Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho encomendei um tapete pelo valor de 32 € (27€ produto + 5 € portes de envio). O pagamento foi efetuado no momento. No dia 9 de julho recebi email a informar que a encomenda já tinha sido enviada e que deveria chegar até ao dia 14 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (dia 22 de julho e dia 28 de julho) junto da empresa e nunca obtive resposta. Contactei os CTT para obter informação sobre o envio da encomenda no dia 22 de julho e informaram-me que o objeto indicado apenas tinha envio criado mas que nunca deu entrada nas instalações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e que não tive nenhuma resposta por parte da empresa, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde A shein deixou de enviar produtos para os Açores e Madeira, e isso é ilegal e descriminação. Nós como cidadãos europeus, é ilegal essa situação. Eu como sócio da deco PROTESTE, gostaria de saber se essa situação deve se reverter, e gostaria de apoio da Deco nesse sentido. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 15/06/2025 adquiri 6 camisolas (Portugal, AC Milan, Manchester United, Brasil, Nápoles e Holanda) por 140,64€. A referência da encomenda é #12780. A 28/07/2025 recebi a encomenda (disseram que demoraria 15 a 20 dias úteis desde que encomendei mas atrasou bastante) mas em vez do que tinha encomendado recebi todas sem personalização (nome+número) e de todas as camisolas, somente a de Portugal não tinha personalização. Apesar de na fatura e descrição da encomenda não indicar que as outras tinham personalização, tem uma aba por baixo de casa uma onde normalmente apareceria a personalização mas só diz o tamanho, sendo que na de Portugal (não tinha personalização) não existe essa aba. Outra prova que tenho é o preço pago. (Por exemplo, a camisola do Nápoles sem personalização está a 39,90€ no vosso site, e eu paguei 44,89€ por ela, o valor acrescido foi os 4,99€ da personalização conforme informava no momento do pagamento, no site dizia personalização mas depois na fatura já não... Exijo que me entreguem as camisolas que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano, ou que me devolvam os 4,99€x5 (24,95€) que paguei por 5 personalizações. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Hugo Marques

Exmos. Senhores, Em 30/07/2025 adquiri um frigorifico, da marca Bosch, pelo valor de 850 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dia 01/08/2025 das 14:00 ás 20:00. Contudo o mesmo não foi entregue e nem recebi qualquer tipo de comunicação a informar que a entrega não ia seguir em frente. Efetuei vários contactos telefônicos no dia e obtive a resposta de que o bem se encontrava em rota. Atenção, isto já ia ser a terceira entrega de um frigorifico, pois os primeiros dois chegaram amolgados e voltaram para trás. Na segunda entrega, o entregador disse que burro era o cliente que encomendava o mesmo equipamento duas vezes depois de chegar danificado da primeira vez, e também disse que isto era o que acontecia quando se comprava electrodomésticos baratos. As duas primeiras entregas, o frigorifico era um combinado da Whirlpool, sem caixa exterior, só com embalagem de plástico. Depois das duas entregas falhadas fui á loja e comprei este da Bosch porque vem em caixa para ver se isto se resolvia, mas enfim, os entregadores nem apareceram. Hoje, dia 02/08/2025 recebi uma chamada da RP por volta da hora de almoço a dizer que a entregadora tinha entrado em contacto comigo e que a entrega ia ficar para dia 05/08/2025. Uma mentira descarada, porque ninguém me contactou, eu até tive que me dirigir á loja de Évora de manhã para saber o que se tinha passado. Não obtive resposta, e escrevi uma segunda queixa no livro de reclamações. Eu só quero resolver esta situação, e receber em condições o frigorífico por o qual paguei. Cumprimentos.

(Reclamação enviada à Worten para um mail que, afinal, não está atualizado.) "Caros srs, Tive a oportunidade, hoje, conforme documento que se encontra em anexo, de ir buscar um aparelho que tinha deixado para reparação de uma aparelhagem Hi-Fi. Dado que tinha ficado trancado um cd dentro do mesmo, quis logo retirá-lo e ver se o aparelho estava a funcionar. Depois de ter conseguido tirar o cd, em frente ao funcionário que me entregou o referido material, fiquei extremamente surpreendido com o facto de não terem colocado o botão de on / off no aparelho. Se por acaso não tivesse pensado em ver se tudo estava bem, já que o aparelho estava protegido com plástico, só em casa teria dado conta de tal situação, o que me teria feito voltar à worten, sem a segurança de acreditarem, eventualmente, que este tinha vindo sem o referido botão. Por isso, considero inaceitável e de extrema irresponsabilidade esta questão. A Worten, que se quer apresentar como uma empresa onde há tudo e que tudo resolve, acaba por cometer um erro que não posso deixar de considerar grave. Que garantias tenho eu, agora, que conseguirão encontrar o botão da referido aparelho? O que faz a Worten, num contexto destes, para compensar o cliente, depois desta irresponsabilidade? Sem outro assunto, (Nome do reclamante)" NOTA: não consigo encontrar, em lado nenhum do site da Worten, um menu onde possa deixar a reclamação por escrito. Apenas há uma referência a um contacto de telefone para Apoio ao Cliente. No local, na loja do Fórum Sintra, depois de ter questionado o funcionário de como seria mais fácil fazer a reclamação, se na loja, se online, fui informado que era mais rápido online. Contudo, como referi, não encontro, de forma alguma, o espaço para o fazer. No Google há uma referência a um link para um formulário, que afinal não existe.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Gato Preto, relativamente à encomenda #2891, feita no dia 02/06/2025 no valor de 1431.00€, pago na totalidade no momento da compra online. Além de já ter sido ultrapassado o prazo de entrega com que se comprometiam no momento da compra, nunca mais recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda e previsão de entrega. Não obtenho resposta às dezenas de e-mails já enviados e, após outras tantas tentativas de contacto telefónico, quando me atenderam, ficaram de devolver a chamada com informação e não o fizeram nem me deram qualquer satisfação durante esse contacto. Simplesmente disseram que iriam averiguar e ligar. Eu confiei e, tal como com os e-mails, nada! É uma falta de respeito para com o cliente. Já percebi que a culpa é parcialmente minha devido a um sem fim de reclamações, mas julguei que uma marca de renome como esta não fosse dar problemas. Estou sem 1431.00€, sem o sofá. É muito dinheiro para brincarem com o cliente. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para intervir junto da empresa, de forma a: • Assegurar uma data definitiva de entrega ou, em alternativa, • Proceder ao cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com a devida compensação pelos transtornos causados. Agradeço a atenção e aguardo orientação para os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Daniela Maria da Costa Teixeira

enho apresentar uma reclamação formal contra o El Corte Inglés relativamente à encomenda nº 2517222003713, efetuada a 21 de junho de 2025, referente à compra de uma máquina de lavar e secar roupa, paga na totalidade no momento da encomenda. A entrega estava prevista para o dia 1 de julho, mas até à data de hoje, 1 de agosto, o produto continua por entregar e sem qualquer previsão de entrega. As informações prestadas pelo apoio ao cliente têm sido contraditórias e incoerentes: A 1 de julho, foi-me dito que a entrega estava pendente da chegada do artigo ao armazém, tendo sido aberta a incidência nº 17380552 com caráter de urgência; A 30 de julho, disseram-me que o artigo já se encontrava em armazém e que seria agendada a entrega; A 1 de agosto, voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que afinal há rutura de stock, sem qualquer previsão de resolução. Esta situação é completamente inaceitável. Já passou mais de um mês desde a compra e o El Corte Inglés mantém-se com o valor pago na sua posse, sem fornecer o bem adquirido nem apresentar qualquer solução concreta. Perante esta falta de respeito pelo consumidor, exijo o reembolso total e imediato do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 25/07 adquiri uma Câmera DJI OSMO POCKET 3, para uso profissional em meu trabalho. pelo valor de 549,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrito no site da própria empresa, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Eles não tem o produto, vendem o que não esta no stock, trabalham com nosso dinheiro nesse tempo e querem a nossa paciência. Já efetuei o cancelamento e até o momento, nem um e-mail avisando sobre o reembolso ainda não obtive.. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso com urgência, para que eu possa comprar o produto que tanto necessito para meu trabalho o mais rápido e assim diminuindo meu prejuízo causado por má informação no site dessa empresa. Total descaso com o consumidor. Cumprimentos. José Junior

Exmos. Senhores, A 6 de Junho de 2024 fiz uma pré-reserva de duas figuras no valor de 82,98€. O pagamento foi efetuado no momento por PayPal. No site do vendedor estava descrito que as figuras iriam ficar disponíveis em dezembro do mesmo ano, estando implícito que a entrega seria efetuada na mesma altura. Contudo, até à presente data, mais de um ano depois, ainda não recebi nenhuma das figuras. Já efetuei vários contactos por Instagram em dezembro do ano passado, Whatsapp, em janeiro deste ano, e por e-mail, também em janeiro, mas nunca obtive qualquer resposta por parte da loja. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo ser reembolsada pelos artigos que nunca chegaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Espero que esta comunicação vos encontre bem. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma situação que me tem causado considerável insatisfação e apreensão, relativa a uma compra realizada no dia 16 de julho de 2025 no site da FNAC. Nesta data, adquiri três artigos: uma televisão, um aparelho de som e um suporte de TV. Após a conclusão da compra, recebi um e-mail a confirmar que todos os artigos seriam entregues no dia 18 de julho. Contudo, para minha surpresa e descontentamento, apenas a televisão foi entregue nessa data. Desde então, tenho procurado obter informações sobre o estado dos restantes artigos. No entanto, a FNAC não forneceu qualquer resposta concreta sobre a situação das minhas encomendas. Após várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, todas as minhas solicitações foram, lamentavelmente, ignoradas, ou resultaram em respostas insatisfatórias que não esclarecem a minha situação. Diante deste cenário, sinto-me compelido a solicitar o vosso auxílio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. A falta de comunicação clara e a não entrega dos artigos encomendados configuram uma violação das obrigações contratuais da FNAC, além de uma manifesta falta de respeito pelos clientes. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta questão e fico a aguardar instruções sobre como proceder para resolver esta situação da melhor forma possível. Com os melhores cumprimentos, João Manuel geraljoaoluismanuel@gmail.com