Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/11/2024 efetuei uma encomenda em nome da minha namorada (Tatiana Alexandra Fernandes Patrício) de uma Poltrona escandinava + pouf Lylou Fabric Beige, pelo valor de 151,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 15/11/2024. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuamos vários contactos junto dos vossos serviços, a 20, 21, 22, 26, 27 e 28 de novembro, assim como a 4 e 11 de dezembro de 2024. Até ao momento ainda não recebemos qualquer resposta a nenhuma das tentativas de contacto realizadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega da Poltrona escandinava + pouf Lylou Fabric Beige ou que nos transmitam de forma inequívoca o motivo de tal atraso e ausência de resposta, com comprimisso de uma nova data de entrega que seja escrupulosamente cumprida. Na ausência de resposta ou de envio da encomenda, reservamo-nos ao direito de resolução do contrato com devolução do valor já liquidado para pagamento da mesma, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Com os melhores cumprimentos, Rui Gomes e Tatiana Fernandes

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024 adquiri um capacete, da marca Axxis, pelo valor de 54,73€ (com portes). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via e-mail e telefónica e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado agradecia que me enviassem o artigo o mais rápido possível, se não for possível agradecia que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda, 202448.613138 chegou danifica. Claramente foi aberta antes de chegar a mim e o proprio atendimento ao cliente reconheceu tal mas em vez de reconhecer que a encomenda não é segura e acomodar o retorno, tentou coagir me a ligar um aparelho, sem garantias que teve noutra mao, ao meu pc pessoal pra saber se estava funcional ignorando a minha seguranca e a sua responsabilidade de estarem em incumprimento legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de novembro de 2024 adquiri um Colchão EMMA Zero Gravity e um Sommier de madeira branco, pelo valor de 1 271,86 Euros. O pagamento foi efetuado no momento através da aplicação Paypal Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de dezmbro de 2024. No dia 28 de novembro de 2024 a empresa XPO entregou o colchão e a empresa EMMA enviou uma fatura de 648,28 Euro referente ao colchão Contudo, até à presente data, o não tenho notícias sobre o Sommier. No site da Emma a encomenda 0015-9KY6K está referenciada como "entregue" e não refere o Sommier, já pago. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de chat e de email, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega no prazo de uma semana ou então rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor pago pelo Sommier, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri um tablet, da marca Samsung, pelo valor de 559,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Samsung Tab S9, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A PAACK fez uma primeira tentativa de entrega e como era um sábado, 07/12/2024, e não recebi qualquer aviso nem por mensagem nem por email, não estava para receber, mas a transportadora veio à morada correta. No passado dia 09/12/2024, fez uma nova tentativa mas na morada errada, pois não colocaram o código postal. Quando não colocam o código postal vão ter a uma rua no mesmo concelho, mas não a correta. Então decidiram classificar o envio como "Morada Incorreta", apesar de não estar, apenas não colocaram o código postal. Então acharam bem devolver a encomenda. Não têm um único contacto de apoio e o chat não ajuda em nada. Preciso da encomenda e esta vai ser devolvida. A pior transportadora com que já tive de lidar. Cumprimentos. Joana Queirós

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pelo site e a mesma se encontra em preparação a mais de 7 dias . Supostamente são de 5 a 7 , não consigo contato através do email que eles disponibiliza e nem contato através do apoio ao cliente. Me encontro com todos os comprovantes que a venda foi paga e o com o email da confirmação da encomenda. Falta de respeito com o consumidor e de profissionalismo dessa empresa. Espero resolução do meu problema e informações sobre minha encomenda. É o mínimo Cumprimentos.

Comprei a prenda de natal para me filho no site da empresa no dia 29/11 com previsão de entrega no dia 06/12. Já é dia 10/12 e não tenho codigo de rastreamento e nem informação de como esta a entrega do produto e nem data de entrega. No e-mail ninguem responde e no suporte por telefone se limitam a dar desculpa que é uma falha do fornecedor ou do sistema. Isso que existe o produto em loja mas não permitem mudar para levantamento em loja. Tambem não permitem cancelar a compra. Agora fico na duvida se meu filho vai ter prenda de natal ou não. Não recomendo comprar produtos no site. A Toys ‘R’ Us devia aprender algumas coisas com a Amazon na questão de entrega e atendimento pos venda.