Reclamações públicas

Pedi uma Encomenda número 886624 para ser levantada em uma loja Misako. Dia 15/12 me informaram que já estava a caminho da loja de recolha, com data de entrega para o dia 23/12. Até o momento, dia 26/12, não recebi atualizações sobre o estado da encomenda. Não me respondem de nenhum jeito. Não informam mais nada sobre o produto. Dirigi-me à loja e dizem que só podem confirmar se está disponível em loja, coisa que não está. Depois dizem para contactar o online, meio de contacto que não funciono. Depois ainda me pergunto porque que mandam emails marketing a dizer que o nosso produto está pronto em duas horas, enganam os clientes?

Exmos Senhores, No dia 17 de novembro de 2025, comprei online uma coluna Marshall Woburn III na ISTORE (encomenda nº 2000128488) e paguei 419,90 R$. O valor foi debitado de imediato. Já passou mais de um mês e o produto correto ainda não foi entregue. Situação atual: - Recebi uma fatura referente ao produto errado (Acton III), - Recebi fisicamente o produto errado, - Estou disponível para devolver o artigo errado há mais de 10 dias, mas até à data não recebi qualquer instrução concreta para a devolução, - Contactei o serviço de apoio ao cliente várias vezes sem solução, incluindo longos tempos de espera e chamadas (10 horas no total) que foram automaticamente terminadas (após 3 horas) sem retorno, - Recebi informações contraditórias por telefone, WhatsApp e e-mail, - Apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas a resposta não forneceu qualquer prazo ou solução concreta. Solicitei compreensão e uma solução por parte deles, mas têm evitado estas questões desde sempre. Resumo do problema: - Produto correto não entregue após 1 mês, - Artigo errado enviado, - Pagamento debitado sem a entrega da compra, - Falta de instruções claras para a devolução, - Falha contínua no atendimento ao cliente e na resolução do problema. - Sem compensação ou solução. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para garantir o envio imediato do produto correto (Marshall Woburn III). Esclarecimentos sobre o eventual direito à compensação por tempo perdido, informações contraditórias e atrasos injustificados. Este serviço ao cliente é ultrajante. Deveria haver consequências por parte da loja. Vejo constantemente avaliações terríveis de 1 estrela no Google sobre a loja. Esta postura precisa de ser substituída. Possuo todos os documentos comprovativos necessários e estou disponível para os apresentar. Atenciosamente, Jacob Rigaux

Exmos. Senhores, Em 9 de novembro de 2025 adquiri um estendal, da marca Vileda, pelo valor de 23,90€. O pagamento foi efetuado no momento, através de Multibanco, para a entidade 45648, e referência 736 519 169, no valor acima referido. Conforme informação na vossa página de Facebook, a entrega seria efetuada entre 2 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de email no dia 17 e 21 de novembro, não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Druni, relativamente à Encomenda nº 5000221254, por não entrega da mercadoria e retenção indevida do valor pago. No dia 10/12, a referida encomenda foi devolvida diretamente ao motorista da transportadora, uma vez que me recusei a aceitá-la. A encomenda nunca chegou a ser entregue em minha posse. Contudo, a Druni indica no seu sistema que a encomenda foi “entregue”, o que não corresponde à verdade. Trata-se de uma informação falsa, pois:    •   Nunca recebi a encomenda    •   A mesma foi devolvida no próprio dia ao transportador    •   A Druni encontra-se na posse do meu dinheiro, sem que eu tenha a mercadoria É obrigação da empresa averiguar a situação junto da transportadora, confirmando que a encomenda não foi aceite pelo cliente e foi devolvida, e não simplesmente dar a entrega como concluída sem prova válida. Até à presente data, não recebi qualquer reembolso, nem uma explicação aceitável, o que configura má prática comercial e prejuízo para o consumidor. Desta forma, solicito a intervenção da entidade competente para que a Druni:    •   Preste esclarecimentos formais    •   Comprove a alegada entrega com prova válida (assinatura ou equivalente)    •   Proceda ao reembolso integral do valor pago, uma vez que a mercadoria nunca foi entregue Considero esta situação grave e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resolução.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e foi totalmente paga, que seria para ser enviada para o Luxemburgo, verifiquei que foi colocado nos CTT com tracking number so que com envio para a Suíça ou seja o país errado!! Após enviar mais de 5 emails e sem qualquer resposta agradeço ajuda na resolução desta questão para devolução do meu dinheiro. A empresa encontra-se em incumprimento dos prazos de entrega, não presta qualquer apoio ao cliente e não disponibiliza Livro de Reclamações Online, em violação dos deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito resolução imediata da situação, com envio efetivo da encomenda ou reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre o atraso verificado.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri uma Câmara de Segurança TP-Link Tapo TC70, pelo valor de 19,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento - encomenda N°0N0W2T9JW7Y4O Conforme fatura-recibo, o produto estaria disponível na loja por mim escolhida no dia seguinte. Contudo, até hoje, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (sem resposta) e no website a indicação que surge é que a encomenda está para entrega. Assim sendo, exijo no mínimo que possa alterar a loja de destino da encomenda visto que futuramente não estarei disponível para a levantar na localização previamente selecionada. Cumprimentos.

Relato da Situação: Queixa contra Tugas Lenha Identificação da empresa: Denominação social: Tugas Lenha, Unipessoal Lda NIF: 516429655 IVA: PT516429655 Endereço: Rua da Graça, nº 19, Corga, 3550-243 Pindo, Portugal E-mail: contacto@tugas-lenha.com Descrição dos factos: No dia 22 de novembro de 2025, efetuei uma encomenda(lenha)à empresa Tugas Lenha,Unipessoal Lda no valor de 180 euros, com a expectativa de receber o(s) produto(s) acordado(s).O pagamento foi feito por transferência bancária,cujos dados são os seguintes: IBAN recebido da empresa / destino do pagamento: PT50 0189 0006 1223 8710 0028 3 Titular da conta: Nélio Aparecido Oliveira Xavier Montante: 180 euros Data da transferência: 22/11/2025 Comprovativo de pagamento disponível: sim (anexo à queixa) Após a transferência, a empresa não enviou os produtos,não cumpriu o prazo de entrega acordado,e não forneceu qualquer resposta satisfatória aos meus pedidos de esclarecimento / contactou-me com informações contraditórias. Tentei contactar a empresa através do e-mail disponibilizado (contacto@tugas-lenha.com), sem sucesso ou sem obter uma resolução. Considero que esta situação configura uma possível burla / incumprimento contratual, uma vez que: foi aceite a transferência e o valor foi confirmado, não houve envio do produto nem devolução do dinheiro, não existe resposta adequada por parte da empresa. Anexo os seguintes documentos: ✔ Comprovativo da transferência bancária de 22/11/2025 (180 €) Solicito que a DECO intervenha junto da empresa Tugas Lenha, Unipessoal Lda para: obter o reembolso dos 180 euros pagos,confirmar a entrega dos produtos contratados;apurar se existe prática comercial fraudulenta;apoio na resolução do conflito (via carta de formalização de reclamação / entidades competentes).

Exmos. Senhores, Em 07/12/2025 adquiri uma encomenda da marca Zara Home, pelo valor de 62,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, a data prevista para entrega era dia 10/12/2025 e a mesma foi enviada a 08/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Até ao momento já recebi três e-mails da empresa transportadora Paack com mensagens incorretas. A primeira de que a entrega foi reagendada (sem motivo aparente), a segunda de que não foi entregue por não terem encontrado a morada (a qual confirmei e estava correta) e a última foi hoje, referindo que não foi entregue por não estar ninguém em casa (quando não saí de casa no período da tarde). Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços (por chat onde só tive resposta de IA e por chamada - atendida ao fim de 30min de espera) e obtive a resposta de que iriam averiguar junto da transportadora e que depois me dariam feedback por e-mail. Até à data, também ainda não recebi nenhuma novidade. É inadmissível este tipo de serviço de uma empresa como a Inditex - Zara Home. Principalmente na altura de Natal, quando a encomenda foi feita com 17 dias de antecedência e a promessa de entrega são 3-5 dias úteis. Carolina Braz

Em reposta ao vosso pedido de mais informações sobre as minhas encomendas atrasadas segue em anexo o número das encomendas: -004040878 -004060038 Exigo que a encomenda seja entregue no dia que está previsto dia 26/12/2025 e não aceito que voltem a mudar o dia previsto sendo que já foi várias vezes reagendado. Assim sendo exijo, que até dia 26/12/2025 eu receba as minhas encomendas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma Escada Escada Telescópica da marca ProFlex, pelo valor de 39.15€ portes incluídos. O pagamento foi efetuado no momento através de entidade... referencia... Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 5 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto através do site, como diretamente pelos e-mails indicados no site www.razuhome.pt e obtive a resposta de que o bem está para entrega. todos os e-mails foram devolvidos... o número de telefone também não serve de nada... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e reembolso dos valores investidos. Cumprimentos.