Reclamações públicas

Fiz uma compra no dia 23-05-2024 com o número de track 41810190069228, e até hoje a encomenda não chegou. Falei com Wallapop e dizem-me que sofreu um problema operacional mas não sabem o quê. Falei com a Seur em Portugal que me diz que não consegue saber onde está a encomenda pois ainda não deu entrada em Portugal. O serviço da Seur é vergonhoso e o da Wallapop não resolve estas questões.

Fiz uma compra no dia 13-05-2024 com o número de track 28810112941839, e até hoje a encomenda não chegou. Falei com Wallapop e dizem-me que não sabem onde está a encomenda. Falei com a Seur em Portugal que me diz que não consegue saber onde está a encomenda pois ainda não deu entrada em Portugal. O serviço da Seur é vergonhoso e o da Wallapop não resolve estas questões.

Fiz uma encomenda, em nome da minha empresa, Café do Luís Cafetaria Lda, dia 23/03/2024 na Forall Phones. Encomenda PT-32968, no valor de 368,98 €, pago por multibanco nesse mesmo dia. Em anexo, e-mail enviado pela empresa no dia da confirmação da encomenda. Após o período máximo descrito para a entrega da encomenda contactei a empresa via email e Facebook Messenger, às quais obtive respostas curtas e sem qualquer tipo de certeza de quando a encomenda chegaria. (Vem em anexo). Após o prazo máximo estipulado pela empresa para ser entregue a encomenda (entre 2 a 4 semanas) voltei a contacta-los para o reembolso do valor, uma vez que tinha passado mais de 4 semanas e o equipamento ainda não tinha sido entregue. Mais uma vez, foi dito pela Forall Phones que o reembolso iria ser realizado no prazo de 14 dias. Enviei um último email ao qual não obtive qualquer resposta, quando decorrido metade do período dos 14 dias, a dia 14/05/2024. (Ver em anexo). Até ao dia de hoje, 27/05/2024, 2 MESES DEPOIS, ainda não procederam ao reembolso, nem me foi entregue qualquer encomenda na morada solicitada. Quero e exijo respostas desta empresa que permite clientes efetuarem compras sem qualquer garantia de que a encomenda chegue ao destinatário. Empresa esta que não responde a e-mails, não atende os telemóveis e encerra lojas físicas. Passado 2 meses considero isto uma burla e vou proceder com uma queixa às autoridades policiais!

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma compra na Shein no dia 16/05 no valor de 63,00€. Recebi notificação que seria a transportadora Paack a entregar (nunca ouvi falar). No sábado dia 25/05 iriam entregar a minha encomenda, porém não estava em casa pois estava a trabalhar, hoje dia 27/05 segunda feira que é a minha folga estive à espera da encomenda visto que no tracking estava confirmado que iriam entregar, agora recebi a notificação de que a morada estava incorrecta que não conseguiram entregar e iriam devolver a minha encomenda para a Shein sendo que o endereço está correcto pois só faço compras na Shein e nunca tive qualquer problema com outra transportadora, agora fiquei sem encomenda, já liguei para os operadores e constataram que de facto o endereço que lhes dei correspondia ao da entrega, disseram que iriam resolver e tentar uma nova entrega, mas como sei que é verdade? Nem com o meu contacto nem e-mail ficaram!! O número da encomenda é A Paack no sábado iria entregar a minha encomenda da shein porém não estava em casa pois estava a trabalhar, hoje dia 27/05 segunda feira que é a minha folga estive à espera da encomenda visto que no tracking estava confirmado que iriam entregar, agora recebi a notificação do vão mandar a minha encomenda de volta para a Shein porque disseram que o endereço estava incorreto quando eu está!!!! E agora? O que vão fazer quanto a isso? O número do rastreio é C24051606428299. Sem mais assunto.

Exmos. Senhores, Em 05/04/2024 adquiri duas sandálias pelo valor de 59,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 dias uteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/04; 10/05; 14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09 de Abril de 2024 adquiri um Automóvel, da marca Volkswagen, pelo valor de 25.840 euros. Conforme na altura foi acordado com o vendedor, a entrega da chapeleira seria efetuada até ao dia 09 de Maio 2024. Contudo, até à presente data, a mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09Maio2024 ; 10Maio2024; 11Maio2024- whatsapp; 11Maio2024 - email) e obtive a resposta (no dia 13Maio2024) de que o bem seria enviado "...nos próximos dias..."). Decorreram duas semanas depois da vossa ultima comunicação e ainda não recebi a chapeleira, tendo solicitado hoje (27Maio2024 - email) novo ponto de situação e urgência na resolução deste assunto. Aguardo resolução URGENTE desta situação. Cumprimentos.

A empresa não permite contacto telefónico para reclamação. Recebi a notificação de que a minha encomenda Shein no valor de 104,69 € tinha sido entregue ontem pelas 19.45. Está anexa uma prova fotográfica de uma casa abandonada e diz-se ainda que a identidade da recebedora foi confirmada, há um risco que será supostamente uma assinatura. Ora, a encomenda não foi entregue no endereço, não foi feito qualquer contacto telefónico a confirmar o endereço e e a identidade não pode ter sido comprovada porque é a minha. Não sei onde e a quem entregaram. Quem assume a responsabilidade? por uma entrega não realizada.

No dia 18/05/2024 (sábado) tentaram entregar uma encomenda da SHEIN em minha casa. Como eu não estava, a senhora disse-me que tinham mais 2 tentativas de entrega e que ia voltar a minha casa na segunda feira (dia 20/05/2024). O que acontece é que não voltou e, o pior, é que recebo uma notificação por mail a dizer que a minha encomenda foi devolvida à SHEIN porque não foi possivel entregar. Já tentei ligar para a Paack e o telefone está sempre ocupado, não consigo falar com ninguém. Acho isto inadmissível. Além de contratarem pessoas que não fazem o trabalho em condições (quanto menos trabalharem melhor, não é?) não fornecem qualquer tipo de apoio ao cliente. Gostava mesmo de saber com que autorização é que devolvem as encomendas das pessoas sem cumprirem com as 3 tentativas de entrega. Ainda por cima vêm entregar a um sábado como se fosse um dia útil.

Exmos. Senhores, A 9 de Maio encomendei uma botas alpinestars pretas pelo valor de 102,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com q marca eurobikes que a entrega tinha data prevista até dia 2 de Maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por via email e via telefonica ate ao momento enunca obtive a resposta de que se esta a passar com a minha encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito oque cancelem a encomenda a pedir o reembolso do valor da fatura, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Paack Venho deixar minha insatisfação com a entrega da encomenda que era para ter sido realizada dia 17/05, e só foi me acontecer no sábado dia 18 as 18horas sendo que não estava em casa. Motorista me ligou disse para deixar para segunda ontem dia 20 e nada. Liguei na central e disseram que foi reagendada para hoje dia 21, e nada... Acabei de ligar na central da Paack e fui informada que a entrega vai ser feita amanhã 22/05 pois o motorista teve um incidente, pelo que vi aqui as desculpas deles são sempre a mesma, parece ser resposta padrão para o mal atendimento. Quero uma solução para ontem, pois o prazo da entrega de expirou nunca tive problema com entrega mas essa Paack é péssima, pessima.