Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente à compra e instalação de um aparelho de ar condicionado efetuada na Worten.
Efetuei a compra de um aparelho de ar condicionado no dia 2 de Junho de 2026 na Worten, tendo sido informada, no momento da compra, de que no momento não existia stock disponível e que teria de aguardar cerca de dois meses. Atendendo à minha situação pessoal e às minhas necessidades, aceitei essa espera, ficando acordado que a instalação seria realizada no dia 19 de agosto de 2026.
Durante estes dois meses aguardei pela instalação, tendo organizado a minha vida familiar em função da data que me foi indicada.
No entanto, no dia 18 de agosto, ou seja, apenas um dia antes da instalação prevista, fui contactada e informada de que a instalação não iria ser realizada, alegadamente porque a Worten não tinha efetuado a entrega do aparelho ao técnico responsável pela instalação.
Perante esta situação, manifestei a minha insatisfação e informei que apenas estaria disponível para aguardar até ao dia 20 de agosto, uma vez que já tinha esperado dois meses e a instalação estava previamente agendada para o dia 19.
Entretanto, no dia 19 de agosto, fui novamente contactada e informada de que a próxima data de instalação seria no dia 29 de Agosto (a qual recusei).
Acresce que a necessidade de instalação do ar condicionado não é meramente por uma questão de conforto. Tenho um problema de saúde que torna particularmente difícil suportar temperaturas elevadas, pelo que a aquisição deste equipamento foi feita por questões de saúde.
Perante toda esta situação, desloquei-me pessoalmente à loja, onde solicitei o cancelamento da compra e o respetivo reembolso tanto do equipamento como do serviço (plano casa essencial mensal) que me foi recomendado e do qual não usufrui e paguei 2 meses.
Lamento profundamente a forma como esta situação foi conduzida.
Solicito ainda que esta reclamação seja devidamente analisada.
