Reclamações públicas

No dia 30/05/2026 efetuei uma encomenda neste website, tendo recebido um e-mail no dia 05/06/2026 a informar que a mesma tinha sido expedida, com um prazo de entrega estimado entre 9 e 16 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado sem que a encomenda fosse entregue. O tracking disponibilizado nunca apresentou qualquer evolução útil, mantendo-se praticamente inalterado desde o primeiro dia, sem qualquer indicação credível sobre a localização da encomenda. No dia 02/07/2026 contactei a empresa por e-mail, alertando para o incumprimento do prazo anunciado e solicitando esclarecimentos. Até à presente data, não obtive qualquer resposta, demonstrando um total desrespeito pelo cliente e uma completa ausência de apoio pós-venda. Os artigos destinavam-se a uma oferta com data específica, pelo que, devido ao atraso injustificado, perderam totalmente a finalidade para a qual foram adquiridos. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer resposta por parte da empresa, já não pretendo receber a encomenda. Exijo a devolução integral do montante pago, por incumprimento das condições de venda e pela manifesta falta de respeito para com o consumidor. Caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei apresentar reclamação junto de todas as entidades competentes e plataformas de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro Europeu do Consumidor, caso aplicável, bem como junto da entidade emissora do meio de pagamento utilizado, solicitando a reversão da transação. Reservo-me ainda o direito de recorrer aos meios judiciais legalmente previstos para salvaguarda dos meus direitos.

Exmos. Srs. Efectuei uma encomenda online, com pagamento MBway, e recebi de imediato o recibo por email. No entanto aguardando alguns dias e sem nada receber, tentei o contacto telefónico que vem no email +351 962585272, não atende e sugere enviar sms, o que também fiz e nada. Tem um site https://megasaldo.pt/contato/ , que tem endereço Rua Do Outeiro 179 Vila Nova de Gaia PT No. 4430-485. Já enviei vários emails a reclamar e recebo msg de caixa cheia. O valor é de 25€, mas percebi depois de encomendar, que muitas encomendas foram, e estão sendo efectuadas, e nada de receber o produto ou a devoluçaõ do dinheiro. Se me puderem ajudar, ou sugerir como reforçar os meus direitos, muito agradeço. Paulo

Exos. Srs. responsáveis pela empresa DARTY, Ontem, dia 6/07/2026, em pesquisa no vosso site online, verifiquei pela informação que estavam DISPONÍVEIS PARA VENDA e recolha na loja DARTY de Alfragide, cerca de 15 aparelhos de Ar Condicionado Portátil marca Jocel JACP9030993 (9000 BTU/h), com valor unitário de 199,99€. Decidi então comprar e pagar 2 unidades, no valor de 399.98€, sendo descontados de imediato na minha conta bancária, para assim poder levantar posteriormente os produtos na referida loja. Hoje de manhã, dia 7/07/2026, pelas 10,30h, desloquei-me com transporte próprio à DARTY de Alfragide, para levantar a minha compra, onde me foi informado que não existia nenhuma unidade destes aparelhos em stock e nem havia previsão de entrega para a respectiva venda. Solicitei a presença do Chefe da loja, a quem expus a situação, onde este me diz que esta é uma situação recorrente na DARTY Online e descartando-se de qualquer responsabilidade perante a minha decepção e prejuízo (perdi mais de 3h, que se revelaram inúteis e cerca de 120km de combustível na deslocação). Esta prática de enganar os clientes é absolutamente dispensável, além de roçar a fronteira da burla, pois foi investido por mim, sem necessidade, uma quantia elevada de dinheiro, que fica indisponível até à sua devolução. Dificilmente voltarei a efectuar qualquer compra na DARTY, perante esta desconsideração inusitada ao cliente. José Santos.

Exmos. Senhores, A 2 de abril 2026 adquiri duas cadeiras auto, da marca Kinderkraft, pelo valor total de 109.91 €, pelo site da marca https://kinderkraft.pt/. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, apenas recebi um dos artigos. Já efetuei vários contactos junto dos serviços, preenchi formulário em como não recebi um dos itens e continuo a aguardar resolução. Recebi a Cadeirinha de carro XPAND 2 PRO i-Size com envio 0078710082809700665871, mas a Cadeira auto JUNIOR FIX 2 i-Size com nº de envio 0078710082809700665872 nunca chegou e continua com informação "Waiting for parcel to enter network 6 Apr 2026 16:49" no site da transportadora. Agora quando envio email, já nem respondem em português, mas sim numa lingua que nem percebo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamento ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, e quero a devolução do meu dinheiro na integra. Anexo print do site da transportadora e documento que me obrigaram a preencher referente ao artigo que não foi entregue. Joana Paiva

Exmos. Senhores, Fiz uma compra através do site da Primor no dia 26/06/2026 no valor de 27,16 e desde então aguardo a minha caixa. Fiz a opção de retirar em um ponto de recolha próximo da minha morada, para não correr o risco de não haver nínguem em casa para receber. Todavia, esta empresa de entrega, oferece um péssimo serviço e mesmo com as garantias de ter quem receba a encomenda no ponto de recolha, a empresa PAACK, não tem conhecimento sobre os horários de funcionamento, portanto, não temos a garantia se vamos ou quando vamos receber nossos produtos. É a empresa que nos dá a opção de escolher receber em casa, ou retirar nos pontos, mas a mesma empresa desconhece o horário das pausas para o almoço e o horário que os pontos de recolha, encerram os seus serviços. Além disso, não nos dão uma informação precisa sobre as datas de entrega, costumam avisar no dia e também não há um horário determinado. Se a empresa oferece a possibilidade de retirarmos nossa caixa nos pontos de recolha, precisam estar à par dos horários dos mesmos para que os entregadores sejam pontuais nas entregas. No dia 03/07/2026 a tentativa de entrega foi às 21 horas e 07 minutos, sendo que o ponto de recolha têm horário de funcionamento até às 19:00. O horário e o contacto telefônico, estão no Google, vísiveis para quem tiver interesse. Quando você faz uma compra, na maioria das vezes é porque tem necessidade e não pode esperar tanto tempo para receber, sobretudo quando a encomenda já está paga. Se esta é a única empresa que presta serviços para a Primor, vale a pena repensar as comprar pois a empresa deixa a desejar e inclusive não tem uma forma de comunicação funcional com os clientes. Apresentei diversas queixas, tanto nos escassos canais da Primor, quanto da Paack e não obtive resposta alguma. O entregador, no mínimo tem o nosso contacto de telefone e ao tentar entregar os produtos fora do horário de funcionamento, deveriam tentar falar conosco para que juntos possamos encontrar uma solução. A Paack demonstra ser uma empresa ruim e que dificulta o contacto com os consumidores. Outro ponto negativo é que a partir do momento em que você faz a opção por um determinado ponto de recolha, mesmo diante de problemas como este, eles não nos dão a opção de escolhar outra forma de receber a nossa caixa. No caso, o estabelecimento que eu escolhi, funciona das 10 da manhã até às 19 horas e das 12:30 às 14:30, é o horário de almoço. O horário que a PAACK pode fazer a entrega é a partir das 08 da manhã até às 21 horas a qualquer momento, se encontra o local fechado, você fica sem o seu produto. Isto não é compreensível!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encomenda número 17827447901782004770306

Exmos. Senhores, Em 25/06/2026 adquiri um/uma (FRIGORIFICO), da marca BECKEN BC2901N2, pelo valor de 349,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (30/06/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/06 , 05/07, 07/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a verificaçãosobre o processo de lei cabível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do site da Primor no dia 26/06/2026 no valor de 27,16 e desde então aguardo a minha caixa. Fiz a opção de retirar em um ponto de recolha próximo da minha morada, para não correr o risco de não haver nínguem me casa para receber. Todavia, esta empresa de entrega, oferece um péssimo serviço e mesmo com as garantias de ter quem receba a encomenda no ponto de recolha, a empresa PAACK, não tem conhecimento sobre os horários de funcionamento, portanto, não temos a garantia de vamos ou quando vamos receber nossos produtos. É a empresa que nos dá a opção de escolher receber em casa, ou retirar nos pontos, mas a mesma empresa desconhece o horário das pausas para o almoço e o horário que os pontos de recolha, encerram os seus serviços. Além disso, não nos dão uma informação precisa sobre as datas de entrega, costumam avisar no dia e também não há um horário determinado. Se a empresa oferece a possibilidade de retirarmos nossa caixa nos pontos de recolha, precisam estar à par dos horários dos mesmos para que os entregadores sejam pontuais nas entregas. No dia 03/07/2026 a tentativa de entrega foi às 21 horas e 07 minutos, sendo que o ponto de recolha têm horário de funcionamento até às 19:00. O horário e o contato telefônico, estão no Google, vísiveis para quem tiver interesse. Quando você faz uma compra, na maioria das vezes é porque tem necessidade e não pode esperar tanto tempo para receber, sobretudo quando a encomenda já está paga. Se esta é a única empresa que presta serviços para a Primor, vale a pena repensar as comprar pois a empresa deixa a desejar e inclusive não tem uma forma de comunicação funcional com os clientes. Apresentei diversas queixas, tanto nos escassos canais da Primor, quanto da Paack e não obtive resposta alguma. O entregador, no mínimo tem o nosso contacto de telefone e ao tentar entregar os produtos fora do horário de funcionamento, deviam ao menos tentar falar conosco para que juntos possamos encontrar uma solução. A Paack demonstra ser uma empresa ruim e que dificulta o contacto com os consumidores. Outro ponto negativo é que a partir do momento em que você faz a opção por um determinado ponto de recolha, mesmo diante de problemas como este, eles nãoo nos dão a opção de escolhar outra forma de receber a nossa caixa. No caso, o estabelecimento que eu escolhi, funciona das 08 da manhã até às 21 horas e das 12:30 às 14:30, é o horário de almoço. O horário que a PAACK pode fazer a entrega é a partir das 08 da manhã até às 21 horas a qualquer momento, se encontra o local fechado, você fica sem o seu produto. Isto não é compreensível!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encomenda número 17827447901782004770306

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da Ecoscooting,Venho por este meio denunciar uma prática abusiva e recorrente por parte da transportadora Ecoscooting Delivery Portugal. No âmbito da minha encomenda oriunda do AliExpress, com o número de rastreio CNPRT44004161234008346896, a empresa registou falsas tentativas de entrega na minha morada, alegando o falso pretexto de "destinatário ausente".Permaneci permanentemente na minha habitação, nenhum estafeta se deslocou ao local, não foi deixado qualquer aviso físico de receção na caixa do correio e nunca recebi qualquer contacto telefónico por parte do distribuidor. Sem qualquer aviso prévio ou alternativa de recolha, a encomenda foi colocada em processo de devolução ao remetente na China.Mais informo que, devido à gravidade desta falha de serviço, já submeti hoje uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número oficial ROR00000000045650342, a qual foi remetida para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Exijo que a Ecoscooting assuma as responsabilidades pelo transtorno causado e pela impossibilidade de receber as minhas compras.Melhores cumprimentos,Catarina Pereira e Paiva

Prezados, Realizei uma encomenda no dia 17 de Junho de 2026. O prazo de entrega era de 48h após o pagamento. Até a presente data não recebi minha encomenda. Tentei contactar a loja, mas eles não atendem/respondem aos meios de comunicação indicados na página. Diante disso, quero o reembolso do valor pago - 26,75€. Tatiane

Exmos. Srs., Venho por este meio solicitar a vossa mediação junto da empresa Hipermercado.pt (J. V. Oliveira, Unipessoal Lda.), devido ao incumprimento flagrante do prazo de entrega de uma encomenda. No passado dia 1, 4.ª feira passada, efetuei e paguei a compra de uma televisão através do site da referida empresa. No ato da compra, selecionei e paguei especificamente o serviço "Entrega Gold", o qual publicita e garante a entrega do produto num prazo fixo de 48 a 72 horas. Acontece que o pagamento foi confirmado de imediato na própria quarta-feira e, desde o dia seguinte (quinta-feira), o estado da encomenda permanece inalterado como "em preparação" na minha área de cliente. O prazo máximo estipulado pelo próprio serviço contratado já expirou largamente, não tendo recebido qualquer contacto por parte da empresa, nem qualquer link de seguimento da transportadora. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso/resposta conclusiva até ao momento. Tratando-se da compra de um bem de valor elevado (televisão) e tendo havido o pagamento de uma taxa extra por um serviço de entrega rápida que não foi prestado, exijo uma resolução imediata. Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, pretendo que a empresa proceda à entrega imediata do equipamento num prazo máximo de 24 horas ou, caso não tenham stock disponível, realizem o reembolso integral e imediato do valor total pago, incluindo o valor do frete Gold. Agradeço desde já o apoio da DECO PROteste na resolução deste diferendo. A referência do pedido é AHLIZOBTP Com os melhores cumprimentos, Luis Rodrigues