Exmos. Senhores,
Nunca recebi um atendimento tão porco e desrespeitoso como do centro de atendimento ao consumidor desta loja. Realizei uma compra online no dia 05/12/2024 e até hoje não recebi. Entrei em contato por e-mail e fui informada que estava em trânsito, enviando um tracking number da UPS. O produto tem o mesmo status desde o dia 12/12/2024. Entrei em contato por e-mail mais duas vezes e não obtive nenhuma resposta. Liguei para o atendimento hoje de manhã e recebi um atendimento porco e nojento da senhora ao outro lado da linha. Informei que comprei o produto para o meu para uma viagem que faremos no dia 21/12/2024. Ela disse que poderia tentar priorizar a entrega até o dia 20. Informei que não seria suficiente pois, caso não houvesse a entrega, precisaria adquirir outro produto em substituição e pedi para que fosse cancelada a compra. Neste momento foi onde o atendimento piorou. Ela disse que iria solicitar o cancelamento e APENAS QUANDO o produto voltasse para as dependências deles é que eu receberia meu estorno. Informei que isso não fazia o menor sentido visto que o produto não tem data para chegar para mim e também não tem data para chegar para eles. Que eu não deveria arcar com o prejuízo até eles resolverem a entrega. Ela então disse que eu esperasse. Informei que esta não era uma opção e deseja o estorno imediado pelo péssimo serviço prestado. Pedi para ser transferida para outra ligação e ela DESLIGOU o telefone. Liguei novamente e fiquei DOZE MINUTOS em espera e a ligação foi desligada novamente. Ou seja.... ZERO resolução e MUITO desrespeito. Abri outra reclamação no site deles, uma reclamação no DGC e outra aqui.
Cumprimentos.
