Reclamações públicas

encomenda não recebida no prazo

No dia 17 de julho de 2025, realizei uma compra na plataforma AliExpress, com envio através da DHL (tracking CJ401348124DE). Fui informado de que o produto foi entregue, mas isso não corresponde à realidade. Estive em casa no dia indicado e não recebi a encomenda. Verifiquei os detalhes do tracking e constatei que o produto foi entregue num país diferente do meu (Eslovénia). Reclamei junto da plataforma, enviando provas (screenshots do tracking), mas apenas recebi respostas genéricas e sem solução, indicando que a encomenda “está em trânsito” ou “já foi entregue”. Solicito a vossa intervenção para que me seja garantido o cumprimento dos meus direitos de consumidor, seja através do reembolso integral do valor pago ou do reenvio correto do produto. Agradeço o vosso apoio.

Comprei pela app da Worten por confiar na plataforma, mas infelizmente tive uma experiência péssima. O vendedor não cumpriu o prazo de entrega, alegando erro no código postal. Enviei outro que sempre uso, mas a encomenda demorou mais de 20 dias. Depois disseram que não entregam em cacifo, sendo que não escolhi essa opção. No dia seguinte, afirmaram que eu não estava em casa, o que não é verdade — estive o dia todo aguardando. Agora dizem que foi entregue, mas não recebi nada e não querem devolver o meu dinheiro. Além disso, o site da Worten não oferece nenhum suporte. Fiquei sem o produto, sem o dinheiro e sem nenhuma explicação. A experiência mostra que a plataforma não é confiável.

Comprei um aparador de cabelo e, ficou muito mais caro do que o espectável e o que estava marcado, isto porque, fiz uma devolução em loja, comprei de imediato em loja uma nova, mas... o assistente ficou de enviar para minha casa, porque tendo o cartão resolve a entrega seria gratuita, uma vez que só tenho Worten a 40km de mim, aproveitei a entrega em casa mas tive de voltar de propósito para ir buscar á loja porque o colaborador mandou para a loja, resumindo e concluindo, a máquina ficou muito mais cara do que se não tivesse cartões resolve nenhuns e paga-se a entrega, com tanta dança para frente e para trás... Reclamei da situação e do desagrado e ninguém me respondeu até hoje... Worten a ser Worten, normal!!! 🤔 Agora a Worten veio pedir-me avaliação da compra e eu fui realista e mencionei o sucedido, automaticamente a minha avaliação foi rejeitada por dizer a verdade... Mas afinal, ainda existe liberdade para falar ou temos de dizer o que as empresas querem que as outras pessoas leiam?? Só comentários positivos, não pode ser... Quando se é mal tratado tem que se dizer também! A Worten não pensou no transtorno que me fez em andar a fazer quilómetros para frente e para trás...

Exmos. Senhores, A 11/07/2025, adquiri um frigorífico americano da marca LG por 1599,99€. A 23/07/2025, 12 dias após a compra, recebi a vossa encomenda, tendo a sua entrega sido adiada por três vezes. Para além do incómodo que foi não ter nenhum frigorífico funcional em casa e depender desesperadamente da vossa entrega, apresentaram-me um frigorífico com danos que imediatamente foram notados, quer por mim, quer pelos funcionários da transportadora. Os mesmos tiraram fotografias dos danos e afirmaram não terem sido eles os responsáveis. No próprio dia, dirigi-me à Radio Popular onde efetuei a compra e falei com o sub gerente, o qual me mostrou o documento assinado por um funcionário da Rádio Popular em que consta que o frigorifico foi inspecionado em loja e não apresentava qualquer dano. Na minha opinião, ou os índividuos que realizaram a inspeção não fizeram bem o seu trabalho e não anotaram os três danos bastante vísiveis no frigorífico ou este não foi transportado com o devido cuidado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Uma outra opção será reembolsarem-me parte do valor que paguei pelo frigorífico, de maneira a compensar o facto de este não se encontrar nas suas perfeitas condições. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Olá fiz uma compra no dia 02/07 e até o momento não obtive nem uma resposta sobre a entrega do produto Número do rastreamento 0DD1F100147420124L

Exmos. Senhores, Em 12 de julho de 2025 adquiri um/uma uma t-shirt e uma camisa, da marca Scalpers, pelo valor de 43,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 20 de julho e 22 de julho e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra Ageas Seguros – Reparação Insatisfatória de Veículo Automóvel (Matrícula 16ZX96) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO enquanto consumidora lesada, relativamente à má prestação de serviços por parte da seguradora Ageas Seguros no processo de reparação do meu veículo com a matrícula 16ZX96, abrangido pela apólice de seguro automóvel. Após o sinistro, foi efetuada uma reparação que apresenta diversas irregularidades, designadamente: A reparação não foi realizada numa oficina oficial da marca (Mercedes), contrariamente ao esperado. A peritagem foi executada sem qualquer contacto prévio da seguradora, impedindo-me de acompanhar o processo. O veículo mantém avarias nos piscas (direito e esquerdo), conforme já assinalado no auto de sinistro. As peças reparadas estão desalinhadas. Os espelhos retrovisores encontram-se partidos. Os pneus dianteiros substituídos são diferentes dos traseiros, o que afeta a segurança rodoviária. Não recebi qualquer auto de reparação detalhado, apesar de múltiplos pedidos por escrito. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. Assim, solicito a intervenção da DECO para garantir: A reavaliação técnica da reparação por entidade independente ou oficina da marca. A entrega do auto de reparação detalhado e respetivas peritagens. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. Dados de contacto: 👤 Monica Assunção 📞 919 668 666 📧 moni.faia@gmail.com

Ref: N encomenda: 1104890556 - Boa tarde, comprei uma máquina de lavar roupa na Worten da Covilha no dia 12/07, com entrega para dia 15/07. No dia 15/07 às 11:40 recebo uma mensagem a dizer que o colega tinha tido um acidente, mas que a máquina iria ser entregue no próprio dia. No dia 15/07, o dia do acidente, desloquei-me à Junta de Freguesia de Paul, onde moro, para buscar um documento. Eram 21:30, quando chega o Presidente, a pedir desculpa pelo atraso, pois esteve a ajudar a tirar a carrinha da transportadora do Ribeiro. Na manhã seguinte liguei e para com surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Na manhã seguinte (16/07) liguei e para minha surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Começámos a falar para que me restituírem a máquina o mais breve possível. Ficou marcado para dia 18/07, na parte da manhã. Estive ao telefone com o operador 1:44: e 22 segundos. O meu marido ligou e informaram que a transportadora não trazia a minha máquina, e só dia 23/07. É uma grande falta de consideração pelos clientes: nem uma satisfação, nem no dia a seguir ao acidente, nem hoje. Desloquei-me à loja no dia 19/07, foi o jogo do empurra: a loja empurra para a transportadora, para o armazém, falta de stock, ou seja um empurra para o outro, e vice versa. Recorri à Provedoria e como não abriu o formulário da Worten, enviei para outra Provedoria. Em vez de encaminharem o email, disseram para enviar á Provedoria certa, respondi que o formulário da Worten não abria, mas obtive a mesma resposta. Informação Adicional No dia 23/07, a máquina não apareceu de novo. Hoje liguei e as mesmas desculpas, mas continuei a perguntar o motivo da não entrega. No fim, acabaram por dizer que a carrinha tinha tido outro acidente. PEÇO POR FAVOR A URGÊNCIA NA RESOLUÇÃO DESTE PROCESSO. Obrigada Rute Araújo

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º pedido 2518049000032 , realizada na loja online do El Corte Inglés em 28/06/2025. O produto em causa ainda não foi entregue até à presente data, apesar de várias previsões e adiamentos. Esta situação configura uma violação do contrato de compra e venda à distância. Já enviei diversos emails a mostrar o meu desagrado e a solicitar a vossa ajuda, expliquei que se tratava de um prenda (para aniversário dia 16 de Julho), mesmo assim nada fizeram, continuaram a adiar e a mentir. Inicialmente o produto era para ser entregue por volta do dia 2 de Julho, depois entre o dia 8 e 16 de Julho, depois teria ficado para 18, posteriormente para dia 21 ou 22 e agora estimam para dia 5 de Agosto (data inaceitável, em que nem conseguirei receber). Liguei para o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 17 de Julho (último contacto telefónico), tendo solicitado ajuda para resolver a situação, disseram-me que eu iria receber uma proposta para substituição por um artigo semelhante, disse-lhe que me enviasse então até há última sexta-feira a tal proposta, que não aceitaria um produto com características inferiores, mas que se fosse uma questão de cor, para avançarem, pois eu aceitaria desde já. Não voltaram a dizer mais nada. A chamada está gravada. Voltei a enviar email dia 21 de Julho a pedir a resolução da situação e informando que iria reclamar, simplesmente ignoraram. Não tenho palavras para descrever este vosso péssimo serviço e fico espantado como uma empresa supostamente idónea, tem este tipo de comportamento. Espero que sinceramente as entidades competentes avaliem estas situações e tomem medidas para proteger os clientes. Esta é sem dúvida a pior experiência que tive em compras online. Acresce que esta situação causou-me prejuízos significativos: Fiquei sem o produto e sem o dinheiro durante várias semanas; Perdi a oportunidade de adquirir o mesmo produto noutros vendedores, inclusive em promoções; Já nem sei se vou conseguir comprar, pois já não existe numa série de fornecedores. Tenho estado a despender tempo e esforço a acompanhar a situação e contactar os vossos serviços repetidamente. Nem a prenda de aniversário acabei por conseguir oferecer até agora, uma vergonha de empresa. Evitem comprar qualquer produto nesta empresa, péssimo serviço online, simplesmente fazem o que querem, não cumprem o que dizem, alteram as coisas sem comunicar, nunca vi nada assim. Exijo também uma compensação adicional pelos danos causados pelo vosso incumprimento contratual. Solicito o seguinte, com carácter de urgência: 1. O reembolso integral imediato do valor pago; 2. O pagamento de uma compensação adicional de 50 euros pelos danos sofridos; 3. A confirmação, por escrito, de que esta situação será resolvida rapidamente e com carácter de urgência. Cumprimentos