Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/12/2025 adquiri um produto da marca ___Sephora__, pelo valor de _42,96€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (e-mail, telefone) e não obtive resposta. A única informação que obtenho é de que a minha encomenda está retida nos vossos armazéns e não sai para distribuição. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO devido a um grave incumprimento de contrato por parte da Shein e à má prestação de serviços da transportadora PAACK. No dia 17/11 fiz uma encomenda na Shein com entrega prevista para 02/12. A transportadora PAACK recebeu o pacote a 28/11, mas desde esse dia a encomenda permaneceu completamente parada no armazém, sem qualquer atualização, sem tentativa de entrega e sem previsão. Trata-se de um atraso injustificado e prolongado. Contactei a PAACK várias vezes e não obtive qualquer resposta útil, o que demonstra uma falha grave no serviço ao consumidor. Esta não é a primeira vez que tenho problemas com a PAACK, que sistematicamente retém encomendas, falha prazos e não presta informação. Perante esta situação, contactei a Shein — que é a entidade responsável pelo contrato de compra e venda — e o suporte limitou-se a fornecer informações falsas, afirmando que a encomenda “avançou para os próximos passos”, quando o próprio tracking da PAACK mostra claramente que não houve qualquer movimento desde 28/11. A Shein tem a obrigação legal de garantir a entrega dentro do prazo acordado e de prestar suporte adequado quando há problemas. Nada disso aconteceu. Não intervém, não oferece solução, não assume responsabilidade e continua a remeter o cliente para respostas automáticas. Sou diretamente prejudicada, pois os artigos são necessários para um evento com data fixa (13/12) e, a esta altura, a utilidade da encomenda está comprometida. Solicito a intervenção da DECO para exigir: O cumprimento imediato da entrega OU O reembolso total, por incumprimento do prazo acordado; Uma explicação formal do motivo pelo qual a encomenda está parada há tantos dias; Medidas que impeçam a repetição contínua destes problemas com a PAACK, que é claramente incapaz de cumprir prazos básicos. A situação é grave, repetida e lesiva para o consumidor. Agradeço apoio urgente.

Boa tarde A minha máquina roupa bosch avariou, no dia que fez 1 ano de compra, liguei a para pedir assistência técnica dia 21/11, dia 25 o técnico veio e me informou que era a válvula do detergente e que dia 26 iria receber uma chamada a informar quando iram substituir a válvula. Não recebi chamada nenhuma até que no dia 28 liguei, onde me foi dito que não tinham a válvula mas que me ligariam a marcar para a substituir . No dia 3 recebi uma SMS com um link, da qual nos dias de hoje não podemos fiar e liguei para a assistência bosch, onde me informaram que devia clicar no link para agendar uma marcação para substituição por uma nova máquina. Assim fiz marquei para hoje entre as 13.30 e as 18. Como trabalhadora, tive que abandonar o meu serviço para estar em casa no horário descrito no link ou seja perdi meio dia de trabalho. A falar com uma sobrinha ela disse que dava para ver o horário mais certo (já eu estando em casa) vi que faltava 2 clientes antes de mim até aí ok! As 18h recebo uma chamada a dizer que não vem fazer a entrega que tenho que fazer novamente a marcação!!! Como??? Disse ao senhor tenho que faltar ao trabalho de novo??? E diz que não é problema dele! Fiquei extremamente feliz com as respostas como devem calcular. Eu disse que é o problema da entrega que tinha de ser resolvido hoje. O senhor disse que a carinha avariou e eu disse é um problema que a empresa tem que resolver e avisou me que a chefe me vai ligar. São 18.42 e nada nenhuma chamada. Após o telefonema do senhor da entrega Liguei para a assistência o Sr Filipe foi tentar ver o que se passava e disse me que não tem informação nenhuma do meu problema!! E já tinha passado mais de 10 minutos…Como é óbvio passei me ainda mais e ainda me disse que tenho que esperar que entrem em contacto comigo??!!!! E no link para seguir a entrega já tinha aparecido falha na entrega. O Sr Filipe falava e falava e não me deixava falar. O que tira qualquer pessoa do sério. Quem me paga o tempo que falto ao trabalho??? Vou ter que aguardar por novo agendamento??? Sei que hoje esteve mau tempo, carros / carrinha avariam e estava no limite da hora de entrega mas não é assim que funciona as coisas nem se fala com as pessoas/ clientes!!! Eles estão a trabalhar mas eu também trabalho e se há sobrecarga de trabalho é colocar mais pessoas, temos muitos desempregados inscritos no centro de emprego. Anexo print screen onde pode ser visto as horas Cn

Exmos. Senhores, Em 20/11/2025 foi efetuada a encomenda 2003815382 pelo meu marido, com o endereço ruipimentelc@gmail.com, pelo valor de 296,30 € (D1). O pagamento foi efetuado no momento (D2). Conforme indicado no vosso site a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias úteis pelo que, no dia 21/11/2025, obtivemos as informações da transportadora PAACK no sentido da entrega nos “próximos dias” (D3) e (D4). Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não nos foi entregue. No dia 27/11/2025 verificámos que no site do transportador constava uma mensagem, sem data, informando que a entrega tinha sido reagendada e, dias depois, que “ocorreu um problema logístico e não seria entregue” (D5). Efetuamos contatos junto dos vossos serviços, nos dias 27 e 28 /11/2025, tendo sido criado o ticket ##2172371## (D6). Nesses contatos foi solicitado o cancelamento da encomenda e a devolução da totalidade do valor pago. Contudo apenas foi obtida da vossa parte uma única resposta, no dia 28/11/2025, informando que a encomenda estava em trânsito para o seu destino” (D7). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado, conforme atesta o estado da encomenda extraído do site nesta data (D8) e que não houve da vossa parte qualquer informação adicional, solicita-se a rescisão do contrato celebrado, consubstanciada no cancelamento da encomenda e na devolução da totalidade do valor pago, informando que não nos pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Isabel Alves Vila Nova de Santo André, 09 de dezembro de 2025

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri 12 artigos por 39.61€. A referência da encomenda é PO-163-195042138169501. Na plataforma da Temu. A 08/12/2025 indicaram-me que iria receber a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como os artigos não chegaram a minha casa. Exijo que me enviem outro vez os artigos comprados, em vez do reembolso, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem os artigos nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. ------------------------------------------------------ Para ser mais explicito. Fiz uma encomenda na temu, na qual não sei porque, mudaram a transportadora. E colocaram esta m*rda de transportadora. Ontem não me encontrava em casa, e o transportador indicou me que iria alguem no dia de hoje entregar a encomenda, ligo para esta transportadora, e indicam que a minha encomenda foi danificada, e que esta a ir de volta para o vendedor, isto faz algum sentido, bem podiam, enviar a encomenda a mesma, e eu próprio reclamava da minha encomenda, são uma verdadeira desgraça. TEMU volta a colocar os Correios de Portugal sfv.

No dia 3/11/2025 encomendei umas chuteiras Nike Phantom GX 2 Elite LV8 FG tamanho 41, encomenda nº#8264 (190,00€). No dia 4/11/2025 recebemos um mail com a confirmação do pagamento e confirmação da encomenda. Até à data de hoje a encomenda ainda não chegou, e por parte do suporte do whatsapp e do instagram também não deram qualquer tipo de informação acerca do mesmo. Já perguntámos qual a data que chegam, o código de encomenda para rastrear, qual a transportadora ou se é ctt e nada... Já se passou um mês e alguns dias e a encomenda não chega. Contudo esperamos por algum tipo de resposta ou então ou reembolso do valor.

No dia 26/10/2025 realizei a compra de 2 grelhas de forno no site https://electrotodo.pt/, do produto https://electrotodo.pt/products/rejilla-repuesto-horno-balay-bosch-siemens-00577170?variant=46466809561428 no qual se pode verificar especificamente as medidas do produto vendido como sendo 45,5cm x 37,5cm , com a denominação de forno Bosch. Na altura o modelo do meu forno constava na descrição do anúncio. Efetuei o pagamento e recebi 2 grelhas em casa, etiquetadas como sendo para forno Whirlpool com a largura de 44,5cm (fotos anexas), a qual dá para utilizar no meu forno. Contactei de imediato a empresa através dos contactos que constam no seu site, tendo o apoio ao cliente sido péssimo - resposta tardia, a resolução proposta foi " tienda@electrotodo.es segunda, 24/11, 09:23 (há 6 dias) para mim Sinto muito, sem a etiqueta do forno não consigo dizer qual peça é a correta. Se desejar, pode devolver a sua encomenda anterior. Un saludo. Jonathan" A empresa enviou a encomenda errada e não se prontificou a informar-me como devo proceder para a devolução gratuita e reembolso do valor pago ou envio das grelhas corretas. Como cliente lesado, não faz qualquer sentido ter de cobrir custos de envio e ficar sem grelhas e sem o valor pago, por uma questão que se prendeu com o facto de a empresa ter enviado o produto errado. Estou totalmente disponível para devolver as grelhas recebidas, as quais se encontram na devida embalagem e nas mesmas condições em que me chegaram. A empresa terá de se responsabilizar pelo valor da devolução e fazer-me a devolução integral do valor pago pelas grelhas. Um serviço ao cliente de um nível amador e rude faco ao exposto. Vergonhoso.

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas nesta loja: 22/11/2025 – Encomenda n.º 2003865190, no valor de 32,40 €, acrescida de 4,95 € para envio (prazo estimado: 3 a 5 dias). 27/11/2025 – Encomenda n.º 2003825930, no valor de 62,10 €. Desde então, tenho acompanhado o estado das encomendas através da aplicação, permanecendo ambas com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", sem qualquer evolução. Já tentei contactar a empresa através da aplicação/site, email e Facebook, sem obter resposta. Ao pesquisar online, constatei que vários clientes têm relatado problemas semelhantes recentemente. Dado que não existe qualquer comunicação da parte da empresa, solicito por este meio esclarecimentos sobre o paradeiro das encomendas, ou caso se trate de extravio ou incumprimento do envio, como devo proceder ao cancelamento e reembolso integral dos valores pagos. Obrigada.

Procedi compra de máquina de lavar dia 28/11/2025, cujo entrega prevista seria em 48h úteis. Já pedi.informacoes no site, contacto telefonico não atendem. Até hoje artigo não chega e nem dá para localizar..indicam que não conseguem verificar produto

Fiz uma encomenda no site da EMMA no dia 19 e foi me dito que a encomenda seria entregue no dia 20. Recebi um e-mail com informação nesse sentido, inclusive. Acontece que nem dia 20, nem 21, nem nunca. Contactei várias vezes o serviço de apoio a cliente e da única vez que me responderam pediram desculpa pela demora. Subitamente o estado da minha encomenda passou a "entregue", sendo mentira pois eu estive em casa SEMPRE e ninguém entregou NADA. E muito conveniente o estado da encomenda ter mudado no segundo em que finalmente alguém me respondeu... que curioso. Voltei a contactar e após dias e dias de espera foi-me dito que iam proceder ao cancelamento da minha encomenda. Acontece que já se passaram semanas, já perdi a conta ao número de e-mails, mensagens nas redes sociais (já agora aproveito para dizer para espreitarem as redes sociais da EMMA pois a quantidade de clientes a queixar-se do mesmo é absolutamente assustadora, estes senhores são uma autêntica fraude e verdadeiros l a d r õ e s), e até mensagens através do chat no site da EMMA e ninguém presta o menor auxilio. Eu só quero o meu dinheiro de volta, já que os meus produtos nunca chegaram! Sinto-me roubada! Agradeço ajuda urgente pois este tema já se arrasta há bastante tempo e não se brinca assim com os clientes.