a caso não obtenha uma resposta adequada e célere farei também queixa oficial junto das entidades competentes. Cumprimentos.

No dia [28/06/2025], comprei através do site kugooescooters.com dois pneus e duas câmaras de ar para a minha trotinete. No entanto, recebi apenas um pneu e uma câmara de ar. Contactei o serviço de apoio ao cliente por e-mail, mas recusaram-se a reenviar o que falta, exigindo prova da embalagem (a qual já não possuo). Paguei por 4 itens e recebi apenas 2, o que constitui uma violação clara dos meus direitos de consumidor. Solicito o envio imediato dos itens em falta ou o reembolso proporcional. Anexo a fatura e o e-mail da loja.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Two Steps, relativamente a uma compra realizada através da sua loja online. No dia 19 de junho de 2025, efetuei uma encomenda no site da referida empresa e procedi ao respetivo pagamento. Até à presente data, o artigo não foi enviado e não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda. Adicionalmente, verifiquei que: • O site da empresa encontra-se atualmente desativado; • A página oficial no Instagram foi apagada; • Não obtive qualquer resposta aos e-mails que enviei; • As tentativas de contacto telefónico foram infrutíferas. Face ao exposto, e considerando que a empresa não cumpre com as suas obrigações legais enquanto fornecedora de bens a consumidores, solicito a vossa intervenção para: 1. Proceder à devolução integral do valor pago; ou, 2. Tomar as medidas necessárias para responsabilizar a empresa pelo incumprimento contratual. Junto em anexo o comprovativo de pagamento e quaisquer outros elementos que possam ser úteis para a análise da situação. Fico a aguardar o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Diogo André Amaral dos Santos Quinta do Salvador, N21 3620-366 Moimenta da Beira 968118150 amaraldossantos9@gmail.com 233551107

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda n.º 50296376315, realizada no dia 27/06, com entrega estimada para terça-feira, dia 01/07. Até à data de hoje, a encomenda não me foi entregue, nem recebi qualquer comunicação oficial da vossa parte relativamente a este atraso ou cancelamento. Contactei a transportadora GLS (n.º envio 1139056342), que me informou que a encomenda nunca lhes foi entregue pela Stradivarius para expedição. Considero esta situação inaceitável, uma vez que estou sem o produto adquirido e sem reembolso, apesar de já terem passado mais de duas semanas desde a data estimada de entrega. Solicito assim: 1. A devolução imediata do valor pago, ou 2. Uma solução célere que garanta a entrega da encomenda nos próximos dias. Aguardo resposta urgente. Caso não obtenha resolução brevemente, terei de avançar com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes. Cumprimentos,

Fiz uma encomenda na loja online Sklum da mesa Yvetta, no valor de quase 190€. Quando recebi a encomenda, veio apenas o pé da mesa — o tampo, que é a parte principal do produto, estava em falta. Desde então, tentei entrar em contacto de várias formas onde nunca me atendem nem respondem ou metem a falar com robôs. decidi abrir uma incidência, onde não me indicam com certezas que iriam reenviar o tampo em falta. Já tentei inúmeras vezes contactar a Sklum através do formulário de contacto e do telefone indicado, mas nunca obtive qualquer resposta ou contacto direto com um operador. Todas as respostas que recebo são automáticas ou genéricas, remetendo-me para a área de cliente, onde apenas consta “RK01 – Reclamação ao transporte Seur”, sem mais explicações. Sinto-me totalmente desrespeitada enquanto consumidora. Paguei 190€ por uma mesa que ainda não tenho em condições de ser usada, e ninguém assume responsabilidade nem resolve a situação.