Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83337057, efetuada na Worten em 03/08/2026, com entrega previamente agendada para 19/08/2026.
Considero particularmente grave que apenas no próprio dia da entrega tenha sido informado de que o equipamento não seria entregue na data acordada.
Confiando no agendamento confirmado pela Worten, no dia anterior tive um técnico em casa para retirar o esquentador existente e efetuar todas as alterações necessárias na canalização e instalação elétrica, deixando tudo preparado para receber o novo termoacumulador.
Como consequência direta do incumprimento da Worten, fiquei agora sem água quente em casa, situação que poderia perfeitamente ter sido evitada caso a empresa tivesse informado antecipadamente da indisponibilidade do equipamento.
Se não existia stock suficiente para cumprir a entrega, essa informação deveria ter sido comunicada no momento da compra/agendamento ou, pelo menos, com antecedência razoável, e não apenas no próprio dia.
Acresce que o equipamento foi adquirido numa campanha promocional, tendo parte do benefício sido creditado em cartão e entretanto utilizado, pelo que uma simples anulação/devolução da compra não constitui para mim uma solução adequada e ainda me criaria transtornos adicionais.
Pretendo uma resolução urgente: que o equipamento adquirido seja entregue de imediato ou, caso tal não seja possível, que a Worten me disponibilize um termoacumulador equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional e mantendo todas as condições da compra original.
Estou inclusivamente disponível para me deslocar a uma loja Worten e levantar pessoalmente o equipamento, caso exista stock numa loja e isso permita resolver a situação mais rapidamente.
Não considero aceitável que, após ter cumprido todas as minhas obrigações enquanto cliente e organizado uma intervenção técnica em função da data de entrega acordada, seja eu a suportar as consequências do incumprimento.
Solicito, por isso, uma solução concreta e urgente, e não apenas um novo adiamento da entrega.
