Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16JUL2025 adquiri um/umaArca Frigirifica Portatil, pelo valor de 34,90 €. O pagamento foi efetuado por Multibanco Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21JUL2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços e NÃO obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega., nem sequer respondem ás chamadas e email,s. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da quantia paga desta BURLA, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Pra início uma empresa que não tem uma linha telefônica ou um chat on-line pra atender os clientes já é um absurdo. Meu pedido foi reagendado porque tentaram entregar em um domingo em um endereço comercial. Até aí, tudo bem. Agora, reage dado pra suando ? Não se tem informações de datas! O dia útil seguinte já passou e nada da minha encomenda ou informações sobre , e pra conta dar a empresa preciso vir aqui, absurdo

Exmos. Senhores, Em 06-06-2025 adquiri um/uma cafeteira com filtro 600W 6 chávenas, da marca UFESA, pelo valor de 18,15 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11-06-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( por mail dia 28-07-2025, e por telefone diversos dias(sem sucesso) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução da respetiva quantia, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19 de julho de 2025 adquiri quatro produtos (2 perfumes, 1 protetor solar e 1 after sun), através do site da Druni, pelo valor de 159,57 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 48-72h úteis (até ao dia 24/07/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23/07, 24/07, 25/07, 26/07 e 28/07) e sem sucesso de resposta da parte da marca, pelo que o estado do pedido não se altera desde 20/07, estando como "Pronto para enviar" desde então. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Junho de 2025, adquiri uma mesa de jantar extensível modelo Blay, da marca BANAK, pelo valor de 394,99 €. O pagamento foi efetuado no momento, e de acordo com a informação disponibilizada pelo vendedor, o artigo seria entregue no prazo de 5-9 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi totalmente entregue, tendo sido apenas entregue um dos dois volumes previstos. Já efetuei vários contactos junto do serviço pós-venda disponibilizado apenas via email, sem que tenha conseguido obter qualquer feedback relevante ou solução para o problema: 09 Julho 2025: primeiro contacto a pedir feedback relativamente à encomenda, uma vez que já estava ultrapassado o prazo de entrega previsto no momento da compra (24/72h após saída de armazém), e no tracking da encomenda ainda não existia qualquer update relativo a data entrega. BANAK informou-me que seria contactado nos próximos dias pela Ontime, o que não aconteceu. 14 Julho 2025: sem qualquer contacto por parte da distribuidora, voltei a questionar a BANAK por forma a tentarem junto da mesma perceber o que se passava com a encomenda. SEM RESPOSTA DA BANAK, tendo entrado eu directamente em contacto com Ontime que me informou que apenas tinham recebido em armazém um dos dois volumes. 18 Julho 2025: voltei a entrar novamente em contacto com BANAK através do email atencionalcliente@banak.com, solicitando feedback para o incidente que permita a resolução do mesmo, e não apenas mensagens standard de caixas de entrada automaticamente geradas. 21 Julho 2025: sem qualquer resposta da BANAK voltei a enviar novo email, dando nota que neste dia a encomenda aparecia como "OUT FOR DELIVERY" no link de tracking, contudo ao final do dia a distribuidora não passou na minha morada para fazer a entrega. MAIS UM VEZ UM EMAIL SEM RESPOSTA DO LADO DA BANAK 23 Julho 2025: Encomenda foi parcialmente entregue, apenas um dos dois volumes foi entregue com evidentes sinais de dano no exterior da embalagem. Feedback obtido no momento da entrega por parte da distribuidora foi de que não teria recebido em armazém o segundo volume. Contactei a BANAK para reportar esta situação, sendo que comunicaram que estavam em contacto com Ontime uma vez do armazém BANAK teriam saído dois volumes. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e sobretudo o atendimento pós-venda e atenção ao cliente prestado foi de facto de muito baixa qualidade, solicitei no dia 25 Julho de 2025 através do canal dedicado no site da BANAK o cancelamento e reembolso da minha encomenda o qual espero que seja resolvido de forma eficaz e em tempo útil. Cumprimentos.

Efetuei faz mais de 3 meses uma encomenda neste site. A encomenda, nunca chegou na minha residência e está paga desde o dia do pedido da mesma. Após inúmeras reclamações para o vendedor e para o AliExpress, ninguém assume nada. Insistem que a encomenda está retida na alfândega. Contatei a alfândega e foi me dito que a encomenda não está na alfândega. Contatei os CTT, nunca receberam a encomenda. Fui burlado. Não sei mais que fazer para reaver o montante que paguei.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e cliente IKEA Family de longa data, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à experiência gravemente lesiva e inaceitável que vivi com o serviço de entrega associado à minha compra online no site da IKEA Portugal, concretizada no dia 06/07/2025, pelas 18h59, no valor de 678,00 EUR, correspondendo ao pedido nº 1530138258 (Fatura nº FAEED2299923). De forma clara e objetiva, agendei a entrega da encomenda para o dia 16/07/2025, no período previamente definido e aceite das 14h às 18h. Este agendamento foi confirmado por telefone e também por email no dia anterior (15/07), tendo sido organizado apoio logístico familiar específico para a deslocação posterior de parte dos móveis para uma segunda morada, logo após a entrega. Essa gestão implicou compromissos pessoais e familiares, com limite temporal fixado até às 18h. O que sucedeu foi uma sequência de incumprimentos e comportamentos absolutamente reprováveis: Atraso grave: Apenas às 17h34 do dia 16/07 fui contactado para me informarem, de forma seca e sem qualquer pedido de desculpas, que estavam atrasados. Esta chamada partiu de um colaborador masculino, com quem mantive uma comunicação educada e que confirmou estar na zona e com possibilidade de entrega parcial. Solução proposta por mim: De forma construtiva, e para mitigar o impacto do atraso, sugeri que parte da encomenda (dois móveis Billy) fosse entregue numa segunda morada próxima (a menos de 5km), com total disponibilidade da minha parte para ir ao local e ajudar no transporte. Esta solução foi aceite via chamada telefónica. Chegada da segunda funcionária (não presente na chamada): No local da entrega normal, fui confrontado com a chegada de uma funcionária que não tinha participado na comunicação anterior, e cuja conduta foi grosseira, desrespeitosa, verbalmente agressiva e inaceitável na presença dos meus filhos menores, que assistiram a uma situação completamente desnecessária e desproporcionada. A mesma proferiu comentários xenófobos e ameaçadores, tentou inverter os factos previamente acordados e mostrou total má-fé e ausência de profissionalismo, recusando a entrega parcial que estava confirmada com o colega. Pedi cópia da folha de serviço, devidamente assinada, como é meu direito enquanto consumidor. Este pedido foi recusado sem justificação válida, numa tentativa deliberada de apagar o registo dos acontecimentos. Pontos legais e contratuais a considerar: 1. Incumprimento contratual: A entrega não ocorreu dentro do horário previamente acordado e aceite. Esta violação dos termos contratuais configura responsabilidade direta da IKEA, nos termos do artigo 800.º do Código Civil, que estabelece que “o devedor responde pelo cumprimento da obrigação, ainda que esta seja executada por terceiro por ele escolhido”. 2. Responsabilidade solidária: A subcontratação de uma transportadora não isenta o IKEA das suas obrigações enquanto vendedor. A empresa mantém total responsabilidade pelos atos e omissões dos seus prestadores de serviços perante o consumidor, conforme estipulado pela Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente nos seus artigos 4.º, 6.º e 9.º. 3. Violação dos deveres de boa-fé e respeito pelo consumidor: O comportamento da funcionária da transportadora foi gravemente ofensivo, causando transtornos emocionais, constrangimento familiar e stress, sobretudo pela forma como tudo decorreu diante de crianças. Este tipo de conduta não é apenas antiética, é contrária ao que se exige de qualquer prestador de serviços numa cadeia com a dimensão e reputação da IKEA. 4. Danos morais e materiais: Para além da entrega não ter sido efetuada no horário previsto, tive de reorganizar nova logística, o que implicou custos e constrangimentos não mensuráveis em tempo. Mas pior que isso foi o impacto emocional e psicológico causado por uma funcionária cujo comportamento foi indigno, gerando insegurança no domicílio e um episódio traumático junto dos vizinhos que assistiram e até gravaram e dos meus filhos menores. 5. Tentativas de contacto e ausência de resolução: No próprio dia, contactei o serviço de apoio ao cliente do IKEA, tendo exposto o sucedido. No entanto, até à data, não obtive qualquer resolução concreta ou proposta de compensação, sendo apenas encaminhado para canais formais. Esta atitude revela uma preocupante falta de atenção às queixas legítimas dos seus clientes. --- Neste contexto, solicito com carácter de urgência: Abertura de um processo de investigação interna com apuramento de responsabilidades relativamente à funcionária referida; Emissão de resposta formal e escrita, com apresentação das conclusões da investigação e medidas corretivas; Atribuição de uma compensação financeira adequada, tendo em conta o incumprimento contratual, os danos morais causados, a conduta abusiva da funcionária e os transtornos pessoais e familiares vividos. --- É minha expectativa que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige, não apenas pelo incumprimento de um simples horário de entrega, mas pelo desrespeito profundo a um cliente, pelos valores humanos violados e pela forma como toda a situação foi conduzida por quem representa, ainda que indiretamente, uma marca com a responsabilidade e notoriedade do IKEA. Fico a aguardar resposta formal e célere. Caso não obtenha resposta ou solução satisfatória, reservo-me ao direito de escalar esta situação às entidades competentes, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a ASAE e a Imprensa, bem como partilhar a experiência publicamente em plataformas de reputação digital. Com os melhores cumprimentos, Fábio Santos

Bom dia, em seguimento da minha reclamação do dia 24/07, venho mais uma vez a resolução do processo com URGÊNCIA. No dia 25/07 o meu marido dirigir-se à Worten, Rio Sul, para resolver o problema. Foram muito simpáticas, e ficou acordado que o meu marido podia escolher outra máquina, nem que fosse mais cara, o valor seria o mesmo da primeira máquina. No dia a seguir, foi novamente à Worten para agendar o dia da encomenda. Esperou quase duas horas, quando finalmente lhe disseram que o sistema de entregas não estava a funcionar. Fizemos tudo o que podíamos, mas precisamos da vossa ajuda. Obrigada. P.S. Se não resolverem este processo com brevidade, reclamarei para o Livro Vermelho.

Exmos. Senhores, Em 10 de Junho de 2025 adquiri umas sapatilhas adidas samba pelo valor de 77,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 18 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega da encomenda efetuada ou a devolução do valor da mesma. Cumprimentos. Ana Vicente

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de junho, realizei uma encomenda na loja online da marca Gonçalo Peixoto (www.goncalopeixoto.com). Nesse mesmo dia, enviei um email à marca a solicitar especial atenção ao prazo de entrega, uma vez que pretendia utilizar o artigo num evento no dia 19 de julho. A resposta foi célere e garantiram-me que a encomenda seria expedida até ao dia 15 de julho, pelo que, confiando nessa indicação, aguardei. Chegado o dia 15, não recebi qualquer notificação de envio nem número de tracking. Enviei novo email a solicitar informações, mas não obtive resposta. Alguns dias depois, entrei em contacto através da página oficial de Instagram da marca, onde me foi dito que a encomenda tinha sido enviada nesse mesmo dia. Pouco depois recebi um email com uma atualização de estado, mas sem qualquer número de seguimento ou previsão de entrega. Desde então, voltei a pedir um prazo estimado de entrega e também não obtive resposta. Hoje, 25 de julho, volvidos quase 30 dias da compra: Ainda não recebi a encomenda; Não me foi fornecido número de tracking; E não tive qualquer resposta a nenhum dos emails mais recentes. Adicionalmente, tentei apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a marca Gonçalo Peixoto não se encontra registada na plataforma, o que constitui uma violação da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 74/2017), que obriga todas as empresas com atividade online dirigida ao consumidor final a estarem devidamente registadas. Considero que esta conduta é inaceitável, tanto pela falta de transparência como pelo incumprimento dos prazos que a própria marca assumiu. A ausência de tracking e de qualquer forma de acompanhamento pós-venda compromete a confiança do consumidor e revela uma grave falha no serviço de apoio ao cliente. O NIF indicado nos Termos e Condições do site oficial (264 884 612) não é reconhecido em nenhuma base oficial nem aceite nesta plataforma, o que levanta sérias dúvidas sobre a regularidade da operação da loja online. Solicito o vosso apoio para: Obter o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento; Garantir que esta situação é reportada à entidade responsável e, se aplicável, às autoridades competentes, dado o não cumprimento do prazo de entrega e a ausência de registo da empresa no Livro de Reclamações Eletrónico. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Sousa