Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho por este meio apresentar uma nova reclamação contra a empresa Worten, no seguimento do processo anterior (Caso N.º 15361767 / Fatura N.º FRD26G1460/893067), uma vez que a empresa continua sem apresentar uma solução viável e justa para a não entrega do artigo adquirido numa campanha promocional ("3 artigos pelo preço de 2").
Após o cancelamento unilateral da entrega do móvel de TV por parte da Worten, foi-me proposta a atribuição de um código promocional no valor de 19,99 € (valor proporcional do artigo não entregue). No entanto, a Worten impôs condições totalmente inviáveis para a sua utilização:
Exigem que o código de 19,99 € seja gasto exclusivamente na aquisição de um móvel de TV.
Exigem que o artigo seja vendido e entregue diretamente pela Worten (excluindo produtos do Marketplace).
Inviabilidade da solução imposta pela Worten:
Após verificar minuciosamente o catálogo da Worten, constatei que a grande maioria dos móveis de TV vendidos diretamente pela empresa encontra-se esgotada. As únicas duas opções disponíveis no site custam mais de 100 €, tornando-se absolutamente impossível para mim suportar tal encargo financeiro adicional.
Esta exigência da Worten é inaceitável, pois obriga-me a despender um montante elevado para usufruir de uma compensação referente a uma falha grave da própria marca.
Relevo ainda que estou há mais de 2 meses com a televisão no chão da sala devido a esta falta de resolução por parte da Worten, situação que me tem causado um transtorno diário considerável e prolongado.
Pedidos de Solução:
Face ao exposto, não aceito as restrições impostas e exijo uma das seguintes soluções viáveis:
Autorização para utilizar o código promocional de 19,99 € em produtos do Marketplace, onde existem efetivamente móveis de TV com preços acessíveis e compatíveis com as minhas possibilidades; OU
Autorização para aplicar o código promocional de 19,99 € em qualquer outra categoria de produtos comercializados diretamente pela Worten (sem restrição exclusiva a móveis de TV).
Anexo a esta reclamação os comprovativos dos e-mails trocados com o apoio ao cliente da Worten, onde demonstram a sua inflexibilidade em resolver o problema.
Solicito a intervenção direta do apoio jurídico da DECO PROteste junto da Worten para que seja reposta a justiça nesta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Diego Silva
