Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 15/12 de una ténis, com a referência N2326F. Estranhei não haver desenvolvimentos no envio e entrei em contacto no dia 19, disseram que naquele momento estavam a enviar as encomendas do início de dezembro, que podia demorar até 5 semanas… já passou o tempo e não houve desenvolvimentos, agora tentei ligar e ninguém atende e o site aparece com erro…

Exmos. Senhores, Em 09 de janeiro adquiri um aspirador a vapor, da marca S7 Stretch Steampelo, valor de 28,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mails nos dias 10, 13 e 17 de janeiro e uma mensagem no dia 15 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, não tendo recebido o produto encomendado e já tendo feito o pagamento, solicito a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação e indignação com a loja Gato Preto de Matosinhos. No dia 30/09/2024, comprei um sofá, tendo-me sido garantido no momento da compra um prazo de entrega entre 60 e 75 dias úteis, o que correspondia, no máximo, ao dia 16 de janeiro de 2025. Esse prazo não foi cumprido. Após reclamar pelo atraso, a resposta que recebi foi simplesmente absurda e inaceitável: informaram-me que agora teria de aguardar até ao dia 8 de março, acrescido ainda do tempo que a transportadora entender demorar para fazer a entrega. Ou seja, os prazos são constantemente alterados, sem qualquer respeito pelo cliente. Considero esta situação uma falta total de profissionalismo, uma vez que a empresa parece brincar com as pessoas, ignorando completamente os compromissos assumidos e os planos de vida dos seus clientes. Um sofá não é um artigo supérfluo — é um bem essencial. No momento em que publico esta reclamação, constato ainda que várias outras pessoas se encontram exatamente na mesma situação, o que demonstra que este não é um caso isolado, mas sim um problema recorrente desta empresa. A situação tornou-se ainda mais grave porque, devido a este atraso injustificável, tenho uma pessoa a dormir no chão, situação totalmente causada pela falta de cumprimento da Gato Preto. É inadmissível que um cliente tenha de passar por isto por culpa exclusiva da empresa. Exijo uma resolução imediata do meu problema, com a entrega do sofá o mais rapidamente possível, bem como uma explicação clara e responsável. O mínimo que se espera de uma empresa deste porte é respeito pelos seus clientes e pelos prazos que assume. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda através da GINOVA, realizada pelo parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, identificada com o n.º 142860, tendo sido efetuado o pagamento integral do respetivo valor. Desde o mês de outubro de 2025, a entrega da referida encomenda tem sido sucessivamente adiada. No contacto mais recente, a empresa indicou um prazo de entrega de 5 a 15 dias úteis, o qual já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou que tenha sido prestada qualquer informação concreta adicional. Apesar das insistências, a empresa limita-se a responder de forma genérica, referindo que irá “verificar a situação”, sem indicar uma data definitiva de entrega, nem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago. Assim sendo, solicito a entrega da encomenda com indicação de uma data concreta e definitiva ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago, no prazo legalmente aplicável.

Efetuei uma encomenda no site new_feet_outlet no dia 20/12/2024, tendo sido informado de que receberia um email quando a encomenda fosse enviada. Até à presente data não recebi a encomenda nem qualquer confirmação de envio. Contactei a empresa por duas vezes. Na primeira resposta, fui informado de que existiam atrasos devido às festividades. No entanto, já em janeiro, a empresa respondeu que a minha encomenda ainda se encontrava dentro do prazo e que estavam apenas a enviar as encomendas do início de dezembro, o que demonstra que o atraso não se deve às festividades, como inicialmente alegado. Face ao atraso excessivo, solicitei expressamente o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, pedido ao qual não obtive resposta nem reembolso. Neste momento: Já passou mais de um mês desde a data da encomenda; A encomenda não foi entregue; O reembolso não foi efetuado; O site indicado nos emails encontra-se indisponível; Existem várias reclamações de outros consumidores relativas à mesma situação. Considero que estão reunidas as condições legais para o cancelamento da encomenda e restituição integral do montante pago, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico. Assim, solicito a devolução imediata do valor pago, por incumprimento do contrato de compra e venda

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Amazon.es relativa ao pedido n.º 406-7144614-1568337, efetuado no dia 1 de janeiro de 2026, referente a uma placa gráfica 9070 XT no valor de 649,55 €. Abaixo, descrevo a cronologia dos factos que demonstram uma falha grave de serviço, falsificação de registos de entrega e uma acusação infundada de má conduta por parte da Amazon contra um cliente. A gravidade da situação é exacerbada pelo facto de a própria transportadora (Paack) ter admitido formalmente, por escrito, a ocorrência de uma incidência logística e a impossibilidade de concluir a entrega, contradizendo diretamente a postura de recusa de reembolso mantida pela Amazon 1. A Falsa Entrega (07 de janeiro): No dia 7 de janeiro, às 15:42, recebi uma notificação da Amazon e da transportadora Paack indicando que a encomenda tinha sido entregue a uma pessoa chamada "Ana", identificada como minha esposa. Esta informação é comprovadamente falsa: sou solteiro, resido sozinho e ninguém tocou à campainha no horário indicado. Trata-se de uma falsificação de registo de entrega por parte do estafeta. 2. Procedimento de Investigação e Duplicidade de Tickets (09 e 10 de janeiro): Após contactar o suporte da Amazon por chat e telefone, foi-me solicitado um auto de denúncia policial. Nos dia 09 e 10 de janeiro, recebi dois e-mails de da Amazon, com dois IDs de caso distintos e dois links de upload. Para garantir o cumprimento das instruções, submeti a denúncia policial em ambos os links. 3. Acusações Infundadas de Fraude (11 de janeiro): No dia 11 de janeiro, recebi uma mensagem da Amazon alegando que a minha conta estava vinculada a "várias contas" e que o número de reembolsos era superior ao esperado. Esta acusação é absurda e tecnicamente infundada: Em 5 anos de histórico de compras, realizei apenas um reembolso. Não possuo nem opero quaisquer outras contas. 4. Admissão de Falha pela Paack (12 de janeiro): No dia 12 de janeiro, recebi um e-mail oficial da transportadora Paack (que anexo a esta reclamação) onde a empresa admite textualmente: "Informamos que o seu pedido sofreu uma incidência logística, e, portanto, não poderemos mais realizar a entrega. Por favor, entre em contato com Amazon para que ele possa oferecer uma solução...". Este documento prova que a notificação de entrega do dia 7 de janeiro foi fictícia e que a mercadoria nunca chegou ao destino. 5. Rejeição Ilegal de Documento Oficial (14 e 15 de janeiro): Apesar da confissão da transportadora, contactei a Amazon no dia 14. No dia 15, recebi uma resposta informando que "não puderam verificar os detalhes da denúncia policial" e que a mesma "não é válida". É inadmissível que o departamento de "Account Specialists" da Amazon ignore um documento oficial emitido pelas autoridades policiais portuguesas e, simultaneamente, ignore a admissão de culpa da sua própria subcontratada (Paack). Fundamentação Legal: De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e a legislação de consumo em vigor tanto em Portugal como em Espanha, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor apenas no momento da posse física dos mesmos. Dado que a transportadora admite não ter efetuado a entrega, a responsabilidade é integralmente da Amazon.es. A retenção do valor de 649,55 € perante estas provas constitui um enriquecimento sem causa e uma violação dos direitos do consumidor. Pedido: Exijo o reembolso imediato do valor de 649,55 € no método de pagamento original. Atentamente, J. Oliveira

Pedido 3439586 Boa noite!!! Fiz uma compra do whey protein,dia 12 de Janeiro,dia 13 foi enviado e até o momento não recebi,nem a empresa do transporte não recebeu....agora estou sem o produto,se cancelar só recebo algo tipo valor e cupon usado, só quando o produto que sumiu voltar para zumub,espero muito que se resolva o.mais rápido possível,contatos por e-mail,só dizem que lamenta e que esperam chegar mais rápido possível,só que não passa disso, DECEPÇÃO!!!sem produto,sem dinheiro!

Bom dia Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à empresa e serviços da Vinted. No passado dia 30 de Dezembro de 2025 realizei a venda de uma câmara fotográfica, marca Sony, modelo HX50 através da plataforma electrónica Vinted. A câmara foi muito bem embalada, com papel triturado no interior, para a câmara não oscilar no interior da caixa de cartão. Para além disso, incluí no negócio uma bolsa de protecção que nem sequer estava no anúncio. A câmara, carregador bolsa e bateria não tinham qualquer hipótese de abanar dentro da caixa. O papel triturado acondicionado dentro da caixa fez um molde perfeito. No exterior da caixa de cartão industrial coloquei fita cola extra larga e resistente, como faço em todos os artigos que envio. Quando a caixa chegou ao comprador, o mesmo alegou que a caixa de cartão tinha chegado humedecida, que a câmara não funcionava correctamente no zoom, que tinha o ecrã danificado e um botão que não funcionava correctamente. O único problema que a câmara tinha, claramente descrito no anúncio de venda, era que o flash não funcionava. De resto a câmara estava totalmente funcional. Enviei fotografias de tudo ao vendedor antes de enviar a câmara. Quando o vendedor reportou os problemas, informei-lhe que esse não tinha sido o estado em que tinha enviado a câmara e que não poderia ser responsabilizado pelos problemas identificados, que provavelmente teriam ocorrido durante o transporte. A partir daí reportei também o problema à Vinted, que alguns dias depois respondeu dizendo que o artigo tinha sido mal embalado e que, como tal, iriam restituir o valor ao vendedor. O perfil da pessoa que comprou a câmara está inactivo. Não consigo comunicar com o comprador nem ter acesso as fotografias que me enviou. O comprador ficou com a câmara e parece-me que foi claramente uma burla. É um vendedor com poucas vendas que não se disponibilizou a prestar mais esclarecimentos. Questionei a Vinted sobre as evidências da embalagem danificada, da câmara danifica e apenas responderam em respostas automáticas, provavelmente geradas/respondidas por Inteligência Artificial. Em resumo: a Vinted não responde com um atendimento personalizado em caso de conflito ou burla. Perdi 80 euros e nem sequer houve direito à restituição da câmara, mesmo que supostamente danificada. No caso de artigos electrónicos, e no caso de ficarem danificados durante o transporte, a Vinted não assume responsabilidades. Não obtive evidências, fotografias ou vídeos da embalagem danificada e apenas recebi imagens parciais de uma câmara supostamente danificada, sem saber se sequer era a câmara que tinha vendido, pois saberia se tivessem enviado fotos mais descritivas, que incluíssem o número de série da mesma. Caso não me resolvam a situação e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no site da SHEIN, paga antecipadamente, com entrega prevista para a minha morada. A encomenda nunca foi entregue, apesar de já ter ultrapassado o prazo e de constar no rastreio como entregue / sem atualizações. Desde o dia 31 tenho contactado o apoio ao cliente da SHEIN, sem qualquer resolução eficaz. A empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de eu não ter recebido os artigos. Possuo provas do rastreio e das conversas com o apoio ao cliente. Solicito apoio na resolução deste conflito e na devolução do valor pago, uma vez que os meus direitos enquanto consumidora não estão a ser respeitados.

Exmos. Senhores, No passado dia 16/01, realizei uma encomenda junto da Amazon de 2 artigos. Era suposto ter sido entregue a 18/01; porém, recebi uma atualização na Amazon a dizer que a PAACK não tinha conseguido realizar a entrega e precisava de informação adicional para tentar novamente. Entretanto, fui hoje verificar à aplicação se se tinha devido a uma impossibilidade da altura e se estava novamente em curso de entrega e, de facto, dizia que tinha saído para entrega; no entanto, voltou a falhar acusando a mesma razão... Eu tenho sempre utilizado este endereço de morada e até agora nunca tive nenhum problema com transportadoras quando encomendo pela Amazon... Tentei procurar outros métodos de comunicação; mas, não existe nenhum meio de comunicação eficaz e direto (como nº telemóvel) ... como tal recorro por aqui. Conseguiriam me fornecer mais detalhes e informação sobre o pedido 534000021253368276 (TcZGGxb69_1)? Quando é a perspetiva de entrega? Fico a aguardar novidades. Cumprimentos.