Reclamações públicas

Exmos. Senhores; Fiz uma encomenda na Shein no dia 29 de novembro de 2024. Essa encomenda foi distribuída em dois pacotes, um deles distribuído pelos CTT, que já foi entregue. O outro ainda não foi entregue e a distribuidora é a Paack. Passados os dias úteis estipulados pela Shein, comecei a perder a paciência e entrei em contacto com a Paack, cujo número está “escondido” e só encontrei devido a uma outra queixa que foi feita. Todos os dias acompanho a encomenda e ao que parece tentaram entregá-la no 13 (o que não faz qualquer sentido, muito menos pelo facto da encomenda estar atribuída a uma morada de uma “empresa". Quando liguei para eles, hoje dia 14 de Dezembro no qual contato sem sucesso e então falei por o chat robot no qual me disseram que a encomenda cai voltar para trás devido haver 2 tentativas de entrega sem sucesso. Mandarão me uma foto de uma encomenda na mão em frente a uma casa velha no qual não tem nada haver com a morada da minha encomenda. Continuo á espera do segundo pacote da minha encomenda até agora. Pelo que estou a perceber a Paack é uma distribuidora muito mal organizada e não sei sequer se é fiável e de segurança. Tenciono ligar novamente para eles e perguntar quando tencionam me entregar a minha encomenda. Já não se trata de um pequeno atraso mas de uma situação completamente absurda desde aos falsos contatos e às falsas entregas deles noutros locais sem ser a nossa morada da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou decepcionada em nível máximo com a minha experiência de compra que ocorreu em 29/11, com prazo de recebimento entre 03/12 e 13/12. Desde o ato da encomenda de número 0015-Y6SZ8F, a imagem do rastreio não muda, então ao entrar no link de contactos do site da Emma Colchão, para minha surpresa, não há linhas de contacto telefónico, apenas um boot robot, totalmente impessoal e inútil. Apenas QUERO O MEU COLCHÃO (o mais caro de todos) POIS O COMPREI EM VIRTUDE DE UM PROBLEMA DE SAÚDE GRAVE NA COLUNA, e estou a sofrer mais do que deveria em virtude da FALTA DE ENTREGA DESTE DENTRO DO PRAZO! Cumprimentos. Miriã Machado

Exmos. Senhores, Em 8 de Dezembro 2024 adquiri um frigorífico da marca _kunft ____, pelo valor de __189,99___ €. Na loja Worten de Lagos para ser entregue em Sagres. O pagamento foi efetuado no momento. Tenho a fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12 de Dezembro 2024 na parte da manhã. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me ligaram conforme estava combinado ( meia hora antes): Já efetuei vários contactos junto dos serviços worten no Cascaishopping porque estou de momento em Cascais onde resido normalmente, mas o meu cliente que habita a casa em Sagres continua à espera do frigorífico que lhe está a fazer muita falta, mediante o meu telefonema ( uma vez que dei o meu número) mas até agora ninguém diz nada e a loja Worten em Cascais não consegue saber mais informações! Terei que pedir ao cliente para ir à loja Worten de Lagos? Inconcebível! Como o frigorífico faz muita falta vou mesmo pedir ao meu cliente para fazer o favor de ir à Loja Worten de Lagos! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 8 de Dezembro 2024 adquiri um pinheiro Nordmann, com um suporte de madeira e cerca de 175 -200 cm pelo valor de 115€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi-me proposto pelo vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foram-me enviados 2 emails, um dizendo que a entrega nao podia ser efetuada, por causa de morada insuficiente, o que é completamemten falso e imediatamente outro informando sobre atrazos nas entregas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 12 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem seria entregue no dia 13. A entrega nao foi efetuada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado , que perdi um dia para ficar em casa e que a compra diz respeito a um pinheiro de natal e a familia nao teve a possibilidade de o decorar, o que se tornou devastador, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/11) adquiri um/uma (Máquina secadora de roupa, ps5 e Airfryer). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6-12). Contudo, até à presente data, somente foi entregue a máquina secadora de roupas, os demais não foram entregues até a data presente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11/12,13/12 e 14/12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução imediata visto que estou sendo lesada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/12 adquiri um comando para a ps5, da marca Sony , pelo valor de 54,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estava a contar com a encomenda no prazo previsto , deixando-me numa situação delicada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda no site da Zatty Kids, em que a previsão de entrega da encomenda seria entre 7 a 14 dias úteis. Conto já 20 úteis e esta não foi entregue. Tenho reclamado por email, à qual apenas me dão respostas automáticas. Tentei também contactar para o número disponibilizado no site 927 145 649, e para minha enorme surpresa, o número dá como inválido. Acredito estar perante uma atitude fraudulenta.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _temu____, pelo valor de ____39_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 e 13/12) e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, inclusive com verificação por CC, o que é uma informação falsa, pois eu não recebi a encomenda, portanto estão a incumprir em mentiras. É de uma falta de respeito enorme esse tipo de acontecimentos, a brincarem com o dinheiro das pessoas, como se o dinheiro caísse do céu, gostaria que eles me mostrassem a confirmação do CC e a minha assinatura no documento digital, e não conseguem mostrar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri uma máquina de lavar loiça Máquina de Lavar Loiça BEKO BDFN26530X HygieneShield por 389.99€. A referência da encomenda é 63134512. A 26/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas ao desembalar verifiquei que máquina estava danificada, com os danos seguintes: com plásticos partidos e amassada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Estou desde o dia 26/11 a tentar resolver este problema. Já fiz esta comunicação à Worten por escrito por três vezes e até agora não obtive resposta. Já entrei em contacto convosco por telefone várias vezes. Já marcaram transporte por quatro vezes, o que acaba por não acontecer. Ou porque a transportadora não aparece, ou porque não leva a máquina para entregar (só tem autorização da recolha), ou como hoje estamos a chegar a casa e fazemos sinal à transportadora e os motoristas fazem gestos de gozo e nem sequer param para fazer a entrega. Não sei o que se está a passar aqui. Estou com o dinheiro investido, sem máquina para utilizar e nem sequer me dão oportunidade de me dirigir a uma loja física e fazer a entrega e recolha de novo equipamento. Tendo em consideração o prolongamento desta situação terei de recorrer a outras medidas legais para aceder aos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos, Daniela Cruz

Exmos. Senhores, No passado dia 29/11, adquiri um MacBook Pro M4, da marca Apple, pelo valor de 1.706,99 euros, tendo efetuado o pagamento no ato da compra. Contudo, até à data presente, o equipamento ainda não foi entregue, e não me foi enviada a respetiva fatura. Já tentei contactar os vossos serviços diversas vezes, quer por email, ao qual não obtive qualquer resposta, quer por telefone, onde fui instruído a aguardar uma chamada de retorno que nunca aconteceu. Em último recurso, desloquei-me à loja física, onde me informaram que o produto teria de ser solicitado ao fornecedor, indicando um prazo máximo de 30 dias para a entrega. Acrescento que, ao consultar a DECO, identifiquei outras reclamações semelhantes, o que me leva a crer que a vossa empresa anuncia produtos a preços atrativos sem os ter em stock, causando atrasos injustificados e falta de resposta aos clientes. No meu caso, a situação é ainda mais prejudicial, dado que a compra foi realizada numa campanha de Black Friday, pelo que um eventual reembolso me obrigaria a adquirir o mesmo produto a um preço superior noutra loja, desperdiçando a oportunidade proporcionada pela promoção. Face ao exposto, exijo que procedam à entrega do equipamento no prazo máximo de 8 dias. Caso contrário, terei de considerar a resolução do contrato, reservando-me o direito de exigir uma indemnização pelos danos causados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Igor M.