Reclamações públicas

No dia 16 de dezembro de 2025 efetuei uma encomenda na empresa Ponto de Amor (Encomenda #70519), a qual não foi entregue até à presente data (12 de janeiro de 2026). No site da empresa é indicado que a entrega ocorre no prazo de 8 a 12 dias úteis após a encomenda e que existe uma política de “30 dias de reembolso garantido”, condições que não foram cumpridas. O estado da encomenda surge há várias semanas como “Partiu para entrega”, sem que tenha sido fornecido qualquer código de rastreio dos CTT, impossibilitando o acompanhamento ou contacto com a transportadora. Acresce que não me foi enviada qualquer fatura ou documento fiscal relativo ao pagamento efetuado, o que constitui incumprimento das obrigações legais em matéria de faturação. Existem ainda diversas reclamações públicas semelhantes, bem como indícios de publicidade enganosa, uma vez que os produtos anunciados como artesanais correspondem a artigos revendidos de plataformas de baixo custo (ex.: Shein), vendidos a preços muito inferiores. No meu caso, adquiri duas pulseiras pelo valor total de 69,80€, sendo possível encontrar exatamente os mesmos produtos por valores inferiores a 5€. Verifica-se ainda a aparente ausência de Livro de Reclamações, em violação da lei. Perante a não entrega da encomenda, a falta de informação e a ausência de fatura, solicito o reembolso integral do valor pago (69,80€) e a intervenção das entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor com entrega em casa. No dia 15/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 16/12/2025. Após vários contactos com a Primor, recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito e que deveria fazer o seguimento da mesma com o código que me foi fornecido, sendo a transportadora SEUR ”, contudo até ao momento nada. Passados um mês considero esta situação inaceitável, não aparece a encomenda, não reembolsam o dinheiro, não dão uma solução ao problema nem se justificam o que demonstra falta de respeito para com o consumidor. Solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Atenciosamente Carla Constâncio

Boa tarde, no dia 28 de Novembro de 2025 fiz duas encomendas à Cortelec, um aspirador e diversas peças sobressalentes para esse aspirador. Ambas foram pagas e apenas a encomenda com as peças sobressalentes foi entregue. Contactada a Cortelec disse que o problema era da transportadora, a Ecoscooting e que eu a deveria contactar. Fiz uma chamada telefónica para um número de Espanha da Ecoscooting no dia 29 de Dezembro e informaram que o aspirador estava no armazém a aguardar envio. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2026, como não davam sinal de vida, contactei novamente a Ecoscooting através do chat deles e informaram que a encomenda foi dada como “perdida” e que eu deveria encaminhar o mail deles a darem conta dessa perda para a Cortelec, para que me fosse restituído o dinheiro, o que fiz sem ter obtido qualquer resposta. Moral da história: nem dinheiro, nem aspirador. Pior ainda. Fiquei com um saco de peças sobressalentes que, sem o aspirador não me servem para nada.

Bom dia. Fiz uma compra de uma pedal de efeitos para guitarra da marca MOOER GE100, no valor de $ 69 euros. Paguei pelo produto no momento da entrega, e quando fui abrir descobri que me foi entregue erroneamente um par de mini caixas de som LEERFEI. O numero do meu pedido é 1733416440323 de 06/07/2025. Enviei várias mensagens para a empresa de entregas e ele se comprometeram a entrar em contacto com o remetente e solucionar meu caso. Acontece que passou o tempo e nada foi feito. A ultima vez que entrei em contacto com os entregadores, a pessoa me respondeu que o prazo para reclamação havia expirado. Estou agora sem o aparelho que encomendei e sem o dinheiro que gastei. Espero que possam me ajudar. Segue os dados informativos da empresa de entrega. A pessoa que me atendeu se chama Alice Li. Código da Encomenda. DS868473473PT Código Bulto: 0082800082809761150594001 REMETENTE: Cargo CC Depto: 008280/4528600001 ASKY GLOBAL Av. Europa, 9 28821- Coslada Madrid Esta foi a última mensagem que me enviou. "0082800082809761150594 Olá. O período de reclamação para essa encomenda expirou e não posso mais ajudar. Entre em contato com a loja para que ela cuide disso para você." Agradeço Paulo Guedes +351 910 650 197

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquiri através do vosso site um artigo da marca ORO VIVO, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No momento da aquisição, era indicado no vosso site que o prazo de entrega seria de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o bem apenas foi entregue no dia 22 de dezembro, ou seja, quase um mês após a data da compra, ultrapassando largamente o prazo anunciado. Durante este período, fui obrigado a contactar os vossos serviços em duas ocasiões para obter informações e para que a encomenda fosse efetivamente enviada, tendo-me sido comunicado que a mesma não havia passado no controlo de qualidade, sem que tivesse sido prestada qualquer informação adicional até novo contacto da minha parte. Após a receção do bem, efetuei ainda dois contactos adicionais com vista à resolução amigável da situação e à solicitação de uma compensação pelo atraso significativo e pela falta de comunicação, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, considero que houve incumprimento do prazo de entrega anunciado, bem como uma falha no dever de informação ao consumidor. Assim, solicito a atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados, nomeadamente pelo facto de o bem se destinar a um presente de aniversário que não chegou em tempo útil. Cumprimentos.

No passado dia 3 de dezembro de 2025 efetuei uma compra à empresa Rezu. O produto transacionado foi um estendal elétrico de aço inoxidável. Foi atribuído o número 2176462025 à encomenda. Nunca cheguei a receber a referida encomenda, apesar das sucessivas tentativas de entrar em contacto com a empresa por telefone, disponibilizado pelo sítio oficial da mesma, quer pelo envio de vários emails Escusado será dizer que não obtive resposta. Inclusivamente instalei a aplicação «Shop», conforme aconselhado no sítio da empresa, para perceber o que se estava a passar e qual a razão do atraso na entrega. A informação que a aplicação me deu foi « a aguardar informações». Tendo em conta a morosidade da entrega e a não resposta da empresa, penso que fui vítima de burla e solicito às autoridades competentes que travem esta empresa antes de provocar mais burlas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha decisão irrevogável de resolução do contrato de compra relativo à encomenda n.º 145376, efetuada no site da Ginova, e pela qual a vossa empresa era responsável pela entrega. O prazo limite de entrega foi estabelecido para o dia 27 de dezembro de 2025. Uma vez que essa data foi ultrapassada e a vossa empresa não procedeu à entrega do bem no prazo estipulado, nem apresenta uma solução concreta além de respostas a dizer que estão a verificar o estado da encomenda e ignorando o facto de eu ter pedido o reembolso, o qual eu tenho direito, dou por findo o meu interesse na aquisição do produto. Com isto, exijo o cancelamento imediato da referida encomenda e o reembolso total do valor pago de 76,99€, a ser efetuado pelo método original de pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Fico a aguardar a vossa confirmação de cancelamento e o respetivo comprovativo de devolução do dinheiro. Com os melhores cumprimentos, João Pereira

Exmos. Senhores, Em 21/12/25 adquiri um Casaco, pelo valor de 34,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Romão

Exmos Senhores, Fiz uma compra na Shein, dia 06.12.2025, no valor de 248,97€, a compra foi dividida em dois pacotes, um foi entregue pelo CTT, e o outro com mais produtos foi destinado a uma transportadora Paack. A transportadora não entregou o meu pacote. Tentei várias vezes contato para receber mas a Paack retornou meu pacote para a Shein, entrei em contato com o suporte da Shein mas eles disseram que eu recebi e não querem pagar o reembolso. Tenho provas que não recebi, tenho e-mails da Paack informando o retorno do meu pacote para Shein. Relatei e enviei para Shein várias provas que não recebi meu pacote mas eles não quiseram resolver.

Realizei uma encomenda no site da Casa do Desporto no dia 13 de novembro de 2025 pelas 16h28. Nesse mesmo dia o dinheiro referente à compra de uns ténis - 130,50€ - saiu da minha conta para a conta da beneficiária Raquel Rodrigues de Oliveira. No dia 16 de dezembro entrei em contacto com a loja, via email, pois ao longo de 1 mês, nunca me enviaram qualquer informação sobre o estado da encomenda. Durante estes últimos 2 meses contactei as várias opções que a loja oferece como apoio ao cliente (WhatsApp, Instagram e Email) e não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Assim, envio a minha queixa e em anexo as provas, para que de algum modo consiga resolver esta situação!